管理沟通团队建设-课件.pptx

1、前前 言言l随着市场竞争日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。l优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。l研讨本课题，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。p 工程项目工程项目是施工企业的细胞、基础，项目管理成败直是施工企业的细胞、基础，项目管理成败直接关系到企业的成败。接关系到企业的成败。项目经理项目经理素质的高低，又

2、直接决定着项目管理的成败。素质的高低，又直接决定着项目管理的成败。项目经理部项目经理部作为企业现实生产力形成场所，作为新型作为企业现实生产力形成场所，作为新型生产方式基础组织形式，作为企业风险管理防范基点，生产方式基础组织形式，作为企业风险管理防范基点，已成为以已成为以项目经理责任制项目经理责任制为核心的为核心的质量、安全、成本、质量、安全、成本、工期、环境、资源工期、环境、资源和和职业健康职业健康的的责任载体责任载体，已成为，已成为企企业品牌业品牌建设的窗口，已经成为施工生产活动和劳务管建设的窗口，已经成为施工生产活动和劳务管理的理的文化阵地文化阵地。因此，哪个企业有一批素质高又经验丰富的因

3、此，哪个企业有一批素质高又经验丰富的项目经理项目经理，哪个企业就有了哪个企业就有了成功保证。成功保证。体现这些基本理念的份量体现这些基本理念的份量足以使每位项目经理深感足以使每位项目经理深感任务之光荣，责任之重大任务之光荣，责任之重大。前前 言言工程项目在施工企业中的地位工程项目在施工企业中的地位u工程项目是工程项目是企业的窗口企业的窗口 u工程项目是工程项目是竞争的阵地竞争的阵地 u工程项目是工程项目是育人的熔炉育人的熔炉u工程项目是企业工程项目是企业利润的源泉利润的源泉 u工程项目是企业工程项目是企业各项管理的基础各项管理的基础 u工程项目是企业工程项目是企业两个文明建设的落脚点两个文明建

4、设的落脚点工程项目管理的职能工程项目管理的职能策划职能 决策职能 计划职能 组织职能 控制职能 协调职能 指挥职能 监督职能 工程项目管理的内容与任务工程项目管理的内容与任务“三控制“：投资控制 质量控制 进度控制 “两管理”：合同管理 信息管理 “一协调”：组织协调 研 讨 内 容l一、团队流行的原因l二、高效团队的主要特征l三、团队发展与领导型态l四、团队建设困境与失败原因l五、团队精神的基本内涵l六、培养团队精神的方法l七、管理沟通内涵要素l八、管理沟通基本技巧l九、有效倾听技巧l十、有效人际沟通技巧l十一、有效组织沟通l十二、团队沟通冲突处理研 讨 内 容l一、团队流行的原因l二、高效

5、团队的主要特征l三、团队发展与领导型态l四、团队建设困境与失败原因l五、团队精神的基本内涵l六、培养团队精神的方法l七、管理沟通内涵要素l八、管理沟通基本技巧l九、有效倾听技巧l十、有效人际沟通技巧l十一、有效组织沟通l十二、团队沟通冲突处理一、团队流行的原因一、团队流行的原因正视自己：缺乏团队意识l企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮l用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也l不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；l喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；l团队执行能力特别差；l因内耗而使团队的智慧极度降低；l失败时大家相互指责；l团队流行的原因团队流行的原因l

6、30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。l30多年以前，谈团队建设是稀奇事l现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。l事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调团队合作对于组织的好处团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高成员的满意程度生产力的提高成员士气的增强费用的降低团队合作对于个人的好处u快乐工作的源泉！u接受新的挑战u更好地利用自己的才华与能力 u有利于成长和学习 u更多地分享组织的成绩u作为团队的一部分而得到激励u更好

7、地决定关系到自身利益的问题典型视频分享：1、空中狼群合作捕猎32、野猪、野牛打败狮子13、职业发展3研 讨 内 容l一、团队流行的原因l二、高效团队的主要特征l三、团队发展与领导型态l四、团队建设困境与失败原因l五、团队精神的基本内涵l六、培养团队精神的方法l七、管理沟通内涵要素l八、管理沟通基本技巧l九、有效倾听技巧l十、有效人际沟通技巧l十一、有效组织沟通l十二、团队沟通冲突处理二、高效团队的主要特征什么是团队？u为了共同的目标而在一起工作的群体。u一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？什么是团队？l在心理上相互

