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1、第第10章章 电子商务电子商务 第第1010章章 电子商务电子商务本章所讲内容如下：本章所讲内容如下：1.电子商务概述电子商务概述 2.电子商务安全电子商务安全 3.网上支付网上支付 4.电子商务与物流电子商务与物流 5.网络营销网络营销 6.移动移动电子商务电子商务及应用及应用本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：10.1 电子商务概述电子商务概述电子商务的发展历程电子商务的发展历程1电子商务定义电子商务定义2电子商务的分类电子商务的分类3电子商务系统的组成电子商务系统的组成4电子商务的特点电子商务的特点5电子商务对经济社会的影响电子商务对经济社会的影响6一、电子商务的发展历程一、电子商务的发

2、展历程 1.基于EDI的电子商务 2.基于Internet的电子商务 3.基于普及计算的电子商务10.1 电子商务概述电子商务概述二、电子商务定义二、电子商务定义1.政府组织对电子商务的定义政府组织对电子商务的定义（1）经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的，包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（2）美国政府在其全球电子商务纲要中对电子商务的定义：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。”（3）欧洲议会在电子商务欧洲动议中对电子商务的定义：电子商务是各

3、参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。（4）国际商会的电子商务会议（1997年）对电子商务概念进行了最有权威的阐述：电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的贸易活动的电子化。10.1 电子商务概述电子商务概述二、电子商务定义二、电子商务定义2.世界著名公司对电子商务的定义世界著名公司对电子商务的定义 （1）Intel公司关于电子商务的定义：电子商务是基于网络连接的不同电脑间建立的商业运作关系，是利用Internet/Intranet网络来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易。（2

4、）HP对电子商务的定义电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。它能够使人们以电子交易手段完成物品和服务的等价值交换。10.1 电子商务概述电子商务概述二、电子商务定义二、电子商务定义3.权威学者对电子商务的定义权威学者对电子商务的定义 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B.惠斯顿在电子商务的前沿中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。”10.1 电子商务概述电子商务概述二、电子商务定义二、电子商务定义4.本书对电子商务的定义本书对电子商务的定义 （1）广义的电子商务（Electr

5、onic Business，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。（2）狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。10.1 电子商务概述电子商务概述三

6、、电子商务的分类三、电子商务的分类 1.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，BtoB）2.企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，BtoC）3.消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer，CtoC）4.企业与政府之间的电子商务（Business to Government，BtoG）5.消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，CtoG）10.1 电子商务概述电子商务概述四、电子商务系统的组成四、电子商务系统的组成 1.Internet、Intranet或Extranet

7、2.电子商务用户 3.认证中心 4.网上银行 5.配送中心10.1 电子商务概述电子商务概述五、电子商务的特点五、电子商务的特点 1.跨时空和跨低于 2.交易虚拟化与透明化 3.交易低成本 4.交易效率高 5.产品与服务的多样化 10.1 电子商务概述电子商务概述六、电子商务对经济社会的影响六、电子商务对经济社会的影响 1.改变商务活动的方式 2.改变人们的消费方式 3.改变企业的生产方式 4.为传统行业带来巨大挑战 5.促进金融业的发展和革新 6.转变政府的职能 10.1 电子商务概述电子商务概述本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：10.2 电子商务安全电子商务安全电子商务交易的安全隐患电子

8、商务交易的安全隐患1电子商务系统的策略电子商务系统的策略2电子商务安全技术电子商务安全技术3一、电子商务交易的安全隐患一、电子商务交易的安全隐患 1.信息的截取和窃取 2.信息的篡改 3.信息假冒 4.交易抵赖 5.其他安全隐患10.2 电子商务安全电子商务安全二、电子商务安全的策略二、电子商务安全的策略 1.完善的管理策略 2.法律方面的保障 3.社会道德规范10.2 电子商务安全电子商务安全三、电子商务安全技术三、电子商务安全技术 1.防火墙技术 2.数据加密技术 3.数字认证技术 4.安全技术协议（SSL和SET协议）10.2 电子商务安全电子商务安全本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：

