前厅客房服务与管理模块四课件.ppt
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- 关 键 词:
- 前厅 客房 服务 管理 模块 课件
- 资源描述:
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1、1.1.了解信息咨询的内容;了解信息咨询的内容;2.2.能够为住客提供保密服务;能够为住客提供保密服务;3.3.能够为访客提供查询住客服务;能够为访客提供查询住客服务;4.4.能够为客人提供店内外信息能够为客人提供店内外信息 咨询服务咨询服务。1 1.饭店内部信息资料饭店内部信息资料饭店的档次、规模、组织机构设置情况、各部门的职责范围及有关负责人的姓名和联系方式。饭店各营业场所的位置、服务项目收费标准、服务项目营业时间等。饭店近期举办的宴会、会议、展览会等的具体情况,如举办单位、举办地点、举办时间等。饭店近期推出的营销活动、促销项目等。饭店酒店疏散通道平面图及消防设施配置图等。2.2.饭店外部
2、信息资料饭店外部信息资料国内、国际航空最新时刻表以及票价表。出租车至市内各主要风景区、旅游点、机场、车站、码头以及附近主要城市的里程、起步价和收费标准。饭店所在地著名景点、餐厅、商场、娱乐场所等的经营特色、地址及营业时间。饭店所在地主要银行、医院、政府有关部门、旅行社的名称、地址、电话号码。饭店所在地的著名商业机构名称、地址和营业时间。饭店所在地附近名胜旅游区的特色、票价和开放时间。接受保密服务接受保密服务要求要求 保密处理保密处理更改保密要求更改保密要求 3.联系客人联系客人 未经住客同意,不得将住客房号及其他未经住客同意,不得将住客房号及其他重要信息告诉访客,更不能将访客直接带重要信息告诉
3、访客,更不能将访客直接带到客人房间。到客人房间。1.问询员问什么要到饭店为什么要到办公室给客人打电话?2.看完这个案例,你得到什么启发?房间保密房间保密1.了解客人需求了解客人需求 3.2.查询答复查询答复礼貌告别礼貌告别1.1.熟练地为客人提供留言熟练地为客人提供留言服务;服务;2.2.准确填写留言单;准确填写留言单;3.3.能够准确高效地能够准确高效地 处理客人邮件处理客人邮件。访客留言单访客留言单 VISITORS MESSAGE3.处理留言处理留言4.取消留言取消留言2.填写留言单填写留言单1.提供住客留言服提供住客留言服务务 住客留言单住客留言单GUEST MESSAGE 饭店留言条
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