管理学原理讲义15课件.ppt

1、管管理理史、哲、经、管、教、军共12大门类。v管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书情报与档案管理4个一级学科。v工商管理二级学科：工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理v公共管理二级学科：行政管理、公共事业管理、劳动与社会保障、土地资源管理主主要要参参.n管理学，（美）斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社n管理学，（美）哈罗德孔茨，经济科学出版社n管理学，周三多主编，高等教育出版社n管理学，邢以群著，浙江大学出版社推推荐荐参参n竞争优势，竞争战略，波特著，华夏出版社n第五项修炼，彼特圣吉著，上海三联书店1999年n知识资本运营论，企业管理

2、出版社n竞争大未来，哈梅尔与普拉哈拉德，昆仑出版社n未来的组织，四川人民出版社n中国企业留神十大陷阱，钟朋荣著，河南人民出版社。n第五代管理，查尔斯M萨维奇著，珠海出版社学学术术1.管理世界管理世界 国务院发展研究中心2.经济管理经济管理 社科院工业经济研究所3.外国经济与管理外国经济与管理 上海财经大学4.中外管理中外管理 中国科学技术协会5.企业管理企业管理 中国企业管理协会6.中国行政管理中国行政管理 中国行政管理学会教教学学与与业、课堂发言与出勤情况30%第第一一章章管管理、理、管管 掌握管理、效率与效益、管理基本职能等基本概念；了解管理者的分类、管理者的基本素质；掌握管理学的性质特点

3、；认识管理学的价值。什什么么是是管管理理与与管管理理职职能？能？管管理理者者应应当当具具备备什什么么样样的的素素质？质？为为什什么么说说管管理理是是科科学学又又是是艺艺术？术？n教学重点留留个个缺缺v一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”v企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。v他反问道：“这是什么？”v“零”;“圈”;“未完成的事业”;“成功”;台下的听众七嘴八舌地答道。v他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得

4、很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”管管理理n留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。n给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。一、管理(Management)的含义和特点n“在人类的历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”Peter Druken问问题题导导引：引：n管理是什么？n管理是一种职业吗？n管理有什么特点？n管理要做什么？n做好管理工作需要掌握什么技能？1，管管理理v（1）关于管理定义的各家之言v

5、德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。v孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。v西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。v罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。管管理理v（2）我们的认识 v综合各家之说，管理都强调了过程及过程中的职能，又强调了效率。v所以，管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。管管理理定定义义多多究立场、方法、角度的不同管理是个历史概念管理的内涵极其丰富现现代代管管理理学学认认为

6、：为：管管理理是是依依据据事事物物发发展展的的客客观观规规律，律，通通过过综综合合运运用用组组织织资资源，源，以以有有效效实实现现目目标标的的过过程。程。管理的内容是协调管理的实质是组织实现其目标的一种手段管理的作用在于它的有效性管理工作：具有共性特征的关键要素持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境n管理的核心任务是决策n管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果n管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程n管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具2，管管理理目的的活动，因而有明显的目的性。n（2）管理的组织性n管理的

7、载体就是组织，因为个体的能力总是有限的。n（3）管理的人本性n人本性即以人为本。在管理中要以人为中心，把尊重人、理解人、调动人的积极性放在首位，把人视为管理的重要对象和组织的重要资源。管管理理v（4）管理的创新性v指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。v（5）管理的科学性v管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人民从实践中升华和抽象出管理理论和一般方法，然后利用这些理论来指导自己的实践，并在实际中验证和丰富。因此，管理是一门科学。v（6）管理的艺术性v艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。要因地制宜地将管理知识与管理实践

8、相结合。3，管管理理n管理的性质即管理的二重性。是马克思主义关于管理问题的基本观点。n管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会大生产相联系的自然属性；n另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。二、二、管管法法约约尔尔(Fayol)于本世纪初首次论述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调与控制。n计划组织领导控制 管理的基本过程计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实制定目标及目标实施途径施途径（做什么及（做什

