市场调查任务课件1213.ppt

1、复 习市场信息市场信息：在一特定时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产和服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。市场调查市场调查：指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对市场营销有关问题所需要的信息，进行系统的收集、记录、整理和分析，以了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动过程。内容内容任务任务1.2任务任务1.3市场调查职业的认知市场调查职业的认知导入案例导入案例 日本自行车是如何打进欧美市场的日本自行车是如何打进欧美市场的 我国是世界上自行车拥有量最大的国家，但出口数量却不多，我国是世界上自行车拥有量最大的国家，但出口数量却不多，进入欧美市场的则更少。欧

2、美是世界上自行车的主要消费地区，进入欧美市场的则更少。欧美是世界上自行车的主要消费地区，在激烈的自行车经销竞争中，日本取得了成功，他们取得成功的在激烈的自行车经销竞争中，日本取得了成功，他们取得成功的关键是通过市场调查，正确掌握了市场的信息资料，并加以应用。关键是通过市场调查，正确掌握了市场的信息资料，并加以应用。例如，调查欧美人的体格特征。欧美人的手与腿比日本人长，于例如，调查欧美人的体格特征。欧美人的手与腿比日本人长，于是日本特意设计出不同高度与距离的车架、坐垫和车把来适应欧是日本特意设计出不同高度与距离的车架、坐垫和车把来适应欧美人的需要。又如，调查欧美流行色彩。美人的需要。又如，调查欧

3、美流行色彩。1984年，他们调查到年，他们调查到欧美人对颜色的爱好是：蓝色占欧美人对颜色的爱好是：蓝色占27.4%，红色占，红色占25.9%，银灰色，银灰色占占14%，黑色占，黑色占15.3%，奶白色占，奶白色占11%，其他占，其他占6.4%等。他们根等。他们根据这些数据来调整自行车的色彩。再如，调查自行车在欧美的用据这些数据来调整自行车的色彩。再如，调查自行车在欧美的用途。在欧美市场上，自行车代步、载重等功能早已被汽车或其他途。在欧美市场上，自行车代步、载重等功能早已被汽车或其他交通工具所代替，在那里自行车的用途主要是旅游、娱乐、运动、交通工具所代替，在那里自行车的用途主要是旅游、娱乐、运动

4、、健身、妇女短途购货及学生上学所用交通工具。根据这些特点，健身、妇女短途购货及学生上学所用交通工具。根据这些特点，日本在款式、原料工艺、包装、价格等方面作了相应的调整。通日本在款式、原料工艺、包装、价格等方面作了相应的调整。通过以上几方面细致的市场调查，日本的自行车成功地打进了欧美过以上几方面细致的市场调查，日本的自行车成功地打进了欧美市场。市场。任务任务1 市场调查的认知市场调查的认知1.2.1 认识市场调查工作认识市场调查工作市场调查工作市场调查工作是确定研究市场营销有关问题是确定研究市场营销有关问题所需要的信息，设计收集信息的方法，监测所需要的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集

5、的过程，并把调查中的发现和执行数据收集的过程，并把调查中的发现和建议提供给决策层或客户。和建议提供给决策层或客户。市场调查工作是以市场调查工作是以提高营销效益提高营销效益为目的。为目的。市场调查工作也是一种市场调查工作也是一种以顾客为中心以顾客为中心的的活动。活动。1.2.2认识市场调查工作过程要素1.市场调查工作对象市场调查工作对象市场调查的工作对象一般为消费者、零售商市场调查的工作对象一般为消费者、零售商和批发商。和批发商。2.市场调查的工具市场调查的工具在线调研软件、在线问卷设计工具、表格、在线调研软件、在线问卷设计工具、表格、问卷、访问提纲、公司资料、摄录器材、问卷、访问提纲、公司资料

6、、摄录器材、数据分析软件等。数据分析软件等。3.市场调查方法市场调查方法（1）询问法）询问法调查人员通过各种方式向调查调查人员通过各种方式向调查者发问或征求意见来搜集所需要的市场信者发问或征求意见来搜集所需要的市场信息。这种方法一般要对所要了解的问题列息。这种方法一般要对所要了解的问题列出调查表或问卷。出调查表或问卷。（2）观察法）观察法即调查人员到调查现场，直接即调查人员到调查现场，直接或间接的观察记录被调查者的行为和表情，或间接的观察记录被调查者的行为和表情，从而获得市场信息的一种方法。从而获得市场信息的一种方法。（3）实验法）实验法即通过实际的、小规模的营销即通过实际的、小规模的营销活动

