初级管理发展培训课程课件.ppt

1、2022-7-25初级管理发展培训课程初级管理发展培训课程初级管理发展培训课程初级管理发展培训课程ELEMENTARY MANAGEMENT DEVELOPMENT PROGRAM初级管理发展培训课程初级管理发展培训课程 Roles As A Supervisor 督导员的角色督导员的角色 Effective Communication Skills 初级管理发展培训课程ELEMENTARY MANAGEMENT DEVELOPMENT PROGRAM初级管理发展培训课程初级管理发展培训课程Course Objectives 课程目标课程目标 At the end of the course,

2、participants will be able to:完成课程后，学员将会学会：Understand the fundamental concepts of communication了解了解沟通的基本概念沟通的基本概念Distinguish the advantages and disadvantages of one-way and two-way communication认清认清单向单向及及双向双向沟通的优缺点沟通的优缺点Commend the basis skills of effective communication掌握掌握有效沟通的技巧有效沟通的技巧Demonstrate

3、the active listening skills示范示范积极的聆听技巧积极的聆听技巧初级管理发展培训课程Communication Process沟通过程沟通过程SendersIdea发讯人意念发讯人意念WORDS语言文字语言文字Message讯息讯息ReceiversIdea收讯人意念收讯人意念初级管理发展培训课程Communication Process沟通过程沟通过程当发讯人发出的意念与收讯人接当发讯人发出的意念与收讯人接收的意念吻合的话，有效的沟通收的意念吻合的话，有效的沟通过程发生过程发生初级管理发展培训课程Exercise I 活动 I初级管理发展培训课程III3初级管理发展

4、培训课程HOW WELL DO YOU COMMUNICATE?您能掌握更有效的沟通技巧？Try to recall Round 1 and 2 experience.请尝试回忆您在第一及第二回合的经历。初级管理发展培训课程Communication Model沟通模式One Way Communication Model 单向沟通单向沟通The message receiver was seen as a passive acceptor of messages收讯人被视为收讯人被视为被动被动的讯息接收者的讯息接收者Sender发讯人Sender收讯人Message讯息初级管理发展培训课程我

5、懂了！我懂了！你懂我了吗？你懂我了吗？初级管理发展培训课程Communication Model沟通模式Two Way Communication Model 双双向向沟通通Sender发讯人Sender收讯人Message讯息Sender收讯人Feedback回馈This model includes feedback and non-verbal messages模式包括回馈及非语言的讯息模式包括回馈及非语言的讯息 Sender发讯人初级管理发展培训课程Advantages of One-Way Communication单单向沟通之忧点向沟通之忧点 Fast 快One-Way Commu

6、nication单向沟通初级管理发展培训课程One-Way Communication单向沟通Disadvantages of One-way Communications 单向沟通之短处单向沟通之短处XNot Being Respect不被尊重X Unclear Message 讯息不清楚X Boring 沉闷XIncrease Mistakes 容易发生错误初级管理发展培训课程Two-Way Communication双向沟通Advantages of Two-Way Communication双向沟通之忧点双向沟通之忧点 Being Respect 被尊重 Clear Message 讯

7、息清楚 Immediate Feedback 立即反馈 Reduce Mistakes减少错误初级管理发展培训课程Two-Way Communication双向沟通Disadvantages of Two-Way Communication双向沟通之短处双向沟通之短处X Time Consuming 耗费时间初级管理发展培训课程Exercise II 活动 II初级管理发展培训课程请按照颜色朗读下面的字初级管理发展培训课程Elements of Communication 沟通元素沟通元素 I.Verbal语言文字语言文字The content of the message 讯息的内容讯息的内

8、容II.Vocal 声音语调声音语调The use of the voice as an instrument 以声音作为工具以声音作为工具e.g.accent,tone,volume,pronunciation,speed and pitch例：声音的高低，速度的快慢，咬字清晰与否例：声音的高低，速度的快慢，咬字清晰与否初级管理发展培训课程III.Visual视觉影像视觉影像Components of first impressions 第一印象之元素第一印象之元素e.g.facial expressions,body language,eye contact,gestures,distan

9、ce,grooming and posture,etc.例：面部表情，身体语言，眼神运用，手势，姿态，例：面部表情，身体语言，眼神运用，手势，姿态，人与人之间的距离和衣着等人与人之间的距离和衣着等Elements of Communication 沟通元素沟通元素 初级管理发展培训课程Effective Communication Method有有 效效 沟沟 通通 方方 法法38%7%55%初级管理发展培训课程Precision In Language 明确语言明确语言 The content must be relevant切题的内容切题的内容 Message should be pres

10、ented logical and sensible切题及顺序地表达意见切题及顺序地表达意见 Correct Pronunciation准确咬字发音准确咬字发音 Having adequate tone of voice and volume清晰声线及声音清晰声线及声音初级管理发展培训课程Precision In Language 明确语言明确语言 Do not speak in monotone说话要有高低仰扬说话要有高低仰扬 Avoid to use jargon or slang请勿运用术语或俚语请勿运用术语或俚语 Provide an opportunity that your rec