9、10.3 网上支付网上支付网上支付的概念网上支付的概念1网上支付系统的构成网上支付系统的构成2网上支付的形式网上支付的形式3一、网上支付的概念一、网上支付的概念 网上支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。10.3 网上支付网上支付二、网上支付系统的构成二、网上支付系统的构成 1.Internet 2.客户 3.商家 4.客户开户行 5.商家开户行 6.支付网关 7.银行网络 8.认证中心10.3 网上支付网上支付三、网上支付的形式三、网上支付的形

10、式 1.信用卡 信用卡是银行或其他财务机构签发给那些资信状况良好的人士的一种特制卡片，持卡人可凭卡在发卡机构指定的商业机构消费。2.电子支票 电子支票是显示在电脑屏幕上的支票。电子支票的使用者凭借信用卡或银行帐号到提供电子支票的银行注册，才能在网络上生成电子支票。3.电子现金 电子现金又称数字现金，是以数字形式代表的现金货币，具体是用一串加密的数字来表示现金。10.3 网上支付网上支付10.4 电子商务与物流电子商务与物流物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响1电子商务的物流模式电子商务的物流模式2本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：电子商务的物流信息技术及应用电子商务的物流信息技术及应用3

11、一、物流对电子商务的影响一、物流对电子商务的影响1物流是电子商务的重要组成部分2物流服务于商流3物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证4物流配送又是制约电子商务发展的瓶颈10.4 电子商务与物流电子商务与物流二、电子商务的物流模式二、电子商务的物流模式1.自营物流自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自己组织物流活动。2.物流联盟物流联盟是物流各方通过契约形成互长要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。3.第三方物流第三方物流（Third Party Logistics，TPL/3PL）也称物流代理，是指由交易供需双方之外的、独立性

12、、专业化的物流组织（物流企业）完成物流服务的物流运作方式。10.4 电子商务与物流电子商务与物流二、电子商务的物流模式二、电子商务的物流模式4.第四方物流第四方物流（Fourth Party Logistics，FPL/4PL）是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，它是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。10.4 电子商务与物流电子商务与物流二、电子商务的物流模式二、电子商务的物流模式4.第四方物流第四方物流（Fourth Party Logisti

13、cs，FPL/4PL）是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，它是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。10.4 电子商务与物流电子商务与物流三、电子商务的物流信息技术及应用三、电子商务的物流信息技术及应用1.条码技术（Barcode）条码技术的核心内容是利用光电扫描设备识读条码符号，从而实现机器的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理的目的。条码技术的应用：销售信息系统（POS系统）、销售跟踪、库存系统、分货拣选系统以及

14、生产管理等。2.射频识别技术（RFID）RFID又称电子标签，是一种通信技术，基本原理是电磁理论。可通过无线电信号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。射频识别技术的应用：货物的存货和分拣管理、运输管理等。10.4 电子商务与物流电子商务与物流三、电子商务的物流信息技术及应用三、电子商务的物流信息技术及应用3.地理信息系统（GIS）地理信息系统（Geographic Information System,GIS）是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，对各种地理空间信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是一种为地理研

15、究和地理决策服务的计算机技术系统。完善的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。4.全球定位系统（GPS）全球定位系统（Global Positioning System,GPS）是一个中距离圆形轨道卫星导航系统。它可以为地球表面绝大部分地区（98%）提供准确的定位、测速和高精度的时间标准。GPS系统的应用：汽车自定位和跟踪调度、跌路运输管理、军事物流。10.4 电子商务与物流电子商务与物流10.5 网络营销网络营销网络营销的概念网络营销的概念1网络营销方式的分类网络营销方式的分类2本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：一、网络营销的概念一

