企业管理培训-PPT课件.ppt

1、企业内部管理培训教材企业内部管理培训教材如如 何何 做做 一一 名名 称称 职职 的的管管 理理 人人 员员 培培 训训 提提 纲纲课程目录：课程目录：第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 企业管理的基本涵意 企业管理的三大阶段 管理的本质与发展探索 管理必须遵循的原则培培 训训 提提 纲纲 第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 管理人员的品格要求 管理人员的基本能力 管理人员的职业素养 第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 基础管理的根本原则 基础管理的四项管理 小结培培 训训 提提 纲纲教学目标：教学目标：1、学习和了解企业管理学发展和

2、变革的历史；2、理解企业管理的本质内涵和发展趋势；3、熟悉企业管理的内容和基本的管理原则；4、领会管理人员应当具备的基本素质和能力；5、掌握并能运用企业基础管理的原则和方法；6、提升并强化自身的管理素质和工作作风。培培 训训 提提 纲纲 前前 言言 作为一名管理人员，如何能不断提高自身的工作效率、改善工作效果？学习是一个关键的途径，但关键还在于工作中的努力实践和不断改进。对于管理而言，最重要的是我们能够做做到多少，而不是能够想想到多少。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 企业管理的基本涵意企业管理的基本涵意 1、管理的涵意、管理的涵意 即一定的人员依据一定的理论、程序或标准

3、对特定的人群或事物进行系统的组织和控制，从而达到某种目标的过程。概念分析概念分析 A.管理实施的主体是一定的人员，而不是随意的；第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 概念分析概念分析 B.管理的开展必须具有一定的依据，包括制度的、流程的、标准的；C.管理的开展必须明确特定的对象，包括人、财、物、过程等；D.管理的开展必须具有清晰的目标或动机；E.管理是一个系统的活动过程。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 2、企业管理的涵意、企业管理的涵意 即企业通过一定的人员对企业内部特定资源、过程进行系统的策划、实施并监督、评价的活动。企业管理根据特定的资源、过程的不

4、同可以进行多种分类，如财务管理、人力资源管理、设备管理、生产管理等等；根据管理的层次不同可以分为基础管理、战略管理；根据管理的形式不同可以分为日常管理和项目管理等。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 3、企业管理的三大基本特征、企业管理的三大基本特征 企业管理必须建立在一定的组织形式基础上；企业管理必须明确管理者的职责、权力和利益；企业管理必须具备策划、实施、监督和评价（包括改进）的基本过程。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 企业管理的三大阶段企业管理的三大阶段 1、经验管理阶段、经验管理阶段 1769年，第一家现代意义的企业在英国诞生，人类开始了走向

5、工业文明的步伐。此后漫长的一个多世纪里，早期的企业家们普遍依靠着个人的经验和直觉，加上简单的分析和计算来指挥企业的运营。随着工业革命的推进，人类的生产力得到飞跃，以个人经验为主的管理办法已逐步满足不了生产规模和效率的迅猛扩张。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 2、科学管理阶段、科学管理阶段 1911年，美国企业家泰勒出版了科学管理原理一书，标志着人类漫长的经验管理时代的终结。泰勒在书中详细介绍了他运用调查研究、数学模型、数理分析等社会科学和自然科学知识管理企业的办法，他为生产制订了流程，为工艺制订了标准，对人员进行了培训，对职能进行了界定，从而大大地提高了企业的生产率。对

6、此，人们称之为科学管理。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 3、文化管理阶段、文化管理阶段 1982年，美国哈佛大学教授雷斯迪尔和麦金斯管理咨询公司顾问阿伦肯尼迪在企业文化一书中首次作为管理学术语提出“企业文化”的概念。随后，基于人们对企业文化理论的不断深入和企业文化建设热潮的兴起，人们提出了“文化管理”的概念，并称之为继经验管理、科学管理之后的第三代管理阶段。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 管理的本质与发展探索管理的本质与发展探索 1、管理本质的追溯、管理本质的追溯 工场手工业时代，经验管理的存在实际上是一种感性探索向理性认知过渡的过程。囿于生产力

