管理心理学串讲课1课件.ppt

1、1234考情分析考情分析大纲概览大纲概览知识点串讲知识点串讲学习学习目标目标真题练习真题练习考情分考情分析析1、题型：、题型：（1）单选（）单选（30题题*1分分=30分）分）（2）多选（）多选（5题题*2分分=10分）分）（3）简答（）简答（5题题*5分分=25分）分）（4）论述（）论述（2题题*10分分=20分）分）（5）案例分析（）案例分析（1题题*15分分=15分）分）2、历年考题分布情况：、历年考题分布情况：单选题多选题一、选择题的特点：一、选择题的特点：（1）题量多，有35道试题；（2）覆盖面广，其中单选题涉及指定教材的所有章节，多选题覆盖一半的章节。（3）出题方式灵活，直接考察、

2、结合实际生活和名言名句考察，常设干扰项。（4）得分率较高，考生一般应该争取80%的得分率，即35的单项选择题，应该拿到32分。二、选择题通常考察的内容：二、选择题通常考察的内容：1、概念、原则、方法、特点、代表人物、著作、理论的内容；2、过程、优缺点、局限点、著作、种类、特点、趋势、作用、构成。简答题论述题案例分析案例分析一、出题特点：一、出题特点：1、四次考试内容覆盖所有章节；2、有重复内容，其中第四章的气质的类型、特点及管理，第五章的强化理论、公平理论及其应用，第七章的团体决策中存在的问题，原因及其解决的方法、策略、原则，第八章组织变革动力，阻碍的原因及解决办法重复率高，要多加注意。二、总

3、结内容二、总结内容：意义、特征、功能、因素、主要问题、方法和策略、结构构成等包含性强的字样考的简答题概率很高，与论述题不同的是，内容上会稍微比较少，所以论述，案例题型设计的知识点内容多，综合运用性比较强。管理心理学我们将如何备考？第一步：熟悉知识框架第二步：重、难点掌握第三步：正确应考总论总论：个 体 心 理个 体 心 理：管理心理学内容管理心理学内容领导心理领导心理与行为：与行为：团体心理团体心理与行为：与行为：组织心理组织心理与行为与行为：第一章第一章 管理心理学绪论管理心理学绪论第三章第三章 认知的个别差异与管理认知的个别差异与管理第五章第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动需要、动

4、机、激励与员工积极性的调动第六章第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理工作态度、心理契约、心理压力与管理第七章第七章 团体行为与管理团体行为与管理第九章第九章 组织文化与组织形象建设组织文化与组织形象建设第八章第八章 组织行为与管理组织行为与管理第十章第十章 领导行为与管理领导行为与管理大纲概览大纲概览第二章第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第四章第四章 个性差异与管理个性差异与管理管理与心理管理心理学的研究对象管理心理学的研究任务管理心理学的研究原则与方法第一章第一章 管理心理学绪论管理心理学绪论常出考点：细小概念，职能、原则、方法常

5、出考点：细小概念，职能、原则、方法管理的概述心理的概述心理与管理的关系第一节第一节 管理心理学绪论管理心理学绪论管理的含义管理的对象管理的职能管理的职能管理的概述管理的概述管理的目的管理的目的组织中的管理者通过其职能来协调他人的活动，有效使用各种资源，实现组织目标的过程。1、生产活动2、经营活动1、传统职能2、现代职能：信息、决策、激励、研究发展、开拓创新充分利用一切资源，取得好的效益，实现组织目标并且稳定发展。心理过程（动态的反映过程）P42-45情绪与情感过程个性（人的整个心理面貌与特征）p45-47个性倾向性（即人的个性的动力系统，指意识与行为的倾向性，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、

6、世界观等）个性心理特征（能力、气质、性格）意志与意志行动过程认识过程（感知、记忆、思维想象等）统 一 在 人的 行 为 活动之中心理学研究对象的范围心理学研究对象的范围管理与心理管理与心理管理活动中的几个心理问题P48管理与心理的关系管理与心理的关系有效管理的有效管理的心理依据及心理依据及原则原则1、管理的第一要素管人2、知心、知人、善用3、个体心理管理的一般模式4、激发心理动力5、发展健康人格，提升自我管理水平1、社会认知原则2、心向一致原则3、心理动力性原则4、信息沟通原则5、人际关系协调原则6、心理健康与平衡协调的原则管理心理学管理心理学研究对象服务目的服务目的研究任务研究任务研究研究管

