物业公司消防应急预案管理制度.docx

1、物业公司消防应急预案管理制度第一篇：物业公司消防应急预案管理制度应急预案管理制度一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案1. 发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。2. 遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。（报警电话：110；边防派出所电话：0417-*）。3. 如在事件中捕获犯罪

2、嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人员对其打骂。 4. 如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。（急救中心电话 ：120）同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任、落实赔偿。5. 事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将事件详细经过记录备案。二、发生意外伤亡情况时的应急预案1. 如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即

3、报警、通知急救人员前往现场准备急救（急救中心电话：120）、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。 2. 若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶等绝缘物）将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电； 3. 若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配合安防人员和警方共同实施抢救。4. 若伤亡事故系有燃气中毒引起，按小区燃气泄漏抢险预案实施抢救。 5. 事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。三、发生停电、停水、停气情况时

4、的应急预案(一)停电的应急预案 1. 计划内停电的应急预案1) 在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器；电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯； 2) 保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源；3) 停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼； 4) 电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。 2. 故障停电的应急预案1) 故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电公司联系确认是否供电部门原因；2) 电

5、梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置； 3) 停电原因查明后，立即组织人员抢修；4) 保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障； 5) 关闭小区相关设备电源；6) 如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、范围、预计恢复时间等；7) 供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行； 8) 事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。 (二)停水的应急预案： 1. 计划内停水的应急预案1) 接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人

6、提前储备用水。 2) 如果停水时间过长，联系送水公司送水。 2. 故障停水的应急预案1) 接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否自来水公司的原因。2) 停水原因查明后，立即组织人员抢修；3) 如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等；4) 若停水时间太长，联系送水公司送水；5) 事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。 (三)停气的应急预案 1. 计划内停气的应急预案1) 收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。2) 停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人

7、员应加强对供电设备检查，避免超负荷；3) 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。 2. 故障停气的应急预案1) 接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因； 2) 停气原因查明后，立即组织人员抢修；3) 如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理；4) 如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间等；5) 停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷； 6) 供气恢复后，加强小区巡查，如

8、发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理； 7) 事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案 1. 接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。2. 立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时

9、向施救人员报告被困者情况。3. 在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救；4. 被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案；5. 保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医

10、院；6. 电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救（维保电话：*）；7. 事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。五、发生住宅水浸情况时的应急预案1. 接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；客户服务部应第一时间通知业主；2. 保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源； 3. 立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，

11、防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水公司前来抢修； 4. 保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；5. 水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象； 6. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志；7. 详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事故；六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案 1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看

12、情况，若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员；若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备（包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸），也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时疏散人群。2. 保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，（液化气抢险电话：0417-*）必要时通知119消防队；3. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持

13、现场秩序；4. 保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件； 5. 及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整改方案，以杜绝类似事件再次发生。七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警：1) 小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将其

14、扑灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警；在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救； 2) 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱；3) 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故；4) 火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散；5) 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要

15、采取其它措施，我们将会尽快台通知您”，同时提请业主关好门窗；6) 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车；2. 成立临时指挥部1) 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部；2) 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥；3. 人员疏散和救护1) 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，

16、并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开；2) 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散；3) 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场；4) 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来；5) 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，

17、然后送医院救治；4. 警戒保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒； 5. 善后工作1) 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态；2) 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材；3) 客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理；客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助； 保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁； 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结；由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专

18、题报告，分清责任；8) 召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安全。八、发生高空掷物事件情况时的应急预案1. 当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下：1) 首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录； 2) 对掷物现场作情况记录，并拍照备案。2. 如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施： 1) 小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出； 2) 监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理； 3) 如有人员受伤采取一些简单

19、的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观； 4) 警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。 3. 当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：1) 对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系保险公司申请索赔事宜；2) 对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷物的危害严重性；3) 安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为； 4. 高空掷物应急处理注意事项：1) 高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要时报警处理；2) 小区如经常发生掷物事件时，保

20、安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统； 3) 高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免发生意外。九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案1. 保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸；2. 若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过；3. 公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查； 4. 事后对事

