KTV管理培训.ppt
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- KTV 管理 培训
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1、 欢迎参加欢迎参加“KTVKTV督导培训督导培训”课程课程WELCOME第1页,共48页。培训期间注意事项第2页,共48页。3培训管理培训管理饮水手机第3页,共48页。4健康与安全问题笔记/资料乐趣第4页,共48页。5第5页,共48页。61.KTV督导的职业角色(定位)2.团队建设的技巧3.人际关系处理技巧4.督导管理技巧5.有效沟通的技巧6.督导的核心技术概述7.发现问题的技巧8.训导的技巧课程内容第6页,共48页。7督导的职业角色第一讲第7页,共48页。11督导定义及地位、作用n决策管理层(总经理、副总)n执行管理层(经理、店长)n n现场督导管理层(助理、n副理、主管、组长、领班第8页,
2、共48页。9督导的工作指导下属发现问题第9页,共48页。10第10页,共48页。11上级会给的工作目标员工会不断地向他投诉一些问题顾客会时时向他进行投诉与自己同级的督导保持一致与其他的部门需要协调作为督导面临的压力第11页,共48页。12作为督导的要求从参加班前会听取工作任务,到组织召开班前会安排工作任务的转变从过去听从他人指挥到指导他人工作的转变;从参与小团队互助工作到管理小团队的转变;从接受培训到做个合格培训者的转变从按时完成自身工作到合理安排他人工作的转变;第12页,共48页。13从员工到管理者总经理/副总总监/经理店长副理主管/领班组长(督导)基层员工第13页,共48页。14上 司下
3、属训导员信息员监督员服务人员专业人员督导第14页,共48页。15督导失败的原因第15页,共48页。16 缺乏最基本的管理能力 计划、协调、指令检查、训导缺乏技巧个人的品质和性格的影响第16页,共48页。17成功督导靠什么?第17页,共48页。18以身作则掌握沟通和培训的技巧解决问题和解决冲突的方法学会激励员工人员进行配备和紧急排班改善员工的工作表现合理分配时间了解自己的职业角色成功的关键第18页,共48页。19成功的关键积极的心态良好的自我形象善良的人格魅力 人格层面不断创新第19页,共48页。20团队建设的技巧第二讲团队建设的技巧第二讲第20页,共48页。21 旗 人 旗 事口号第21页,共
4、48页。22优秀工作团队的标志良好的人际环境真诚的相互关心要坦诚地表达每个人的看法要有浓厚的学习气氛团结就是力量思维的多样性非常必要处置问题时一定要灵活有一个健康的工作态度和生活态度第22页,共48页。23第23页,共48页。24组建优秀团队的技巧对所有的团队成员一视同仁能够各用所长不断去设定简单的目标善于利用关键事件学会展示个人魅力使用好协调技巧注意自己的处事风格善于妥善处理员工之间的矛盾第24页,共48页。25解决矛盾的技巧团队矛盾表现形式暗中纠纷矛盾公开化互相疏远解决矛盾的技巧第25页,共48页。26一些外部因素也会导致出现矛盾导致矛盾的内部因素包括很多方面缺乏有效的沟通也是导致矛盾的因
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