素质测评方法应用评价中心技术课件.ppt

1、评价中心技术经济管理学院引言n察言观行n日久见人心n如何通过观察行为判断人格特质n面试：通过特定情境下沟通与行为观察n面试注重互动性n面试之外的潜在行为与特质？n小游戏情境测试法n八观五视：n观其夺救，以明间杂；观其感变，以审常度；观其志质，以知其名；观其所由，以辨依似；观其爱敬，以知通寒；观其情机，以辨恕惑；观其所短，以知所长；观其聪明，以知所达；n居，视其所安；达，视其所举；富，视其所与；穷，视其所为；贫，视其所取。然后乃能知贤否。引言n知名品牌金利来的曾宪梓博士招聘“总务处长”用了一个非常巧妙的办法：n应聘者来公司应聘之前，他让人在楼道里面放几张废报纸、放一把扫把，通过监视器看应聘者的表

2、现，如果应聘者捡起了报纸、收起了扫把，他才会跟这个人面谈，如果应聘者视而不见的话，就不会得到面试的机会。n情境模拟n心理学家勒温的著名公式：B=f(P，E)。n一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。n候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。n可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。评价中心评价中心nAssessment Centern将各种不同的素质测评方法相互结合在一起的一种新型人员素质测评技术。n通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试

3、纳入该环境系统中，使其完成系统环境下对应的各种工作n主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等。评价中心n评价中心是人事测评的一种综合性方法，通过一系列科学测评手段对候选人的心理和行为特点进行评价，最突出的特点就是它使用了情境性的测验方法对受测者的特定行为进行观察和评价。n主要是对应聘者进行选拔或对现有人员进行评估。n评价中心中的测评人员是由企业内部人员和部门外部的心理学家共同组成的。n评价中心是一种程序而不是一种具体的方法。评价中心技术n评价中心不同于其它常用人事测量技术的独特之处在于它推翻了那种“用过去的工作行为和工作绩效来预测未来工作岗位上的工作行为和绩效”的原则n试图专

4、门设计的一些与应聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些模拟情境（活动）中的行为表现来预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。评价中心n情境模拟性：模拟现实中的经营、管理环境。n综合性：心理测验、笔试、面试、公文处理、小组讨论、管理游戏、角色扮演等测评技术，并取长补短，互相补充n全面性：市场、财务、人事、客户、公共关系、政策法规等，考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的能力n预测性：模拟更高层次的工作环境，从而为尚未进入这一层次的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会，从而实现对受测者管理能力和未来绩效的预测评价中心技术n公文筐测验n演讲（即席发言）n管理游戏n

5、角色扮演n模拟面谈n案例分析n备忘录分析n无领导小组评价中心使用频率 复杂程度复杂程度评价中心形式名称评价中心形式名称实际运用频率实际运用频率更复杂更复杂更简单更简单管理游戏管理游戏公文处理公文处理角色扮演角色扮演有角色小组讨论有角色小组讨论无角色小组讨论无角色小组讨论演讲演讲案例分析案例分析事实判断事实判断面谈面谈 25%81%没有调查44%59%46%73%38%47%公文筐测验n将被试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试人提供一批该岗位经常需要处理的一批随机排列、杂乱的文件n电话记录、请示报告、上级主管的指示、待审批签发的文件、统计资料和报表、备忘录、各种函件、建议、抱怨、投诉等

6、与工作有关的各种资料n该岗位经常会遇到的，分别来自上级和下级，组织内部和组织外部的各式各种典型问题，包括日常琐事和重要大事的处理。测验维度n工作条理性 n计划能力 n预测、分析与判断能力n决策能力、授权n沟通能力n控制与指导能力评价标准n是否每份材料都已经看过，并做出了答复；n在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、有条不紊地处理这些公文；n是否将每一份文件按照其重要性进行分类，然后做出答复；n是否恰当地授权于下属；n是否过分拘泥于细节；n解决问题的方法是否巧妙而且有效率；n做出每一项决策的理由是否充分合理。n文件筐测验具有灵活性n情境模拟n测的是被试者解决问题的实际能力n它能预测一种潜能n文

7、件筐测验能从多个维度上评定一个人的管理能力n文件筐测验还可用于培训、提高管理人员的管理技巧公文筐测验n生动、真实、便于操作和控制、具有灵活性；直观、公平、能够预测潜能（尤其是管理潜能）；效度较高n评价者与应试者之间通常没有互动交流；编一套好题比较难，时间长，成本高；评价标准缺乏客观性，评价一致性低。演讲n一些零乱、无组织的材料，根据现有的材料来把握其中的主要问题，尽力去了解问题进展到什么程度。经过半个小时左右的准备之后，陈述自己的想法。n表达了尽可能多的信息，明确提出材料中存在的问题及其解决方案之后，可以针对性地提一些问题。n智能、社会技能和意志力都有特定的要求，比如分析问题的能力、口语表达能

