第七章人际关系与人际交往新课件.ppt

1、第八章第八章 人际关系与人际交往人际关系与人际交往本章学习要点：一、人际关系综述一、人际关系综述二、人际吸引：喜欢他人和爱他人二、人际吸引：喜欢他人和爱他人三、侵犯行为与利他行为三、侵犯行为与利他行为四、竞争与合作四、竞争与合作第第1节节 人际关系综述人际关系综述11 人际关系的概念人际关系的概念 人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。12 西方的人际关系理论西方的人际关系理论（一）人际交往理论1、符号互动论2、场合交往论3、自我呈现论4、社会交换论5、T组理论1、符号互动论、符号互动论 米德，思想、自我和社会 米德把个体看作是相互作用的基本分析单元

2、，强调在人类意义上符号和语言的作用。米德最感兴趣的是研究个体、群体、社会如何发出信息、传递信息以及对方的反应。刺激符号的意义反应 公式。2、场合交往论 康波和斯尼格 交往中的个体行为受两个因素的影响：其一是交往者怎样认识自己所面对的交往情境；其二是交往者怎样认识自己的交往行为。场合交往理论强调特定的情境、特定的场合、特定的人，并由此推演出“在特定情境下产生的行为”。3、自我呈现论 戈夫曼，是指人们运用多种策略控制和反馈自己外在印象的理论，也称为“印象管理”。这个理论认为每个交往者都面对着把自己向他人呈现的问题。强调自我呈现是社会影响的一种手段。认为人在交往中可能有不同的动机和目的。这个理论自始

3、至终笼罩着一种谋划的气氛。4、社会交换论 霍曼斯 该理论是一组解释人际交往活动规律的理论，特点是以奖赏和代价来考察人与人之间的交往行为。霍曼斯受经济交易理论的启发，认为社会互动过程中的社会行为也是一种交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚，并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽量多的收益的原则行动的。人际交往活动具有社会性，实际是一种直接的、随即发生的交换活动。各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代价，即对方的反应给个体带来的直接奖赏或惩罚。认为交往中存在着一种分配上的“公平”原则，这是与他人交往活动后的心理体验。5、T组理论 勒温 交往中人们都是按角色来

4、行事的。提高人们对潜意识交往动机的感受，便于交往者已双方互利的方式行事。应该努力使双方隐藏于内心的情感表面化，让交往双方能够进行情感交流。注重训练。（二）人际反应特质理论 舒茨 认为人们有三种不同的需要，构成了三种不同形式的人际关系。包容的需要沟通、相容、参与等。控制的需要影响、控制、支配他人。感情的需要喜爱、亲密、同情、友善等。霍妮 逊顺型，其特征是“朝向他人”；进取型，其特征是“对抗他人”；分离型，其特征是“疏离他人”。（三）人际激励理论 1、需要理论 2、成就激励理论 3、归因理论 4、期望理论 5、公平理论1、3 人际交往的经典实验 霍桑实验 照明实验：在调动工人劳动积极性方面，照明等

5、劳动条件远没有人际关系来的重要。福利实验：在提高劳动生产率方面，人际关系的好坏比福利措施的好坏更加重要。群体实验 态度调查 霍桑实验表明人们在工作中得到的物质利益对于调动人的生产积极性只有次要意义，人们最重视社会心理方面的满足和工作中发展的人际关系。1、4 人际关系的形成与发展（一）良好的人际关系的建立和发展第一，注意阶段；第二，接触阶段；第三，融合阶段（二）人际关系恶化的过程 第一，冷漠阶段 第二，疏远阶段 第三，终止阶段 讨论：中国人的群体行为是内聚还讨论：中国人的群体行为是内聚还是内耗？是内耗？1内耗：（1）有关中国人“不合群”或“内耗”的说法最早始于梁启超。（2）陈独秀更是以深恶痛绝的

6、口吻在卑之无甚高论中写道，中国人“简直是一盘散沙，人人怀着狭隘的个人主义，完全没有公共心。”（3）鲁迅曾通过小说中的“看客”场面生动地描绘过中国人的冷漠和自私。（4）社会学家费孝通的乡土中国：“中国传统社会里一个人为了自己可以牺牲家，为了家可以牺牲党，为了党可以牺牲国，为了国可以牺牲天下。”（5）柏杨在丑陋的中国人：“一旦进入群体的较量，两个中国人对两个洋大人，或两个以上的中国人对两个以上的洋大人，中国人就吃不住兼顶不过。”2内聚（1）梁漱溟：“西洋人是有我的，中国人是不要我的。在母亲之于儿子，则其情若有儿子而无自己；在儿子之于母亲，则其情若有母亲而无自己；兄之于弟，弟之于兄，朋友之相与，都是