7、来调查关于某一产品信息的一种调查活动来调查关于某一产品信息的一种调查方法。方法。4.市场调查工作的主体流程市场调查工作的主体流程 市场信息收集市场信息收集调查分析调查分析提出报告提出报告【案例案例】向洋葱认输的麦当劳向洋葱认输的麦当劳 麦当劳是世界上最大的快餐连锁店，麦当劳是世界上最大的快餐连锁店，20092009年年1010月月3131日午夜，日午夜，麦当劳在冰岛结束这一天营业的同时，也结束了在冰岛长达麦当劳在冰岛结束这一天营业的同时，也结束了在冰岛长达1616年的营业史，全面退出了冰岛市场，甚至没有表示会有重年的营业史，全面退出了冰岛市场，甚至没有表示会有重新开张的一天。新开张的一天。麦当

8、劳总部对此发布声明说，在冰岛开展业务是一项非常大麦当劳总部对此发布声明说，在冰岛开展业务是一项非常大的挑战。然而与此同时，麦当劳在冰岛的总经销商欧曼德森的挑战。然而与此同时，麦当劳在冰岛的总经销商欧曼德森却表示，麦当劳在冰岛的生意一直十分兴隆：却表示，麦当劳在冰岛的生意一直十分兴隆：“每到就餐时，每到就餐时，汹涌的人潮是任何一个地方都没有的！汹涌的人潮是任何一个地方都没有的！”既然生意这样好，那又是什么原因使麦当劳选择了退出呢？既然生意这样好，那又是什么原因使麦当劳选择了退出呢？谁也想不到，让麦当劳认输的，竟然不是同行业的竞争，而谁也想不到，让麦当劳认输的，竟然不是同行业的竞争，而是冰岛的洋葱

9、！是冰岛的洋葱！冰岛的农业不发达，大部分农作物都来自德国，包括麦当劳冰岛的农业不发达，大部分农作物都来自德国，包括麦当劳里一种必不可少的原料里一种必不可少的原料洋葱。然而，麦当劳于洋葱。然而，麦当劳于19931993年决年决定在冰岛开设分店时，并没有对此做过仔细的调查，麦当劳定在冰岛开设分店时，并没有对此做过仔细的调查，麦当劳总部想当然地认为洋葱只是一种随处可见的便宜货，到开张总部想当然地认为洋葱只是一种随处可见的便宜货，到开张之后才发现，冰岛的洋葱简直就是贵得出奇，购进一个普通之后才发现，冰岛的洋葱简直就是贵得出奇，购进一个普通大小的洋葱，需要卖掉十几个巨无霸汉堡包才够本！大小的洋葱，需要卖

10、掉十几个巨无霸汉堡包才够本！既然开张了，麦当劳只能选择坚持。长期以来，麦当劳在冰既然开张了，麦当劳只能选择坚持。长期以来，麦当劳在冰岛的生意看上去虽然红火，但是所能产生的利润实在是薄之岛的生意看上去虽然红火，但是所能产生的利润实在是薄之又薄。冰岛的麦当劳特许营运商奥格蒙德森用一句话描述出又薄。冰岛的麦当劳特许营运商奥格蒙德森用一句话描述出了这十几年来的经营状况：了这十几年来的经营状况：“我一直在不断亏钱！我一直在不断亏钱！”此次的金融风暴使冰岛克朗大幅贬值，欧元逐渐走强，加之此次的金融风暴使冰岛克朗大幅贬值，欧元逐渐走强，加之进口食品税率提高，成本上升，更加大了麦当劳的经营难度。进口食品税率提