9、么及怎么做）怎么做）实现资源和活动的最佳配实现资源和活动的最佳配置置（通过什么来做）（通过什么来做）激励组织成员完成组织激励组织成员完成组织目标目标(如何做得更好如何做得更好)衡量实际工作衡量实际工作,矫正偏差矫正偏差（到底做得怎么样）（到底做得怎么样）管理职能v计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。v组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；v领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；v控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理工作过程：PLAN-DO-SEE制订目标

10、制订目标形成共鸣形成共鸣制订计划制订计划推进业务推进业务业绩评估业绩评估不同层次管理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制不同管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%成功的管理者与有效的管理者沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR20%网络网络联系联系19%传统管传统管理理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者

11、沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络联网络联系系 11%管理层次与管理技能高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能三、三、管管理理者者n操操作作工：工：组组织织中中从从事事具具体体业业务，务，不不承承担担监监督督职职责责的的人。人。例例如：如：工工人、人、厨厨师、师、教教师、师、医医生、生、营营业业员员等。等。n管管理理者者组组织织中中指指挥挥别别人人完完成成具具体体任任务务的的人，人，显显著著特特点点是是有有下下属属汇汇报报工工作。作。例例如如厂

12、厂长、长、校校长、长、处处长长等。等。n管管理理者者的的分分类类n按按组组织织中中的的地地位：位：高高层、层、中中层、层、低低层。层。n按按在在组组织织中中的的作作用：用：业业务、务、人人事、事、财财务、务、行行政政等。等。其其中中的的人人们们能能在在组组织织中中协协调调的的工工作，作，从从而而有有效效的的实实现现组组织织的的目目标。标。：管管理理者者的的角角色色v在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色的角色，这是一种最基本又最简单的角色。v承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表承担这种角色，经理要在所

13、有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。色。v作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。人相互交往。v作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。织成员做好激励和调配工作。管理者的角色v在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色言人的角色。v作为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有作为监听者，经理要注意接受和

14、收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。v作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。息从一位下属传播给另一位下属。v作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。v一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；层次的管理当局；v另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的另一

15、方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。管理者的角色n在在决决策策方方面，面，经经理理人人员员又又主主要要扮扮演演企企业业家、家、故故障障处处理理者、者、资资源源分分配配者者和和谈谈判判者者的的角角色，色，并并相相应应执执行行四四方方面面的的任任务务：n一一是是寻寻找找机机会，会，指指定定方方案，案，从从事事变变革，革，并并对对某某些些方方案案的的设设计计进进行行监监督；督；n二二是是在在组组织织面面临临重重大大的、的、未未所所预预料料的的故故障障时，时，采采取取补补救救措措施；施；n三三是是负负责责

16、对对组组织织所所有有的的资资源源进进行行分分配，配，事事实实上上就就是是作作出出或或批批准准所所有有重重大大的的组组织织决决定；定；n四四是是代代表表组组织织参参加加与与外外界界的的重重要要谈谈判。判。管管理理者者n一个人的素质通常包括品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量，决定了一个人工作的愿望和干劲。知识和能力代表了一个人的智能水平，他决定了一个人的实际工作能力。（素质：who.why,how）n品德：责任感和管理意愿，良好的精神素质。n知识：政治、经济、法律、工程技术。n能力：技术技能、人际技能、概念技能n教育和实践n管管理理者者的的素素质质：。n管管理理者者培培养养

17、和和提提高高自自己己的的管管理理技技能能的的途途径径：。开展管理工作所需的管理技能开展管理工作所需的管理技能开展管理工作所需的管理技能v人际关系技能人际关系技能(Human Skill)(Human Skill)与其他人能够一起有效开与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。神和团队工作方

18、式。v技术性技能技术性技能(Technical Skill)(Technical Skill)指能够运用特定的程序、指能够运用特定的程序、方法、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技特别是包含方法、过程、程序或技术的技能能的理解和熟练程度。的理解和熟练程度。v“将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。”四、四、管管理理学：学：科科v1、管理学及其学科体系、管理学及其学科体系v2、管理学的特点、管理学的特点v不精确性：没有精确的函数关系，管理是科学也是不精确性：没有精确