7、水平的现实阶段，技术手段只是被作为辅助工具，并未在技术手段只是被作为辅助工具，并未在管理思想中占据重要位置，人的因素仍居于管理的主管理思想中占据重要位置，人的因素仍居于管理的主导。导。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 随着工业革命的成功，机器的无意识规范和高效率运转真正让生产力对经济发展产生了天翻地覆的影响，20世纪初期，以泰勒等人为代表的科学管理理论出现了不难看出，它不过是实用主义和科技思想结合的产物罢了。在这里，人们突出了对技术手段人们突出了对技术手段的关注，而忽视了人的因素。的关注，而忽视了人的因素。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 伴随着西方

8、资本主义（当时是世界经济的中心）大规模的经济、政治危机，科技的进步尤其是机器手段的日臻完善已让人类感到了恐慌它像一个庞大的怪兽，给整个世界带来了阴影，资本主义扩张和吞噬的野心被发动机所助长，但他们无法驾驭它。技术进步了，但人类是否进步了？人类被机器和康德所谓的纯粹理性所奴役着；不光光在企业界，在人类的思想、哲学、文学、政治、经济等几乎所有领域都弥漫着令人窒息的空气。正如艾略特在长诗荒原中极力表述的一样，人类被异化了。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 在此背景下，自上世纪20年代起，一群社会学家包括行为心理学家梅奥、社会心理学家马斯洛、性学鼻祖佛洛伊德等吹起了人性复归的号角

9、。在企业界，人们抨击“经济人”理论，提出“社会人”，马斯洛发表“五大需求层次”学说，并针对劳资关系提出“人性化”管理事实上这一理论一直延续着，直至70年代末期日本“组织风土”的兴起。在长达半个多世在长达半个多世纪的漫长年代里，感性和理性斗争着，人类创造了机纪的漫长年代里，感性和理性斗争着，人类创造了机器，又和机器斗争着。器，又和机器斗争着。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 上世纪80年代日本和“亚洲四小龙（韩国、台湾、香港、新加坡）”兴起，在世界经济普遍低靡的情况下无疑为其注入了一剂兴奋剂。尤其是历经两次世界大战、在废墟上站起来的日本。美国人不甘家电和汽车行业的失败，对日

10、本人所谓的“组织风土”产生了浓厚的兴趣，经过研究，他们提出了“企业文化”的概念和理论。企业文化理论与“人性化”管理是有区别的，它的内容更丰富、更完善。企业文化的核心是价值观，其本质即以人为本。企业文化理论崇尚人本管理所谓的文化管理不过是名名之辩罢了。企企业文化把人推向了管理的核心位置。业文化把人推向了管理的核心位置。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 20世纪90年代亚洲金融风暴之后，日本经济的衰落影响到企业文化的降温。虽然至今企业文化管理仍然是一种深入人心的管理思想和模式，但学界和企业家们也更趋于理性。在国际质量体系贯标管理、全程供应链（价值链）管理、信息化管理等众多管理

11、模式齐集的今天，人们重拾和审视了“科技是第一生产力”的观点。但这些管理模式的存在已不仅仅是技术手段上的跃进，它们也蕴含着极为深刻的管理思想这种思想的深刻性在于：人类已经更为有效地把技人类已经更为有效地把技术手段和人的因素极其科学、合理、紧密地契合起来，术手段和人的因素极其科学、合理、紧密地契合起来，如同中国儒、道所云如同中国儒、道所云“天人合一天人合一”的境界，注重技术，的境界，注重技术，也更关注人性。也更关注人性。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 2、管理的本质、管理的本质 管理的实质，包含组织形式（结构）、职能目标（功能）、流程方法（规则）、主客载体（元素）四方面基本

12、内容；管理的本质，即人的管理。但这并不是说管理管理的目标的目标就是人应当是某种效果：或许是人、或许是物、或许是某种关系。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 3、管理的新兴与变革、管理的新兴与变革 “经济人”思想与科层制管理 美国企业家泰勒的“科学管理”强调管理的科学性、合理性、纪律性，即把工人假定为没有感情、没有意识、只为获得经济酬劳的“经济人（活机器）”，追求效率的最大化。所谓的“经济人”思想体现的是一种科层制的管理，其突出的特征表现为:A运用“命令服从”解析机理；B注重职务、任务的等级序列安排；C具有非人格倾向；D注重技术手段。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理