8、认同、相互信任；高效团队形成的基础！l在技能上各有优势、相互补充；高效团队组建的条件！l在行为上相互作用、相互影响；高效团队建设的保障！l在利益上相互负责、相互依存。高效团队运行的方向！l为了达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。精良的职业化成员精良的职业化成员互补的技能互补的技能共同的目的共同的目的和业绩目标和业绩目标共同的工作方法共同的工作方法相互承担责任相互承担责任团队形成的核心要素团队形成的核心要素强有力的领导核心强有力的领导核心人人都有人人都有团队意识团队意识团队与群体的区别团队与群体的区别互补替换成员的共同努力能够产生积极协同作用，工作业绩远远大于成员业绩的简单迭加；工作业绩

9、仅仅是群体成员业绩的简单迭加。团队与群体的区别差异的内容差异的内容 群群 体体 团团 队队 业 绩成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代数和目 标 大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领 导 监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者 成员对领导的态度 关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功 决策方式 集中的个人决箫 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 团队发展与业绩曲线团队发展与业绩曲线团团队队获获取取的的业业绩绩团队的有效性团队的有效性工作小组工作小组伪团队伪团队潜在性

10、团队潜在性团队一般性团队一般性团队高效的团队高效的团队团队发展与业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效！不同群体类型的特点不同群体类型的特点发展阶段典型特征工作小组l没有重大的业绩增量要求没有重大的业绩增量要求l成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上出决定，帮助每个人尽职尽责上l没有共同的目的、业绩目标没有共同的目的、业绩目标伪团队l成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩

11、，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力好处，整体的总和小于个人的潜力l成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩潜在性团队l有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果l比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法l没有建立起共同的责任感没有建立起共同的责任感一般性团队l有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果l成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼此负责成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼

12、此负责高效的团队l具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持l经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作l团队的能力远远大于个人能力的总和团队的能力远远大于个人能力的总和高效团队的主要特征（高效团队的主要特征（1 1）l目标：清晰的共同目标与愿景l责任：相互承担责任，角色与分工明确l关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系l技能：互补的技能l规范：具有共同的规范与方法l价值观：拥有共同的思想和价值观l学习：从经验中富于效率的学习l领导：恰当的创造性的领导方式高效团队的主要特征（高效团队的主要特征（2 2

13、）q以客户为中心，包括外部客户和内部客户；q工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨；q成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；q团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状；q授权明确、责任分明；q信息反馈迅速准确；q决策参与程度高；q工作流程不断创新改进；q团队和成员个人并重的绩效评价；q时效观念强研 讨 内 容l一、团队流行的原因l二、高效团队的主要特征l三、团队发展与领导型态l四、团队建设困境与失败原因l五、团队精神的基本内涵l六、培养团队精神的方法l七、管理沟通内涵要素l八、管理沟通基本技巧l九、有效倾听技巧l十、有效人际沟通技巧l十一、有效组织沟通l十二、团队沟通冲突处

14、理三、团队发展与领导型态三、团队发展与领导型态团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段团队发展第一阶段：团队发展第一阶段：形成期形成期l特征：背着走 从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任l目标：让团队成员尽快进入工作角色l领导方法：命令型/指令型领导l员工主动性：等待指示，询问该做什么团队发展第一阶段：团队发展第一阶段：形成期形成期l成员面对的主要问题:我在团队中的角色是什么?我希望其他人把我看成是什么样的人?我能为团队贡献什么?我将为团队贡献什么?我们将成为什么样的团队?l典型的行为特点:寻求认可、退缩 定位、高期望、一些许不安、焦虑 依赖职权 热切、投入、有礼、亲切团队发展第二阶段：团队发展

