中层管理干部能力培训课件(PPT 43页).pptx
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1、中层管理干部中层管理干部能力培训能力培训1、我扮演什么样的角色2、如何规划才能使部门工作有序进行3、管人该把握什么原则4、如何管好部门内的事务第1页,共43页。n我的角色是管理者n不是技术员n不是业务员n不是客服专员第2页,共43页。初级心态的建立n 让员工开心,让自己开心,成效就远远要比统治式管理要高。人只有在开心让员工开心,让自己开心,成效就远远要比统治式管理要高。人只有在开心的情况下工作效率和忠诚度才会是最高的,因为彼此都得到了满足。人只有在得的情况下工作效率和忠诚度才会是最高的,因为彼此都得到了满足。人只有在得不到满足的情况下才会情绪低沉。不到满足的情况下才会情绪低沉。n 在内心深处一
2、定要把员工当成和自己平等的人,如果你没有这种想法,你的言行在内心深处一定要把员工当成和自己平等的人,如果你没有这种想法,你的言行必然会表现出来。这样你周围的人不会跟你一条心。人是对等的,你一旦对他们尊重,必然会表现出来。这样你周围的人不会跟你一条心。人是对等的,你一旦对他们尊重,他们会更加尊重你。要让员工认定换个单位不会再有这么尊重他的领导。他们会更加尊重你。要让员工认定换个单位不会再有这么尊重他的领导。n 把彼此当作朋友,把自己的身价放低才能更多的了解对方的想法,把彼此当作朋友,把自己的身价放低才能更多的了解对方的想法,沟通从心做起。(当然是要适度的降低身价,不然对方就会忽视你)。沟通从心做
3、起。(当然是要适度的降低身价,不然对方就会忽视你)。制度管理和私下沟通要搞清楚。请领导吃饭不如请员工吃饭,这样可以制度管理和私下沟通要搞清楚。请领导吃饭不如请员工吃饭,这样可以提升你的形象。提升你的形象。n “知己知彼知己知彼”才能多一些胜利的筹码,只有了解对方的需求才能对才能多一些胜利的筹码,只有了解对方的需求才能对症下药。多给其他人一些关心,对方给你的回报也许是自己付出的数倍。症下药。多给其他人一些关心,对方给你的回报也许是自己付出的数倍。(但做起来很难)。(但做起来很难)。第3页,共43页。管理者要学会分解事务n当你开始做一名管理者时,往往还是喜欢自己亲力亲为,其中很重要的一个原因是,教
4、会别人自己的工作方法,远比自己做来的更轻松n分解事务:就是列出未来20件你们部门要做的共同性事务,用减法让这些事逐步的消灭,最后大家的工作方式将是如出一辙,这就是部门的特征第4页,共43页。不要给你的BOSS留下这样的印象n 你最可能留给你领导的印象是:“想法莫名其妙,总是挑战我,觉得我的一些做法不对”的确,你的眼中,绝对权威并不存在,你对权威的态度是没有挑战过,绝对不服从。第5页,共43页。管理者最容易出现的问题n 作为中层干部,您是否会常常感到迷惑:为什么每天都感到时间不够用,忙累不堪?为什么下属总是不能胜任工作?为什么到处是问题,我总是四处救火,分身乏术?为什么现在的员工这么难管难留,让
5、人心烦?为什么我如此尽心尽力,但效果不佳,业绩达不到预期?为什么n 今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。n 许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理,他们依靠的是零散的经验和本能的直觉,没有掌握科学的方法和技能,更没有进行系统化地思考和梳理。第6页,共43页。做个小测试n你理想的领导是什么样的?具备什么样的品质特征?n平易近人 关心下属 知人善用 严肃n相互尊重 自我反省 谋福利 睿智n心胸