7、为人可以不讦自己，屈己以从人的。他不分什么人我界限，不讲什么权力义务，所谓孝弟礼让之训，处处尚情而无我。”（2）钱穆：“故西方有个人主义而中国无之。依中国观念，亦可谓先有家，乃有己。先有国，乃有家。先天下，乃始有国。先有一共通之大同，乃始有各别之小异。”3两者兼有 许硠光：“中国缺少自发的非亲属组织，根植于中国人缺乏追根求源的热情。正如孙中山先生所说的：中国人像一盘散沙。本书的读者会认识到，中国人并不总是处处都像一盘散沙。在他们所关切的亲属和地方性组织的内部，他们相互粘附在一起就像最坚硬的粘土。而一旦对个人的要求超出他们对基本团体忠诚的限度，中国人就会暴露出散沙的特点。”近年来，中国学者在论述

8、中国人的社会心理和社会行为的特征是，不可避免的再次触及到了中国人究竟是个体主义的还是群体主义的这一主题。讨论的基本结果和上述许烺光观点大致相同，即中国人的群体意识本身就兼有群体主义和个体主义或内聚和内耗两方面的因素，他们在不同的社会情境中有不同的表现方式。15 中国人的人际关系：人情、人中国人的人际关系：人情、人伦、人缘伦、人缘 1人情人情是中国传统社会强调家族主义的直接体现。在中国乡土社会，土地是不能迁移的。乡土社会的聚族而居和家庭生活中的血缘亲情都会导致人际关系以长期、稳定和和谐为首要目标。为了实现这些目标，中国人在为人处世中加重了情的成份。中国人的人际关系也是一种交换行为，或者说人和人之

9、间建立交换关系尤其是社会性的交换关系是通过“人情”的。在社会交换中，人情可以说是媒介，或者说社会性交换是靠人情来维持的。2人伦人伦，就是人际规范或人际秩序。这人际规范或人际秩序源于中国传统伦理思想对人情的规定，其外在形式是礼，而内在心理是仁。这种将人伦溶于人情之中的做法对中国人的人际关系产生了深远的影响。3人缘或曰缘份人缘或曰缘份指“人与人之间由命中注定的遇合的机会；泛指人与人或人与事物之间发生联系的可能性。”造成中国人重视“缘”主要因素有两个：其一，由于传统中国是一个典型的乡土社会，乡民们在自然和社会力量面前普遍感到无法掌握自己的命运，故而形成了很强的宿命观念；其二，自唐代以后佛教进入中国，

10、其“因缘果报”之说以及前世、来世、轮回等宿命观念对中国人解释现实生活和人际关系产生了很大的影响。缘的社会功能：第一，在双方初识的过程中，缘有快速促进或催化的作用。“有缘”或“无缘”其实都是一种“第一印像”，它们决定着双方对发展彼此关系的看法。第二，在人际关系成功或失败之后，缘是一种有效的自我防御和社会防卫方法。第三，在社会生活中，缘可使某种社会关系的缺乏得到合理化的解释。在人际互动过程中，缘有一种“自验成真的预言”的作用。第第2节节 人际吸引：喜欢他人和爱他人际吸引：喜欢他人和爱他人人“靠着朋友的点滴帮助我才可以度日。”约翰列侬和 人与人之间终生的相互依赖性使得人际关系成为我们生存的核心，人是

11、社会性动物，我们有一种强烈的归属需要（need to belong）与他人建立持续而亲密的关系的需要。归属需要 研究发现，所有文化的中的人们，无论在学校、工作场所还是在家庭中，被故意回避避开、转移视线或默然以对是一种什么滋味呢？人们（尤其是女性）对排斥的反映通常是抑郁、焦虑、赶到情感被伤害并努力修复关系，以至最后陷入孤僻。被人小瞧也会令人厌恶。即使在虚拟世界中，被一个永远不可能见面的人拒绝，也会引起挫折感。艾森伯格（2003）等人的报告认为社会排斥诱发了与身体疼痛所致的相似的大脑反应。而且也是暴力产生的原因。暴力产生的原因：暴躁的脾气加上社会排斥。科里等人研究了在19952001年发生的15起

