绩效考评与绩效管理基础知识(ppt-70页)课件.ppt
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- 绩效 考评 管理 基础知识 ppt 70 课件
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1、1(教学大纲及要求)(教学大纲及要求)21.1.教案说明教案说明:带带 图案表示:教师讲解内容;带图案表示:教师讲解内容;带 图案表示:教师提图案表示:教师提示学员自学掌握的内容;带示学员自学掌握的内容;带 图案表示:练习题,教师给予指导学员按要求完图案表示:练习题,教师给予指导学员按要求完成。带成。带*号为补充增加内容号为补充增加内容,起帮助及加深理解作用起帮助及加深理解作用;(A/B)-;(A/B)-表示可能出判断题或表示可能出判断题或改错改错;(ABCD)-;(ABCD)-表示可能出选择题表示可能出选择题;?-;?-表示可能出简答题表示可能出简答题 表示可能出综合表示可能出综合分析题分析
2、题 图表分析。图表分析。2.2.教学内容:教学内容:绩效管理,绩效管理,包涵二级全部内容包涵二级全部内容,便于学员学习使用便于学员学习使用;讲授突出重点讲授突出重点,解决难点解决难点3.3.教学方法:教学方法:讲授为主、提问启发与练习相结合讲授为主、提问启发与练习相结合。4.4.学习目标学习目标 请参照请参照“考试指南考试指南”P135 P135 3要素鉴定点要素鉴定点分分数数比比重重项目项目比重比重(%)(卷一卷一)理论理论知识知识绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计10绩效管理系统的有效运行绩效管理系统的有效运行绩效考评的方法绩效考评的方法(卷二卷二)技能技能操作操作绩效管理系统的设计绩效
3、管理系统的设计15绩效管理系统的有效运行绩效管理系统的有效运行绩效考评的方法绩效考评的方法10/1010/10为相关知识占为相关知识占1010分,技能操作占分,技能操作占1010分,两者之和应为分,两者之和应为2525分,在总考试的分,在总考试的200200分中占分中占10%10%。4第一节第一节 相关概念相关概念第二节第二节 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计第三节第三节 绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行第四节第四节 绩效管理管理系统的开发绩效管理管理系统的开发第五玛节第五玛节 绩效考评的方法及应用绩效考评的方法及应用绩效管理绩效管理(教案内容教案内容)5公司绩效公司绩效部门绩效部门绩
4、效1部门绩效部门绩效2部门绩效部门绩效3员工绩效员工绩效员工绩效员工绩效员工绩效员工绩效*一、绩效一、绩效 1概念概念-是指在过去一段时间中的表现,也是一种工作的成果及对企业的贡献。是指在过去一段时间中的表现,也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对企业的价值高低。一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对企业的价值高低。绩效是组织、部门或员工完成工作的结果或履行职务的结果绩效是组织、部门或员工完成工作的结果或履行职务的结果。2绩效类别绩效类别 员工绩效员工绩效-员工的绩效员工的绩效 部门绩效部门绩效-经理人员的绩效经理人员的绩效 公司绩效公司绩效-决策层的绩效决策
5、层的绩效第一节第一节 相关知识相关知识3绩效体系绩效体系6 什麽叫效标什麽叫效标-衡量测验有效的外在标准,即:被测的行为是衡量测验是否有效的衡量测验有效的外在标准,即:被测的行为是衡量测验是否有效的 标准,简称为标准,简称为“效标效标”。二、绩效考核的效标二、绩效考核的效标 (A/B)(ABCD)(A/B)(ABCD)绩效考核效标的种类绩效考核效标的种类序序号号种类种类侧重点侧重点1特征性效标特征性效标考量员工是什麽样的人,侧重点员工的个人特质考量员工是什麽样的人,侧重点员工的个人特质2行为行效标行为行效标侧重考量员工的工作方式和工作行为,对人际接触和交侧重考量员工的工作方式和工作行为,对人际
6、接触和交往频繁的岗位适用往频繁的岗位适用3 结果性效标结果性效标侧重考量员工完成哪些任务及生产了那些产量侧重考量员工完成哪些任务及生产了那些产量7三、员工绩效的内涵三、员工绩效的内涵(A/B)(ABCD)凝结劳动潜在劳动流动劳动(劳动者劳动活动的结果)=业绩态度能力(潜质潜质)业绩是员工的最终劳动成果,能力和态度是员工业绩变化的内因和根据。业绩是员工的最终劳动成果,能力和态度是员工业绩变化的内因和根据。8一、一、.绩效管理程序的设计的基本内容绩效管理程序的设计的基本内容(P168)(A/B)(ABCD)第二节第二节 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计(P168-184)绩效管理系统设计绩效管