6、宽广 创造力 进取心 全面统筹能力n大度 博学多才 影响力 魄力 判断力第7页,共43页。你是否会出现这些问题?n靠摸索来积累管理经验,导致公司虽有好的战略,却很难实现。n角色切换不过来,难以胜任相应的管理岗位n我虽然很了解公司,但做管理者却力不从心n没有清晰的目标计划吗,管理比较混乱n上、下级及部门间沟通协调不到位,出现精力内耗n新任管理者自己虽忙,下属却很闲,不会培育下属n不能身先士卒,只知道布置任务,无法激励团队,明确作战方针第8页,共43页。明天你即将上任n如果明天你即将担任部门经理,你将做的第一、第二、第三件事分别是什么?第9页,共43页。新上任的领导前三件事的目的n建立威信n获得认
7、同n创建部门文化n树立部门发展目标第10页,共43页。今天是部门首次例会n你通知大家开例会,你打算讲什么,你首次例会想达到什么样的效果?n开第一、第二、第三次例会,你最害怕什么事发生?第11页,共43页。首次例会什么样的效果是理想的?n会议中,大家比较积极踊跃,纷纷表示要力争公司各部门第一n经常有爽朗的笑声,表示对开会人的认同n等待你下发命令的状态n很注重部门团结,处处维护部门的荣誉n大家对公司的将来充满了期待n你的下属对你充满崇拜的眼神第12页,共43页。今天是一周工作总结n这一周,你布置了15项工作任务,每个员工5项任务,但一周下来,你发现三个员工都只完成了3项,而3个人完成的3项内容又各
8、不相同,你会怎么办?第13页,共43页。会议总结有什么样的原则n忌对员工的工作表现全盘否定n重点是让员工先自己自我总结n坏榜样的纠正也是好的模范带头作用n如“我以前怎么怎么样”n提出改进的办法,下周再自我检验n表扬忌指桑骂槐、捕风捉影第14页,共43页。新员工上班第一天n今天,新员工正式上班,你打算和他们聊聊天,你觉得最应该的聊什么?第15页,共43页。员工第一天是什么样的心情?n激动,充满新奇n无所适从,不知道近一段时间的工作内容n想要认识每一个人n想要知道如何称呼自己的同事和领导n想要让别人关注自己并了解自己n想知道自己的领导是什么样的人n想知道自己的前途和发展路线是什么样的n想知道公司中
9、午管不管饭n想知道晚上加班,公司有没有加班费n想别人会对自己微笑,而不是视若无睹n想知道自己的座位,想知道电脑、笔记本、笔是不是公司提供的n想了解公司有没有集体宿舍n想知道公司有没有同龄的单身青年n想知道在这些人里有没有自己的老乡、校友或是邻居n第16页,共43页。你的下属总是喜欢迟到n如果你管理以来,你的下属总是迟到,你该怎么办?第17页,共43页。公司人事说,你的下属总是迟到n你开口第一句话应该是什么?n小张,你住的地方公交是不是很不方便n小张,你家里最近是不是有什么事n小张,今天公司人事来找我了n小张,如果你再迟到,我也会被扣钱n小张,你以前在学校是不是也习惯性迟到n小张,是不是我布置的
10、任务太少了第18页,共43页。下属问你一个很简单的问题n如果你的下属问了你一个你教过的而且是非常简单的常识性问题,你该怎么办?第19页,共43页。你也许很恼火,此时n自己去查,又不是没有培训过n这样,下周我们部门搞个测试,我看大家都忘了吗n我说过多少遍了,哎n啊?我原来还一直认为只有我总是纠结这些简单问题呢,你稍等一下,我待会跟你说n小笨蛋,下次偷偷的问我,你在公司这么嚷嚷,人家部门会笑话我们的n小王,你知道小于刚刚问的这个问题的答案吗?n是不是哪个客户今天问你的,你这么回答的啊?第20页,共43页。你本来树立了威信,后来n经过两个月的磨合,你本来已树立了自己在部门里的威信,这时n1、在开大会
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