12、校园枪击案中，有13起的攻击者，都有过被别人排斥、欺负或是失恋的经历。21 什么造就了友谊和吸引（什么造就了友谊和吸引（p69）人际吸引（interpersonal attraction）又称人格魅力，是指人与人之间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对他人所持的积极态度。友谊和爱情是人类永恒的主题，但是是什么原因是一个人喜欢或爱另一个人呢？一、情境因素（一）时空距离（一）时空距离 1、相近性（、相近性（proximity）相近相近指人们生活、工作和活动的空间距离上的邻近性。2、交往频率一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成较亲密的关系。（扎琼克的照片实验）为什么接近会诱发喜欢呢？易得性

13、易得性 曝光反映曝光反映（mere exposure），熟悉能够引起喜欢。广告商和政治家。广告学；选举；对熟悉人的喜爱和适应。关于乐曲的实验，即使不能辨别真正的曲子，但以前听过的往往是他们最为喜欢的。（二）结群或集群性 研究表明结群需求较高的男性，大都自信心强，而且比较喜欢和异性朋友攀谈，主动与陌生人接触交往，对交往者表现出一种无形的人际吸引，形成了一个人际引力场。在这种引力场的作用下，人们都愿意与他进行交往。（三）情绪体验 我们喜欢那些喜欢我们的人，以及能给我们令人愉快或惬意体验的人。积极情感导致对他人的积极评价（喜欢），而消极情感导致消极评价（厌恶）。对于激不起我们情绪共鸣的人，对我们也产

14、生不了吸引力。二、个人特质因素（一）外表和容貌（二）才华和能力（三）个性品质（一）（一）外表吸引力外表吸引力“我们应该更注重心灵，而不是外表。”伊索，伊索寓言“人格的魅力远胜过任何介绍信”亚里士多德 要说外貌不重要，其实，那只不过是我们拒绝承认现实对我们的影响的又一个例证而已。因为现在有许多研究都显示：外貌的确是很重要的。外貌的作用，在日常生活中标出了一致性和普遍性的特点，尽管这令人感到不安，但事实上，美貌确实是一种财富。1.吸引力与约会吸引力与约会 女性外表与约会的频率；外表对于男女是否同样重要？女性为什么要整容？结论：美貌能够使人愉悦。2.匹配现象匹配现象 大部分的人会选择与自己在智力、能

15、力和外貌上匹配的人。很多试验可以证明这种匹配现象。“郎才女貌”，在征婚广告中，男性常常会强调自己的财富和地位，而女性则会强调自己的年轻和貌美。3.外表吸引力中的刻板印象：美的就是外表吸引力中的刻板印象：美的就是好的。好的。有太多的例子可以说明这点。注意漂亮也可能带来麻烦。4.谁最有吸引力谁最有吸引力 计算机生成的面孔：完美的平均。最漂亮的人往往都倾向于高度的女性化。动漫作品。（二）才华和能力 在其他条件都相同的情况下，比较聪明的人容易受到人们的喜欢；一个人越有能力，人们就越喜欢他。尽管外貌吸引力是一个显著而稳定的信心，但才华和能力最终很可能更重要。（三）个性品质 一般地，个性品质具有无与伦比的

16、吸引力。无论男性或女性，最有吸引力的是真诚，最富排斥力的是虚伪。实际生活的指导：如果你想拥有一个明智的婚姻，那就跟与你相匹配的人结婚吧。奥维德，43B.C.A.D.17爱情只不过是一种让双方感到满意地交换，双方在权衡了各自的价值后，都得到了自己所期望的大多数东西。弗洛姆我喜欢权力，以为它能吸引女性。亨利基辛格三三 相似性和互补性相似性和互补性（一）相似性（一）相似性 朋友就是这样的一些人，他们与我们关于善恶的观点一致，他们与我们关于敌友的观点也一致，我们喜欢那些与我们相似的人，以及那些与我们有着共同追求的人。亚里士多德（1）物以类聚 相似产生喜欢，校园聚会中劳拉和莱斯、拉里探讨的试验。（2）相