16、、网络营销的概念网络营销是指企业整体营销战略的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。10.5 网络营销网络营销二、网络营销的概念二、网络营销的概念根据所采用的技术手段的特点，网络营销方式分类有如下几类：1搜索引擎注册与排名2交换链接3病毒式营销4网络广告5电子邮件营销6其它网络营销方式10.5 网络营销网络营销本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：10.6 移动电子商务及应用移动电子商务及应用移动电子商务的定义移动电子商务的定义1移动电子商务的特点移动电子商务的特点2移动电子商务的主要技术移动电子商务的主要技术3移动电子商务的主要业务领域移动电子

17、商务的主要业务领域4一、移动电子商务的定义一、移动电子商务的定义移动电子商务是指通过移动通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商务活动的一种新型电子商务模式，这些商务活动主要以借助移动通信技术，使用移动终端为特征。10.6 移动电子商务及应用移动电子商务及应用二、移动电子商务的特点二、移动电子商务的特点 1.广泛的用户基础 2.多样化和个性化 3.灵活的付费方式 4.随时随地性 5.丰富的信息资源 6.收入来源10.6 移动电子商务及应用移动电子商务及应用三、移动电子商务的主要技术三、移动电子商务的主要技术 1.无线应用协议（WAP）2.蓝牙技术 3.3G移动技术 4.移

18、动IP技术 5.手机定位系统 6.无线公开密钥体系技术（WPKI）10.6 移动电子商务及应用移动电子商务及应用四、移动电子商务的主要业务领域四、移动电子商务的主要业务领域 1.交易 2.娱乐 3.购物 4.订票 5.银行业务10.6 移动电子商务及应用移动电子商务及应用第第11章章 管理信息系统管理信息系统开发概述开发概述第第11章章 管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述本章所讲内容如下：本章所讲内容如下：1.管理信息系统开发的任务及复杂性管理信息系统开发的任务及复杂性 2.管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法 3.管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期 4.管理信息系统开

19、发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理11.1 管理信息系统开发的任务及复杂性管理信息系统开发的任务及复杂性本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1.管理信息系统开发的任务管理信息系统开发的任务 2.管理信息系统开发的复杂性管理信息系统开发的复杂性返回章目录11.1 管理信息系统开发的任务及复杂性管理信息系统开发的任务及复杂性一、管理信息系统开发的任务一、管理信息系统开发的任务 信息系统开发是指根据企业和部门管理的战略目标、内容、规模和性质等具体情况，建立起一套以计算机为基础的软硬件结合的管理信息系统。以计算机为基础建立的信息系统，有些是在已有的网络或数据库基础上所做的进一步开发，主要是软件

20、的开发；也有的包括许多基础性建设，要根据软件的要求，进行计算机和网络系统设计、建立数据库、对现有系统进行集成以及管理环境的配套等多方面的工作。软件的开发是信息系统开发中处于核心地位的工作。返回章目录11.1 管理信息系统开发的任务及复杂性管理信息系统开发的任务及复杂性二、管理信息系统开发的复杂性二、管理信息系统开发的复杂性1系统开发技术手段的复杂性2系统开发内容的复杂性3系统需求的多样性4系统开发的投资密度大，效益难以计算5系统开发的环境复杂多变6信息系统开发必须与管理变革相结合返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1.结构化方法结

21、构化方法 2.原型法原型法 3.面向对象方法面向对象方法返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法一、结构化方法一、结构化方法1.结构化系统开发方法的基本思想结构化系统开发方法的基本思想用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。也就是说，先将整个管理信息系统的开发划分成若干个不同阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行和维护；然后在系统规划、分析和设计阶段采用自顶向下的方法对系统进行结构化划分；最后在系统实施阶段，采用自底向上的方法逐步实施。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法

22、一、结构化方法一、结构化方法2.结构化系统开发方法的特点结构化系统开发方法的特点（1）系统观点（2）严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和应得的成果（3）自顶向下的分析与设计和自底向上的系统实施（4）工作成果文档化，文档资料规范化、标准化返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法一、结构化方法一、结构化方法3.结构化系统开发方法的优缺点及适用范围结构化系统开发方法的优缺点及适用范围（1）优点 整体思路清楚，能够从全局出发，步步为营，减少返工，有利于提高开发质量。开发工作的阶段性强，每一阶段均有工作成果出现；每一阶段的工作成果是下一阶段工作的依据，工作进度容易把握，有利