11、高，成本上升，更加大了麦当劳的经营难度。在冰岛首都雷克雅未克，一个巨无霸的售价为在冰岛首都雷克雅未克，一个巨无霸的售价为650650冰岛克朗，冰岛克朗，但如果要获得哪怕是必须的利润，就必须让价格上涨到但如果要获得哪怕是必须的利润，就必须让价格上涨到780780冰冰岛克朗（约岛克朗（约6.366.36美元），而这个价钱甚至比瑞士和挪威的美元），而这个价钱甚至比瑞士和挪威的5.755.75美元还要高。如果是这个价格，那么，麦当劳就根本不美元还要高。如果是这个价格，那么，麦当劳就根本不会成为人们的选择。而购买一只普通的洋葱，按欧曼德森的会成为人们的选择。而购买一只普通的洋葱，按欧曼德森的话来说：话来

12、说：“要花掉购买一瓶上等威士忌酒的钱。要花掉购买一瓶上等威士忌酒的钱。”因为洋葱的高价，使麦当劳这个几乎是所向披靡的全球快餐因为洋葱的高价，使麦当劳这个几乎是所向披靡的全球快餐巨无霸，在冰岛低头认了输。巨无霸，在冰岛低头认了输。有人说这是因为冰岛不产洋葱所导致的，也有人说这是让金有人说这是因为冰岛不产洋葱所导致的，也有人说这是让金融危机给害的，这些观点不能说全错了，但最为根本的原因，融危机给害的，这些观点不能说全错了，但最为根本的原因，是麦当劳在决定开拓冰岛这片市场的时候，忘记了一件事：是麦当劳在决定开拓冰岛这片市场的时候，忘记了一件事：冰岛的洋葱从哪儿来？冰岛的洋葱从哪儿来？开展市场调查，为

13、企业开展市场调查，为企业营销决策提供依据营销决策提供依据任务任务1.3市场调查职业的认识市场调查职业的认识2.市场调查机构的组织架构市场调查机构的组织架构 3、市场调查人员的素质、市场调查人员的素质 基本素质基本素质具体素质要求具体素质要求思想品德素思想品德素质质坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。新精神；谦虚谨慎、平易近人。业务素质业务素质较广博的理论知识，具有较

14、强的业务能力（具较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）能力）身体素质身体素质一是体力，二是性格。一是体力，二是性格。市场调查人员的职责市场调查人员的职责 1.管理人员：组织、控制整个市场调查管理人员：组织、控制整个市场调查与预测工作，协调下属各部门之间的工与预测工作，协调下属各部门之间的工作；制定公司的管理规则、人员的职责。作；制定公司的管理规则、人

15、员的职责。2.研究人员：拟定调查方案和数据处理研究人员：拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、文具设计、数据计划，进行抽样设计、文具设计、数据分析以及撰写调查报告，此外还负责向分析以及撰写调查报告，此外还负责向客户汇报调查结果、提供咨询服务。客户汇报调查结果、提供咨询服务。3.督导：访问员的招聘、访问员的培训，督导：访问员的招聘、访问员的培训，以及对访问员的工作进行指导、监督和以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。检查。4.访问员或调查员：采集资料，对指定访问员或调查员：采集资料，对指定的受调查者进行调查访问，以获得原始数的受调查者进行调查访问，以获得原始数据资料。据资料。5.电脑录入员

16、：对收集到的问卷资料进电脑录入员：对收集到的问卷资料进行编码，并将数据资料输入电脑，以便研行编码，并将数据资料输入电脑，以便研究人员作统计分析处理。究人员作统计分析处理。6.资料员：各种一般性的商业资料的搜资料员：各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便研究人员查集、分类、整理和归档，以便研究人员查询。资料一般来自各种媒体，包括报纸、询。资料一般来自各种媒体，包括报纸、杂志、商业通报、邮函或出版物。杂志、商业通报、邮函或出版物。市场调查人员的培训市场调查人员的培训 对市场调查人员应该进行全员培训。对市场调查人员应该进行全员培训。市场调查人员的培训中涉及最多的是对市场调查人员的培训中涉

17、及最多的是对访问员的训练访问员的训练。对调查访问员的培训目的是：增强必要对调查访问员的培训目的是：增强必要的调查知识；培养访问时应变的能力。的调查知识；培养访问时应变的能力。访问员的培训主要有访问员的培训主要有:书面训练书面训练 口头训练口头训练 1.书面训练书面训练 （1）熟悉调查项目的内容与目的；）熟悉调查项目的内容与目的；（2）熟悉并掌握按样本计划选择被调查）熟悉并掌握按样本计划选择被调查对象，选择恰当时机、地点和访问对象对象，选择恰当时机、地点和访问对象的方法；的方法；（3）获得访问对象合作的有关访问技巧；）获得访问对象合作的有关访问技巧；（4）关于调查询问的技术；）关于调查询问的技术