7、理系统设计绩效管理制度设计绩效管理制度设计绩效管理程序的设计绩效管理程序的设计管理总流程的设计管理总流程的设计具体考评程序设计具体考评程序设计绩效管理系统设计绩效管理系统设计9二、国内、国外对绩效管理系统不同的观点二、国内、国外对绩效管理系统不同的观点(P168-170)(A/B)(ABCD)第二节第二节 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计(P168-184)国内:绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。国内:绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。国外:绩效管理是建于绩效考评之上的一系列改进活动。国外:绩效管理是建于绩效考评之上的一系列改进活动。1.目标设计目标设计2.过程指导过程
8、指导3.考核反馈考核反馈4.激励发展激励发展1.指导指导2.激励激励3.控制控制4.奖励奖励10三、三、.绩效管理的总流程绩效管理的总流程(P170)(A/B)(ABCD)准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发阶段应用开发阶段11(一)绩效管理的准备阶段(一)绩效管理的准备阶段(P170-176)(A/B)(ABCD)是绩效管理活动的前提和基础。是绩效管理活动的前提和基础。解决的四个问题解决的四个问题1.1.明确绩效管理的对象,以及各个管理层及的关系。明确绩效管理的对象,以及各个管理层及的关系。“谁来考,考谁谁来考,考谁”2.2.根据绩效考评的对象,正确的选择
9、考评方法。根据绩效考评的对象,正确的选择考评方法。“采用什么样的方法评价采用什么样的方法评价”3.3.根据考评的具体方法,提出考评要素(指标)和标准体系根据考评的具体方法,提出考评要素(指标)和标准体系“考什么,如何衡量和评价考什么,如何衡量和评价”4.4.对绩效管理运行的程序,实施步骤提出具体要求对绩效管理运行的程序,实施步骤提出具体要求“如何组织全过程,什么时间作什么事如何组织全过程,什么时间作什么事”12涉及对象:涉及对象:各级主管各级主管 全体员工全体员工 全体员工全体员工 全体员工全体员工 客户、供应商等客户、供应商等 绩效专员绩效专员考评者考评者被考评者本人被考评者本人被考评者的同
10、事被考评者的同事被考评者的下级被考评者的下级企业外部人员企业外部人员1.1.绩效管理对象的明确绩效管理对象的明确(p170-172p170-172(A/B)(ABCD)(A/B)(ABCD)绩效管理的对象是组织的全体员工。绩效管理的对象是组织的全体员工。1)绩效考评的对象绩效管理的参与者绩效管理的参与者企业中,被考核者分四类:生产人员 管理人员 技术人员 (4)市场营销人员132)绩效考评中各类人员参加考评对考评结果的影响()绩效考评中各类人员参加考评对考评结果的影响(P170-172)上级考评上级考评 对结果影响约对结果影响约60%-70%60%-70%同级考评同级考评 对结果影响约对结果影
11、响约10%10%下级考评下级考评 对结果影响约对结果影响约10%10%自我考评自我考评 对结果影响约对结果影响约10%10%外人考评外人考评 对结果影响约对结果影响约1010%(信度和效度信度和效度)3.绩效考评中的技能和开发(绩效考评中的技能和开发(P172)1.类型类型2.内容内容142.绩效考评方法的选择绩效考评方法的选择(A/B)(ABCD)1)考评方法的基本分类(从考评的效标上看)特征性效标特征性效标行为性效标行为性效标结果性效标结果性效标考量员工是什麽样的人,侧重点员工的个人特质考量员工是什麽样的人,侧重点员工的个人特质侧重考量员工的工作方式和工作行为,对人际接触侧重考量员工的工作
12、方式和工作行为,对人际接触和交往频繁的岗位适用和交往频繁的岗位适用侧重考量员工完成哪些任务及生产了那些产量侧重考量员工完成哪些任务及生产了那些产量 2)选择绩效考评方法应考虑的重要因素:管理成本 工作实用性 工作适用性 15a.a.某公司管理岗位态度和能力评价量表(特征性某公司管理岗位态度和能力评价量表(特征性+行为性)行为性)案例案例16序号序号考核指标考核指标权重权重()()满分满分计算方法计算方法数据来源数据来源销售任务完成率销售任务完成率 50100每超(欠)每超(欠)1%,奖(扣),奖(扣)0.5分分企经营管理部企经营管理部 资金回收率资金回收率 20100每超(欠)每超(欠)1%,