7、理活动管理活动中中人的社会心理活动及行为规律人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，实现组织高效用科学的方法改进管理工作，实现组织高效发展的一门学科。发展的一门学科。1、内部结构系统、内部结构系统2、内部社会心理系统、内部社会心理系统1、物质文明、物质文明2、精神文明、精神文明1、个体心理与管理的关系、个体心理与管理的关系2、团体心理与管理的关系、团体心理与管理的关系3、组织心理与管理的关系、组织心理与管理的关系4、领导心理与管理的关系、领导心理与管理的关系第三节第三节管理心管理心理学研理学研究的任究的任务务第二节第二节管理心管理心理学的理学的研究对研究对象象第四节第四节 管理心

8、理学研究方法管理心理学研究方法1研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）1-41A心理学心理学 B普通心理学普通心理学 C管理心理学管理心理学 D工程心理学工程心理学2“人贵有自知之明人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的（是指人的个性心理特征中的（）1-46A能力能力 B气质气质 C性格性格 D自我意识自我意识3管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（）1-58 A数理分析法数理分析法 B逻辑判断法逻辑判断法 C经济分析法经济分析法 D实验法

9、实验法4.4.组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（）1-401-40A A管理管理 B领导领导 C协调协调 D沟通沟通5.对某一个体、某一团体或组织在对某一个体、某一团体或组织在较长的时间较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（理学研究方法中的（）1-60A观察法观察法 B个案法个案

10、法 C调查法调查法 D实验法实验法第一章第一章 习题演练习题演练简答题简答题1、情绪与情感之间的关系情绪与情感之间的关系 1-432、简述人的意志行动的特征。、简述人的意志行动的特征。1-453、管理心理学的研究原则主要包括哪些、管理心理学的研究原则主要包括哪些?1-58案例分析案例分析 俗话说俗话说“货比三家货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。认识

11、，再加以反复比较，以决定是否购买。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。第二章第二章 管理和管理管理和管理心理学的基本理论心理学的基本理论与人性观发展与人性观发展 第五节第五节 人性假设理论人性假设理论的演化与发展的演化与发展第四节第四节 现代现代“管理管理科学科学”理论理论第三节第三节 管理心理学管理心理学的产生、形成与发展的产生、形成与发展 第二节第二节 古典管理理论的古典管理理论的形成与工业心理学的兴起形成与工业心理学的兴起 第一节第一节 早期文明与早期文明与工业革命时期的管理工业革命时期的管理 常出考点：主要代表人物，代表思想、代表理论，著作、

12、常出考点：主要代表人物，代表思想、代表理论，著作、人性观及其评价人性观及其评价早期文明与工业革命时期的管理 早期文明国家都有经典的管早期文明国家都有经典的管理实例。理实例。古巴比伦、古埃及、古希腊古巴比伦、古埃及、古希腊、古罗马、古代中国的管理实、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想力和管理思想 工业革命时期管理先驱的思想工业革命时期管理先驱的思想:1、亚当、亚当.斯密斯密1776年发表年发表国民财富的国民财富的性质和原因的研究性质和原因的研究，提出劳动分工产提出劳动分工产生经济优势的学说。生经济优势的学说。2、罗伯特、罗伯特.欧文，人事管理之父，欧文，人事管理之父，关心关心工业中的人的因素工

13、业中的人的因素 3、查尔斯、查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学擅长运筹学和管理科学 二、工业革命时期的管理二、工业革命时期的管理P64一、早期文明的管理一、早期文明的管理P62第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起泰勒（科学管理之父）等人的“科学管理理论”P66-67三部分三部分:（1）时间和动作的研究（2）任务管理（3）职能化的组织原理 四条管理原则四条管理原则:1、科学的工作方法2、科学选择、教育完善工人3、工人与管理者之间的合作精神，按科学原则做事4、工人与管理者之间的任务明确局限性：局限性：经济人

14、假设的人性观；机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；工人不能也不必参与管理。第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起 法约尔的管理理论法约尔的管理理论 P68 提出管理组织与职责划分的思想，提出了“一般管理理论”，被称为“现代经营管理之父”。六大类企业经营活动：技术；商业；财务；保养与安全；会计；管理行政管理活动职能由五因素组成：计划 组织 指挥 协调 控制第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起韦伯的组织理论韦伯的组织理论官僚模型官僚模型 P69 提出了“理想