19、的函数关系，管理是科学也是艺术的原因。艺术的原因。v综合性：集中多门学科的知识综合性：集中多门学科的知识v实践性：管理对象的复杂性和管理环境的多变性实践性：管理对象的复杂性和管理环境的多变性v发展性：随着社会和科技的发展而不断进步发展性：随着社会和科技的发展而不断进步v3、学习管理学的必要性、学习管理学的必要性v社会的需要社会的需要 v个人的需要个人的需要管理学的研究对象n管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。基础性问题。n都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。新

20、与变革等管理职能工作。n都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作 n都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则课后练习“What do managers really do?”n某公司李总经理在听完老师关于某公司李总经理在听完老师关于“管理与管理与管理学管理学”的讲课之后，产生了两个困惑：的讲课之后，产生了两个困惑：n“管理有艺术性？我在工作中怎么没发管理有艺术性？我在工作中怎么没发现？现？”n“既然管理学是不精确的，那它对实践既然管理学是不精确的，那它对实践还有指导意义吗？还有指导意义吗？”n你能帮他解决困惑吗？你能帮他解决困惑吗？本章思考题v人类具有悠久的管理实践

21、，为什么管理学科属于一门新兴的学科？v如何理解管理实践、管理思想和管理理论三者的辨证关系。v管理工作的职能有哪些？v我们学院的老师是管理者吗？以管理职能和管理者角色的观点进行讨论。v管理者与领导者有什么联系和区别？v成为管理者需要培养哪些素质和技能？第第二二章章管管理理理论发展的基本过程，掌握泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，理解韦伯的行政组织理论，了解管理丛林时期的各个代表理论和管理的基本原理以及当代具有代表性的管理理论。n教学重点：n管理理论产生的背景；n管理理论对管理实践的影响。趣趣味味v有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。v住持郑重地

22、告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”v“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。v“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”v“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。管管理理n正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；n同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。第第一一节节古古v科学是经过整理的知识。科学是经过整理的知识。v运用科学的方法去发展知识就应该通过观察确定事实，运用科学的方

23、法去发展知识就应该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和分析后，找出因果关系。对这些事实进行分类和分析后，找出因果关系。v如果这些概括或假设经过检验证明是正确的，也就是如果这些概括或假设经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明了实际，这些概括或假设就称为原则。反映了或说明了实际，这些概括或假设就称为原则。v理论就是将概念和原则系统地组合起来，从而构成重理论就是将概念和原则系统地组合起来，从而构成重要知识的框架或组合。要知识的框架或组合。v在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，对重在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的有关的管理知识进行分类。要的有关的管理知识进行分类。古古典典管

24、管理理理理n古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。n经过产业革命后，科学技术有了较大的发展，许多新经过产业革命后，科学技术有了较大的发展，许多新发明开始出现，但是管理仍处于师傅带徒弟的方式，发明开始出现，但是管理仍处于师傅带徒弟的方式，经验和主观臆断盛行，缺乏科学的依据。经验和主观臆断盛行，缺乏科学的依据。n传统的经验管理越来越不适应管理实践的需要。为了传统的经验管理越来越不适应管理实践的需要。为了适应生产力发展的需要，改善管理的粗放和低水平，适应生产力发展的需要，改善管理的粗放和低水平，当时在美、法、德等国家都产生了科学管理运动，从当时在美、法、德等

25、国家都产生了科学管理运动，从而形成了各有特点的管理理论。而形成了各有特点的管理理论。管理理论的演进（时间维度）不同时期管理理论关注的重点不同时期管理理论关注的重点v19世纪末世纪末20世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论 v20世纪世纪20年代开始的年代开始的“人际关系人际关系行为科学行为科学”理论理论 v二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林 v20世纪世纪80年代的管理比较研究年代的管理比较研究 v20世纪世纪90年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思v21世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代v管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过管理理论的产生与发