13、的本质与要求 “社会人”思想与人性化管理 哈佛大学心理学家梅奥的“人际关系学说”指出：工人不是被动的、孤立的“经济人”，而是“社会人”；他们的行为不仅受工资的刺激，安全感、归属感等也是影响生产效率的重要因素。“社会人”思想呼吁的是人性化管理，即马斯洛所谓的“开明管理”。这种管理要求：企业管理的动机应当以人为中心，即以人为本；员工的主动性来源于需求的不断满足；企业的管理必须公开、透明，让员工民主参与。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 注重体制与人 科层制管理研究的是组织构架和设计机理的完备与目标解析，是一种预先设定的静态机制。它要求在组织的框架之内每个单位、每个元素都有相应

14、的职能与职责；良性的运行便是这些职能与职责的正常发挥，否则，便会遭到既有体制的遏制和惩罚。人性化管理注重的是组织结构上单位功能的发挥和既定目标执行过程的动态平衡。它要求积极的人在最佳的时间和最佳的地点用最佳的方式取得最佳的效果，而不是被动的驱使、形成被动的结果。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 作为一种社会（经济）组织，企业的构成恰恰包含着这两方面：体制体制和人人。所以，我们关注企业的管理也就是关注企业的体制（包括组织结构、制度规范、战略目标、激励机制等）和人（包括知识积累、能力匹配、精神状态、执行效果等），我们要提高企业的管理水平也就是要完善企业的体制和提高人的素质。单

15、方面突出体制或者单方面注重人的因素都会出现科层制管理或人性化管理所无法掌握的遗漏和问题。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 人格领导，体制管理人格领导，体制管理 一个企业内部两种管理形式（科层制与人性化）是否能够共容？答案是肯定的。科层制管理为实现企业预定目标而明确了组织职能和职务关系，是依靠效率逻辑来规范的；人性化管理为维护员工利益而体现出人本关怀和自我实现，是依靠情感逻辑来维系的。而成功的企业管理，应当寻求效率逻辑与情感逻辑之间动态平衡的有效途径，这就是人格领导，体制管理人格领导，体制管理。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 管理必须遵循的原则管理必

16、须遵循的原则 有效的管理应当遵循下述基本的原则，而且将其贯穿整个管理活动的始终：系统原则系统原则：管理是一项系统的控制活动过程，其突出的特点就是人的主动参与和作用，是一种有意识的控制活动。所以，有效的管理活动必须具备其特定的组织形式、流程、制度、标准、目标和策划、执行、监督、评价、改进等一整套完整的要素和一系列过程。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 平等原则：平等原则：管理是一项复杂的组织协调活动，必须寻求群体、个人或组织之间的协作和一致。所以管理活动中机会的均等和制度面前的平等就非常必要，这是寻求协作和一致的前提和基础。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与

17、要求 效益原则：效益原则：管理是一项具有预定目标的活动，是否达成目标或者满足到何种程度，是一切管理活动的最终意义。所以，把握和衡量管理活动的优劣、有效或无效，要看其最终的效益和总体的效果；因此，也要注意管理成本的控制。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 人本原则：人本原则：管理的成效根本上取决于人的因素。所以，管理活动的动机和归宿，应当以人为中心，即以人为本；包括政策的制订、方法的采用和标准的确定以及方案的可行性研究等。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 危机原则：危机原则：管理的过程包含着许多不确定性。所以，应当尽可能全面地考虑到潜在的各种风险和可能性

18、，并提前建立预警机制和准备应对策略。第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 事例：事例：危机管理危机管理 美国强生药业是一家知名企业，1981年销售额达到43.5亿美元。1982年，一名叫亚当杰努斯的患者服用了一粒泰勒诺的止痛胶囊后死亡；同一天，另一对夫妇也在服用后死亡。造成极大影响，市场份额由原来的35.3迅速降至7。事件发生后，强生公司立即启动危机管理措施：一，澄清事实，并动用100名联邦调查员，追查了2000条线索；第一讲第一讲 企业管理的本质与要求企业管理的本质与要求 二，求助于媒体，做正面疏导、宣传，仅电报费就花了50万美元；三，承诺奉送被扔掉的药物；四，请研发人托马

