人力资源规划的五大模块(网商企业)(ppt文档).ppt

1、淘宝网店人力资源的五大模块人力资源人力资源=行政人事？行政人事？错人力资源人力资源1人力资源规划2招聘与培训3薪酬与绩效4行政与督导5企业文化形成网店核心架构及分工店长店长运营运营客服客服刷手刷手后勤后勤企划企划数据数据分析分析选款选款巡店巡店补漏补漏处理处理突发突发工作工作督导督导l直通车直通车+P4PlSEOlSNSl钻展钻展l淘客淘客l手机手机APPl钻展钻展l活动活动BD（聚，淘金币，（聚，淘金币，天天特价，类目活动，免费天天特价，类目活动，免费活动）活动）l分销：（大分销：（大C，垂直，垂直B2C）售前售前售中售中售后售后刷信誉刷信誉处理商品降权处理商品降权拓展安全高效拓展安全高效性

2、价比高的平台性价比高的平台或组织或组织l发货跟单发货跟单l人力资源人力资源l处理日常杂务处理日常杂务l统计数据统计数据l协助店铺装修协助店铺装修l人员考勤人员考勤l财务对接对账财务对接对账美工设计美工设计文案策划文案策划活动策划活动策划关联销售策关联销售策划划UI设计设计UED设计设计网店人力资源规划节奏建店阶段：夫妻店，兄弟店，核心成员店人数：4个人左右；分工：美工摄影（外包）；UI及UED 店长设计*1，推广*1-2，全员客服，后勤发货专职客服*1新店启动前半年 规模：控制在10人以内：店长：页面设计及优化；运营*2-4：常规推广及BD渠道收集；美工2-3：钻展直通车*1，内页优化*1；客

3、服：2-3：白班 晚班 轮休政策。刷手*1.店铺战略性增员（12人以上）需要具备以下4条件：1，人力资源五大模块雏形；2，岗位SOP雏形；3，岗位责、权、利；4，企业培训师*1招聘店长 具备条件：1，运营实战经验；2，懂得网店各个环节；3，行业审美能力；4，销售策划能力；5，数据敏感能力；6，对外公共关系能力；7，组织协调能力。面试基础素质业务水平运营 具备条件：1，执行力；2，创新能力；3，学习能力；4，数据敏感能力；5，审美能力。客服 具备条件：1，行业经验；2，销售经验；3，服从性强；刷手 具备条件：1，100%忠诚；2，有文秘经验；3，思维清晰；4，做事严谨。5，能力不要太强。美工设计

4、 具备条件：1，设计能力（草图）2，完成时间；3，理解能力。设计要求：宽750；高：无要求风格：清晰绿色故事光产品图要将其投放的功能通过图片表现出来品牌LOGO招聘培训招聘培训甄别技巧甄别技巧7 7种一定不能用的人：种一定不能用的人：1 1，一来就谈追问薪资；，一来就谈追问薪资；2 2，被动内向；，被动内向；3 3，带朋友陪同面试的；，带朋友陪同面试的；4 4，缺乏服从性；，缺乏服从性；5 5，换工作频繁；，换工作频繁；6 6，批判过去公司或老板；，批判过去公司或老板；7 7，缺乏耐性；，缺乏耐性；培训公司介绍产品知识职业素养运营知识招聘培训招聘培训培训系统培训系统产品知识产品知识企业文化企业

5、文化销售技巧销售技巧Q2A百问百答百问百答TTT机制机制周会分享周会分享月度激励月度激励NLP行为分析行为分析新人培训新人培训考试考试淘汰上岗淘汰上岗在职培训在职培训阶段性训练阶段性训练拓展拓展/军训军训表扬会表扬会培训技巧 1，企业故事；2，善用工具；3，善于借力；4，考试摸底；5，陪同学习。6，陪同作业。绩效考核晋升阶梯店铺发展初期：易简单勿复杂；店铺发展中期：需要有框架形成；店铺发展后期：个性化设计。行政与督导运营日报岗位SOP（标准化作业流程）后勤1，后台数据收集；2，考勤及工资结算；3，人员排版；4，各个电脑进行杀毒；5，统计各种账目：“例如刷单，活动广告费用”“物流对账”供应商账目

6、”6，盘点库存，店长 1，巡店，检查各个环节是否有漏洞；2，查看量子恒道；3，查看各个广告渠道，投入产出情况；4，早会，交代一天工作；5，晚会，检讨一天目标；6，查看行业情况；7，策划周期活动；8，协调各个部门之间事宜。9，编辑宝贝描述，与美工进行沟通直通车运营 1，推广计划优化 2.宝贝标题优化 3，根据行业时间抢占制高点 4，监控店铺动态 5，关键词管理 6，单品管理周期 7.推广计划管理 8.数据统计与分析BD渠道活动策划 1，跟进活动进度；2，搜集各个平台渠道情况；3，及时提交活动申请；4，与店长沟通报名情况；5，根据活动进度，及时组织店铺活动 6，在活动进行中，协调各个环节刷手 1，

7、每周和运营小组制定周刷信誉计划；2，每天在规定时间完成刷单数量和质量；3，每天下班进行账目报表登记；4，与友店刷手进行长期合作诚信关系。客服 1，接单及催帐；2，处理售后问题；3，处理物流跟踪；4，处理中差评及时作出评价反馈；5，店铺动态养粉 6，微博养丝 7，每周进行会员活动；8，令QQ群活跃企业文化形成激励文化；发展过程；建立一个“靖国神社”；休息一下建设团队 1，时间管理；2，目标管理；3，心态管理；4，学习管理；5，执行力管理；五项管理 工具：4表1图；日常运作报表；项目推进表；组织图；排版表。攻城为下，攻心为上 学、做、教。领袖魅力心法 该出手时要出手；批评但不能侮辱；言出必行，慎言多思；聚焦专注；常自我检讨。谢谢