26、展过程是一个不断创新的过程程 一、一、泰泰罗罗的的科科v泰罗被称为泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”。v其代表作其代表作计件工资制计件工资制、车间管理车间管理、科学管理科学管理原理原理等，在这些书中他系统地提出了科学管理思想。等，在这些书中他系统地提出了科学管理思想。v泰罗在工作中发现，许多工人往往表现出故意偷懒，磨泰罗在工作中发现，许多工人往往表现出故意偷懒，磨洋工，工作效率很低；即使实行计件工资制，由于雇主洋工，工作效率很低；即使实行计件工资制，由于雇主在工人提高生产后就降低计件单价，也造成工人不愿多在工人提高生产后就降低计件单价，也造成工人不愿多做工作，实行有组织的偷懒，生产效率仍难

27、以进一步提做工作，实行有组织的偷懒，生产效率仍难以进一步提高。高。v泰罗认为，谋求提高生产率，生产出较多的产品是完全泰罗认为，谋求提高生产率，生产出较多的产品是完全可能实现的，关键在于要确定一个工作日的合理工作量。可能实现的，关键在于要确定一个工作日的合理工作量。科科学学管管理理理理n（3）职能工长制n（4）计划职能与执行职能相分离n（5）例外原则n（6）大饼原理科学管理理论体系示意图二、二、法法约约尔尔n法约尔和泰罗是同一时代的人，是古典管理理论在法国的最杰出的代表。他长期担任公司的总经理。n由于所处地位的关系，他研究的对象和泰罗的有所不同，泰罗着重于车间、工场的生产管理研究，而法约尔着重于

28、企业全面经营的研究。n法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，经营并不等于管理。经营是引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理。n他的代表作是一般管理与工业管理。法法约约尔尔一一般般管管理理v1，企业经营活动有六大类：v技术活动指生产、制造、加工等；v商业活动指购买、销售、交换等；v财务活动指资金的筹集、运用和控制等；v会计活动指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等；v安全活动指维护设备和保护职工的安全等；v管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制。法法约约尔尔一一般般管管理理n2，管理的五个基本职能n法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五项职能，揭示了管理的本质。n他

29、对这五大职能进行了详细的分析。n计划就是探索未来和制定行动方案；n组织就是建立企业的物质和社会双重结构；n协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；n控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。法法约约尔尔一一般般管管理理n3，管理十四项原则 n分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；公平的报酬；集权；等级链及跳板制度；秩序；平等；保持人员的稳定；首创精神；集体精神。n法约尔提出的这些原则，过去曾经给管理人员以巨大的帮助，现在也仍然为人们所推崇。但这些原则是灵活的，要真正用好它们，还需要在实践中积累经验，掌握好尺度。法约尔法约尔“桥桥”M C D B E A

30、F三、三、韦韦伯伯的的行行n韦伯与泰罗、法约尔是同一时代人，是德国的古典管理理论代表人物之一。n他在管理思想方面的贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“行政组织理论之父”。韦韦伯伯管管理理思思n1，把人类社会的权威划分为三种基本类型：即传统型、魅力型和法理型。n2，确定了现代行政体系的基本原则：n（1）提出理性化的基本原则和观念；n（2）管理组织必须按照科层制设立；n（3）按照法理性认同原则进行组织的权力管理；n（4）管理遵循对事不对人的原则；n（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。第第二二节节行行v20世纪初，资本主义世界经济进入

31、了一个新的时期，生产规模扩大，社会化大生产程度提高，新技术成就广泛应用于生产部门，新兴工业不断出现。同时，社会经济中劳资矛盾进一步加剧，工人不满和对抗的情绪日益严重。v在这种情况下，古典管理理论重物轻人，强调严格管理的思想，已不能适应新的形势要求。v一些管理学者从进一步提高劳动生产率的角度，把人类学、社会学、心理学等运用到企业管理中去，从20世纪20年代开始逐渐形成了行为科学理论。行行为为科科n所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机，进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。n行为科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。n行为科学理论研究

32、的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、生产中的人际关系等。一、一、人人际际n梅奥(Mayo，18801949)，原籍澳大利亚，后移居美国。1926年被哈佛大学聘为教授，是人群关系理论及行为科学的代表人物，从事心理学和行为科学研究，他的代表作为工业文明中人的问题，本书总结了他亲身参与和指导的霍桑试验及其他几个试验的研究成果，详细地论述了人群关系理论的主要思想。n梅奥是继泰罗和法约尔之后，对近代管理思想和理论的发展作出重大贡献的学者之一。人人际际关关系系学学v1.职工是“社会人”而不仅仅是“经济人”；v2.正式组织中存在着“非正式组织”；v3.新型的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气