23、于系统开发的总体管理和控制。该方法强调从整体来分析和设计整个系统，因此在系统分析时，可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷，这一点是其他方法难以做到的。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法一、结构化方法一、结构化方法3.结构化系统开发方法的优缺点及适用范围结构化系统开发方法的优缺点及适用范围（2）缺点 系统的开发周期太长，甚至系统开发尚未完成时，内外环境已经发生变化，系统的需求也发生了变化，使得系统的功能不能满足用户需求。这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性。需要大量的文档和

24、图表，这方面工作的劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法一、结构化方法一、结构化方法3.结构化系统开发方法的优缺点及适用范围结构化系统开发方法的优缺点及适用范围（3）适用范围 结构化系统开发方法主要适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法二、原型法二、原型法1.原型法的基本思想原型法的基本思想原型法扬弃了对现行系统的全面、系统的详细调查与分析，而是根据系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型系统，提供给用户，与用户一起反复协商修

25、改，直至实现新系统。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法二、原型法二、原型法2.原型法的开发步骤原型法的开发步骤（1）确定用户的基本需求（2）开发初始原型系统（3）对原型进行评价（4）修正和改进原型系统返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法二、原型法二、原型法3.原型法的优缺点及适用范围原型法的优缺点及适用范围（1）优点 认识论上的突破。改进了用户和系统设计者的信息交流方式。用户满意度提高。开发风险降低。减少了用户培训时间，简化了管理。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法二、原型法二、原型法3.原型法的优缺点及适

26、用范围原型法的优缺点及适用范围（2）缺点 开发工具要求高。解决复杂系统和大系统问题很困难。管理水平要求高。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法二、原型法二、原型法3.原型法的优缺点及适用范围原型法的优缺点及适用范围（3）适用范围 用户事先难以说明需求的、较小的应用系统。决策支持系统。与结构化系统开发方法结合起来使用。即整体上仍使用结构化系统开发方法，而仅对其中功能独立的模块采用原型法。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法三、面向对象方法三、面向对象方法1.面向对象方法的基本思想面向对象方法的基本思想 系统开发人员首先根据用户的需求，找出和

27、确定问题领域对象和类，对其进行静态的结构描述和动态行为描述，然后建立解决领域的模型，用问题领域对象和类、接口对象和类、运行对象和类以及基础与实用对象和类去构成一个体系结构，通过不断地反复与累增，尽可能直接描述现实世界，实现模块化、可重用，完全而准确地满足用户的所有要求。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法三、面向对象方法三、面向对象方法2.面向对象方法的相关概念面向对象方法的相关概念（1）对象：是现实世界中具有相同属性、服从相同规则的一系列事物的抽象，也就是将相似事物抽象化，其中的具体事物称为对象的实例。（2）对象的属性：是指描述对象的数据，可以是系统或用户定义的数

28、据类型，也可以是一个抽象的数据类型。（3）类：是具有相同属性和相同行为描述的一组对象。（4）行为：是指一个对象对于属性改变或消息（message）收到后所进行的行动和反映。返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法三、面向对象方法三、面向对象方法3.面向对象方法的特点面向对象方法的特点（1）封装性（2）抽象性（3）继承性（4）动态链接性 返回章目录11.2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法三、面向对象方法三、面向对象方法4.面向对象方法的开发阶段面向对象方法的开发阶段（1）系统分析阶段（2）系统设计阶段（3）系统实现阶段（4）系统运行维护阶段 返回章目录11.