17、似的人可以为我们的信仰和态度提供支持。（3）人们以为与自己相似的人会喜欢自己，而人们喜欢喜欢自己的人。总体而言，相似的价值体系和社会文化背景是决定喜爱或选择别人的因素。（二）互补性（二）互补性 是指双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。一般而言，人际吸引中的互补因素，其作用多发生在交清较深的朋友、恋人、夫妻间。22 自我暴露（一）自我暴露的概念（一）自我暴露的概念 自我暴露是一种人们自愿地、有意地把自己的真实情况暴露给别人的行动，它所透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。二、自我表露的原则第一，自我暴露是自愿的 第二，自我暴露是有意的 第三，自我暴露是真实的（三）自我暴露的作用（三）自我暴

18、露的作用第一，对自己进一步了解与认可 第二，加强对别人的了解 第三，加深和丰富人际关系（四）自我暴露中言语的掌握（四）自我暴露中言语的掌握 第一，使用第一人称：第一，使用第一人称：自我暴露的最基本的原则是用第一人称来叙述自己的感觉、需要、态度、信仰和思想。第二，第二，使用明确具体的语言：使用明确具体的语言：不要把感情藏在模棱两可的语言中，不要用含糊的话或空洞的话来叙述。第三，第三，要坦率地叙述：要坦率地叙述：不要拐弯抹角地逃避暴露。第四，第四，用完整的句子来表达完整的思想。用完整的句子来表达完整的思想。23 爱情爱情 一、体验浪漫的爱情 1、爱情思想 2、爱情行为 3、爱的体验 二、爱情三角理

19、论 亲密、激情和承诺。三、如何经营爱情一、体验浪漫的爱情 什么是爱情什么是爱情：是无法准确定义和描述的，是一种特殊的亲密关系。关于“你会不会选择没有爱情的婚姻”的调查。约翰逊和艾琳的故事显示了爱情研究者的一个困境：如何捕捉到爱情的关键特征，并且同时能够描述人们的各种不同的体验。体验浪漫的爱情体验浪漫的爱情 1、爱情思想、爱情思想 在对大学生进行研究的基础上，Zick Rubin确定了恋爱中人们思想的三个主题：（1）依恋，这是一种需要对方的感觉；（2）对另一个人的关心，为对方的利益着想，随时满足对方的需要；（3）强调信任和自我展露。2、爱情行为、爱情行为 为了测量某人是不是爱自己，我们通常不仅仅

20、依赖于言语，还要看对方的行为。7种不同的爱情行为。3、爱的体验、爱的体验 区别爱情和友情的一个重要特征就是生理上的特殊体验。最常见的反应就是强烈的身心愉快感（79%）和很难集中注意力。二、爱情三角理论亲密亲密承诺承诺激情激情完美的爱情完美的爱情虚幻的爱虚幻的爱喜欢喜欢浪漫的爱浪漫的爱同伴式爱情同伴式爱情迷恋迷恋空洞的爱空洞的爱（一）激情式爱情（一）激情式爱情它被形容为“一种狂野的情感状态：温柔的、带有性欲的体验；狂喜和痛苦、焦虑和解脱、利他和嫉妒共同存在，形成了复杂的情绪体验”。这是一种深情地、极富激情的爱。是强烈渴望和对方在一起的一种状态。当你不但是在爱恋着某人，而且深陷其中难以自拔时，那种

21、感受就是激情之爱。研究表明在焦虑量表上得分高的青年人报告更多的激情式爱情的体验。激情之爱具有具有一种不可控的性质，这可以使得身处爱河之人作出一些平时无法接受的事情。激情之爱的表现是脑海中充满对方的形象，他们把对方理想化了，认为对方在所有的方面都完美无缺。这种爱情通常被认为来得快，去得也快，虽然体验强烈，却很脆弱和短暂。（二）同伴式爱情（二）同伴式爱情 是一种“感到自己的生命和爱人的生命密不可分地交错在一起的爱情”。许多家庭研究者认为同伴爱情为长久的关系提供了更为坚实的基础。嫉妒的产生。思考一：影响爱情的因素 性别 文化思考2：如何经营爱情？现代生活中的两个事实似乎无可辩驳：其一，亲密而持久的婚

22、姻关系是幸福生活的标志。其二，亲密而持久的婚姻关系正在减少。结论：爱情是可以经营的，它需要相爱的人共同去培育。（3）激情之爱）激情之爱：是一种深情地、极富激情的爱。是强烈渴望和对方在一起的一种状态。当你不但是在爱恋着某人，而且深陷其中难以自拔时，那种感受就是激情之爱。（4）影响爱情的因素：文化和性别）影响爱情的因素：文化和性别。注意依恋在亲密关系中的作用。权力的均衡 在某些关系中，两个人的影响力是平等的，在另一些关系中，存在权力的不均衡状态；其中一个人做出的决策更多，控制更多的共同行动，在争论中赢得更多，通常处于支配地位。一般而言，关系满意度在男性占主导地位的关系和平等关系中同样高。女性占据主