11、eiver will be able to ask question让收讯者有空隙提问让收讯者有空隙提问 Design your concise message by您可以运用以下的词汇来设计一个简洁的讯息您可以运用以下的词汇来设计一个简洁的讯息 WHY 为何为何 WHEN 何时何时 WHO 谁谁 WHAT 什么什么 WHERE 哪里哪里 HOW 怎样怎样初级管理发展培训课程Body Language 身体语言身体语言 Body Language breaks down into four main categories:身体语言主要分为以下四部分身体语言主要分为以下四部分:Face 面部表情

12、面部表情 Remain calm,relax and with a smiling face,steady facial expression perform natural and rational behaviour尽量保持冷静轻松的精神状态，面带诚恳愉悦的笑容。Eyes 眼神的接触眼神的接触Sincerely and accompanies by a pleasant facial expression轻松愉快的表情。初级管理发展培训课程Body Language 身体语言身体语言 Posture 姿势姿势Posture concerns the overall bearing of t

13、he body.We should face to the person whom we talk to with a reasonable body distance,raise our heads,lean forward slightly to indicate attentiveness包括我们整个人的感官，我们应该面向对方，保持适当的距离，稍微的仰着头及倾向于您的伙伴去，表示您的专注。Gesture 手势手势Slow open palms and hands to demonstrate openness and support to match with relaxed facia

14、l expressions缓慢及放开的手势以展示您乐意接收和准备聆听。初级管理发展培训课程Listening Skills 聆听技巧聆听技巧 Questioning 发问问题发问问题 Closed ended questions 封闭式的问题“May I help you?”“我可以为您效劳吗？”“Will you go to the Bowling Competition tomorrow?”“您是否会参加明天的保龄球比赛？”Open ended questions 开放式问题“What do you think about.?”“您对.有何感想？”“How do you feel abou

15、t.?”“您对.有何意见？”初级管理发展培训课程 Paraphrasing 重组、禅释内容Always provide feedback to the speakers by 时常给予回馈及运用Repeating the message 重复句子Summarizing the messing总结整个讯息Reflecting feeling反映感受Listening Skills 聆听技巧聆听技巧 初级管理发展培训课程How To Be An Active Listener怎样做一个积极的聆听者怎样做一个积极的聆听者I.Non Evaluative Listener 客观中肯的聆听者Does n

16、ot make judgments about the person making the message and the message being received切勿对于发讯人或任何的讯息，做出即时的切勿对于发讯人或任何的讯息，做出即时的议论或批评，不可以先入为主议论或批评，不可以先入为主。初级管理发展培训课程II.Empathetic in Listening表示感同身受Attempts to fully understand the viewpoint of the other person尽量尝试充分理解对方的立场尽量尝试充分理解对方的立场。III.Provides Feedbac

17、k给予回馈Conveys to the speaker that he or she is being understood让发讯人知道您已经明白他的讯息让发讯人知道您已经明白他的讯息。How To Be An Active Listener怎样做一个积极的聆听者怎样做一个积极的聆听者初级管理发展培训课程IV.Practices Attentive Body Language运用专注的身体语言Uses a relaxed natural posture and maintain eye contact to signal his or her interest to the speaker以自

18、然轻松的姿态和眼神接触来表示正在聆听对方以自然轻松的姿态和眼神接触来表示正在聆听对方。Use Verbal encouragements运用鼓励性语言Uses“uh-uh”,“go-on”,etc.to prompt the speaker and indicate interest适当地发出适当地发出“嗯嗯”、“继续继续”、“我明白我明白”、等字句是、等字句是对方知道您正在专心的聆听。对方知道您正在专心的聆听。How To Be An Active Listener怎样做一个积极的聆听者怎样做一个积极的聆听者初级管理发展培训课程VI.Listens for Total Meaning留心言外

19、之音，聆听整个全面内容Observes and understands the message given by the voice pitch,intonation and body language of the speaker除了语言文字，我们亦要留心发讯息者的音调及身体语除了语言文字，我们亦要留心发讯息者的音调及身体语言。言。VII.Avoid Doing Anything Else While Listening切忌分心，专心一致的聆听。切忌分心，专心一致的聆听。How To Be An Active Listener怎样做一个积极的聆听者怎样做一个积极的聆听者初级管理发展培训课程E

20、lements Affect Communication 影响沟通的因素影响沟通的因素Attitude态度态度初级管理发展培训课程Communication Objectives沟通的最终目的沟通的最终目的 Improve Efficiency 提高效率 Get the Job Done 把工作完成把工作完成 Establish Good Relationship 建立更好关系建立更好关系 Develop Opportunity 創造机会 初级管理发展培训课程SUMMARY总结初级管理发展培训课程Question&Answer 答问时间初级管理发展培训课程Thank you!谢谢你们的参与谢谢

21、你们的参与 初级管理发展培训课程4 Key Functions of Management 主管的四项主要职责主管的四项主要职责Planning 策划策划 Organising 组织组织Controlling监察监察Leading 领导领导初级管理发展培训课程 Competencies of Management 管理技能管理技能 Nature of Activities工作性质初级管理发展培训课程我懂了！我懂了！你懂我了吗？你懂我了吗？Two Way Communication Model 双向双向沟通通传送者传送者反馈信息接受者接受者传达信息初级管理发展培训课程怎样把水怎样把水,沙土沙土,大石头和小石头尽量大石头和小石头尽量多地放入左边容器中多地放入左边容器中?初级管理发展培训课程初级管理发展培训课程2022-7-25初级管理发展培训课程