最新xx物流快递集团最新xx快递物流集团快运保险理赔课件.ppt
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1、2我司货运保险简介和投保操作4货运事故赔偿管理货运事故赔偿管理5案例学习案例学习1 运营风险简析运营风险简析3货运事故上报和异常处理方法货运事故上报和异常处理方法第一章运营风险简析Chapter 1什么是风险 是指在某一特定环境下,在某一特定时间段内,某种损失发生的可能性。换句话说,是在某一个特定时间段里,人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。(指某种事件发生的不确定性,保险中的风险是指损失的不确定性)风险很多,包括自然风险、社会风险、政治风险、经济风险等等,是客观存在的。风险分为可预见可预防风险、可预见不可预防风险、不可预见的风险。风险 1、安全性风险 2、及时性风险
2、 3、准确性风险不能满足用户需求 1、传递性风险 2、诈骗风险与供应商分包商之间 1、环境污染风险 2、交通肇事风险 3、危险品泄漏风险与社会公众之间 物流运营风险是指物流企业在运营过程中,由于外部环境的复杂变动以及物流企业自身对环境认知能力和适应能力的局限性,导致物流运营失败或者物流活动无法达到预期目标的可能性。根据物流企业运营过程中所面临的各种风险进行识别、分析、判断,按物流企业是风险承担的责任主体可归纳为三大类八大风险运营中的风险分类货物保价运输货物保价运输 投保的好处:客户方面,如果按照货物实际价值投保后,货物发生保险责任范围内的事故,可以及时得到保险赔偿。公司层面:一方面,客户进行投
3、保我司按照比例收取一定保险费为纯收入费用,可以进行风险转移,降低公司损失;其次,客户投保我司能提前得知货物价值来判断高价值货物进行重点监控承运;另一方面,可借助投保保险公司的专业定损来判定客户实际损失。为什么要让客户投保,投保有什么好处呢为什么要让客户投保,投保有什么好处呢?货物保价运输货物保价运输 货物保价运输是指按实际价值保价货物办理承运、托运手续,在发生该货物赔偿情形时,按托运人货物损坏程度予以赔偿的货物运输。货物的保价不得超过货物的实际价值。凡按保价运输的货物,托运人除缴纳运输费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费。快运保价费率:标准保价费率统一为4,每票货物最低收取保价费6元,即保价费
4、计算低于6元的,按照6元计收;必须全批保价,不能只保一批货物中的一部分;保价率不同的货物,作一批托运时,在货物运单上须分别填写货物品名和实际价格,保价费分别计算;保价率不同的货物合并填写时,适用于其中最高的保价费率;必须足额投保,只有足额投保才能得到足额的赔偿。由于物流过程的复杂性,方方面面都存在着不可预料的风险,因此物流保险的产品是十分必要的。第二章我司货运保险简介和投保操作Chapter 2我司货运保险简介与投保操作项目中国人保财产股份有限公司广州分公司全国客服电话95518合作时间2002年起(广州、天津)2006年起(全集团)2009年5月15日7家公司跟太保合作,2010年3月15日
5、除成都、重庆外其他公司均跟太保合作,2012年12月20日起除成都、重庆外转人保责任险,2013年5月7日起成都、重庆也转人保责任险。承保分公司远成物流股份有限公司(含参股、控股、关联公司及参股、控股公司设立的二级公司,简称远成物流,包括不但限于债权人,出租人以及其他拥有相关权益的方)以及他的实际货主。所承保险种货物综合险、物流责任保险、财产一切险(仓储险)、进出口货运险险种单起事故限额年累计限额免赔额物流责任险500万元8000万元500元货物运输保险00500万元第二层 货物运输保险第一层 物流责任险物流责任险、拓展因自然灾害导致的货物损失、附加盗窃责任保险、附加提货不着责任险、附加冷藏货
6、物责任保险.承保综合险,全程公路运输附加运输途中的盗窃、抢劫、诈骗保险。保司合作凭证-保单 保司合作凭证保司合作凭证-保单保单 单票货物保单单票货物保单 l水泥、玉器品、鱼粉及未经商检进口转内地的物品、易燃、易爆危险品、工艺美术品、家禽、鲜活品及其它动物。l金银条块、贵重金属及其制品、珠宝、玉石首饰、玉石、玉雕、玉制品、图画、雕像或其它艺术品、计算机软件等难以客观确定保险价值的货物。l货币、股票、债券、邮票、印花税票、票据及其他有价证券。l各种文书证件、账簿、债权凭证或其它商业凭证、簿册。l爆炸物、军火;危险品、禁运品。l活生动物、植物、矿砂(含矿石、矿粉)、鱼粉、花生、蛋类、原木、牲畜、禽类