15、的行政组织体系的理论”，提出行政组织体系结构主要分为高层、中层、基层三层管理，认为官僚集权组织是通过“公职”或职位，而不是通过个人或世袭来进行管理，他被称为“组织理论之父”。官僚模型主要管理理念有官僚模型主要管理理念有：明确的职能分工；明确的等级制度、职位阶层；明确的法律与规章条例；不讲人情，排除感情干扰；组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人；规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起第三节第三节 管理心理学的产生、形成与发展管理心理学的产生、形成与发展1、梅奥及其助手进行了著名的霍桑实验，

16、人际关系理论标志了管理心理学的萌芽。2、第一阶段：工作物理环境实验第二阶段：职工福利措施实验第三阶段：态度和意见调查第四阶段：团体行为的观察研究，考察计件工资的作用3、影响生产效率的主要原因是情绪、动机、人际关系等心理因素4、新的管理理论（人际关系说）的特点：a社会人假设代替经济人假设b协调人际关系的管理职能c“非正式团体”的作用d新型的领导与民主管理体制 行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版现代管理心理学一书，标志管理心理学成为一门新的学科。一、管理心理学的产生 P70二、管理心理学的形成 P72第五节 人性假设

17、理论的演化与发展 雪恩雪恩在1965年出版的组织心理学组织心理学中，提出（归纳总结）了四种四种人性假设西方管理心理学人性假设与管理理论的评价西方管理心理学人性假设与管理理论的评价管理心理学中的各种“之父”第二章第二章 真题链接真题链接一、单选题一、单选题1、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（代表人物是（）2-772-77A A泰勒泰勒 B B梅奥梅奥 C C马斯洛马斯洛 D D洛斯奇洛斯奇2 2、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是、在

18、西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（）1-2-671-2-67A A泰勒泰勒 B梅奥梅奥 C马斯洛马斯洛 D摩尔斯摩尔斯3、英国空想社会主义者罗伯特、英国空想社会主义者罗伯特欧文欧文(RobertOwen，17711858)被后人称为（被后人称为（）2-64A科学管理之父科学管理之父 B人事管理之父人事管理之父 C组织管理之父组织管理之父 D经营管理之父经营管理之父4 4、从、从2020世纪世纪3030年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（生萌芽的标志是（）

19、2-702-70A A人际关系理论人际关系理论 B B社会关系理论社会关系理论 C C科学管理理论科学管理理论 D D人本管理理论人本管理理论二、简单题二、简单题1、泰勒的科学管理理论体系的组成部分、泰勒的科学管理理论体系的组成部分 2-662、法约尔管理理论的特点、法约尔管理理论的特点 2-683、简述韦伯、简述韦伯“理想组织机构模式理想组织机构模式”的主要管理理念。的主要管理理念。2-694、霍桑实验的步骤分为哪几个阶段？、霍桑实验的步骤分为哪几个阶段？2-715、简述对经济人、社会人、自动人、复杂人假设的评价、简述对经济人、社会人、自动人、复杂人假设的评价 2-77-78第三章第三章 认

20、知的认知的个体差异与管理个体差异与管理第一节第一节 一般知觉一般知觉第五节第五节 社会知觉的印象社会知觉的印象整合与管理方法整合与管理方法第四节第四节 社会知觉的社会知觉的主要影响因素与效应主要影响因素与效应第三节第三节 归因归因知觉知觉社会行为的原因社会行为的原因第二节第二节 社会知觉社会知觉常出考点：概念、知觉的分类、特征、影响因素、常出考点：概念、知觉的分类、特征、影响因素、社会知觉的类型、社会知觉的印象与管理。社会知觉的类型、社会知觉的印象与管理。感觉与知觉知觉的分类知觉的分类知觉特性知觉特性一般知觉一般知觉知觉影响因素知觉影响因素1、空间知觉：大小、位置与空间、平面形状特性、深度与距