19、斯盖茨博士在广告中讲解产品的药理及服用方法，并向顾客致谢；五，设计新的防伪包装。仅仅8个月，强生药业的市场份额就回升到35，并赢得了顾客更进一步的信任。（第一讲完，待续）（第一讲完，待续）第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 管理人员的品格要求管理人员的品格要求 1、管理人员的品质、管理人员的品质 作为一个管理人员，在自身的言行和品德上要能够成为下属的表率，最起码，应能让大家都能够接受，并愿意与你共处。所以，一个管理人员应该具备一些最基本的道德修养，比如正直、无私、勤奋、好学、务实、热心、忠诚和爱；同时，还要摒弃那些低级的或不健康的习惯或嗜好，如粗鲁、不文明、骂人、打架、酗酒

20、、赌博、沾小便宜等。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 2、管理人员的性格、管理人员的性格 管理人员的工作性质，决定了他要频繁地面对不同地人物或事情，决定了他要对工作的环境具有良好的适应性和所有的事物都要有相当的敏感。因此，管理人员的性格应当是开朗的、热情的、大度的、细腻的、果断的，不能过于外向，更不能过于内向。人们常常认为，一个人的性格更多地带有遗传的痕迹，但事实表明，只要通过后天的努力和环境的熏陶，一个人的性格是可以改善的。俗语：“性格决定命运，气度影响格局。性格决定命运，气度影响格局。”第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 事例：事例：“有这样的父亲

21、，我还能有什么办法有这样的父亲，我还能有什么办法”在美国华盛顿的监狱里，有一个名叫库丁的重刑犯。他游手好闲，嗜酒如命且毒瘾大，因对一个服务生看不顺眼，就一刀将其杀死，被判终生监禁。库丁有两个儿子，年龄相差两岁。因为库丁入狱，孩子无人管教，从小受苦。多年以后，大儿子跟库丁一样，并因抢劫杀人罪而锒铛入狱。当法官问起他时，他说：“有这样的父亲，我还能有什么办法？”而小儿子却自强不息，刻苦努力，经过不懈奋斗，成为一家大公司的总裁。当记者问起他为什么能取得这样的成就时，他说：“有这样的父亲，我还能有什么办法？”第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 事例：事例：晁错削藩的成败晁错削藩的成

22、败 晁错者，颍川人。学申、商刑名于轵张恢先所，与洛阳宋孟及刘礼同师。以文学为太常掌故。错为人峭直刻深。诏（错）为太子舍人、门大夫、家令。以其辩得幸太子，太子家号曰“智囊”。数上书孝文，时言削诸侯事，及法令可更定者。书数上，孝文帝不听，然奇其才，迁为中大夫。当是时，太子善错计策，袁盎诸大功臣多不好错。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 晁错已死，谒者仆射邓公为校尉，击吴楚军为将。还，上书言军事，谒见上。上问曰：“道军所来，闻晁错死，吴楚罢不？”邓公曰：“吴王为反数十年矣，发怒削地，以诛错为名，其意非在错也。且臣恐天下之士噤口，不敢复言也！”上曰：“何哉？”邓公曰：“夫晁错患诸

23、侯强大不可制。故请削地以尊京师，万世之利也。计画始行，卒受大戮，内杜忠臣之口，外为诸侯报仇，臣窃为陛下不取也。”于是景帝默然良久，曰：“公言善，吾亦恨之。”乃拜邓公为城阳中尉。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 太史公曰：袁盎虽不好学，亦善傅会，仁心为质，引以慷慨。遭孝文初立，资适逢世。时以变易，及吴楚一说，说虽行哉，然复不隧。好声矜贤，竟以名败。晁错为家令时，数言事不用，后擅权，多所变更。诸侯发难，不及匡救，欲报私仇，反以亡躯。语曰“变古乱常，不死则亡”，岂错等谓邪！司马迁史记卷一百一 袁盎晁错列传 晁错一心想削藩变法，巩固刘氏王朝的中央集权，但因为自身性格因素，素与大臣

24、有隙。他气死宰相申屠嘉和老父，落得一片骂名；特别是他得罪袁盎和窦婴，导致被陷身死，变法大业也难施行。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 管理人员的基本能力管理人员的基本能力 1、业务能力、业务能力 管理人员应首先对自己负责的工作具有相当过硬和出色的专业技能。领导角色通常有三种类型，即专家型、公关型和全能型。所谓专家型，指专业知识和技能是所辖人员中最出色的，引起大家的佩服；所谓公关型，指组织和管理能力较强，具有较强的亲和能力，并善于将大家的智慧总结和运用，赢得大家信任；所谓全能型，指不但具有出色的专业技能而且组织、管理能力也极强，是理想的领导人才。第二讲第二讲 管理人员的能力