15、第二阶段：动荡期动荡期l特征：拉着走 有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与l目标：明晰划分职责，培养核心成员l领导方法：说服型/教练型领导l员工主动性：询问该做什么团队发展第二阶段：团队发展第二阶段：动荡期动荡期l成员控制与影响的问题:我对其他人有影响吗?其他人在试图影响我们?我在团队中是受尊重的吗?团队的目标与我个人的目标一致吗?这个团队的头怎样?这个团队的冲突会在那些方面l典型的行为特点:试图控制和影响、形成小的团体、对抗领导 对领导权利的不满、对目标不满、争夺职位及权力 感到迷惑或无法胜任、期望与现实的差距团队发展第三阶段：团队发展第三阶段：规范期规范期l特征：一起走 大家共同做决定l目

16、标：形成自主化团队，调和差异，运用创造力l领导方法：民主型/协商型领导l员工主动性：建议采取行动团队发展第三阶段：团队发展第三阶段：规范期规范期l成员关系方面的问题:我受别人喜欢吗?我喜欢其他人吗?其他人在小组里扮演的角色是什么?我对其他人真实的一面了解的如何?其他人期望从我这儿得到什么?那些事情可以讨论，那些不可以讨论？l典型的行为特点:特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步 建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任 逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准团队发展的第四阶段：团队发展的第四阶段：表现期表现期l特征：跟着走 很强凝聚力，出色的工作业绩l目标：保持成长的动力，避免老化

17、l领导方法：授权型/自我型领导l员工主动性：采取行动，立即汇报 立即行动，定期汇报 团队发展的第四阶段：团队发展的第四阶段：表现期表现期l成员对团队的有效性问题:我做什么可以帮助团队有效地完成任务?我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系?我做什么可以使团队更加有效运做?l典型的行为特点:角色和关系具有灵活性 合作工作技能得以加强 合作、胜任、分担领导的工作 充满自信、颠峰的表现、独立的员工研 讨 内 容l一、团队流行的原因l二、高效团队的主要特征l三、团队发展与领导型态l四、团队建设困境与失败原因l五、团队精神的基本内涵l六、培养团队精神的方法l七、管理沟通内涵要素l八、管理沟通基本技巧l九

18、、有效倾听技巧l十、有效人际沟通技巧l十一、有效组织沟通l十二、团队沟通冲突处理四、团队建设困境与失败原因四、团队建设困境与失败原因团队合作不良表现团队合作不良表现l争论不休l各行其是l盲目状态下的举手表决l不能充分发表意见和看法l由问题直接到结果，并在思维中固化l漠不关心下的决策l阻碍团队发展的原因阻碍团队发展的原因l各自为政l沟通不良l资讯不足l赏罚不明l目标不清l 少做少错 缺乏信任 良莠不齐 领导不当 共识不强 团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（1 1）团队出现内耗，能力抵消，1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能图图

19、 “4+2=2”“4+2=2”的状态的状态团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（2 2）团队出现价值观差异，难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力图图 团队中目标不一致团队中目标不一致团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（3 3）l团队的运作受到外部干扰被挖墙角l当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。l出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境图图 团队被挖去团队被挖去“墙角墙角”团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（4 4）团队缺少领袖，群龙

20、无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态图图 团队缺少强有力的领导团队缺少强有力的领导团队陷阱（团队陷阱（1 1）陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的

21、认可团队陷阱（团队陷阱（2 2）陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。团队陷阱（团队陷阱（3 3）陷阱：缺少协同工作习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议明确定义团队所面临问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队陷阱（团队陷阱（4 4）q 缺乏号召力；q 缺少团队意识，独断专横；q 没有连续政策；q 计划措施不严密；q 玩弄权术；q 对团队成员缺乏信任。团队失败原因团队失败原因团队领导的失败团队领导的失败q 团队工作目标不明确；q 达成团队

22、工作目标的措施不一致不明确；q 成员个人不明确自己在团队中的角色性质，及达成团队目标自己所起的作用。团队失败原因团队失败原因工作重点的失败工作重点的失败q 缺少团队组织的基本技能，包括召集会议、组织决策、信息反馈、问题解决等方面的技能；q 缺乏团队融合训练能力；q 未能协调团队发展与成员发展；q 没有强化团队精神的绩效考核措施。团队失败原因团队失败原因工作能力的失败工作能力的失败研 讨 内 容l一、团队流行的原因l二、高效团队的主要特征l三、团队发展与领导型态l四、团队建设困境与失败原因l五、团队精神的基本内涵l六、培养团队精神的方法l七、管理沟通内涵要素l八、管理沟通基本技巧l九、有效倾听技