21、件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。十、辖区发生地震事件情况时的应急预案1. 当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯； 4)5) 6) 7)2. 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员迅速安全离开，避免人多拥挤而造成伤害，尽可能引导用户从消防通道离开；3. 当多数人员撤离情况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统；4. 安置疏散下来的人员到达空阔地点休息，客服部安排人员清点人数，必须保证不遗留人员在楼内；5. 在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内；6. 客服部迅速致电地震部门，查询地震情况及

22、余震情况，在确认安全后，方可允许业主返回楼内；7. 若有伤者，应立即送至中心医院急救，并记录以上情况，客服部做好用户安抚工作； 8. 维修部检查小区内所有设备损坏的情况，并予以修缮，力争尽早恢复对小区的供水、供电，核对财产损失情况存档备案。 十一、扫雪、铲冰应急预案为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门员工为小组成员，以保证突发雪情后能够及时处理。扫雪铲冰小组职责如下： 1. 突发雪势处理1) 在突发雪情时第一时间根据预案进行扫雪铲冰工作并维护扫雪铲冰期间的正常工作秩序。中控室作为扫雪铲冰工作联络调度中心，随

23、时对现场进行监控，及时掌握情况，传达领导指令。 2) 在项目各出入口、地下停车库及顶层平台出入口等重点区域准备并码放沙袋，随时封堵，防止冰雪倒灌。3) 检查各公共区域情况工程部做好及时补漏、抢修工作，组织人员进行紧急突发情况处理。4) 检查项目设备、设施，尤其是外围设备的运行情况，并做好详细记录。 5) 检查并及时疏通所有地漏、下水道、确保排水通畅。 6) 保证毕业好的电源供应，使用各种排水设备进行排水。7) 巡查项目防水层（楼顶）是否有渗漏，及时进行消缺补漏，维修要到位。 8) 检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道是否畅通，确保无泥沙等杂物淤塞。 9) 保洁准备扫雪铲冰工具，确保正常使用。10

24、) 客服人员在主要人员出入口和湿滑区域铺设防滑垫和“小心地滑”等警示牌。为客人提供雨雪具套袋。11) 保洁人员及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，根据安排按剂量泼洒融雪剂。 12) 积雪对方如污水井或不妨碍行人车辆的地方。 13) 保安人员负责疏导车辆，防止发生交通事故。 2. 善后处理：1) 客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。2) 清扫的对雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方，干净的白雪可直接投放草地。 3) 雨雪天气过后，保洁根据实际情况对外围区域进行一次彻底清洁。4) 如因场地湿滑、结冰早晨人员摔伤，安防人员应立即救治，严重的送往医院救治，并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。5)

25、扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，更换损坏的物品，并统一存放在指定地点，以便下次继续使用。第二篇：物业小区消防应急预案*物业服务有限公司 *消防应急预案根据公安部门和市政府的有关要求,结合*的实际情况。为确保*的正常运行和人身财产安全，使现场一旦发生火情，能够有领导、有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定*消防应急预案。一报警程序（一）发现火情的报警 无论什么时间，每个员工一旦发现火情都有责任立即向消防中控室报警（62597205）。 每一名员工都要记住中控室的报警电话62597205、82592110或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防

26、中控室。 员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着,语言清晰地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、报告中控室。（二）员工发现火情的工作程序 员工发现火情后，如是初级火情自己能将其扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序工作：（） 立即用火场附近电话通知消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。（） 采用电话报警时，请拔内部报警电话“6259.7205”“82592110”。报警时话音要清晰，要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，

27、得到允许后方可挂断报警电话。（） 在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。（） 关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。（） 切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 （） 引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。30 （） 灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。（三）消防中控室报警消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确认火情后，应严格按照程序报告火警。消防中控室报警程序： 立即按报警要求通知电话总机室。 立即通报保卫部主任，消防主管。夜间通知保卫部值班主任。 立即通报警卫队值班室，电话“6259.7205

28、”。 迅速通知总经理和主管保卫工作主任。夜间通知总值班经理。 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人察看。 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的向市消防局 “119”报告火警的指令时，应立即按报警要求进行报警。 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的在现场内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行播音。 如有客人打电话询问，请告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。 详细记录火灾扑救工作的全部过程。（四）电话机报警电话总机室接到消防监控室的火情通知后，如果消防中控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门