8、力及压力下的坚定性等。更为注重计划组织能力、综合能力（综合所有材料提出问题解决方案）等。管理游戏n小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地完成。在这种测评中，主试人使被试人置身于一个模拟的环境中，面临一些管理中常常遇到的各种现实问题，要求他们想方法去解决。通过应试者在完成任务过程中所表现出来的行为来测评应试者的素质。管理游戏n优点：有趣味性、模拟的内容具有真实感和竞争性。这种方法可以了解候选人的规划能力、组织能力、领导能力和人际沟通能力等素质。n缺点：压抑了被试的开创性；操作不便难于观察角色扮演n主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。在这

9、种活动中，主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。n主试人通过对被试者在不同角色情境中表现出来的行为进行观察和指导，测评其素质潜能。主试人对角色扮演中名种角色的评价，应事先设计好表格。模拟面谈n模拟面谈是角色扮演的一种形式。一般是由主试人的助手扮演某一角色，与被试人谈话。主试人的助手可以扮演被试人拟任职位的下属、客户或其他可能与被试人在工作中发生关系的角色，甚至可以充当对被试被人进行采访的电视台记者。n按照具体情境的要求，主试人的助手可以向被试人提出问题、建议或反驳被评价者的意见，拒绝被试人的要求等等。被试人必须与主试的助手进行交谈

10、以解决他所要解决的问题，由主试对面谈的过程进行观察和评价。这个项目主要考察候选人的说服能力，表达能力和及其灵活性和敏捷性等等。案例分析n实施案例分析时，通常让应聘者阅读一些关于组织中有关问题的材料，然后要求他针对材料提出一系列建议，以便汇报给高层管理人员。n一般情况下，主考会要求应聘者设想自己已经被选拔到或提升到了目标职位上，然后从那个角度去思考问题、提出建议。n这种测量方法着重于考察应聘者的计划组织能力、分析问题的能力、决断性等，根据评价中心流程关注的职位不同可以适当调整案例的内容和呈现的方式等。备忘录分析n综合性的测量方法，包括了“书面分析”和“口头陈述”两个部分。n在实施“备忘录分析”时

11、，应聘者一般需要首先根据主考预先为他们指定的某个主题完成某个书面任务，如为公司制定一项新的工作制度或者针对某个项目制定一个工作计划，然后，把他们完成的工作制度或者工作计划向主考进行汇报即口头陈述。n或者，主考会要求应聘者分析另一名员工或管理人员的工作备忘录，然后指出其中需要加以改进的地方，这名员工一般是正在该应聘者即将从事的职位上工作的员工。无领导小组n把被试编为小组，不确定会议主持人，不指定重点发言，不布置会议议程，不提出具体要求，要求被试人根据主试人提出的真实或假设的材料，就某一指定题目进行自由讨论，如业务问题、财务问题或人事安排问题，或社会热点问题等，要求小组能形成一致意见，并以书面形式

12、汇报。n通过模拟团队环境，考察受测人的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、社交能力、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)、团队合作能力、领导能力和领导意识无领导小组无领导小组n组织行为：是否主动发言，阐述观点，能否顾全大局，积极主动地请他人发言，向他人提出疑问，及时纠正跑题，使讨论继续进行，适时概括、总结，并拿出一致性的意见。n洞察力：智慧能力，能否针对题目，提出新颖、独到的观点或见解；阐述观点时能旁征博引、引经据典；对题目分析透彻，并收集证据来支持自己的观点。洞察力还体现在及时洞察他人谈话的漏洞，并加以补充和注释。n倾听：是否专心聆听他人的见解，

13、及时与人沟通（如面部表情、点头、摇头等）。无领导小组n说服力：口才和逻辑性。发言的流畅性，语调、语速适宜，有婉转性及抑扬顿挫感等；发言不跑题，有针对性，论点与论据间推理严密。一致性的结论，说明说服力的重要性。n感染力：通过语言或行为引起他人相同的思想感情的能力它包括很多方面，如语调、体态、手势等。n团队意识：与人合作的能力及其集体荣誉感的大小，小组讨论要求受测人密切合作，拿出一致性的意见。要注意角色定位，不能以自我为中心，忽视整个团队。无领导小组n控制能力：情绪和行为的把握能力，即能否调控好自己的情绪与行为，化解紧张、对峙局面n反应与应变能力：反应的次数、快慢、正确性以及意外情况发生时的应变能