23、导地位的是个例外，这种关系不太普遍，而且夫妻双方倾向于都不太满意。很明显，夫妻双方遵从传统的男性主导模式或新的平等模式比男性占主导关系的模式更容易。影响权力平衡的因素 究竟是什么决定了关系中的权力是否平等？主要有三个因素：社会规范、相对资源以及最小兴趣原则。这些原则适用于各种类型的关系，不仅仅是恋爱和婚姻关系，还包括朋友关系、同事关系和家庭成员关系。1、社会规范，决定了关系中的影响模式。2、相对资源。当同伴之间在资源上不均衡时，拥有更多资源的人也会拥有更多的权力。3、最小兴趣原则 对关系不那么感兴趣的一方权力更大。第第3节节 人际影响人际影响31 社会促进作用社会促进作用1社会促进作用的早期研

24、究社会促进作用的早期研究 社会促进作用社会促进作用（social facilitation）这个词是由奥尔伯特最先提出的，但最早发现这一现象的是特利普里特。是指和别人一起做同样的工作会使个体做得更好；当然几个人一起做的准确性要比单独作的准确性低。前者称为社会促进作用，后者称为社会抑制作用（social inhibition）。2社会促进作用研究的扩展（1）由观众在场会是容易的工作做得更好，但却使困难的工作做得更差；对于熟练的被试，旁观者起促进作用，对不熟练的被试，旁观者其抑制作用。并且，社会促进作用只是在旁观者能够观察和评价被试的工作的情况下才会发生。（2）进食行为中的社会促进现象：女性在被试

25、有吸引力的情况下比无吸引力的情况下进食偏少，男性在被试有吸引力时进食反而增多；男女被试在异性交谈者面前的进食量少于在同性交谈者面前的进食量。（3）电脑监控现象中的社会促进：他人在长或被观察会导致社会抑制现象，这是现代监控理论的一个重要来源。（4）性别助长理论：具体情况具体对待，儿童、青少年、或是热恋状态中的人们。3社会促进作用的理论解释(1)社会促进作用的驱力理论。扎琼克，他将其他人视为一个唤醒源（arousal source）,认为其他人的存在导致个体的动机水平或唤醒水平的增加。(2)评价顾虑（evaluation apprehension）吉恩等人的研究表明作为观众或共同工作者的群体的规模

26、和性质，通过引起个体不同水平的焦虑状态而发生影响，当旁观者被视为被试行为的评价者时，尤其是旁观者的社会地位较高时，容易引起评价顾虑，导致被试的焦虑水平提高。既由生理唤起发展到心理唤起。3.分心（distraction）巴伦指出社会性唤起在某种程度上是引起被试在工作时产生分心的重要原因。这是个梯既要关注他人又要关注工作，从而导致注意的冲突。4.自我展现（self-presentation）该理论是与社会驱力理论不同的对社会促进作用的解释，认为社会促进效应可能反映了被试向他人表现出一个受人欢迎的自我形象的需要。32 社会懒散作用社会懒散作用1社会懒散现象 由德国心理学家林格尔曼提出，是指群体中单个

27、个体的工作量比单独工作时降低的现象。2“自由骑士”现象 当群体中的每个成员都认为其他成员会去解决问题，而且他人对问题的解决会使群体中所有人的利益增加时，就会发生自由骑士现象。由于这一想法，每个人都认为自己的付出是不必要的，因而付出很少的努力。随着群体规模的增加，其他人解决问题的可能性相应也增加，个体付出努力的不必要性也随之增加，社会性懒散水平就会提高。33 侵犯行为侵犯行为 1概念：概念：任何形式的一伤害他人为目的的行为。侵犯行为最根本的特征是：（1）侵犯意图和动机的存在，它是一种有意使他人遭受伤害的行为；（2）侵犯不仅包括伤害他人身体的行为，也包括企图在心理上伤害他人的行为。所以，暴力伤害他