29、。、 通知项目总经理和主管保卫工作的主任。 、 通知工程部主任或经理（值班室）。 、 、 通知客服部主任或经理。 通知火警区域主任或经理。、 注：括弧内为夜间通知对象。 、 通知方式及要求：（） 电话通知，时应按照报警程序的要求汇报火场情况。31 （） 火情期间，电话总机员要坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保与火场有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。二灭火工作程序（一）项目总经理、主管保卫工作的主任、 接到火情报警后，立即直赴火场，并与保卫部主任、消防主管和工程部主任或经理一同研究灭火方案。、 指挥义务消防员参加灭火战斗。、 根据火势的变化，及时制定相应的对策。、 火势难以控制

30、时，应及时向市消防局“119”报告火警。、 项目总经理和主管保卫工作的主任根据火场情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。（二）保卫部、保卫部主任（夜间代班值班经理）：（） 得到火情报警后，立即携带万能钥匙和紧急万能钥匙直到火场。会同工程部主任或经理，根据实际火情，协助总经理，制订灭火措施。在总经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参加灭火工作。（） 协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的主任汇报和请示新的指令。（） 如遇特殊紧急情况，保卫部主任有权决定向市消防局“119”报告火警和下达在现场内分区域进行事故广播的命令。（） 当消防局到达现场时

31、负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。 （） 火灾扑灭后，保卫部主任负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。（） 负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报总经理和上级主管部门。、 消防主管：32 （） 接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向部门经理提出救火方案。（） 按照总经理的指令，带领义务消防队员扑灭火灾。（） 灭火期间，与保卫部主任保持联系，根据火势，请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及提议是否向市消防局“119”报告火警。（） 负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。 （） 配合保卫部主

32、任布置火灾扑灭后的现场保卫工作。 （） 协助市消防局调查火灾发生的原因。 （） 负责起草火灾事故以及火灾原因的调查报告。、 警卫队主管: （） （） （） （） （） 接到火警通知后，立即会同内保主管，做好现场的保卫工作。 通知当班警卫领班，布置好现场有关区域的警戒工作。 负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。 协助车场管理人员清除车场障碍，疏通车道。协助内保主管作好被疏导人员及被抢救物品的保护工作。、内保主管：（） 接到火警通知后，会同警卫队主管提出保证其它区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。（） 立即会同警卫队主管迅速布置好现场内部及外围警戒。 （） 协助客服部搞好客人的

33、疏散及安顿工作。 （） 负责保护从火场内救出的贵重物品。 、 警卫队领班：（） 接到火警通知后，立即会同警卫队主管布置现场的警戒工作。 （） 带领其他警员赶赴火灾现场，参加灭火工作。（） 火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。 （） 带领警员，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。 （） 绝对服从火场指挥人员的指挥。33 （） 火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。、 警卫人员：（） 接到火情通知后，警卫人员应听从警卫主管和领班的统一调遣，不得擅自行动。 （） 岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入现场的人员严加控制。 （） 要害部

34、门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。（） 不在岗的警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班的安排，携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。 （） 负责引导客人从安全出口处撤离。（） 灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。 （） 火势较大时，一般不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。（） 火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。 （） 设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。（三）工程部、工程主任/经理（） 接到大厦火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设

35、备的运行情况。 （） 现场任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。 （） 根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。（） 根据灭火中心的指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。（） 组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。 、 工程部其他系统工作人员：（） 空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。（） 配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。 （） 电梯监控：接到火情通知后，立即

36、将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其它电梯的运行。34 （） 煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。 （） 水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。（四）客服部、客服主任/经理（） 接到大厦火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。（） 带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。（） 起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。、具体工作程序：（） 立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。 （） 关闭火场附近的门窗及通风设施。 （） 利用消防设施扑

37、救、控制火灾。（） 抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。（） 管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，并闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。（） 管理员应清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。（五）公寓、 经理/主管保卫主任（） 接到现场火情通知后，立即带领部门义务消防队员，到达火场区域，听侯灭火指挥部的命令。（） 如果本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。 (六)公寓/写字楼前厅、 前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答

38、问题或参与疏导。 、 前厅工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定客人的情绪。如通道受阻，应 35 告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。、 前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。 、 保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。、 应协助做好车辆的疏导工作，同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。 (七)商场、总经理（副总经理）/商品部经理：（） 接火情通知后，立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内的商品、现金及票据。（） 锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品转移。 （） 如果是本部门着火且火势较大，应及时做好物品疏散工作。（） 负责向