33、，从而提高劳动生产率；v所谓新型的领导能力，是指领导者能够区分事实和感情，能够在生产效率和职工们的感情之间取得平衡的能力。二、二、X理理论论v麦格雷戈在他所著的企业的人性方面一书中，提出了有名的“X理论Y理论”的人性假定。v“X理论”的要点是：v一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。v人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。v天生就反对变革，把安全看得高于一切。v要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。X理理论论vY理论是建立在对人性和人的行为的动机更为恰当的认识基础上的新理论。v其要点如下：v人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来讲

34、，正如娱乐和休息一样自然的。v控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的惟一办法。人对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制。v对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的。这些报酬中最重要的是自尊和自我实现的需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。三、三、行行为为科科v管理的重点是“”“”，创造一个使人得以发挥才能的工作环境。v领导的主要职能是指导和服务，要让下属担当具有挑战性的工作，赋予更多的责任和自主权，让员工参与管理和决策。v强调对人性的全面关注，重视非正式组织，主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。行行为为科科1 1，马斯洛（，马斯洛（MaslowMas

35、low）需求层次理论的要点）需求层次理论的要点（1）人是有需求的，只有尚未满足的需求才能影响行为。（2）需求是有层次的，一种需求得到满足，会出现另一种满足。需需求求层层自自我我实实现现（施施展展才才能，能，实实现现理理想想 自自我我创创造、造、自自我我发发展）展）尊尊重重（自自尊，尊，自自信）信）社社交交（社社交，交，归归属属感）感）安安全全（伤伤病，病，事事故）故）生生理理（生生活，活，生生殖）殖）行行为为科科n2，赫兹伯格（Herzberg）双因素理论n在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟不成熟”理论的基础上，调查了3000名工程人员和会计师。n保健因素：没有，会引起不满意。有，

36、也不会产生巨大的激励。n激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。保健保健 不满不满没有不满没有不满 激励激励 满意满意没有满意没有满意战略崇高崇高目标目标风格人员技能结构制度7S模型模型四、“管理v产生背景v二战之后经济发展对提高效率提出新的要求：卖方市场向买方市场转变、经营观念的变化；v科技的发展为管理发展提出挑战、提供思想和方法；（系统论，耗散结构论等）v对“人”本性认识的不断加深，如巴纳德“决策人”组织目标+个人目标；西蒙“管理人”非程序化决策。四、“管理v1961年12月，孔茨的论文、美国管理学会杂志、将管理理论分为六种：v管理过程学派、经验或案例学派、行为学派、社会系

37、统学派、决策学派、数学学派。v引发讨论的问题有：v存在“管理丛林”现象吗？v要不要走出“管理丛林”？v怎样走出“管理丛林”?四、“管理v1962年在美国洛杉矶加利福尼亚大学举行了讨论会，孔茨任主席。v讨论的结果：v经验学派的代表人物戴尔：否认管理普遍性观点：v1、世界上管理最好的三个组织新泽西标准石油公司、罗马天主教会、共产党，三个组织领导能互换吗？v2、不存在普遍适用的管理人员军人、企业家、政府官员。v西蒙：不存在“管理丛林”：得益于系统理论，为系统理论做贡献。v企业家布朗：听不懂，“先生们，坦白的说，我对讨论中的大部分都不能理解”。关于“管v讨论的结果：v1980年，孔茨又发表再论管理理论

38、的丛林；v他认为管理学分为11个学派：v管理过程学派、经验或案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会系统学派、决策学派、数学（管理科学）学派、社会技术系统学派、系统学派、权变学派、经理人角色学派管理过程学派n过程学派认为管理是一个过程，是在有组织的集体中让别人和自己起去实现既定的目标。n该学派最初的代表人物就是法约尔。后来还有孔茨。n管理人员在管理活动中执行着计划组织、领导、控制等若干职能。n管理是一个循环的过程，从计划到控制，再从控制到计划，表明了过程的连续性。控制职能确保组织达到其计划的目标。社会系v该学派认为，人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种