18、；（5）关于如何鉴定调查形式、检查调查）关于如何鉴定调查形式、检查调查问卷的提示说明，以及如何处理访问中问卷的提示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的说明。发生的特殊情况的说明。2.口头训练口头训练 通过训练，访问员应该具备下列素质：通过训练，访问员应该具备下列素质：（1）访问态度和蔼、友好、彬彬有礼；）访问态度和蔼、友好、彬彬有礼；（2）提出的问题能抓住重点，简单明了，）提出的问题能抓住重点，简单明了，并给予被访者充分的回答余地；并给予被访者充分的回答余地；（3）善于选择访问时机；）善于选择访问时机；（4）有较强的判断力，善于明辨是非，）有较强的判断力，善于明辨是非，善于诱导；善于诱导；

19、（5）善于完整、清楚地记录，忠实地反）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被访者的本意。映被访者的本意。市场调查人员的监督管理市场调查人员的监督管理 1.建立一套行之有效的优秀访问员晋级建立一套行之有效的优秀访问员晋级制度为核心的激励机制制度为核心的激励机制 2.强化市场调查质量监督和外在约束机强化市场调查质量监督和外在约束机制制 3.注意增进管理者和访问员之间的情感注意增进管理者和访问员之间的情感交流交流4、企业如何借助市场调查机构、企业如何借助市场调查机构企业在委托调查机构完成调查任务时，应首先明确企业在委托调查机构完成调查任务时，应首先明确以下几点：以下几点：第一，希望调查机构提供何种调查活

20、动。第一，希望调查机构提供何种调查活动。第二，希望提供综合性服务还是某种专门或特第二，希望提供综合性服务还是某种专门或特定性服务。定性服务。第三，是长期合作还是短期合作。第三，是长期合作还是短期合作。第四，是否希望他们提供某种额外的服务。第四，是否希望他们提供某种额外的服务。第五，在调查时间上有何要求第五，在调查时间上有何要求?提交调查报告提交调查报告的最后期限。的最后期限。第六，调查预算为多少第六，调查预算为多少?第七，资料是归企业独家享用，还是与调查机第七，资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享。构共享。经费报价经费报价市场调查机构的选择市场调查机构的选择资源配置资源配置调研经验调研经验

21、业务能力业务能力信誉信誉企业借助外部调查机构的工作程序企业借助外部调查机构的工作程序制订借助计划制订借助计划选择外部选择外部调查机构调查机构签订委托签订委托业务合同业务合同调查过程调查过程控制与沟通控制与沟通评估市场评估市场调查成果调查成果借助目的借助目的服务期望服务期望约束条件约束条件调查期限调查期限经费预算经费预算机构信誉机构信誉业务能力业务能力调查经验调查经验资源配置资源配置经费报价经费报价确认调查计划书确认调查计划书界定双方责任义务界定双方责任义务调查经费与付款方式调查经费与付款方式人员配置与联系人员配置与联系调查期限与进度安排调查期限与进度安排信息反馈与沟通信息反馈与沟通期中报告期中

22、报告督促、检查督促、检查调查计划书的执行调查计划书的执行调查报告的深广度调查报告的深广度信息质量评估信息质量评估调查误差评估调查误差评估练练 习习 1 1、作为一个公司（或者其他企业）的一位新、作为一个公司（或者其他企业）的一位新上任的市场调查部经理，为了提高公司各种人上任的市场调查部经理，为了提高公司各种人员，尤其是管理人员对市场调查部门重要性的员，尤其是管理人员对市场调查部门重要性的认识，增加公司对市场调查部的资源支持，拟认识，增加公司对市场调查部的资源支持，拟定一个宣传提纲，并且发表定一个宣传提纲，并且发表3 3分钟的关于市场分钟的关于市场调查重要性的演讲。看看哪位同学的演讲更能调查重要

