蓝色插画风公司中层管理培训PPT.pptx
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1、WORK REPORT BUSINESS REPORT GENERAL BUSINESS WIND MONTHLY REPORT ANNUAL REPORT BUSINESS PLAN PROJECT PLAN PROJECT REPORT COMPLETION REPORT汇 报 人:X X X汇 报 时 间:X 年 X 月COMPANY MIDDLE M A N A G E M E N TTRAININGC O N T E N T S责任心责任心1 1团队意识团队意识4 4沟通技巧沟通技巧2 2工作中品质意识工作中品质意识5 5从不同角度看问题从不同角度看问题3 3WORK REPORT
2、BUSINESS REPORT GENERAL BUSINESS WIND MONTHLY REPORT ANNUAL REPORT BUSINESS PLAN PROJECT PLAN PROJECT REPORT COMPLETION REPORT01一个公司企业文化宣导,其实就是倡导增强员工的责任心。有人讲把公司当作自己的家,同事当作自己的家人;有人讲为了公司事业,宁愿放弃家庭,六亲不认;有人讲,只要做好本部门的事,自己的事做好就对得起公司!有人讲,做得多,错的多,尽量少做少犯错!什么程度可以称得上责任心强?什么程度可以称得上责任心强?责任心只要自己力所能及的,就勇于冲在前面,主动的化解
3、各种影响公司的因素。有责任心,不是挂在嘴边,是要用实际行动证明,是大家对你的认可,老板对你的认可。责任担当 对自己有责任感 对家庭有责任感 对集体有责任感 对社会有责任感就是有用的人公司需要的人责任心WORK REPORT BUSINESS REPORT GENERAL BUSINESS WIND MONTHLY REPORT ANNUAL REPORT BUSINESS PLAN PROJECT PLAN PROJECT REPORT COMPLETION REPORT02沟通技巧沟通是信息双向或者多向交流,把信息传达给对方,期望对方给予相应的反应。是要达成自己的意向沟通的目的沟通的目的表达
4、内容准确清晰要别人怎么做,条件是什么要达到的什么目的、目标沟通要求沟通要求傲慢无礼傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令发号施令6、命令 7、威胁 8、多余的劝告回回 避避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力沟通技巧同级之间或者跨部门沟通同级之间或者跨部门沟通沟通技巧沟通的基础沟通的基础尊重他人的想法尊重他人的意见尊重他人尊重他人理解他人的参照系统理解他人理解他人n 寻找需求寻找需求提问开放式问题封闭式问题积极倾听理解、复述、引导n 发问要求发问要求具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气沟通技巧信息的收集信息的收集站在对方的角度思考
5、问题,是沟通成功的第一步发问发问-倾听倾听不要打断讲话人针对听到的内容,而不是讲话者本人要努力做到不发火设身处地从对方角度来着想使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞:“您应该”、“绝对不要打断讲话人针对听到的内容,而不是讲话者本人复述、引导沟通技巧有效倾听的九个原则有效倾听的九个原则中国人喜欢的人l 善于退让的人l 敬业敬人的人l 鞠躬尽瘁的人l 不争名利的人l 正直仗义的人l 随和友善的人沟通技巧中国人不喜欢的人l 过度表现,喜欢自夸的人l 傲慢无礼,轻视别人的人l 随便反悔,不守约定的人l 斤斤计较,过于吝啬的人l 阳奉阴违,落井下石的人l 巴结讨好,曲意逢迎的人l
6、 不识时务,反应迟钝的人l 招摇过市,拨弄是非的人l 孤僻冷漠,离群索居的人l 散漫邋遢,没有礼貌的人做一个什么样的人?做一个什么样的人?WORK REPORT BUSINESS REPORT GENERAL BUSINESS WIND MONTHLY REPORT ANNUAL REPORT BUSINESS PLAN PROJECT PLAN PROJECT REPORT COMPLETION REPORT03作为管理者思考问题就不能简单从自己立场、部门立场考虑问题,处理问题。应该站在整个公司,全盘考虑,寻找折中点,各个环节都顾及到。从不同角度看问题否则处理的结果可能就是片面的,偏激的,也
7、许对自己很大好处,对部门也起到了保护,但这可能是牺牲了别的部门的利益,甚至全局考虑损伤了公司的利益,弊大于利。这样处理问题是自私的。在法庭上在法庭上原告和被告的看法是对立的;在企业里在企业里管理者和职工也经常发生矛盾,在生产能力被限定的情况下,数量增加与质量降低;从不同角度看问题对于社会问题,人们的立场不同,看问题产生的结论也会不一样。经济发展与环境破坏是矛盾。发达国家与发展中国家有矛盾,大国与小国、强国与弱国之间有矛盾,往往都是由于立场不同,各自站在矛盾的一个方面。从不同角度看问题 人们一般选择规定的一个或几个最适宜的参照系。只有参照系一致了,对问题的研究才可能一致。0101 对待社会问题,
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