13、奖(扣),奖(扣)0.5分分财经部财经部市场占有率市场占有率 15100比上一周期每增(降)比上一周期每增(降)1%,奖(扣),奖(扣)0.5分分企业经营部企业经营部成本费用率成本费用率 15100比上一周期每增(降)比上一周期每增(降)1%,降(奖),降(奖)0.5分分财经部财经部c.某公司销售人员绩效考核样表(结果性)某公司销售人员绩效考核样表(结果性)序序号号考核指标考核指标权重权重()()满分满分计算方法计算方法数据来源数据来源计划完成率计划完成率 40100每超(欠)每超(欠)1%,奖(扣),奖(扣)0.5分分生产计划部生产计划部 良品率良品率 40100每超(欠)每超(欠)1%,奖
14、(扣),奖(扣)0.5分分质量部质量部出勤率出勤率10100实际实际/绩效绩效*100%人力资源部人力资源部/生产生产部部配合度配合度10100实际实际/绩效绩效*100%人力资源部人力资源部b.b.某公司现场一线操作工人绩效考核量表(结果性某公司现场一线操作工人绩效考核量表(结果性+行为性)行为性)171)一线员工和考核指标可量化度高的岗位,宜采用以产出一线员工和考核指标可量化度高的岗位,宜采用以产出 结果为对象的考核方法。结果为对象的考核方法。2)从事管理性和服务性工作的人员,宜采用以行为和品质从事管理性和服务性工作的人员,宜采用以行为和品质 特征为导向的考评方法。特征为导向的考评方法。3
15、)高层管理人员,宜采用结果行为导向的考评方法。高层管理人员,宜采用结果行为导向的考评方法。综上所述:综上所述:。183 3)设计考评方法的基本原则)设计考评方法的基本原则 1)1)其成果产出可以有效进行测量的其成果产出可以有效进行测量的 结果导向型结果导向型2 2)考评者有机会有时间观察下属的)考评者有机会有时间观察下属的 行为导向型行为导向型3)1)3)1)和和2 2)两种情况都存在)两种情况都存在 结果导向型结果导向型+行为导向型行为导向型 或选择其中之一或选择其中之一4 4)1)1)和和2 2)两种情况都不存在)两种情况都不存在 品质特征导向型品质特征导向型193.各类人员绩效考评要素(
16、指标)和标准确定)确定工作要素()确定工作要素()依据(来源):岗位职责、公司战略(上级领导)、客户要求依据(来源):岗位职责、公司战略(上级领导)、客户要求(三个来源);*数量:设定遵循数量:设定遵循2:8原理,一般设4-8项;*原则:原则:.具体的-不具体不叫目标;.可衡量-是标杆;.可达成-跳一跳够得着;.现实的-不是幻想 .有时间性-没有时间不叫目标。*步骤步骤.将公司的中心工作落到部门的行动计划(一定是关键绩效指标).将部门的行动计划落到个人目标(个人目标的最大来源,需要主管与员工充分沟 通.将内部和外部客户的要求落实为个人的目标。能量化的量化、不能量化的细化,不能细化的尽量流程化能
17、量化的量化、不能量化的细化,不能细化的尽量流程化202)确定绩效标准()确定绩效标准()*原则:原则:.标准不能太高够不着,也不能太低不费力。.跳一跳够得着是标准;.跳半天够不着是幻想;目标:目目标:目眼睛;标眼睛;标标杆。标杆。.不跳直接能拿到不叫目标。*内容:内容:主要从:数量、成本、质量、时间、客户及上级的评价5个方面考 量(个项目)。一般情况企业标准应高于国家标准一般情况企业标准应高于国家标准21*2)工作量化程度与考核内容权重比例一览表)工作量化程度与考核内容权重比例一览表(仅供参考)(仅供参考)工作量化程度工作量化程度考核项考核项权重权重80%-90%工作业绩工作业绩工作能力、态度
18、工作能力、态度70%30%50%-60工作业绩工作业绩工作能力、态度工作能力、态度50%50%20%-30工作业绩工作业绩工作能力、态度工作能力、态度30%70%22文件的流转(尽量细化)文件的流转(尽量细化)普通文档普通文档24小时送达,加急文档小时送达,加急文档3小时送达。小时送达。档案归档(尽量程序化)档案归档(尽量程序化)按档案管理的程序办理。按档案管理的程序办理。复印机、传真机的使用复印机、传真机的使用 24小时内复修。(细化)小时内复修。(细化)接听铃声接听铃声 零声响零声响3声要接电话。(细化)声要接电话。(细化)案例案例某办公室文员如何考核?23季度主要工作任务(目标/关键绩效
19、指 标/工作要项)考核标准(目标)权重资源支持和承诺参与评价个人评分上级领导评分1、2、3、4、5、6、数量质量成本时间客户要求(上级的评价)工作的重要性人、财、物、权说明:说明:1、工作任务一般、工作任务一般4-8项,不能确定的用上级交办代替,权重不超过项,不能确定的用上级交办代替,权重不超过10%2、考核标准事具体可衡量的,一般、考核标准事具体可衡量的,一般5个项目;个项目;3、资源支持和承诺是指为达成目标所需要的资源和上级领导的支持,经双方确认后填写,一般、资源支持和承诺是指为达成目标所需要的资源和上级领导的支持,经双方确认后填写,一般4种内容;种内容;4、参与评价这是指直接领导在最后评