23、巧l十、有效人际沟通技巧l十一、有效组织沟通l十二、团队沟通冲突处理五、团队精神的基本内涵五、团队精神的基本内涵什么是团队精神？什么是团队精神？所谓团队精神，具有综合性的内涵，具体来说就是大局意识、敬业精神、协作精神、共同责任、共同规范、服务精神、和谐沟通、忠诚意识、共享领导、共同愿景十个方面的集中体现。团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的作用团队精神的作用l团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的目标导向功能。l促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。l团队规范在鼓

24、励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。l提高工作效率和工作绩效。l团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。l团队精神的主要表现团队精神的主要表现l团队精神主要有三方面的主要表现：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈忠诚度和归属感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队精神核心（团队精神核心（1 1）大局大局l大局，整体，全面的形势。每个团队成员，凡事必须首先从大

25、局出发，以大局为重，不顾大局就有可能出局。l大局意识是任何团队成员不可或缺的职业品质。团队成员应该能从大局出发，在事关大局和自身利益的问题上，能以宽广的眼界审时度势，以长远的眼光权衡利弊得失，自觉做到局部服从整体，自我服从全局，眼前服从长远，立足本职。l“识得大体，方堪大任”、“不怕职务低，就怕觉悟低”、“学会从整体角度考虑问题”、“从大局着眼，从小处着手”阐述了大局意识对团队和个体的意义，以大局观面对团队中的责任，才能够真正卓越自我，成就企业。团队精神核心（团队精神核心（2 2）团结团结l团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。毛泽东l若不团结，任何力量都是弱小的

26、。拉封丹l一切使人团结的是善与美，一切使人分裂的是恶与丑。列夫托尔斯泰l团结，是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。团结并不只存在于志同道合的人群之中。想要成为一个高效的团队，只需要我们都用真诚去面对团队中的每一个人，让这个团队里的每一个人，都感觉到心灵的温暖。团队精神核心（团队精神核心（3 3）纪律纪律l纪律是为维护团队利益，并保证工作进行，而要求成员必须遵守的规章、条文。一般来说，纪律有三种基本涵义：纪律是指惩罚；纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段；纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。l良好纪律的形成过程，是一个由外在的强迫纪律，逐步过渡到内在自律的过程。l一个有团队精神的

27、人，一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。团队精神核心（团队精神核心（4 4）服务服务l服务，即是提供便利、为之做贡献、履行义务或职责。l服务意识，是指团队成员在团队活动及与外界交往中，所体现的提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好工作的一种观念和愿望。l服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了热爱团队、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。l服务意识的内涵是：它是发自团队成员内心的；它是团队成员的一种本能和习惯；它是可以通过培养

28、、教育训练形成的。团队精神核心（团队精神核心（5 5）沟通沟通l沟通，是缔造团队和谐与真正实现高效的必备工具！l一个有团队精神的人，一定是个懂得高效沟通的人，也一定是可以缔造团队实现良性沟通的人。l在团队中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户，进行各种不同层次的沟通。l团队中的许多问题，都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。l有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻，团队才能和谐高效。团队精神核心（团队精神核心（6 6）敬业敬业l敬业的意思就是克尽职守，它大致包括两个方面内容：一是敬重自己所从事的工作，并引以为豪；二是深入钻研探讨，力求精益求精。l敬业是每个

29、团队成员的重要品质。从小处说是一个人工作的基本素养，从大处说是一个团队的素质。l自古以来，许多仁人志士敬业尽责的故事广为流传，“大禹治水，三过家门而不入”；“王猛为相，临终不忘国事”团队精神核心（团队精神核心（7 7）责任责任l责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感，是衡量一个人团队精神素质的重要指标。l责任是一种职责和任务。有团队就有责任，身处团队的个体成员必须遵守的规则和条文，带有强制性。l责任有个人的责任和团队的责任。个人的责任，是指一个完全具备行为能力的人，所必需去履行的基本任务。团队的责任，是指一个团队，包含每个团队成员，必须去