39、灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况，同本单位保安部消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。、 商品部员工：（） 遇其它区域有火情时，各岗员工均应坚守岗位，保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。（） 接到疏散、撤离的指令时，应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。 （） 如本区域着火时，应立即使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应及时向消防中心报告火警。报警后应继续对火势进行控制。（） 接到疏散指令前，各岗员工不允许离开岗位。（） 每一名员工都有责任对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。 (八)财务部、财务部主任/经理（）接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。

40、、无威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目等贵重物品。、有威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。 （）接到疏散指令时应整理好自己负责的贵重物品，做好转移工作。（）接到疏散指令后，应带好自己负责的贵重物品，关闭电脑，携带分管的各种资料， 36 锁好房门，及时赶至通知的集合地点（不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。、 计财部员工：财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的贵重物品。 (九)餐饮部/会所、 餐饮部经理：（） 接到大厦火情通知后，应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作。（） 坚守岗位，随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。（） 接

41、到火场指挥中心的疏散指令时，应及时组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。（） 按照火场指挥中心指令组织员工认真完成指令。（） 遇本部餐厅、厨房或会所有火情时，应积极组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心报告火警。（） 立即通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种，关闭火场内的空调和门窗及电源开关。、 餐厅/会所服务员：（） 接到大厦火情通知后，应保持镇静，并随时与火场指挥中心保持联系。 （） 安慰客人，耐心回答客人提出的询问。（） 如餐厅/会所着火，应积极采取有效措施灭火，并疏散客人，同时立即向消防中心报告火警。（） 打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。（） 火情期间，餐厅

42、管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及其它贵重物品。（） 关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。 、 餐厅厨师：（） 接到大厦的火情后，应听从上级领导指令。（） 坚守岗位，根据火场的位置和火势的程度，随时准备采取灭火行动。37 （） 如厨房内部起火，应及时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关，熄灭所有火种，积极采取扑救，控制火灾。（） 立即向消防中心报告火警。（） 关闭火场区域的门窗和排风、空调设施。 (十)其它各部（经理及员工）、 接到小区火情通知后，应立即组织本部员工投入灭火战斗。、 司机班人员负责协助保安部维持好车场的秩序，保证道路畅通，并协助做好疏散物品的保护和转移工作。、 医务

43、保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出的伤员。送往医院进行抢救之前，医务人员应对伤员进行基础治疗，保证伤员途中安全。 (十一)义务消防队、 听到报警后，各部门/单位员工都是义务消防队员,应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。、 在消防管理员的带领下,按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场,进行扑救。三其它要求（指小区遇有火情时除以上对各部的专项要求外还应遵守的要求）、 小区灭火指挥中心是指在小区遇有火情时，由小区总经理和主管保卫工作的主任以及保卫部主任组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部均须无条件执行，各部负责人应随时向中心汇报执行情况。、 小

44、区消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令，各部室也应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。、 火情期间，各部经理如不在现场内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。、 火情期间，非着火区域的部门员工应遵照该方案的要求尽职尽责，服从指灭火指挥中心的命令。、 现场内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客 38 人、抢救物品的程序投入灭火工作。、 员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。、 现场内发生火情时，

45、各部员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部员工均应以疏散人员为重。、 火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。、 当火灾扑灭后，各部员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报大厦保安部门，及时更换、补充使用过的灭火器材。、 火灾扑灭后，各部由经理负责会同有关部门统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报灭火领导小组和总经理办公室。*物业服务有限公司时间：39第三篇：物业小区 消防应急预案消防应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向监控室报警（注意

46、现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6切勿在

47、火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.报警要求2.1内部报警应讲清或问清： A、起火地点； B、起火部位； C、燃烧物品； D、燃烧范围； E、报警人姓名； F、报警人电话；2.2向“119” 报警应讲清： A、小区名称； B、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） C、火灾发生部位； D、燃烧物品； E、火势情况； F、接应人员等候地点及接应人； G、报警人姓名； H、报警人电话；3.成立临时指挥部3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。3.2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。3.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；3