年度工作会议运作工作报告课件.ppt

1、 履职担当 勇于作为变革创新 突破发展运作部中意人寿山东省分公司2019年度工作会议目录Content2018年工作总结012019年发展报告02对分公司的建议032018工作总结回首，总结成绩与不足PART 01l项目作业lKPI考核l不足与挑战KPI考核运作考核指标指标名称考核标准达成情况个人险业务服务时效 保单15日送达率 90%91.63%理赔调查时效 6 4.44保全回访时效 0.50.43保全照会回复时效 51.43投诉处理投诉处理及时率 95%100%监管转办投诉下降量 20%27%回访犹豫期内电话回访成功率95%99.8%运作考核指标指标名称考核标准达成情况个人险业务作业质量

2、新单初审差错率 1%0.3%保全受理差错率 1%0%理赔受理差错率 0.3%0%理赔E化率50%64%保全E化率45%55.47%电子回执使用E化率75%79.45%运作考核指标项目承诺时效承诺时效实际达成实际达成时效（工作日）时效达标率差错率时效（工作日）时效达标率差错率新契约399.5%0.1%199.8%0.04%保全30.9报价（权限内）11报价（超权限）22报价（再保GEB）3-52-5个体核保22团险理赔50.3%5100%0关联理赔77项目作业“零差错”管理运作项目1E化推动23100%回访团险联席会议推动掌上中意APP推动理赔、保全E化项目制定奖惩严执行推动犹豫期回访100%团

3、运季度总结助力赔付率管控不足与挑战重点关注存在培训不到位，人员专业力不足。政策，亮点宣导不到位。风控意识不足。存在的问题面临的挑战01OPTION02OPTION03OPTION如何有效普及运作应知应会。如何创新作业模式支持业务发展。如何以现有人力做好运作支持，保证颗粒归仓和作业质量。渠道多，需求多，如何把控风险,提高业务品质。2019发展报告 展望，向着目标奔跑PART 02l工作目标l重点工作l发展举措工作目标工作目标运作文化 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，有共同理想目标，愿意共同承担责任，共享荣辱，在团队发展过程中，经过长期的学习、磨合、调整和创新，形成主动、高效、合

4、作且有创意的团体，解决问题，达到共同的目标。（百度百科）温暖专业主动担当运作立足点改善服务体验，提升客户满意度；精准响应，快速落实，促进业务达成；积极主动，准确到位，完成岗位工作；前置管控，有效防范，杜绝经营风险；尽职尽责完成“服务中台”的角色职能。监管机构外部客户业务人员内部员工运作客户群+=价值创造服务窗口运作定位培训学校运作部服务环境服务形象服务态度服务技能热情专业高效便捷运作定位服务窗口提供有温度的服务换位思考运作定位价值创造价值中心010205040306保单录入总结问题，指导业务团队规范操作，提高录入质量。核保关注问题件追踪，及时有效处理，保证承保时效。保单打印查看保单，是否存在打

5、印问题，保证客户收到保单的品质。沟通反馈将保单生产过程中的问题、建议、规则及时反馈总部运作部和业务部门。售后服务保证保全、理赔、咨诉的服务质量，向客户提供安全、快捷、准确的服务回访了解客户服务体验，协助客户解决差异需求培训传播普及运作应知应会提高业务团队展业能力培训-练兵-竞赛打造学习型，高绩效运作团队沟通反馈品质风险提升风险意识，提高风控能力培训专业技能传播品质规范运作定位培训学校主动学习自我学习，主动提升。运的样怎做作人运作人+专业的形象贴心的服务高效的操作提高综合能力，提供有温度的服务。提升销售品质，关注合同品质。作业零差错，保单零次品。通过流程再造，模式创新创造更大的价值。积极主动分析

6、数据精准回应培训需求科学合理推动落实提升服务能力、提高风控水平，提升部门影响力。明确运作定位，专注自我发展，不断提升岗位价值。明确运作定位，专注自我发展，不断提升岗位价值。服务窗口价值创造培训学校发展举措工作思路全力以赴，为任务达成服好务。配合冲刺承保追踪业务互动提前沟通，了解冲刺方案和产品政策；运作经理现场督导，全力做好冲刺服务。及时了解业务需求，保证与总部沟通顺畅；有效整理问题，快速反馈业务系列。及时了解业务关注点，有效配接运作支持。关注业务需求，保证培训效果。01现场培训现场培训参加业务系列早夕会等，了解业务需求，及时将运作规则制度，业务系列问题进行宣导和反馈。02微信推送微信推送通过微

7、信，推送运作信息，提高业务团队参与度。03职场公示职场公示将运作数据、业务多发问题及时进行宣导，引起业务系列的重视，提高工作配合度。运作合规，提升意识强化防范。客户信息安全必保合规权限管理反洗反洗钱钱资金安全整顿队伍，强化培训保证队伍的稳定性，累积运作经验。梳理运作流程，明确标准，形成作业规范。挖掘先进事迹，加大宣传力度。提高人员素质强化专业能力正面事迹宣传重点工作重点工作01推动创新项目02客服节策划举办03团险联席会议推动创新项目“意早赔”理赔定制保单推动创新项目01创新形式02全省联动03结合总公司客服节方案，与总经办联办分公司十周年客服节04采取分渠道，高频次的方案05带动客户一起做公益，扩大宣传06充分商讨VIP客户需求，制定专项活动07分公司及各渠道予以配合，联合进行08各渠道予以活动建议客服方案形式方案内容需求山分成立十周年频次每季度召开一次内容季度理赔数据分析，欺诈案件列示，工作沟通。目的充分把握客户的理赔情况，把控方向，制定措施。团险联席会议