29、2 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法三、面向对象方法三、面向对象方法5.面向对象方法的优缺点面向对象方法的优缺点（1）优点：以对象为中心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构的转换，缩短了开发周期，是一种很有潜力的系统开发方法。（2）缺点；需要一定的软件支撑，并且在大型开发中不进行自顶向下的整体划分，自直接采用自底向上的开发，同样会造成系统结构不合理，训部分关系失调等问题。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1.系统规划系统规划 2.系统分析系统分析 3.系统设计系统设计 4.系统实施系统实施 5.系统

30、运行与维护系统运行与维护返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期返回章目录提出提出要求要求初步初步调查调查可行性可行性研究研究审批审批详细详细调查调查逻辑逻辑设计设计审查审查总体总体设计设计详细详细设计设计审查审查编程编程调试调试系统系统转换转换验收验收系统系统维护维护系统系统评价评价系统规划系统分析系统运行与维护系统设计系统实施11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期一、系统规划一、系统规划1.系统规划的任务系统规划的任务系统规划是管理信息系统生命周期的第一个阶段，是系统建设的开始。系统规划的主要任务有四个方面，即战略规划、初步调查、可行性分析和制定资源

31、分配方案。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期一、系统规划一、系统规划2.系统规划的常用方法系统规划的常用方法（1）企业系统规划法（BSP）（2）关键成功因素法（CSF）（3）战略目标集转化法（SST）返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期二、系统分析二、系统分析1.系统分析的任务系统分析的任务系统分析阶段的任务是明确用户的需求，通过对现行系统进行详细调查分析，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期二、系

32、统分析二、系统分析2.系统分析的过程系统分析的过程（1）获得现行系统的物理模型（2）抽象出当前系统的逻辑模型（3）建立新系统的逻辑模型返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期二、系统分析二、系统分析3.系统分析的特点系统分析的特点（1）系统分析具有抽象性和概括性（2）系统描述的形式化（3）自顶向下的工作原则（4）强调逻辑结构而不是物理实现返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期二、系统分析二、系统分析4.系统分析的方法及工具系统分析的方法及工具（1）结构化系统分析的基本思想结构化系统分析的基本思想是用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，

33、结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析，并用结构化分析的图表作为系统逻辑模型描述的主要手段。结构化系统分析的图表工具主要有数据流程图、数据字典和数据处理说明组成。（2）结构化系统分析的一般过程结构化分析方法所采用的基本方法是抽象和分解，分析过程体现为自顶向下逐层分解。（3）结构化系统分析的工具数据流程图、数据字典、结构化语言、决策树和决策表。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期二、系统分析二、系统分析5.系统分析阶段的工作成果系统分析阶段的工作成果系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中，是系统分析人员和用户交流的主要手段，是系统建设领导部门决定是否进入系

34、统设计的主要依据。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期三、系统设计三、系统设计1.系统设计的任务系统设计的任务系统设计则解决管理信息系统“怎么做”的问题，即在系统分析的基础上，按逻辑模型的要求，科学合理地进行系统的总体设计和详细设计，为系统实施提供必要的技术资料。总体设计包括将系统划分成模块、确定每个模块的功能和调用关系、画出模块结构图设计。详细设计是为各个具体任务选择恰当的技术手段和处理方法，包括代码设计、数据存储设计、输出输入/人机界面设计、处理过程设计、系统物理配置方案设计和系统设计说明书等。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期三、

35、系统设计三、系统设计2.系统设计的方法系统设计的方法目前，对于系统设计主要采用结构化的系统设计方法。结构化系统设计的基本思想是采用分解的方法，将系统设计成由相对独立、功能单一的模块组成的结构，以系统的逻辑功能和数据流关系为基础，根据数据流程图和数据字典，借助于一套标准的设计准则和图表工具，通过“自上而下”和“自下而上”的反复，把系统逐层划分为多个大小适当、功能明确、具有一定独立性且容易实现的模块，从而把复杂系统的设计转变为多个简单模块的设计，使系统开发的复杂度降低。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期三、系统设计三、系统设计3.结构化系统设计的特点结构化系统设计的特