39、合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。v社会系统学派最早的代表人物是美国的巴纳德。巴巴纳纳德德的的v提出了社会的各种组织都是一个协作系统的观点。他认为，组织的产生是人们协作愿望导致的结果。人们个人办不到的许多事，协作就可办到。v分析了正式组织存在的三种要素，即成员协作的意愿、组织的共同目标及组织内的信息交流。v提出了权威接受理论。过去的学者是从上到下解释权威的，认为权威都是建在等级系列活组织地位基础上。而巴纳德则是从下到上解释权威，认为权威的存在必须以下级的接受为前提。至于怎样才能接受，需具备一定的条件。v对经理的职能进行了新的概括。经理应主要作为一

40、个信息交流系统的联系中心，并致力于实现协作努力工作。经理角色v代表人物明茨伯格，1939.9 出生于较富裕家庭里父亲是一小制造公司总经理；小时侯，对父亲的工作十分不解，对签收文件，与人谈话，产生疑问？v作博士论文时，小时侯的疑问又浮现，选此题目作博士论文，其导师就此问了政府官员，肯定了其想法，承担了此课题。v主要观点:经理的三类角色：人际关系，信息方面，决策方面。经经验验（v代表人物德鲁克，（Peter Drucker）原籍奥地利，后移居美国。v1929成为英国一家不列颠银行的报纸通讯员和经济分析师。v1937躲纳粹，移居美国，先后任GM，克莱斯勒，IBM的顾问，1942，在纽约大学商学院任教

41、授，1945创管理咨询公司。v主要观点 管理者要权衡长期和短期利益；树立目标并将目标传达给相关人员目标管理；鼓励员工，通过协调沟通信息来整合企业活动；确立评价标准；使员工的成长和发展。权权变变理理n代表人物：弗雷德.E.菲得勒。在芝加哥大学获博士学位，毕业后留校任教，1951到伊利诺伊大学任心理学教授，1969到华盛顿大学任教。100多篇论文和4部著作。n权变理论是一种较新的管理思想。权变的意思，通俗地讲，就是权宜应变。n该学说认为，在企业管理中，由于企业内外部环境复杂多变，因此管理者必须根据企业环境的变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最佳”管理理论和方法。要求管理者根据组织的实际

42、情况来选择最好的管理方式。决决策策理理n决策理论学派的主要代表人物是美国的赫伯特西蒙。n主要观点：n管理的全过程就是一个完整的决策过程，即决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。n上级不是代替下级决策，而是提供给下级决策前提，包括价值前提和事实前提，使之贯彻组织意图。n主张用“令人满意的准则”去代替传统的“最优化原则”。n管理者决策时，必须利用并凭借组织的作用，尽量创造条件，以解决知识的不全面性、价值体系的不稳定性及竞争中环境的变化性问题。n把决策分成程序化决策和非程序化决策两类。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决

43、策。系统管理v系统管理学派的代表人物是理查德约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克。v主要观点：v组织是环境大系统的分系统、又由许多分系统组成。v强调管理的系统观点，要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念，即不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。“管理丛林”v人性假设v经济人社会人自我实现人复杂人；无限理性有限理性人 v提出所有备选方案v 预测方案的结果v 依据一定的价值体系比较结果。v不可能的原因：v理性的局限性；未来的不确定性，个人价值观的差异，偏好“管理丛林”v语义，基本概念的理解 组织，领导，管理；v对管理的定义：基本看法v先验的假设；v对原则的误解；v管理学

44、者不愿意相互了解五、五、当当代代管管理理n企业再造n所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。n这一定义揭示了企业流程再造的核心。来源于美国著名管理专家迈克尔哈默和詹姆斯钱皮合著并于1993年出版的再造公司企业革命宣言一书五、五、当当代代管管理理v学习型组织v学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。v美国彼得圣吉于1990年出版了第五项修炼学习型组织的艺术与实践一书，指出未来组织所应具备