21、离2、运动知觉：真动、似动、诱动、自动、运动后效应3、时间知觉1、整体性2、选择性3、理解性4、恒常性1、主观因素、主观因素（1）兴趣差异（2）态度（3）需要和动机（4）过去的经验（5）心理定势2、客观因素、客观因素（1）刺激物强度（2）刺激物的活动性（3）刺激物的重复性（4）刺激物和背景的差异（5）知觉情境社会知觉社会知觉知觉特性知觉特性社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉1、对他人的知觉2、自我知觉3、角色知觉4、人际知觉二二、社社会会知知觉觉第三节第三节 归因归因知觉社会行为知觉社会行为的原因的原因2 2、归因的内容、归因的内容（1）社会行为成败归因研究（2）社会推

22、论问题研究（3）期望和预测行为的研究3 3、归因的理论模式归因的理论模式 P89-90P89-90（1）海德归因理论：个人因素和环境因素（2）维纳归因理论：努力与否、能力大小、任务难易、个人运气（3）凯利归因理论：特异性、一致性、一贯性1 1、归因的概念、归因的概念 P89P89 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。一、归因的概念与模式一、归因的概念与模式1、常见的归因偏差 P91-921、基本归因错误2、认识性归因偏差3、动机性归因偏差（1）自利性偏差（2）涉及个人利益的归因偏差4、其他归因偏差（1）性别的归因偏差（2）文化差

23、异的归因偏差（3）人格差异的归因偏差2 归因偏差的克服 P92（1）通过归因训练，掌握归因技能，形成积极归因风格（2）引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差（3）引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因（4）通过观察学习的方法，学习与观察其他成员的正确归因，效仿和学习正确有效的归因方式与行为 第三节第三节 归因归因知觉社会行为的原因知觉社会行为的原因二、归因偏差与归因偏差的克服二、归因偏差与归因偏差的克服第四节第四节 社会知觉的主要影社会知觉的主要影响因素与效应响因素与效应一、首因效应与近因效应一、首因效应与近因效应：“先入为主”二

24、、晕轮效应二、晕轮效应：“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”三、心理定势现象：三、心理定势现象：四、制约现象四、制约现象五、其他影响因素五、其他影响因素（1）线索偏差：医托、碰瓷、钓鱼等。（2）迷信心理：（3）情绪：（4）投射（5）积极性偏差、后视偏差、名人效应，自己人效应几种重要的社会知觉效应 P93-96社会知觉的应用 P96社会知觉的印社会知觉的印象整合与管理象整合与管理1、影响人事任用与面试2、影响绩效评估3、影响对职工的努力程度的评估4、影响职工的忠诚度1、通过社会化和再社会化，正确处理人际关系2、通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。3、通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信

25、息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。4、登门槛效应和门面效应的运用5、克制负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制第五节第五节 社会知社会知觉的应觉的应用及印用及印象整合象整合与管理与管理1 1、人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复、人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（杂的知觉过程。这是（）3-833-83A A形状知觉形状知觉 B B运动知觉运动知觉 C C时间知觉时间知觉 D D空间知觉空间知觉2 2、当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是、当知觉条件在一定范围内发生变化时，人

26、对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（知觉的（）3-843-84 A A整体性整体性 B B选择性选择性 C C理解性理解性 D D恒常性恒常性3 3、俗话说、俗话说“听其言，观其行，而知其人。听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（）3-863-86A A自我知觉自我知觉 B B对他人的知觉对他人的知觉 C C角色知觉角色知觉 D D人际知觉人际知觉第三章第三章 习题演练习题演练简答题简答题1 1、知觉的种类、知觉的种类 3-80-833-80-832 2、

27、知觉的基本特性、知觉的基本特性 3-843-843 3、社会知觉的概念和种类、社会知觉的概念和种类 3-86-883-86-88论述题论述题1、联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。、联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。3-912、社会知觉的主要影响因素与效应、社会知觉的主要影响因素与效应 3-85-863、如何进行社会知觉的印象管理？、如何进行社会知觉的印象管理？3-97案例分析：案例分析：心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的

28、人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明

29、了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。答：（答：（1 1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面第一次见面时所形成

30、印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。（2 2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必

31、要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面个方面加以注意：在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有，要严格要求自己，注意随时随地

32、给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏利的基础；处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。第四章第四章 个性差异个性差异与管理与管理第一节第一节 能力的差异与管理能力的差异与管理第二节第二节 气质的差异与管理气质的差异与管理第三节第三节 性格的差异与管理性格的差异与管理常出考点：常出考点：能力、智力、气质、性格概念和类型，各种气质类型行为表现能力、智力、气

