ITSS基础培训.ppt
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- ITSS 基础 培训
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1、第1页,共32页。课程目的掌握掌握ITSS基本概念知识、了解运行维护基本概念知识、了解运行维护 通用要求通用要求第2页,共32页。ITSS简介1运行维护系列标准 2运行维护 通用要求3第3页,共32页。ITSS简介1第4页,共32页。服务定义服务定义-ITIL 服务是为客户提供价值的一种手段帮助客户实现期望的成果客户不需要承担具体成本和风险(A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership o
2、f specific costs and risks.ITIL 2011)第5页,共32页。服务管理服务管理 服务管理是服务提供者具备的为客户提供有价值的服务的综合能力。有价值的服务的综合能力。这种能力体现在以流程和职能的形式管理服务的整个生命周期第6页,共32页。什么是ITSS?p ITSS 信息技术服务标准 (Information Technology Service Standards)p 一套体系化的信息技术服务标准库标准库p规定了IT服务的组成要素和生命周期p 汇集了国内外IT服务管理的实践和方法p 用于指导实施标准化的IT服务服务及服务管理服务管理第7页,共32页。ITSS的特点
3、p 以企业的最佳实践为基础以企业的最佳实践为基础 管理实践 服务交付实践 服务软件产品研发实践 p 以应用为导向以应用为导向 满足引导和规范信息技术服务业发展,履行行业管理职能职责需求 满足政务、金融、电信、电力等行业对标准的需求 构建同行交流的共同语言p 参照国外最佳实践和国际标准参照国外最佳实践和国际标准 ITIL、PMBOKCMMI ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001第8页,共32页。信息技术服务的定义信息技术服务的定义供方为需方提供开发、应用信息供方为需方提供开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动术为手段提
4、供支持需方业务活动的服务。的服务。常见服务形态有:信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫中心服务及其他信息技术服务。ITSSITIL V2011由IT服务提供方提供的服务。IT服务是由信息技术、人员和流程组合而成的。面向客户的IT服务支持一个或者多个客户的业务流程,服务级别目标应当在服务级别协议中被定义。其它IT服务,被称为支持服务,不直接被业务所使用,却是服务提供方提供面向客户的服务所需要的。第9页,共32页。财政部政府采购品目分类目录(试行)第10页,共32页。ITSS的原理 ITSS规定了IT服务的组成要素和
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