7、和其他饲养动物。l散装水泥、玉器品、鱼粉及未经商检进口转内地的物品。l古玩、古币、古书、古画;艺术作品、邮票;枪支弹药、爆炸物品;核材料。l现钞、有价证券、票据、文件、档案、账册、图纸。l计算机及其他媒介中存储的各类数据、应用软件和系统软件。l二手机器、二手设备、二手家具等二手电子电器类产品l不能提供发票价值的私人行李,如行李箱、旧衣服、毕业证书等l裸装货物l旧货、退货、返货 除以上货物外,其他特殊货物承保需及时联系分公司保险组,请示本部保险组同意后方可执行。货物运输不可承保货物-不可保价一,违禁品:一,违禁品:易燃易爆品,化学危险品,有毒有害品,放射性物品类,易燃易爆品,化学危险品,有毒有害
8、品,放射性物品类,枪支弹药,管制刀具,古董文物类,烟草动物皮毛类枪支弹药,管制刀具,古董文物类,烟草动物皮毛类.二,拒收品类:二,拒收品类:工艺品类(具有艺术价值,无法确定货物价值和真伪,工艺品类(具有艺术价值,无法确定货物价值和真伪,如花雕,木雕,竹雕物品等),家具机器类(红木,紫檀木,红酸枝,如花雕,木雕,竹雕物品等),家具机器类(红木,紫檀木,红酸枝,乌木制成的家具),不确定价值类(有效证件,车牌,公章,合同,发乌木制成的家具),不确定价值类(有效证件,车牌,公章,合同,发票)票)三,异形货物:三,异形货物:单件重量超过单件重量超过2000KG,单件体积超过,单件体积超过3m,长宽高任长
9、宽高任一边超过一边超过3.1米等超大,重货物米等超大,重货物.四,其它类四,其它类:光碟类(学习光碟可以承运但需客户提供光碟类(学习光碟可以承运但需客户提供 音像制品批发音像制品批发许可证随货同行做清单),磁材类(第一层包装纸皮包装磁材,第二许可证随货同行做清单),磁材类(第一层包装纸皮包装磁材,第二层用隔磁泡沫,第三层纸箱或木箱包装)层用隔磁泡沫,第三层纸箱或木箱包装)货物运输不可承保货物-不可运输参照收货管理制度 l被保险人的故意行为或重大过失行为;l被保险人自有的运输、装卸、搬运工具不适合运输或装卸搬运保险标的,或被保险人自有的仓库不具备存储或流通加工保险标的的条件;l保险标的设计错误、
10、工艺不善、本质缺陷或特性、自然渗漏、自然损耗、自然磨损、自燃或由于自身原因造成腐烂、变质、伤病、死亡等自身变化;l保险标的包装不当,或保险标的包装完好而内容损坏或不符,或保险标的的标记错制、漏制、不清;l战争、外敌入侵、敌对行动(不论是否宣战)、内战、反叛、革命、起义、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动l核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;l执法行为或司法行为;l公共供电、供水、供气及其他的公共能源中断;l大气、土地、水污染及其他各种污染;保险人(保险公司)不负责赔偿 l发货人或收货人确定的保险标的数量、规格或内容不准确;l保险标的遭受盗窃或不明原因地失踪;l在保险标的物流储存、包装、流通加工过程
11、中发生地震、海啸;l保险期间开始前已运离起运地存储仓库或存储处所的保险标的的损失和费用;l在水路运输过程中存放在舱面上的保险标的的损失和费用,但集装箱货物不在此限;l储存在露天的保险标的的损失或费用;l盘点时发现的损失,或其他不明原因的短量;l被保险人的各种间接损失;l发生在中华人民共和国境外的财产或费用的损失;l合同中载明的免赔额;l罚款、罚金或惩罚性赔偿。保险人(保险公司)不负责赔偿了解识别货物的包装与积载的情况了解运输线路、航程和港口的风险情况了解运输季节和运输工具的状况了解货物的属性和特征了解货主、托运人资信情况了解客户货物的价值货物投保操作 我们在收货时,需全面清楚货物运输投保要求、
12、投保范围、保险责任,以不至于盲目收运货物。当货物出险后,如何有效收集资料,如何准确计算理赔,让货物得到最全面的保障,让客户放心的交付,让客户得到满意的服务。我们在与客户谈合作时,我们首先要了解的内容如下(风险识别的内容):A A必须按货物实际价值进行保价所有的投保货物B B独立核算成本,不得运费含保,以免存在运费几十元,承担几十万甚至几百万的风险。单票高价值投保货物C C必须请求客户提供产品说明书,提供投保货物价值证明,产品构造和组成清单等资料精密仪器、设施设备等特殊货物货物投保操作货物投保操作 总之不是所有货物我司都可承运总之不是所有货物我司都可承运不是所有货物都能投保不是所有货物都能投保
13、不是所有投了保的货物保司都全赔不是所有投了保的货物保司都全赔第三章货运事故上报和异常货运事故上报和异常处理方法处理方法Chapter 3转运中心、分拨中心、营业部、店小二加盟商/代收网点自有车送货司机第三者承运商理赔人员货运事故信息来源货运事故信息来源向上级领导上报事故概况向上级领导上报事故概况报保险理赔组及时报保险公司以便查勘处理;报保险理赔组及时报保险公司以便查勘处理;与客户沟通协助降低损失、并拍照留底;与客户沟通协助降低损失、并拍照留底;在接到货运事故时,初步了解事故的基本情况,包括事故标的物、数量、是否投保、货物目的地、收发货人、事故时间、详细地点、事故原因、运输方式、司机信息、车辆类
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