33、质、性格概念和类型，各种气质类型行为表现特点与工作合力匹配特点与工作合力匹配一、能力的差异与管理一、能力的差异与管理1、能力与智力的概念2、能力的结构3、能力的种类1、一般和特殊能力差异2、能力表现的年龄差异3、能力的性别差异4、能力的职业差异1、创造力的管理2、掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才3、根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练4、人尽其才，量才任用5、贯彻正确的用人原则与方法一、能力概述一、能力概述P98二、能力差异的二、能力差异的分析分析三、能力的差三、能力的差异与管理异与管理第二节第二节 气质的差异与管理气质的差异与管理二、气质的差异与管理二、气质的差异与管

34、理1 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率2 注意互补，协调关系3 认识差异，关注健康4 因人而异，管理教育气质差异在管气质差异在管理中的应用理中的应用气质与管理气质与管理 P1111、胆汁质胆汁质：培养自制力，有说服力的批评与教育2、多血质多血质：培养专一精神，多创造活动的机会，缺点严厉批评3、粘液质粘液质：培养热情爽朗的精神，教育有耐心，给予足够的时间作出反应4、抑郁质抑郁质：培养友好、合作、刚毅、自信的精神，多关心、爱护，不宜公开批评三、性格的差异与管理三、性格的差异与管理1 性格机能类型：理智型、情绪型、意志型2 性格内外倾型：3 优越型与自卑型：4 场依存和场独立型：5“五因素

35、性格类型”：6 社会文化类型：霍兰德；实际型，调查、研究型，艺术型，社会型，企业型，传统和常规型 性格性格性格与气质的性格与气质的关系关系性格的类型性格的类型性格的类型与性格的类型与管理管理（1）主动型主动型：（2）被动型被动型：（3）个性突出的人：个性突出的人：（4）对特殊才能的人对特殊才能的人：一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。一、单选题一、单选题1、以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指（）4-98A智力 B能力 C感觉 D知觉2、按心智能力功能差异，卡特尔在1965

36、年提出了液态智力和（）4-100A特殊能力 B潜在能力 C晶态智力 D创造能力3、心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（）4-101A70以下 B7079 C80120 D120以上4、适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思 辨力较强的工作的气质类型是（）4-110 A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质二、简答题二、简答题1、能力的种类 4-1002、能力的差异与管理 4-104-1073、简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109 4

37、、简述人的性格及其特点 4-112第四章第四章 习题演练习题演练 三、案例分析题三、案例分析题 某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答：4-109(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为

38、他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。第四章第四章 习题演练习题演练第五章第五章 需要、动机、需要、动机、激励与员工积极性的调动激励与员工积极性的调动第一节第一节 行为与动机行为与动机第三节第三节

39、 激励理论及其应用激励理论及其应用第二节第二节 需要与激励需要与激励常出考点：常出考点：行为动机的概念、特点及关系，激励理论及其应用行为动机的概念、特点及关系，激励理论及其应用一、行为与动机一、行为与动机1、概念2、二者关系：a、关系复杂b、动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程c、倒U型关系d、不是唯一影响行为的条件行为及其特点行为及其特点动机及其与动机及其与行为的关系行为的关系1、概念2、特点：自觉性与主动性、因果性、目的性、稳定性与可塑性、个别差异性与共同性1、内容激励理论、内容激励理论：马斯洛的需要层次论、奥德弗（ERG）需要理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克兰来成就理论2、过程激励

40、理论、过程激励理论：弗鲁姆的期望理论、豪斯的综合激励理论、亚当斯的公平理论、行为矫正理论 需要及其特点需要及其特点 激励激励1、概念2、特点：内容和对象复杂多样；与个体生存发展相关；共性与个别差异性；社会历史制约性；同一和不同社会形态存在差异二二、需需要要与与激激励励激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性激励是一种动力手段引导人的行为导向目标 激励理论激励理论及其应用及其应用第三节 激励理论及其应用内容型激励理论内容型激励理论 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论P127-128需要层次理论在企业管理中有着非常重要的应用需要层次理论在企业管理中有着非常重要的应用 奥德弗奥德弗的的“生存、关系