36、点（1）相对独立、功能单一的模块结构（2）块内联系紧密、块间联系松散（3）采用模块结构图的描述方式返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期三、系统设计三、系统设计4.系统设计阶段的工作成果系统设计阶段的工作成果系统设计说明书是系统设计阶段的工作成果，它是从系统总体的角度出发，对系统建设中主要技术设计进行说明，是系统设计阶段的产物。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期四、系统实施四、系统实施1.系统实施的目的系统实施的目的系统实施的目的是把系统分析和系统设计的成果转化为可实际运行的系统。返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生

37、命周期四、系统实施四、系统实施2.系统实施的任务系统实施的任务（1）编程（2）系统测试（3）系统安装（4）新旧系统转换返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期五、系统运行与维护五、系统运行与维护1.系统运行管理系统运行管理（1）系统运行情况的记录（2）审计踪迹（3）审查应急措施的落实（4）系统资源的管理返回章目录11.3 管理信息系统的生命周期管理信息系统的生命周期五、系统运行与维护五、系统运行与维护2.系统维护系统维护（1）硬件设备的维护（2）数据文件及代码的维护（3）应用软件的维护 正确性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护返回章目录11.3 管理信息系统的生命

38、周期管理信息系统的生命周期五、系统运行与维护五、系统运行与维护3.系统评价和验收系统评价和验收（1）系统评价系统评价主要从技术性能及效益这两个方面进行。（2）系统验收系统验收是由投资项目并使用系统的企业人员，同时聘请有关专家和主管部门人员参加，按照系统总体规划和合同书、计划任务书进行的全面检查和综合评价。返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1.系统的基础条件系统的基础条件 2.系统开发方式的选择系统开发方式的选择 3.系统开发的计划与风险管理系统开发的计划与风险管理返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信

39、息系统开发的组织与管理一、系统开发的基础条件一、系统开发的基础条件1高层领导的重视2明确的实际需求3管理基础工作的规范化4必要的资金保证5建立专门的组织机构返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理二、系统开发方式的选择二、系统开发方式的选择1.自行开发自行开发 优点：开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利于培养自己的系统开发人员。缺点：是由于不是专业开发队伍，除缺少专业开发人员的经验和熟练水平外，还容易受业务工作的限制，系统整体优化不够，开发水平较低。返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理二、系

40、统开发方式的选择二、系统开发方式的选择2.委托开发委托开发 优点：是省时、省事，开发的系统技术水平较高。缺点：是费用高、系统维护与扩展需要开发单位的长期支持，不利于本单位的人才培养。返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理二、系统开发方式的选择二、系统开发方式的选择3.合作开发合作开发 优点：是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高。缺点：是双方在合作中沟通易出现问题，因此，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理二、系统

41、开发方式的选择二、系统开发方式的选择4.利用现成的软件包开发利用现成的软件包开发 优点：是能缩短开发时间，节省开发费用，技术水平比较高，系统可以得到较好的维护。缺点：是功能比较简单，通用软件的专用性比较差，难以满足特殊要求，需要有一定的技术力量根据使用者的要求做软件改善和编制必要的接口软件等二次开发的工作。返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理三、系统开发的计划与风险管理三、系统开发的计划与风险管理1.系统开发的计划管理系统开发的计划管理 为了避免信息系统严重超出预算和拖延进度，信息系统项目应事先编制好各方面的计划，比如进度计划、费用计划、人员安排计划等。

42、，还要编制一些保证性计划，比如质量保证计划、风险管理计划等。编制信息系统项目进度计划的常用方法有甘特图与网络计划法，甘特图（Gantt Chart）又称横道图，是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理三、系统开发的计划与风险管理三、系统开发的计划与风险管理1.系统开发的计划管理系统开发的计划管理 返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理三、系统开发的计划与风险管理三、系统开发的计划与风险管理1.系统开发的计划管理系统开发的计划管理 针对不同的原因，