30、承担的一种职责。团队精神核心（团队精神核心（8 8）忠诚忠诚l忠诚，是指对团队，对老板、对上级、对同事，对下属等，真心诚意、尽心尽力，没有二心；l忠诚同样是团队成员难能可贵的一种美德。忠诚需要每个团队成员的感情和行动的付出。l忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。l缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。l任何团队，更愿意信任那些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差一些。团队精神核心（团队精神核心（9 9）领导领导l领导是一种活动过程，这种活动不是领导者个人的孤立行为，而是包含着领导者、被领导者、作用对象和客观环境等因素。l领导的基本职责，是为团体确立目标、制定战略、

31、进行决策、编制规划和组织实施等。l领导的主要职能，是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。l领导的本质，是妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者为核心的，团结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。l领导的工作绩效，不是只由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何而表现出来的。团队精神核心（团队精神核心（1010）愿景愿景l愿景，团队成员所向往的美好前景。l愿景是团队成员永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，愿景概括了团队的未来目标、使命及核心价值，是团队精神中最核心的内容，是最终希望实现的美好蓝图。l对于一个团队来说，愿景必须是共同的。共同的

32、愿景就是团队成员所共同持有的意象或景象。l建立共同愿景不能靠命令，不能靠规定，只能靠周而复始的沟通和分享。建立共同愿景也不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要细致的工作和漫长的过程。团队中的角色团队中的角色团队角色分析团队角色分析l一个人不可能完美，但团队可以。一个人不可能具有以上八种角色的多种特征，但是，团队可以通过不同角色的组合而达至完美。l团队中的每个角色，都是优点缺点相伴相生。领导者学会用人之长，容人之短。l合作能弥补能力不足。每个人能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补能力的不足，达到原本达不到的目的。团队成员的气质方面团队成员的气质方面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而

33、强、易感而富于自我体验、言语动作细小柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。粘液质沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。沟通有负面影响。多血质活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善

34、于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。团队成员的性格方面团队成员的性格方面分类重要特点稳重外向型重视沟

35、通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。资源，但会犯懒惰的毛病。焦虑外向型工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。易心烦意乱，思维过度跳跃。稳重内向型计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。发现新问题。焦虑内向型自我导向性强，主意很多，但易有偏见。自我导向性强，主意很多，但易有偏见。团队领导的管理风格团队领导的管理风格分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏技术专家，热受本

36、专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。丛林斗士型狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。收他人的意见。狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，不择手段地攫取权力。他们逐步狐型斗士：喜欢

37、搞阴谋、耍权术，不择手段地攫取权力。他们逐步会成为团队的蛀虫。会成为团队的蛀虫。守业型循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神。的进取心和革新精神。赛手型把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。高效团队八种基本角色高效团队八种基本角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美者完

38、美者团队角色，是指团队成员为了推动整个团队的发展，而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：团队中角色的特征团队中角色的特征团队角色（团队角色（1 1）实干者实干者角色描述实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征保守、有责任感、

39、有效率、守纪律保守、有责任感、有效率、守纪律主要优点有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动、努力、有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动、努力、自律，恪守规范自律，恪守规范主要缺点缺乏创新能力缺乏创新能力团队角色（团队角色（2 2）协调者协调者角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同目协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同目标努力。他们代表成熟、自信，办事客观，不带个人标努力。他们代表成熟、自信，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过交往中能很快发现每个人

40、的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征冷静、自信、有控制力冷静、自信、有控制力主要优点目标性强，待人公平目标性强，待人公平主要缺点智力和创造力中等，将团队的努力的成果归于自己。智力和创造力中等，将团队的努力的成果归于自己。团队角色（团队角色（3 3）推进者推进者角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜找到解决办法；

41、推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一的相互理解，是一 个具有竞争性的角色。意志坚定、个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征挑战性、好交际、富有激情挑战性、好交际、富有激情主要优点愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为主要缺点喜欢挑衅、易怒、做事不耐心，不会缓和局势。喜欢挑衅、易怒、做事不耐心，不会缓和局势。团队角色（团队角色（4 4）创新者创新者角色描