23、性的演讲。看看哪位同学的演讲更能使与会者感动。使与会者感动。2 2、某广告代理公司的口号是、某广告代理公司的口号是“大家聆听我们，大家聆听我们，是因为我们聆听大家是因为我们聆听大家”，该公司是否已经把调，该公司是否已经把调查与营销观念结合起来了？查与营销观念结合起来了？具体内容具体内容一、组建公司：一、组建公司：1 1、4 4人人一组组建公司。一组组建公司。2 2、每个组进行内部分工、制定规章制度，确定业务范围。、每个组进行内部分工、制定规章制度，确定业务范围。3 3、为公司命名，提出体现公司文化的广告词。、为公司命名，提出体现公司文化的广告词。二、收集案例二、收集案例每组从网上收集一个企业市

24、场调查的成功或失败的案例，了解它们是如何做每组从网上收集一个企业市场调查的成功或失败的案例，了解它们是如何做调查，调查内容有哪些，并分析其成功或失败原因。调查，调查内容有哪些，并分析其成功或失败原因。要要 求求1 1、每个小组实行组长负责制。小组成员积极配合。、每个小组实行组长负责制。小组成员积极配合。2 2、按时完成任务、否则扣去小组分数。、按时完成任务、否则扣去小组分数。3 3、小组活动要有记录。、小组活动要有记录。4 4、上交分组表。、上交分组表。5 5、上交收集的案例。、上交收集的案例。工作思路工作思路1 1、资料收集的方法具体可以采用上网、查阅近期的报纸、杂志。、资料收集的方法具体可

25、以采用上网、查阅近期的报纸、杂志。2 2、资料收集好后，进行分析、归纳和总结，并形成书面报告。报告的形式可、资料收集好后，进行分析、归纳和总结，并形成书面报告。报告的形式可以多样，如观点结合案例企业说明或由案例企业分析得出结论等。以多样，如观点结合案例企业说明或由案例企业分析得出结论等。3 3、优秀的小组做好、优秀的小组做好PowerPointPowerPoint，进行课堂讲解，由同学提问讨论，老师负责，进行课堂讲解，由同学提问讨论，老师负责点评。点评。工作成果工作成果制作制作pptppt：1 1、公司名称（主要创意）、公司名称（主要创意）2 2、公司口号（体现什么文化）、公司口号（体现什么文

26、化）3 3、公司的组织机构（有什么部门，分工）、公司的组织机构（有什么部门，分工）4 4、公司的业务范围、公司的业务范围5 5、公司的规章制度、公司的规章制度效果评价：效果评价：首先，小组内部根据个人表现和在团队中的表现，评出每位成员的个人成绩档首先，小组内部根据个人表现和在团队中的表现，评出每位成员的个人成绩档次；次；期末，根据每小组的表现确定成绩，占总成绩的期末，根据每小组的表现确定成绩，占总成绩的50%50%。SEE YOUNEXT TIMETHANK YOU！复复 习习1 1、什么是、什么是市场调查工作？市场调查工作？是确定研究市场营销有关问题所需要是确定研究市场营销有关问题所需要的信

27、息，设计收集信息的方法，监测和执的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，并把调查中的发现和行数据收集的过程，并把调查中的发现和建议提供给决策层或客户。建议提供给决策层或客户。2 2、简要说一下、简要说一下市场调查方法？市场调查方法？1 1、询问法、询问法 2 2、观察法、观察法 3 3、实验法、实验法工作2 市场调查目标的确立 在现实中，企业遇到营销问题，往往不能很快找到深层次的原因，甚至连做哪些方面的调查都不清楚，市场调查人员就可以通过运用专门的方法（例如了解企业领导层对问题的判断，与行业、产业专家座谈等，帮助企业确立调查目标。这项工作是整个市场调查业务活动的第一步，也是特别关

28、键的一步。市场调查的过程市场调查的过程1.确定问题-明确研究目的2.研究设计-探索性研究，描述性研究，因果关系研究3.收集资料的方法：-第一手资料和第二手资料-问卷设计-量表4.抽样设计-样本框、样本的选取、抽样单位数5.数据分析与解释6.报告研究结果 工作解析 任务2.1 明确市场调查意图 任务2.2 分析营销问题背景 任务2.3 确定市场调查目标应该做市场调查的情形应该做市场调查的情形 通过调研能帮助辨别问题所在或了解市通过调研能帮助辨别问题所在或了解市场的变化场的变化 通过调研有助于对多种营销活动中进行通过调研有助于对多种营销活动中进行选择选择 调研有助于获得竞争优势调研有助于获得竞争优