28、人身体的行为是侵犯行为，辱骂诽谤、毁人名誉的行为同样也是侵犯行为。（3）一种行为是否属于侵犯还以行为被施与者和社会的判定为前提。2侵犯行为的分类侵犯行为的分类：敌意性侵犯和工具性侵犯。前者由愤怒引起，以伤害为目的；后者只是把伤害作为达到其他目的一种手段。大多数的恐怖活动属于工具性侵犯，而谋杀大多是敌意性的。3侵犯行为的理论探讨：侵犯行为的理论探讨：（1）人类又基于生物本能的攻击性驱力；弗洛伊德和劳伦兹。第一，神经系统的影响：研究者在动物和人类身上发现了一些能够促进供给行为的神经机制。当科学家激活这些脑区时，人们的敌意程度增加了；通过这样的方式，温顺的动物也可以被激怒，同样可以让狂怒中的动物恢复

29、顺从。第二，基因的影响：有些基因会让儿童对虐待更为敏感，从而反映更加暴力。不过后天因素和先天因素往往是互相影响的。第三，生物化学因素：A酒精与攻击行为 B 暴力行为与雄性激素。（2）攻击行为是对挫折的自然反应；这里的挫折指的是任何阻碍我们实现目标的事务。当我们达到一个目标的动机非常强烈，当我们预期得到满意的结果，却在行动过程中遇到障碍时，挫折便产生了。（3）攻击行为是习得的，即攻击行为的社会学习理论。第一，观察学习第二，家庭和文化的影响3.攻击行为的影响因素(1)厌恶事件：疼痛、炎热、受到攻击。(2)唤醒(3)媒体影响：色情文学和性暴力34 冲突与和解冲突与和解什么会引起冲突？社会困境、竞争、

30、什么会引起冲突？社会困境、竞争、知觉到的不公正、误解。知觉到的不公正、误解。怎样获得和平？怎样获得和平？接触、合作、沟通、接触、合作、沟通、和解。和解。有一种论调被世界上很多国家的领导人用不同的语言重复着：“我们国家从来都是爱好和平的，但是，同时我们也注意到其他国家拥有的新式武器对我们造成了威胁，因此我们需要保护自己免受别国的攻击。只有这样，我们才能保卫我们的生活方式和维护持久的和平。341 冲突冲突 在社会生活中，冲突、竞争与合作是一个普遍存在的现象，对于人类的生存与发展具有重要的影响。冲突的成分在各个层面上都是类似的，从国与国之间的军备竞赛，到中东地区的冲突，从公司管理者到一般职员关于工资

31、水平的争吵，到长期不和的夫妇。到目前为止的一切社会的历史都是阶级斗争的历史。马克思和恩格斯 冲突是社会生活的精髓，是社会生活不可缺少的组成部分和平和世仇，冲突和秩序是相互关联的。习惯的稳定和变革构成了社会生活的永恒辨证规律。G.齐美尔 马克斯韦伯：系统论述了社会的经济、政治与声望三方面存在的冲突与斗争，并提出对“权力资源”的争夺是社会冲突的主要源泉之一。达伦多夫也指出要将自己的研究重点放在社会的“丑陋的面孔上”，即放在冲突的一面上。从另一个方面来说，缺乏冲突的关系或竞争可能是死气沉沉的。冲突体现了参与、承诺和关心。如果能够被理解和解决，冲突可以促进人际关系的变化和发展。在没有冲突的情况下，人们

32、可能很少会想到要曼对并解决他们的问题。这就是研究人际关系冲突的意义。（p77）1冲突的概念冲突的概念 是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观念而相互斗争，压制、破坏甚至消灭对方的方式或过程。2.冲突的方式冲突的方式（1）口角。口角不是为了弄清是非，而是为了在精神上侮辱或打击对方，是缺乏理智的感情冲动。（2）拳斗。诉诸武力，不仅要在精神上侮辱对方，而且也要在肉体上伤害对方。（3）械斗。一般没有计划、没有预谋，使用的武器通常是随手抄来的。（4）仇斗。发生在部落、家族、种族之间的一种暴力冲突方式，是有组织、有计划的持械搏斗或战斗。（5）战争。国家、民族、阶级或其他社会群体之间的武装冲突状态，是