25、与素养管理人员的能力与素养 然而，作为普通或基层管理人员，而不是决策型领导，最主要的还是在于业务能力，能够独当一面，保证上层决策的顺利实施和贯彻，即我们通常所说的执行力但，这是必须以深厚的专业技能或业务能力为基础的。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 2、执行能力、执行能力 执行能力的强弱主要在于内在因素，即管理者的内因，包含两方面：管理者的态度。管理者的态度不但制约着自身能力的提升和发挥，而且直接影响到下属的执行态度和效果；管理者的能力。管理者的能力是管理者和下属执行效果的最终保证，如果不具备相应的能力，即便执行了也难以达到相应的效果。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管

26、理人员的能力与素养 3、协作能力、协作能力 管理者的协作能力主要体现在三方面：与上级领导的沟通、协调、合作能力；与相关部门的沟通、协调、合作能力；团队建设和管理能力，这是一个管理者最重要的能力。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 4、抗压能力、抗压能力 作为管理者往往会遇到来自上级、下级、平级甚至是家庭和生活等多方面的压力，这就要求其有足够的心理承受能力和自我调节能力。特别是对于来自上级的批评甚至处分以及自身工作出现失误所带来的压力，必须能够承受，并且妥善地化解。面对压力：不要盲目地抱怨、发牢骚，而是要冷静地思考，寻找解决问题的方法和改进措施；第二讲第二讲 管理人员的能力与

27、素养管理人员的能力与素养 不要把过错迁怒于别人，多从自己身上寻找原因；用一颗平常心去面对，错误不仅仅是绊脚石，更有可能是垫脚石；设身处地地替别人想想，假如你是上级或对方，你会怎么样；把你思考的结果，坦诚地和对方沟通，不要在内心留下遗憾和阴影；迅速更正错误，调整自己的心态。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 5、反应能力、反应能力 管理人员对外界环境和自己所辖的人、事应具有相当的敏感度，并且能迅速地做出恰当的反应。尤其在工作、人员的协调和沟通上，不能反应迟钝反应迟钝，不能装聋装聋作哑作哑，不能推诿扯皮推诿扯皮，不能避重就轻避重就轻，更不能麻木不麻木不仁仁。第二讲第二讲 管理人

28、员的能力与素养管理人员的能力与素养 6、学习能力、学习能力 企业总是在不停的发展过程当中，管理者也应当不断地成长，与时俱进，适应企业的优胜劣汰，适应岗位工作的竞争。管理科学无止境，一个管理人员的学习能力几乎决定了他所有的能力和工作效果。应当避免思想僵化、方法落后的工作作风，反对经验主义，反对个人主义。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 管理人员的职业素养管理人员的职业素养 1、管理人员应当首先是一名优秀的员工。、管理人员应当首先是一名优秀的员工。管理人员最基本的素质就是首先要做一名优秀的员工，要和基层员工一样敬业爱岗、遵规守纪。除了分工和职责上的不同，管理人员没有特权，恰恰

29、相反，他们应当承担比员工更大的责任和义务。如果一名管理人员在基本能力和素养上连一名员工都比不上，那么，这个管理人员显然是不称职、不合格的。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 不要让员工认为：你是一个外行你是一个外行；不要让大家看到：你带头破坏了制度和纪律你带头破坏了制度和纪律；不要让大家觉得：你很软弱，没有原则你很软弱，没有原则；不要让大家小看：你的素质很低你的素质很低。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 2、管理人员必须要有远大的理想和目标，具、管理人员必须要有远大的理想和目标，具有强烈的事业心。有强烈的事业心。事业心是一个管理者最重要的人格特征。如果

30、没有事业心、没有执著追求的勇气和精神，员工是不会对这样的领导产生敬意和崇拜的，管理者是很难树立起自身的威信的；同时，也不可能期望他和他带领的团队能够创造出令人瞩目的业绩。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 不要让大家看到：你很懒惰！你很懒惰！勤奋，是一个人成就事业的首要条件；不要让大家看到：你很自私！你很自私！无私，就是要对事业有一种勇于奉献的精神；不要让大家听到：你很消极！你很消极！如果你说出很不负责的话来，摧毁的是你整个团队的意志；不要让大家觉得：你很胆怯！你很胆怯！如果你缺乏面对挑战和竞争的勇气，大家会觉得在你手下工作没有安全感。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理