43、可能采取的进度控制措施有：（1）对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定宽裕度。（2）开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。（3）当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决。（4）在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。返回章目录11.4 管理信息系统开发的组织与管理管理信息系统开发的组织与管理三、系统开发的计划与风险管理三、系统开发的计划与风险管理2.系统开发的风险管理系统开发的风险管理 风险管理是指在项目中不断对风险进行识别、评估、制定应对策略、监控风险

44、的过程，以便最大限度地满足项目的目标。（1）风险识别（2）风险评估（3）风险规划（4）风险控制风险控制的策略主要有：回避风险、转移风险、损失控制和自留风险。返回章目录第第12章章 信息系统规划信息系统规划与分析与分析第第12章章 信息系统规划与分析信息系统规划与分析本章所讲内容如下：本章所讲内容如下：1.信息系统规划概述信息系统规划概述 2.信息系统的规划方法信息系统的规划方法 3.信息系统分析信息系统分析12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1.诺兰阶段模型诺兰阶段模型 2.系统规划的任务系统规划的任务 3.系统规划的特点系统规划的特点 4.系统规划的

45、步骤系统规划的步骤返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述一、诺兰阶段模型一、诺兰阶段模型 1973年，美国哈佛大学教授诺兰（R.Nolan）根据大量资料和对实际发展状况的研究，提出了一个地区、一个行业乃至一个国家的计算机应用发展的客观规律，即诺兰阶段模型。第一阶段：初装阶段第二阶段：蔓延阶段第三阶段：控制阶段第四阶段：集成阶段第五阶段：数据管理阶段第六阶段：成熟阶段返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述一、诺兰阶段模型一、诺兰阶段模型 返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述二、系统规划的任务二、系统规划的任务1.制定管理信息系统的发展战略2.进行管理信

46、息系统的体系结构规划3.制定系统建设的资源分配计划返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述三、系统规划的特点三、系统规划的特点1.系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，关系到整个组织的改革与发展进程，具有较强的不确定性，结构化程度较低。2.系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。3.系统规划不宜过细。4.系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并定期动态调整。5.系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述四、系统规划的步骤四、系统规划的步

47、骤1.规划准备2.收集相关信息3.进行总体战略分析4.定义约束条件5.明确规划目标6.确定管理信息系统总体框架、系统建设的总体方案以及建设的技术路线。7.择优确定系统建设方案，根据组织资源约束制定出实施进度。8.规划内容归档返回章目录12.2 系统规划的方法系统规划的方法本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1.企业系统规划法企业系统规划法 2.关键成功因素法关键成功因素法 3.战略目标集转化法战略目标集转化法 4.三种系统规划方法的比较三种系统规划方法的比较返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法一、企业系统规划法一、企业系统规划法1.BSP方法的基本思想方法的基本思想企业系统

48、规划法（BSP）是一种对企业管理信息系统进行规划的结构化方法，是由IBM公司于20世纪70年代提出的，其基本思想是自上而下识别系统目标、企业过程、识别数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构。它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法一、企业系统规划法一、企业系统规划法2.BSP方法的作用方法的作用（1）确定管理信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及

49、开发这些子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法一、企业系统规划法一、企业系统规划法3.BSP方法的工作步骤方法的工作步骤（1）准备工作（2）定义企业管理目标（3）识别管理功能（4）确定企业过程（5）确定数据类（6）设计管理信息系统结构返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法二、关键成功因素法二、关键成功因素法1.关键成功因素法的基本思想关键成功因素法的基本思想关键成功因素法是由哈佛大学WILLIAM ZANI教授和MIT大学JOHN ROCKART教授提出

50、的。CSF法的基本思想是通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法二、关键成功因素法二、关键成功因素法2.关键成功因素法的步骤关键成功因素法的步骤（1）了解企业（或MIS）战略目标（2）识别所有关键成功因素（3）识别性能的评价指标和标准（4）识别测量性能的数据返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法三、战略目标集转化法三、战略目标集转化法战略目标集转化法由William King于1978提出的，他认为组织的整个战略目标是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略组织属性（如管理