42、述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是力，是“点子型的人才点子型的人才”；爱出主意，是否高明则另当；爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往偏激和缺乏实际感；创新者不受条条别论，其想法往往偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征有创造力，个人主义，非正统有创造力，个人主义，非正统主要优点有天分，富于想象力，智慧，博学有天分，富于想象力，智慧，博学主要缺点好

43、高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。到更好的结果时，却过分强调自己的观点。团队角色（团队角色（5 5）信息者信息者角色描述信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征外向

44、、热情、好奇、善于交际外向、热情、好奇、善于交际主要优点有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战主要缺点不喜欢做实事不喜欢做实事团队角色（团队角色（6 6）监督者监督者角色描述监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，

45、作决定时思前想后，综合考虑各方面因的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。典型特征冷静、不易激动、谨慎、精确判断冷静、不易激动、谨慎、精确判断主要优点冷静，判断、辨别能力强冷静，判断、辨别能力强主要缺点缺少鼓舞他人的能力和热情，常常是毫无逻辑地挖苦缺少鼓舞他人的能力和热情，常常是毫无逻辑地挖苦讽刺别人讽刺别人团队角色（团队角色（7 7）凝聚者凝聚者角色描述是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自交道，善解人意，关心他人，

46、处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。典型特征合作性强，性情温和，敏感合作性强，性情温和，敏感主要优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作主要缺点在危机时刻优柔寡断，不愿承担压力在危机时刻优柔寡断，不愿承担压力团队角色（团队角色（8 8）完美者完美者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不

47、需美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。事随随便便的人。典型特征埋头苦干，收秩序，尽职尽责，易焦虑埋头苦干，收秩序，尽职尽责，易焦虑主要优点坚持不懈，精益求精坚持不懈，精益求精主要缺点容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵世界万物各有功用世界万物各有功用创新者：常常提出点子；信息者：及时提供支持；推进者：开始运筹计划；实干者：希望散会后赶紧实施；协

48、调者：冥想，努力协调矛盾，分配资源，谁干更合适？监督者：开始泼冷水；完美者：强调细节；凝聚者：统一理念，润滑调适。团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者者团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？会乱 人际关系紧张 封闭 大起大落 领导力弱 太粗 效率不高 思维会受局限团队组合，重在平衡团队组合，重在平衡团队的构成，实际上是一个角色平衡的问题；团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合之后趋于平衡的群体；团队中的每个人，都是既能满足特定需要而又不与其他的角色重复的人；这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！研 讨 内 容

49、l一、团队流行的原因l二、高效团队的主要特征l三、团队发展与领导型态l四、团队建设困境与失败原因l五、团队精神的基本内涵l六、培养团队精神的方法l七、管理沟通内涵要素l八、管理沟通基本技巧l九、有效倾听技巧l十、有效人际沟通技巧l十一、有效组织沟通l十二、团队沟通冲突处理六、培养团队精神的方法六、培养团队精神的方法培养团队精神的原因培养团队精神的原因l团队通过确定目标、职责和行动计划，已经有了足够的了解，并建立了相应的工作关系。l但是，随着工作的开展，团队必然会面临一定的动荡与不安（紧张、摩擦和有时的冲突）。l需要通过有效的团队建设培养团队人际感情，解决冲突，为团队建立高效率工作的基础。l团队

50、精神是维系团队存在与发展并实现高效的根本保障！培养团队精神的四大关键培养团队精神的四大关键l团队要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。如今，越来越多的团队在招聘人才时，把团队精神作为一项重要的考察指标。l同样，团队精神也是可以培养的，培养团队精神有四大关键：有效提升员工的认同感有效提升员工的忠诚度有效增强团队的凝聚力有效提升员工的归属感培养团队精神的基础 团队认同感如何提升员工的认同感如何提升员工的认同感l团队认同感，是指员工对企业、对团队，各种目标的信任、赞同以及愿意原以为之奋斗的程度。l成员对团队越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。l认同