31、人员的能力与素养 3、管理人员必须忠诚和热爱自己的工作，具、管理人员必须忠诚和热爱自己的工作，具有强烈的责任感。有强烈的责任感。管理者对企业要忠诚、对工作要热爱，这种忠诚和热爱不是出于个人利益或私人感情的忠诚和热爱，而是一种敬业的精神，是一种对工作的强烈的责任感。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 假如你是一个很忠诚的人，下属也不愿意去背叛你；假如你是一个很敬业的人，下属只会比你更加努力；假如你能负起责任，下属也一定能够勇于担当；假如你能精益求精，下属也一定能够兢兢业业；假如你要把问题彻底解决，下属也一定会把工作做得彻底。第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素

32、养 4、管理人员必须能够成为团队的领袖和榜样。、管理人员必须能够成为团队的领袖和榜样。权力越大，责任越大权力越大，责任越大。管理者在整个组织和团队当中，应该成为员工工作上的专家、思想上的灵魂，成为员工精神上的领袖和行为上的榜样。你必须能够为大家指出正确的方向、目标和方法；你必须能够明确地指出下属和其工作的优点、缺点及问题的所在，而不是含糊其辞；第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 你必须能够为大家解决他们难以解决的问题，而不是传递矛盾；你必须能够对他们的失误和成绩给予一定的宽容和鼓励；你必须能够倾听他们的不满、牢骚和意见，而且给以正面解释；你必须成为他们的核心，而且赢得信任。

33、第二讲第二讲 管理人员的能力与素养管理人员的能力与素养 参考资料：参考资料：美国最著名的哈佛商业评论评出了条职业人应该遵循的职业道德：（1）诚实；（2）正直；（3）守信；（4）忠诚；（5）公平；（6）关心他人；（7）尊重他人；（8）追求卓越；（9）承担责任。（第二讲完，待续）（第二讲完，待续）第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 基础管理的根本原则基础管理的根本原则 1、基础管理的涵意、基础管理的涵意 所谓基础管理，指企业在现行组织模式下实现既定组织目标和职能的运营管理，是保证企业在基本的组织框架正常运营的连续的和重复的日常管理工作。企业的基础管理有别于战略管理和项目管理。第

34、三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 概念分析概念分析：企业的基础管理是基于既定的组织模式功能实现的管理。企业的基础管理需要连续地、重复地进行。企业的基础管理专注于行为的规范和职责的明确。企业的基础管理应保持企业运营的稳定性。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 2、基础管理的根本原则、基础管理的根本原则 鉴于基础管理自身的特性和企业发展的需要，企业的基础管理应当重视下属根本原则：职责清晰 要做好基础管理必须保证部门职能、岗位功能、个人职责三者的明确界定和清晰划分。对于管理人员而言，岗位是固定的，人员是变动的，因此在分配和安排工作任务时应以岗位功能为基础，授权

35、相应的人员完成特定任务，尽量避免个人职责与岗位功能脱离或分歧。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 事例；事例；居顷之，孝文皇帝既益明习国家事，朝而问右丞相勃曰：“天下一岁决狱几何？”勃谢曰：“不知。”问：“天下一岁钱谷出入几何？”勃又谢不知，汉出沾背，愧不能对。于是上亦问左丞相平。平曰：“有主者。”上曰：“主者谓谁？”平曰：“陛下即问决狱，责廷尉；问钱谷，责治粟内史。”上曰：“苟各有主者，而君所主者何事？”平谢曰：“主臣。陛下不知其驽下，使待罪宰相。宰相者，上佐天子理阴阳，顺四时，下育万物之宜，外振抚四夷诸夷，内亲附百姓，使卿大夫各得任其职焉。”孝文帝乃称善。史记卷五十六