33、冲突的最高表现形式。3引起冲突的原因引起冲突的原因（1）社会困境）社会困境 一些对人类未来威胁最大的问题核武器、全球性气候变暖，人口过度增长，自然资源枯竭这些问题根源都是不同的团体追逐他们各自的私利所致。对个体有利的决策对整体而言可能是不利的，为了更好地说明个人利益与集体的冲突困境；社会心理学家们往往在实验室游戏中重现冲突的实质，在这里主要探讨两个例子，“囚徒困境囚徒困境”和和“公共地悲剧公共地悲剧”。囚徒困境囚徒困境 地方检察官对两个合伙犯罪的罪犯进行分别审问是采取的策略。如果一个嫌疑犯认罪而另一个没有，认罪的嫌疑犯僵赢得豁免（并利用他的供词将使另一名嫌疑犯得到最严厉的判决）如果两个嫌疑犯都

34、认罪，他们都能得到中等程度的判决。如果两个人都不认罪，他们都会得到较轻的判决。囚徒困境示意图 为了使对自己的判决减至最轻，很多人都会承认罪行，尽管实际上两个人互相指控会比都不认罪带来更加严厉的惩罚。从下图中可以看出，不管另一名嫌疑犯如何选择，认罪总是比较有利的做法。一名嫌疑犯的思路可能是这样的：如果另一名嫌疑犯也认罪，那自己将会得到中等惩罚而非最重的；如果另一名嫌疑犯不认罪，那么自己就可以直接得到自由。两名嫌疑犯当然都能认识到这一点，因此他们就陷入了社会困境。在这样的困境中，个体未经约束的追求于群体而言，可能是有害的。1945年以后的美国与前苏联之间的军备竞赛也是如此。“一旦通过武力寻求和平的

35、政策为两方所接受，这一政策将不可避免地导致军备竞赛”。但是需要注意的是，如果以方单方面进行裁军，就会使自己处于一种脆弱而容易遭到攻击或敲诈的境地。在实验室中，那些无条件的对其他人采取信任和合作态度的人经常使自己陷于不利的境地，所以世界各国仍在不断地把钱花费在武器上。公共地悲剧公共地悲剧 这一名称来源于旧时英格兰乡镇中心的牧场，但是“公共地”在这里包括了空气、水、海洋中的鲸类，罐子里的饼干或是其他任何被共享但是有限的资源。当所有人都适度地对资源进行利用时，资源字形进行再生的速度可以与资源被消耗的速度相匹配。植被能够生长，鲸鱼能够繁衍生息，饼干罐也会被重新填满，而一旦对资源的利用超高限度，公共地悲

36、剧就会产生。当然并不是所有的利己行为对集体有害。在很大的程度上正如18世纪英国古典政治经济学加亚当斯密对当时社会的描述由于每个个人都试图通过努力使自己的利益最大化，在这一过程中也将必然使整个社会的产值达到最大。如何解决社会困境如何解决社会困境第一，适当的管制第一，适当的管制 为了保护公共资源，人们发展出了相应的法律和规范系统：国际捕鲸者协议规定了一个使鲸鱼能得到足够繁殖机会的捕捞限制；美国与前苏联签署的核武器试验禁令，减少了空气中的放射性物质。这类协议将环保的责任分摊至每个人头上，没有一个钢铁厂需要担心其他厂家会不顾环保责任已获得竞争优势。第二，小即是美第二，小即是美 另一个解决社会困境的方法

37、是：缩小群体的规模。在一个较小的集体中，每个人都能更加明确地感受到自己的责任和自己对集体的影响，而当一个集体变大时，人们更容易有这样的想法“反正我也不会其多大作用”，正是这一想法常常导致不合作。因此一些政治理论专家和社会心理学家建议，只要可行，就应当将公共资源划分为较小的单位。第三，改变激励机制第三，改变激励机制 改变激励机制使合作行为能够得到更多的强化，而自私行为能够得到的好处变少时，人们的合作行为会增加。所以激励机制的改变也有助于解决一些实际的困境。（2）竞争）竞争 当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。当利益相互抵触时，冲突便产生了。竞争是互动的各方为了获得一个物

38、竞争是互动的各方为了获得一个物质的或精神的目标而争夺的过程，争质的或精神的目标而争夺的过程，争夺的结果是区分出优劣胜败的名次。夺的结果是区分出优劣胜败的名次。研究表明，尤其在（a）人们知觉到诸如金钱、工作岗位和权力这些资源是有限的，并且是零和的（一个人的获得就意味着另一个人的损失）；（b）一个明显的外团体成为潜在的竞争者，在这种情况下竞争更易于引发冲突。因此，那些把移民看成是他们工作的竞争者的人，更倾向于对移民者和移民制度持否定态度。思考题为什么我们那么在意谁获胜？（3）误解）误解 实际上，多数冲突中只有核心的一小部分来自真正的矛盾，外面包裹着的则是各种各样的误解。社会心理学家丹尼尔巴塔尔认为