20、分之前,需要征求意见的对象。、参与评价这是指直接领导在最后评分之前,需要征求意见的对象。考核者签名:考核者签名:日期:日期:被考核者签名:被考核者签名:日期:日期:xxx xxx 财年(某)季度(月度)计划财年(某)季度(月度)计划/绩效考核表绩效考核表姓名姓名_ _ 部门部门_ _ 岗位岗位_ _ 填表日期:填表日期:年年 月月 日日*工作要项与绩效标准样表工作要项与绩效标准样表241 1)考评时间确定:考评时间和考评期限)考评时间确定:考评时间和考评期限 考评期限:包括定期考核与不定期考核。具体可分:周考核、旬考核、月度考核考评期限:包括定期考核与不定期考核。具体可分:周考核、旬考核、月度
21、考核 、季度考核、半年考核、年终考核、季度考核、半年考核、年终考核2 2)工作程序的确定)工作程序的确定:上级主管与下属之间所形成的考评与被考评关系,是企业绩效上级主管与下属之间所形成的考评与被考评关系,是企业绩效 管理活动的基本单元。管理活动的基本单元。具体分为:纵向考核和横向考核具体分为:纵向考核和横向考核 纵向考核:基层员工纵向考核:基层员工 基层管理基层管理 中层管理中层管理 高层管高层管 横向考核:在纵向每一层员工中进行考评。横向考核:在纵向每一层员工中进行考评。4.4.对绩效运行程序的要求:对绩效运行程序的要求:包括考评时间的确定和工作程序的确定。包括考评时间的确定和工作程序的确定
22、。253)企业绩效管理基本程序)企业绩效管理基本程序工作岗位分析工作岗位分析明确岗位要求明确岗位要求建立绩效建立绩效管理系统管理系统绩效管理制度的设计绩效管理制度的设计绩效管理工具的开发绩效管理工具的开发绩效管理组织构建绩效管理组织构建管理信息系统设计管理信息系统设计绩效管理人员绩效管理人员的培训与开发的培训与开发企业绩效企业绩效管理系统的运行管理系统的运行绩效管理绩效管理系统信息反馈系统信息反馈企业绩效企业绩效改进与再循环改进与再循环对绩效管理系统进行全面检测评价和整合对绩效管理系统进行全面检测评价和整合264)绩效考评的具体工作流程)绩效考评的具体工作流程1.确定绩效目标确定绩效目标2.贯
23、彻实施绩效计划贯彻实施绩效计划3.进行面谈,总结工作进行面谈,总结工作3.采集相关信息,预定面谈时间、地点、内容采集相关信息,预定面谈时间、地点、内容5.共同商讨绩效计划,提出改进目标和要求共同商讨绩效计划,提出改进目标和要求275)贯彻绩效管理制度的策略)贯彻绩效管理制度的策略:“抓住两头,吃透中间抓住两头,吃透中间”1 1)获得高层领导的全面支持)获得高层领导的全面支持 。2 2)赢得一般员工的理解和认同。)赢得一般员工的理解和认同。3 3)寻求中间各层管理人员的全心投入。)寻求中间各层管理人员的全心投入。28(二)绩效管理的实施阶段(二)绩效管理的实施阶段(P176-178)实施阶段是在
24、完成企业绩效管理系统设计的基础上,组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上,组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。(A/B)(ABCD)(A/B)(ABCD)在此阶段应注意以下两个问题:在此阶段应注意以下两个问题:1.通过提高员工的绩效增强核心竞争力(A/B)(ABCD)2.收集信息并注意资料的积累(A/B)(ABCD)1 1)目标第一)目标第一2 2)计划第二)计划第二3 3)监督第三)监督第三4 4)指导第四)指导第四5)5)评估第五评估第五 有效的绩效管理系统在绩效的实施阶段,主要通过有效的绩效管理系统在绩效的实施阶段,主要通过以下环节以下环节来实现
25、:员工绩效来实现:员工绩效提升,企业竞争优势增强:提升,企业竞争优势增强:建立原始记录登记制度的要求(建立原始记录登记制度的要求(P177-178)29(三)、绩效管理的考评阶段(三)、绩效管理的考评阶段(P178-180)考评阶段考评阶段是绩效管理的是绩效管理的重心重心。他不仅关系到绩效管理体系运行的质量和效果,。他不仅关系到绩效管理体系运行的质量和效果,也将会涉及到员工当前和长远的利益。也将会涉及到员工当前和长远的利益。(A/B)(ABCD)(A/B)(ABCD)1.1.考评的准确性考评的准确性 2.2.考评的公平性考评的公平性3.3.考评结果的反馈考评结果的反馈 4.4.考评表格的再检验
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