41、、成长生存、关系、成长”（ERG）需要理论）需要理论 P1291、生存需要、生存需要：关系需要关系需要：成长需要成长需要：2、余凯成总结了、余凯成总结了ERG的三大规律：愿望加强律、满足前进律、受的三大规律：愿望加强律、满足前进律、受挫回归律挫回归律赫茨伯格赫茨伯格的双因素理论：激励的双因素理论：激励保健因素理论保健因素理论 保健性因素保健性因素-公司的政策和行政管理、政策监督系统、人际公司的政策和行政管理、政策监督系统、人际关系（与上级、下级等）、工资、工作安全性、个人的生活关系（与上级、下级等）、工资、工作安全性、个人的生活、工作环境等，工作本身之外的、工作环境等，工作本身之外的环境和条件

42、环境和条件 激励因素激励因素-工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身富有挑战性、个人成长发展的可能性、职位升迁等富有挑战性、个人成长发展的可能性、职位升迁等工作本身工作本身的的因素因素 第三节第三节 激励理论及其应用激励理论及其应用 权力需要：权力需要是影响和控制他人且不受他人控制的欲望。具有较高权力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣，这种人总是追求领导者的地位。归属需要：归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。具有高归属需要的人努力寻求有爱，喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。成就需要：成就需要是追求卓越以实现目

43、标的内驱力。第三节第三节 激励理论及其应用激励理论及其应用过程型激励理论：P132 1 1、弗鲁姆的期望理论、弗鲁姆的期望理论 人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价行动结果的价值评价和和预期达成该结果可能性的估计预期达成该结果可能性的估计。第三节第三节 激励理论及其应用激励理论及其应用M=f(E*V)V：目标效价 E：期望值各变量之间的关系可简化为：个人努力个人成绩（绩效）组织奖励（报酬）个人需要豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励（1）提高内激励

44、水平（2）提高外在激励 2 2、豪斯的综合激励、豪斯的综合激励理论理论 P133P133激励力量激励力量=工作任务的内在激励工作任务的内在激励+工作任务工作任务完成的激励完成的激励+任务完成成果的奖酬激励任务完成成果的奖酬激励综合激励模式与管理综合激励模式与管理 员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受到相对报酬（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）受到相对报酬（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）影响影响亚当斯公平理论模式：亚当斯公平理论模式：I：员工的投入包括教育、技能、工作经验、努力程度和花费的时间；：员工的投入包括教

45、育、技能、工作经验、努力程度和花费的时间；O：报酬包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程：报酬包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程等外在和内在的报偿。等外在和内在的报偿。（1）OA/IA OB/IB：不公平（报酬过高）：不公平（报酬过高）减少结果或增加投入。减少结果或增加投入。第三节第三节 激励理论及其应用激励理论及其应用第三节第三节 激励理论及其应用激励理论及其应用1、弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（）5-133 A奖励与他人需要的关系 B奖励与社会需要的关系 C奖励与

46、组织需要的关系 D奖励与个人需要的关系2、能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是（）5-120A行为 B动机 C需要 D激励3、波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管理提出目标的性质还应包括（）5-122 A创造性 B战略性 C科学性 D系统性 E层次性简答或论述题简答或论述题简述需要的定义及特征。5-123强化的基本方式和种类 5-136试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137第五章第五章 习题演练习题演练 案例分析：案例分析：某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并某民营企业的老板通过学习有关激

47、励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。答案：答案：（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别）从马斯洛的需要层次理论我

48、们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。于没

49、能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。（3）要使得）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。结合。第六章第六章 工作态度、心理契工作态度、心理契约、心理压力与管理约、心理压力与管理第一节第一节 工作态度工作态度与工作满意度与工作满意度第二节第二节 心理契约、心理契约、组织承诺与忠诚管理组织承诺与忠诚管理第三第三 节节 职业倦怠、职业倦怠、心理压力、情商管理与

50、心理压力、情商管理与EAP常出考点：常出考点：提升满意度的策略、心理契约及其类型、忠诚管理的策略、提升满意度的策略、心理契约及其类型、忠诚管理的策略、职业倦怠及其产生原因，如何缓解，情商的内容，职业倦怠及其产生原因，如何缓解，情商的内容，EAP二、影响工作满意度的因素二、影响工作满意度的因素 P141第一节第一节 工作态度与工作满意度工作态度与工作满意度第一节 工作态度与工作满意度1、提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。2、从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做的事情；3、给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；4、从兴趣、技