29、势 调研可助企业跟上市场变化的步伐调研可助企业跟上市场变化的步伐市场调查意图：市场调查意图：指企业进行指企业进行市场调查的目的市场调查的目的。市场调查。市场调查人员必须首先了解企业的这些想法，否则人员必须首先了解企业的这些想法，否则市场调查是一种无效的调查。市场调查是一种无效的调查。确定研究问题的过程确定研究问题的过程 1、前期准备工作、前期准备工作 2、问题的确认、问题的确认 3、调研的理论框架、调研的理论框架 4、研究设计、研究设计前期准备工作前期准备工作前期准备工作前期准备工作了解环境背景了解环境背景专家咨询专家咨询分析二手数据分析二手数据定性研究定性研究与决策者沟通与决策者沟通2.1.

30、1 访问企业管理决策层访问企业管理决策层 决策问题决策问题 面对管理中出现的症状，决策者应该面对管理中出现的症状，决策者应该什么？怎么做？什么？怎么做？行动导向行动导向 调查问题调查问题 要作出管理决策，需要什么信息？如要作出管理决策，需要什么信息？如何获得这些信息？何获得这些信息？信息导向信息导向与决策者的沟通与决策者的沟通 必须深入了解以下几方面的情况：必须深入了解以下几方面的情况：问题的起因；决策者的目的；决策者的个性与处境；可供选择的行动方案及其后果；正确决策所需的信息及其成本；技术上的可行性。例：销量下降时应做哪些研究？营销经理与市场调查人员的差异营销经理与市场调查人员的差异领域经理

31、调查人员位置直线上职能部门职责盈利生产信息训练一般决策技术应用对知识的意向 寻求答案提出问题导向实用主义学者型研究成果使用 政策性的非政策性研究动机解决问题发现真相2.1.2专家咨询专家咨询 在进行专家咨询时，应注意以下问题：在进行专家咨询时，应注意以下问题：选择合适的人选 寻找有效的接触渠道 提供必要的背景资料 合理的报酬与要求 了解问题的背景了解问题的背景 了解问题的背景了解问题的背景公司的基本情况公司的基本情况 所涉及的产品与服务所涉及的产品与服务 目标市场及主要竞争者目标市场及主要竞争者 宏观营销环境宏观营销环境 2、研究问题的确认、研究问题的确认 营销研究是为了满足企业进行重要决策的

32、信息营销研究是为了满足企业进行重要决策的信息需求而进行的，而这些决策主要涉及下列情况：需求而进行的，而这些决策主要涉及下列情况：未预料到的变化；未预料到的变化；有计划的变动；有计划的变动；一时的构想。一时的构想。研究者应当根据决策者所面临的问题研究者应当根据决策者所面临的问题“需要做需要做什么？什么？”定义营销研究问题定义营销研究问题“需要什么信息需要什么信息和如何获得这些信息？和如何获得这些信息？”例例.某百货商场顾客流量研究某百货商场顾客流量研究 决策问题：如何增加该商场购物的人数？决策问题：如何增加该商场购物的人数？研究题目：找出本店与主要竞争者相比，在影响顾客研究题目：找出本店与主要竞

33、争者相比，在影响顾客惠顾的主要因素方面的优势与差距。惠顾的主要因素方面的优势与差距。组成部分：组成部分：1.顾客选择百货商场的主要标准是什么？顾客选择百货商场的主要标准是什么？2.根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者 的的相对评价如何？相对评价如何？3.本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要竞本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要竞争者的顾客有显著差别？争者的顾客有显著差别？4.能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商 店的客流量和偏好？店的客流量和偏好？5.增加商场客流量的有效措施？增加商场客流量的有效措施？2.1.3 运用定性调查定性调查的手段：定性调查的手段：1、召开小型座谈会或专家座谈会、召开小型座谈会或专家座谈会2、小规模访问、小规模访问3、深度访问、深度访问4、其他的探索性调查手段、其他的探索性调查手段2.1.4 分析二手资料