沟通技巧与情绪管理PPT幻灯片课件(PPT 36页).pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《沟通技巧与情绪管理PPT幻灯片课件(PPT 36页).pptx》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通技巧与情绪管理PPT幻灯片课件PPT 36页 沟通 技巧 情绪 管理 PPT 幻灯片 课件 36
- 资源描述:
-
1、LOGO 沟通技巧沟通技巧 与情绪管理与情绪管理沟通失败之后,还是不断的沟通沟通失败之后,还是不断的沟通 这时候这时候耐性及品德耐性及品德就显得特别重要就显得特别重要主讲人:李辉主讲人:李辉1 第1页,共36页。提提 纲纲一.沟通能力的提升练习二.认识情绪三.情绪管理的技巧2第2页,共36页。沟通形成的基本要素沟通形成的基本要素 传话者传话者 受话者受话者 沟通的渠道 沟通的內容 沟通的效果3第3页,共36页。如何有良好的如何有良好的沟通沟通v平等:对人要公平 v信用:言行一致 表里如一v互惠:体谅彼此需要 给予鼓励协助v爱护:让彼此可以得到保护v选择:先选择能沟通的事情4第4页,共36页。同
2、理心情同理心情v将心比心:人性有共同点 感同身受 v放松心情:若你愿意多花点耐心 v畅所欲言:在他话里了解他內心想法v设身处地:站在对方立场为他着想 v相信对方:能感受到你的诚意v就事论事:避免人身攻击 直接说明 5第5页,共36页。表表现现同理心同理心v 公式:感受 事实1 事实2 事实3 感受0.感受:你当然生气了1.事实:你加班那么辛苦2.事实:小孩还在医院里3.事实:工作上別的单位还不配合你0.感受:如果我是你 我可能比你还生气v 分享他的感受 并沒有同意他的行为6第6页,共36页。耐心耐心倾听倾听v80/20 法则:80%聆听,20%说服v注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话
3、者的脸部表情跟肢体语言v注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去v适时地提出问题:可使对方感到你全神貫注地倾听,如:“然后呢?”v最佳表达者通常是最佳聆听者7第7页,共36页。培培养养幽默感幽默感v幽默感是幽默感是沟通沟通的的润滑剂,润滑剂,可以可以缓和缓和情緒情緒v帶帶动气氛动气氛 化解尴尬化解尴尬 去除去除压力压力v保持赤子之心保持赤子之心 充满充满好奇好奇v学习讲笑话学习讲笑话v自我解嘲自我解嘲v强调重点强调重点 8第8页,共36页。拒绝的艺术拒绝的艺术v学会拒绝:说不是使生活更好。v直接说明:说明原因,如时间不允许,环境的限制同事不答应v婉转拒绝:先安抚,多协调,再改变。v
4、温和坚持:注视聆听,态度坚定。v安静应对:注意听,不開口,不答应。v巧妙转移:提出好理由,让对方接受。9第9页,共36页。欣赏欣赏 赞美赞美v把握时机:当你发现对方杰出的行为 可上前表达你的欣赏之意。v真心诚意:专心注視,诚恳相处。v具体明确:使用一些具体的字眼,让人感觉是被欣赏的。10第10页,共36页。情情绪绪管理的重要管理的重要 能力不好不一定不会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝的。所以一定要用心学习处理自己的情绪。11第11页,共36页。认识什么是情绪认识什么是情绪?v情
5、绪列举如下:愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的愉悅的喜爱的惊奇的12第12页,共36页。情绪情绪有哪些有哪些种类种类?v快乐、愤怒。蔑视、厌恶、尴尬、热情、嫉妒、恐惧、挫折、沮丧、憎恨、吃醋、骄傲、惊讶、悲伤v正面情绪与负面情绪v一般可分为六大类:快乐、惊讶、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶13第13页,共36页。当我们看到刘翔夺得奥运冠军时,大家的心当我们看到刘翔夺得奥运冠军时,大家的心情是情是高 兴14第14页,共36页。“忧愁忧愁”我的好朋友和我发生了矛盾,这几天一直我的好朋友和我发生了矛盾,这几天一直 不理我。我感到不理我。我感到15第15页,共36页。你觉得图中此人的感受是怎么样你觉得图中此人的感
6、受是怎么样呢?呢?“恐惧恐惧”16第16页,共36页。2003年年,美国出兵伊拉克美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸福本该和大家一样享受幸福的童年的伊拉克儿童却流离失所的童年的伊拉克儿童却流离失所,你对美国的行为你对美国的行为感到感到“愤怒愤怒”17第17页,共36页。愉悦愉悦 欣喜欣喜 欢乐欢乐 开心开心 喜悦喜悦 狂喜狂喜 心旷神怡心旷神怡 兴高采兴高采烈烈 手舞足蹈手舞足蹈 欢欣鼓舞欢欣鼓舞 满面春风满面春风 愤怒愤怒 不满不满 气愤气愤 恼羞成怒恼羞成怒 怒不可遏怒不可遏 暴跳如雷暴跳如雷 怒怒发冲冠发冲冠 怒目而视怒目而视 咬牙切齿咬牙切齿 愤愤不平愤愤不平失望失望 哀痛哀痛 难过
展开阅读全文