36、陈丞相世家第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 事例：事例：锯箭法锯箭法 有个人中了剑，请外科医生治疗，医生将剑锯了，即索谢礼。病人问他：“为什么不将箭头拔出来？”他说：“那是内科的事，你找内科好了。”摘自李宗吾厚黑学 第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 目标明确 让部门或下属做什么，目标一定要明确。对于管理人员而言，不但要为大家设定目标，而且还要对目标的完成予以评价和测量，因此目标的可行性、标准、改进以及奖罚，一定要事先明确。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 团队协作 组织的目标应该由大家齐心协力来完成，要发挥团队力量的优势。对于管

37、理人员而言，首先要鼓励大家积极参与，从而增强大家的责任意识；其次，应重视团队成员个性和创造性的发挥，增强大家的成就感；再次，要和大家共同分享成功。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 充分沟通 沟通不但是为了消除隔膜，更重要的是取得信任。管理人员要把管理事务变成团队内部公开的、透明的、民主的活动，并能够积极听从大家正确的意见或办法，特别是遇到重大分歧时，公开讨论尤其重要。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 实时控制 管理是一项系统活动，每一个过程甚至每一个环节、每一个动作都会影响到全局的效果，因此必须使每一个细节都能得到有效得控制。管理人员能够掌握管理活动

38、的每一个进程和结果，对出现偏离目标和违背组织活动的过程和行为及时予以纠正，保证活动的顺利进行。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 绩效奖罚 企业的基础管理是一项长效活动，因此必须保证管理活动本身和人员能够发挥持续不断的智力和动力，这就需要通过对绩效进行奖罚。奖罚的作用不仅仅是对员工物质利益需求的驱动，更是对员工自我实现价值的肯定。管理者应该善于运用这一原则。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 基础管理的四项管理基础管理的四项管理 基础管理工作内容庞杂，头绪众多，常常会遇到各种各样的问题，需要管理者采取更加理智的态度和系统的办法来梳理和掌控。应当避免“头痛

39、医头，脚痛医脚”的被动管理方式或者“抓住一点，不及其余”的片面式工作办法。基于企业现实的特点，我们可以从下述四个方面来做，可以起到事半功倍的效果。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 会议管理会议管理 会议管理有其独特的管理效应和积极的管理效果，因此，管理者应会巧妙的运用。通过恰当的会议安排，我们可以解决个人难以解决的问题，同时提高团队的凝聚力和执行力。但怎样有效地运用会议管理的手段，需要管理者进行认真的策划和实施。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 文档管理文档管理 这里的文档主要工作记录、表格、计划、总结、建议、策划书等文本。在日常工作中，有不少事情不

40、便言明或难以言明，有一些不能停留在口头讨论或者必须见诸实录的，应该通过上述形式进行控制管理。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 目标管理目标管理 一个员工的素质或日常工作的效果，不是通过简单的方式就能评判的。作为管理人员，应当摒弃那种通过主观的感觉、道听途说或旁敲侧击得来的评价。真正评价一个员工的素质或能力，就要给他安排具体的工作任务，并明确提出目标，要求其达到。包括共同承担的职责和任务，都应当提出明确的要求，划分制订的目标，通过对工作目标的跟踪和控制，来掌控整个管理活动。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术 纪律管理纪律管理 一个好的上级不但要对下属的业

41、务工作负责，还要对其日常的行为和思想倾向负责。但大家往往忽略了这一点，或者以为，这一点并不重要。作为一名管理人员，你如何去管理你的下属？纪律是最基本，也最为有力的途径。很难想象一个纵容下属违反纪律的上级，会在下属的心目中留下好的印象、能产生威信。同时，忽视下属纪律和思想的教育也是一个管理人员不合格的表现。第三讲第三讲 基础管理的方法和艺术基础管理的方法和艺术小结：小结：鲍雷夫法则鲍雷夫法则送给管理者的语言送给管理者的语言 最重要的八个字我承认我犯过错误我承认我犯过错误（敢于承担自己的责任）最重要的七个字你干了一件好事你干了一件好事（对员工的成绩给以肯定）最重要的六个字你的看法如何你的看法如何（重视他人的意见和看法）最重要的五个字我们一起干我们一起干（和大家共同参与）最重要的四个字不妨试试不妨试试（鼓励员工的创造性和勇气）最重要的三个字谢谢您谢谢您（对员工的支持表示真诚的感谢）最重要的两个字我们我们（和大家组成一个紧密的团队）最重要的一个字您您（对我们的员工表示尊重）