39、，一个处于难以处理的冲突中的群体具有如下几个特征：把自己的目标看作是最重要的为“我们”感到骄傲，而极度贬低“他们”坚信自己是受损害的强调对集体的热爱、团结和对集体利益的忠诚镜像知觉 在冲突中，双方对对方的误解常常具有令人吃惊的一致性，他们都会美化自己和丑化对方。比如在美苏军备竞赛期间，苏联人对美国人的描述与美国人对苏联人的印象具有惊人的一致。在苏联人眼中，美国政府在军事上具有很强的侵略性，它蛊惑并剥削美国的民众，而且在外交上美国从来不可信赖。后来美国的心理学家认为：“我们慢慢而痛苦地发现，苏联人对美国人歪曲的印象与我们对他们的印象具有奇怪的一致性，而这正如镜像一般。在北爱的阿尔斯特大学，亨特和

40、他的同事给信仰天主教和新教的学生播放了两段录像，录像的内容分别是一群新教徒对一场天主教葬礼的袭击和天主教徒对新教徒葬礼的袭击。多数学生在观看录像后认为，与自己持相反信仰的攻击者的攻击动机显示了他们嗜血的本性，而与自己信仰相同的攻击者则不过是为了自卫或者反击而已。美国和伊拉克在备战时期，双方谈到对方式多次使用了“邪恶的”这种说法，在乔治布什看来，萨达姆侯赛因就是一个“杀人的暴君”和“疯子”，他拥有威胁世界和平的大规模杀伤性武器；而伊拉克政府认为，美国政府才是“威胁世界和平”的“一群疯子，他们只是贪婪地想获得中东的石油”。（Zajone,2003）思考：如何理解恐怖主义 要成功的打击恐怖主义，我们

41、必须弄清楚为什么世界上那么多地方讨厌美国，那些人生来具有和你我同样的人性，而他们却成长为人体炸弹或者是为之鼓掌欢呼的人，这里面一定是有原因的。罗伯特赖特3怎样获得和平怎样获得和平 社会心理学认为在帮助人们“化敌为友”的策略上有四个建议，我们可以把它们记成“和解的四C”：接触（contact）、合作(cooperation)、沟通(communication)、调和(conciliation)（1）接触 能不能把两个互相冲突的个人或者团体放在一起，进行近距离的接触，以使得他们互相了解彼此并喜欢上彼此呢？我们学过接近性、社会互动和曝光反映能够增加喜爱的程度；另外一项针对4万欧洲人的调查显示，友谊关

42、系是成功接触的关键（2）合作 合作合作是互动的各方联合起来，为相互利益而协调一致地活动，活动的结果不仅有利于本人，也人利于对方。人们常常在共同面对危机的时候作出友善的行为，共同的外部威胁能建立内部的团结，促进合作。他让四人一组的海军军官后被学校的学生完成一个问题的解决任务，然后用广播告之其中一些组，他们的答案是错误的，并且它们答题的效率不可饶恕地低，他们的想法都非常愚蠢。其他的组则没有受到这样的惩罚。兰则塔发现：那些受到批评的组员们彼此变得更加友好、更合作、一级出现更少的争吵和竞争，他们团结在一起，意气相投。约翰兰则塔的实验 我忍不住要对戈尔巴乔夫先生说：“如果现在有一个来自其他星球的异族生物

43、前来攻击地球，那么我们在这种会议上所采取的行动将会变得多么简单明了。我们将很快会发现我们同是人类，共同生活在这个地球上的人类。里根总统，1985年12月4日的演说（3）沟通）沟通 通常，冲突双方都有一个“非赢即输”的想法，如果对方对结果感到失望，那么他们就成功了；如果对方对结果满意，他们则失败了。在这样的情况下，调解人需要加强双方的沟通。让他们重新来思考冲突，并知道双方的利益所在。通过换位思考对方的需要、利益和目标，从而把这种“非赢即输”的想法变成“双赢”的取向。（4）和解 一般来说，一方宣布希望调和的愿望后，做出一些小的意在降低冲突的行为，发起调和的一方，一定要明确表示自己的善意，并且这样的生命也给对手造成了舆论上的压力，使他们必须遵循互惠的规范。