45、的最根本性的品质是学习。学习型组织v要使组织变成一个学习型组织，必须具有以下五项修炼的扎实基础：要使组织变成一个学习型组织，必须具有以下五项修炼的扎实基础：v（1 1）系统思考；系统思考是五项修炼的核心，强调把各个独立、）系统思考；系统思考是五项修炼的核心，强调把各个独立、片断的实践联系起来看，以发现其内在的互动关系。片断的实践联系起来看，以发现其内在的互动关系。v（2 2）自我超越；自我超越是五项修炼的基础，强调要认识真实世）自我超越；自我超越是五项修炼的基础，强调要认识真实世界并关注于创造自己最理想境界，并由这两者之间的差距产生不断界并关注于创造自己最理想境界，并由这两者之间的差距产生不断

46、学习的意愿，不断地自我创造和自我超越。学习的意愿，不断地自我创造和自我超越。v（3 3）改善心智模式）改善心智模式v（4 4）建立共同愿景；所谓共同愿景，是指能鼓舞组织成员共同努）建立共同愿景；所谓共同愿景，是指能鼓舞组织成员共同努力的愿望和远景，或者说是共同的目标和理想。共同愿景主要包括力的愿望和远景，或者说是共同的目标和理想。共同愿景主要包括三个要素：共同的目标、价值观与使命感。三个要素：共同的目标、价值观与使命感。v（5 5）团队学习；团队学习就是组织化的学习或交互式的学习。团）团队学习；团队学习就是组织化的学习或交互式的学习。团队学习是适应环境突变的最佳方式。唯有大家一起学习、成长、超

47、队学习是适应环境突变的最佳方式。唯有大家一起学习、成长、超越和进步，才能让组织免遭冲击，创造持续佳绩。越和进步，才能让组织免遭冲击，创造持续佳绩。学习经典管理理论的基本思路有什么特点？n理论提出者遵循了什么样的分析思路？n提出者采取了何种解决办法？n这种解决办法的效果如何？n存在哪些值得改进的问题？n这种理论在今天的利用价值如何？管理理论的侧重点n侧重于效率科学管理理论；一般组织管理理论；管理科学理论；流程再造理论。n侧重于效果决策科学理论；系统科学理论；战略管理，权变管理。复复习习v1.泰罗科学管理理论的主要内容有哪些？泰罗科学管理理论的主要内容有哪些？v2.法约尔提出了哪些管理职能和哪法约

48、尔提出了哪些管理职能和哪14条管理法则？条管理法则？v3.人际关系学说的主要观点有哪些？人际关系学说的主要观点有哪些？v4.你认为古典管理理论在现代社会中还具有实践价值吗？你认为古典管理理论在现代社会中还具有实践价值吗？v5.某同学在学完本章内容后认为：泰罗和法约尔给了我们一某同学在学完本章内容后认为：泰罗和法约尔给了我们一些明确的管理原则，而权变理论却说一切取决于当时的情境，些明确的管理原则，而权变理论却说一切取决于当时的情境，我们一下倒退了七、八十年，从一套明确的原则又回到一套我们一下倒退了七、八十年，从一套明确的原则又回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了。你是否同意这种说法，不明确的和

49、模糊的指导方针上去了。你是否同意这种说法，为什么？为什么？v6.除了课本上的理论外，你还接触过其他的当代管理理论吗？除了课本上的理论外，你还接触过其他的当代管理理论吗？如果有，请告诉你的老师和同学。如果有，请告诉你的老师和同学。第第三三解计划及目标的含义，计划工作的特征和作用，理解决策的含义、分类、方法，掌握计划、决策的程序，目标管理的概念、基本过程和特征。n教学重点n1，计划的特征和作用n2，决策的程序和方法n3，目标管理在管理实践中的应用趣趣味味他们到了目的地。n父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”n父亲以同样的问

50、题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”n父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。”管管理理的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。n计划是管理的首要职能，是管理职能中一个最基本的职能。n计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。n管理者的首要职责就是做计划，就是组织企业员工进一步理解企业的目标，以及有效地实现企业目标的方法。第第一一节节计计划划一词可以从两个方面理解：n从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文件