14、力。n领导力：对讨论的总体状况的把握，是否善于消除紧张气氛，调解争议，创造积极融洽的气氛，使每个人都积极思考，畅所欲言，以良好的个人影响力赢得大多数人的欢迎与支持，把众人的意见引向一致，做出小组决策。无领导小组n发言次数多少n是否善于提出新见解和方案n是否敢于发表不同意见n是否支持或肯定别人的意见n是否坚持自己的主张n是否敢于打破僵局、首先发言n是否善于消除紧张气氛或创造轻松气氛n是否善于说服别人，调解争议问题无领导小组n是否尊重别人n是否善于引导和影响别人n语言表达是否流畅、准确n分析问题是否透彻n概括问题是否全面n是否容易急躁，情绪容易激动n语气、语调、手势等是否得体无领导小组n机会均等n

15、可以进行组内成员间的比较n人际互动n真实诱发效应n组际公平略显不足n对讨论题材要求较高n有一定的掩饰性无领导小组类型定义要点开放式问题答案的范围很广、很宽，没有固定答案全面性、针对性、思路清晰、有见解多项选择问题多种备选答案中选择有效的几种或对备选答案的重要性进行排序分析问题实质，抓住问题本质的能力操作性问题给测评对象一些材料、工具或者道具，设计出指定的物体主动性，合作能力以及所充当的角色资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，让处于同等地位的测评对象就有限的资源进行分配语言表达、分析问题、概括或总结、积极性和灵敏性、组织协调能力两难问题两种互有利弊的答案中选择一种分析能力、语言表达能力和

16、说服力评价中心测评过程n时间：评价中心实际测评所需要的时间随测评内容的多少而变化。在评价基层管理人员经常只需要一天时间，对中高层管理者的评价则需要两到三天。当评价与培训活动相结合时，有时需要五到六天。n主试人：由组织内部的直线管理人员和人事部门的职员或专业的测评专家组成。n评价中心的典型日程及内容 评价中心设计要点n相似性：素质、内容及条件相似 n典型性：主要的、关键的事件模拟n逼真性：特别要求假试的扮演必须创设气氛n主题突出：尽可能将所要测评的要素揭示出来n难度适当公文处理的准备工作n事先要编制好评分标准n公文要与测评目的紧密结合n要规定一个适当的时间n安排一个尽可能和真实环境相似的环境n指

17、导语要清楚、明确n准备好足够的办公用具模拟面谈的准备工作n事先要明确通过与人谈话要测试哪些心理素质和潜在能力n每一次测试的被试不能太多，否则主试会疲倦n评分要及时，过后要影响评分的准确性n根据需要可以选用与人谈话的三种方法之一n扮演者要真实，有一定的实践经验n要让被试事先知道将应付某些情景的必要材料和数据无领导小组讨论的准备工作n每小组成员以5-7人为佳n讨论时间要根据人数多少而定，平均每人5-10分钟n讨论时最好用圆桌，体现人人平等n讨论前应提供必要的背景材料，否则会泛泛而谈n讨论的内容一般是一个案例n规定每个人必须最少发言一次，多发言不限，但时间不得超过15分钟n主试人手一份评分标准角色扮

18、演的准备工作n事先要作好周密的计划，把细节设计好n假试事先训练好，讲什么话，作什么反映，都有要规范化，在每个被试前做到统一n编制好评分标准，主要考察心理素质和实际能力。n不要考察表演能力即席发言的准备工作n题目1-2个，被试准备时间一样多，以5-10分钟为宜n事先编制好评分标准，n评分时要抓住主要心理素质的同时也不能忽视细节问题。主试培训n给出某种行为定义n主试参加一些特别设计的练习，来提高他们区分行为表现的能力n向主试展示一个例子，说明应该怎么样来记录行为主试在一个练习中学习如何观察行为n主试练习如何交流观察到的行为信息，如何得到完整的信息。n主试参加一次模拟讨论，用摄像机展示，让他们认识到

19、行为数据的重要性。实施评估n观察行为：要客观，不妄加猜测n归纳行为：将行为与测评要素挂钩n为行为打分：按标准进行打分n制定报告：对所有信息汇总，宣读报告n重新评分：初步讨论后，各主试单独重新评分n初步要素评分：将所有主试的分数平均n制定要素评分表：便于比较，以便达成一致n总体评分及其他评价：总分和文字评语nhttp:/ipd.pps.tv/play_3668OH.html#from_baidunhttp:/ 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范

20、仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原

21、属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被

22、贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心

23、/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可

24、在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散

25、，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环

26、境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“

27、山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读

28、，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同

29、学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。(2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。(3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法文本举例表并列1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得

30、之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐(醉景)风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐(醉情)可取之处重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。会员免费下载