平安医院建设培训PPT课件.ppt
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1、平安医院建设培训平安医院建设培训 等级医院评审标准等级医院评审标准2.8.6.1落实建设“平安医院”有措施,构建和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效。1.医院建设“平安医院”实施方案。(1)组织机构(2)领导小组职责(3)工作任务(4)工作要求2.“平安医院”主要内容的知晓率90%平安医院建设情况平安医院建设情况从2007年起,中央综治办、卫生部、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、中医药局等七个部委在全国范围内开展建设“平安医院”活动,后根据工作需要又增加了最高人民检察院、司法部和保监会作为成员单位。平安医院建设的主要任务平安医院建设的主要任务平安医院建设,要以基层医疗安全活动建设为载体,
2、以“平安科室、平安门诊”为基础,以“平安医疗”为重点开展平安医院建设活动。通过开展平安医院建设活动,积“小安”为“大安”。重点解决医疗纠纷和管理中的问题,不断完善创平安建设活动的工作机制和措施,实施以点带面,整体推进,把平安建设活动向纵深发展。平安医院建设的总体目标平安医院建设的总体目标“平安医院”建设,要坚持与加强行业作风建设、促进和谐社会建设相给合,着力减少和有效化解医疗纠纷,保障医患双方合法权益,严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员,依靠人民群众,以医患双方满意为目标,把改善医患关系、提供满意服务贯穿建设“平安医院”活动始终。通过广泛开展“平安医院
3、”建设活动,使医院医疗服务质量明显提高,医院内部治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制逐步完善,并努力形成平安医院建设长效机制,为创造安全有序的诊疗环境,促进卫生事业持续健康发展,确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。平安医院建设的主要内容和要求平安医院建设的主要内容和要求1、加强医院管理,提高医疗服务质量,确保患者安全。、加强医院管理,提高医疗服务质量,确保患者安全。一是各科室要把“平安医院”建设活动作为加强科室管理的重要内容,认真遵守医疗服务管理法律法规,
4、严格医疗技术人员执业资格管理,严格执行诊疗、护理技术规范和常规,加强院内感染控制,确保医疗质量和医疗安全。二是加强医疗文书质量管理,严格执行医疗文书书写基本规范,对病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核标准,以落实奖惩机制,确保奖惩到位。三是强化医务人员业务素质,不定期举行各级各类医务人员考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定,并将考核结果与个人考核挂钩,确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高医务人员业务素质。四是加强对医务人员的医德医风教育,树立“以病人为中心”的服务理念。五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度,并加强安全用药管理,落实药品不良
5、反应监测制度,严格执行处方管理办法。六是财务科要加强医疗价格管理,杜绝不合理收费现象。2、依法妥善处置医患纠纷,维护医患切身利益。、依法妥善处置医患纠纷,维护医患切身利益。充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能,依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制,畅通患者投诉举报渠道,定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见,不断提高患者的满意度。后勤科建立健全保安联动等群防群治组织,防止因医患纠纷引发群体性事件的发生,严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。3、加强医院治安防控体系建设,严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关、加强医院治安防控体系建设,严厉打击破
6、坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。系的违法犯罪行为。要建立健全适合医院特点的治安防控体系,健全治安保卫队伍,落实各项防范措施,及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患,制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练;加强队伍建设,对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训,提高全员安全意识和治安防范意识;加强硬件建设,对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备,提高平安医院建设的技术水平。后勤科要加强患者在院期间的安全管理,有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害,保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。4、建立齐抓共管机制,切实维护医院的稳定。、建立齐
7、抓共管机制,切实维护医院的稳定。各职能部门和各科室要紧紧围绕开展“平安医院”建设活动的主要任务,加强协作配合,共同巩固“平安医院”建设取得的成果。(1)医务科、护理部、院感办、后勤科、药剂科、办公室等相关部门密切配合,根据方案要求,明确职责,各司其职。(2)医务科:及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷,依法保护医患双方的合法权益,妥善处理好患方的合理诉求。不断完善和落实各项医疗制度,定期组织例会并反馈意见,努力降低医疗问题的发生;定期对全院医师、医技人员进行相关培训;严格按照制度加强毒麻药品、精神类药品和此类药品处方权的管理,严格按照要求进行授权;牵头制定并落实突发事件应急预
8、案,每年定期进行医疗急救演练,及时更新医疗应急物品;对突发情况迅速反映并及时上报,防止重大疫情蔓延。(3)护理部:成立护理质量控制小组,定期检查,保障患者的医疗安全;定期对护理人员进行业务培训及考核;每月向病房患者发放满意度调查问卷,随机抽查走访患者病房,倾听患者意见。(4)院感办:负责防止医院感染事件的发生和医疗废弃物的安全管理。(5)后勤科:负责“平安医院”建设的具体工作,加强与公安机关的联系,取得支持和配合,针对医院存在的突出治安问题,如酗酒闹事、威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象,适时开展治安专项整治行动,以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动
9、。还要加强消防安全日常性防控工作,保证供电、供氧等后勤保障设施的安全运行以及医院食堂卫生管理工作。(6)药剂科:落实医疗器械采购、使用与管理制度,加强医疗器械的管理。(7)办公室:采取多种有效形式,深入宣传开展“平安医院”建设的重大意义和主要措施,引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动,理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。做好职工的信访和矛盾纠纷排查化解工作。加强全院的医德医风教育、行业作风建设和职业道德教育,建立健全医德医风考评办法,从制度、教育、监督入手,防止不正当交易和商业贿赂行为。落实平安医院九点要求(原卫生部提出)一、要切实加强医德医风建设一、要切实加强医德医风建设。良好的医
10、德医风是卫生行业的立业之本,和谐的医患关系之源,医疗卫生行业必须首先从自身做起,发挥行业的优良传统,采取有力措施,加强医德医风建设。1.医德医风考核方案(考核标准)2.医德医风考核表3.拒收红包及好人好事登记本落实平安医院九点要求二、要强化医务人员的执业管理。二、要强化医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规、临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。排班合理、规范;值班人员资质;工作流程执行;落实平安医院九点要求三、要严格执行医疗安全规章制度。三、要严格执行医疗安全规章制度。医务人员要增强责任心,坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。医疗、护理核心制度执行落实平安医
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