影响力部门经理中坚力量版补充课件.ppt

1、优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量你听到的你听到的留住留住5%你读到的你读到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你讨论的你讨论的留住留住40%你力图实施的你力图实施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量中国经理人的强势能力中国经理人的强势能力(56%以上以上)目标与标准设定目标与标准设定(75%)计划与安排工作计划与安排工作(67%)决策与风险衡量决策与风险衡量(59%)中国经理人的弱势能力中国经理人的弱势能力(36%以下以下)倾听与组织讯息倾听与组织讯息(20%)清晰思考与分析清晰思考与分析(32%)评估部属与绩

2、效评估部属与绩效(34%)在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力是，督导能力为力平均是，认知能力是，督导能力为，沟通能力为，沟通能力为，中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的项关键管理能力的平均分数

3、（），高于项关键管理能力的平均分数（），高于 菲律宾经理人菲律宾经理人 (34%)马来西亚经理人马来西亚经理人 (32%)印尼经理人印尼经理人 (27%)与西方国家相比，中国经理人的项关键管理与西方国家相比，中国经理人的项关键管理能力平均分数则偏低：能力平均分数则偏低：澳洲经理人为澳洲经理人为 (51%)加拿大经理人为加拿大经理人为 (55%)美国经理人为美国经理人为 (56%)英国经理人为英国经理人为 (57%)优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者：才能提升自己为世界级的领导者

4、：一、以成人对成人的方式和部属一、以成人对成人的方式和部属互动互动二、经常给予部属诚实的二、经常给予部属诚实的回馈回馈三、让绩效评估成为三、让绩效评估成为双向沟通双向沟通四、学习与教导四、学习与教导倾听倾听技巧技巧五、五、授与授与部属一些领导的责任部属一些领导的责任优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量喜欢抓具体的业务工作喜欢抓具体的业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏对目标的控制虽有工作目标，但缺乏对目标的控制不习惯或不善于做计划不

5、习惯或不善于做计划救火现象普遍救火现象普遍不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力资源的管理工作资源的管理工作优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管好下属管好下属管好自己管好自己管好上司管好上司目目标标管管理理绩绩效效管管理理人人员员管管理理团团队队管管理理自自我我认认知知时时间间管管理理角角色色认认知知了了解解上上司司获获得得信信赖赖优先顺序优先顺序?123优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导者是那些可

6、以清楚地告诉人们如何做领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。努力的那种人。控制控制复杂化复杂化统治者统治者帮助帮助简单化简单化加速器加速器优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量解决问题解决问题实现结果实现结果渴望成功渴望成功人际能力人际能力信任团队信任团队控制压力控制压力喜欢变化喜欢变化自知之明自知之明达成交易达成交易相信自我相信自我两两组合：两两组合：一位演记者，一位演成功者一位演记者，一位演成功者记者提问，成功者回答记者提问，成功者回答你人生最想实现什么愿望？为你人生最想实现什么愿望？为什么？什么

7、？你个人对成功的定义如何？你个人对成功的定义如何？你希望自己给别人留下什么印你希望自己给别人留下什么印象？象？你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？1.未来一年最想完成的事？未来一年最想完成的事？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的关注他人的兴趣，记住别人的名字名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行

8、动优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间计划不要花太多时间计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量学会放松，给自己安排娱乐活学会放松，给自己安排娱乐活动动耐心，低调耐心，低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支请别人协助，而不是生硬地支配别人配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量变变革革领导领导目目标标/方向方向设设定定培训授权培训授权有效沟通有效沟通赏罚赏罚分明分明优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚

9、力量开始你的新工作之前，决定你要达到的目标开始你的新工作之前，决定你要达到的目标起初的时间花在你的员工身上起初的时间花在你的员工身上从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺风顺在没有准备好以前不要表明自己的真实目的在没有准备好以前不要表明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上首先将精力集中在处理重要事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜积小胜为大胜优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量布置一项最基本的任务，确保布置一项最基本的任务，确保3 3个月内获得成功个月内获得成功确

10、认你在领导这次确认你在领导这次“战斗战斗”永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工扬集体中的员工告诉大家必须保守秘密告诉大家必须保守秘密如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响带来的正面影响庆祝胜利庆祝胜利优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量成功者成功者失败者失败者它可能是困难的它可能是困难的它有可能达到它有可能达到但它是有可能达到的但它是有可能达到的但它是很困难的但它是很困难的总是有行动计划

11、总是有行动计划总是找到借口总是找到借口在每一个问题中寻找答案在每一个问题中寻找答案在每一个答案中寻找问题在每一个答案中寻找问题总是答案的一部分总是答案的一部分总是问题的一部分总是问题的一部分总是给予总是给予总是索取总是索取优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量什么是团队？什么是团队？是由员工和管理层组成的一个是由员工和管理层组成的一个，他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到协同工作，解决问题，达到优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量提升组织的运行提升组织的运行效率效率(改

12、进程序和方法改进程序和方法)增强组织的增强组织的民主民主气氛，促进员工参与决策气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确的过程，使决策更科学、更准确团队成员团队成员互补的技能和经验互补的技能和经验可以应对多方可以应对多方面的挑战面的挑战在多变的环境中，团队比传统的组织更灵在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活活反应更迅速反应更迅速.优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量目标目标 Purpose计划计划 Plan人员人员 People定位定位 Place职权职权 Power优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者

13、信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者IMPCOSHPLRIMETWFISP优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者任务导向型任务导向型团队导向型团队导向型问题导向型问题导向型优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量人人能不断进步，但无人能达到完美，但团人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人

14、之短领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作工作优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量合适合适不合适不合适不合格不合格合格合格X X？X XX X优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量被选入团队的人既兴奋又紧张被选入团队的人既兴奋又紧张高期望高期望自我定位？试探环境和核心人物自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权依赖职权开始玩弄政治花招开始玩弄政治花招掩饰感情掩饰感情个人

15、的弱点处于隐蔽状态个人的弱点处于隐蔽状态.优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标提供团队明确的方向和目标(展现信心展现信心)提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识.优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督

16、：频繁监督：频繁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量建立等级次序建立等级次序期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击障碍开始消失，人的本性开始显露障碍开始消失，人的本性开始显露小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神.优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心 认识并处理冲

17、突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范准备建立工作规范(以身作则以身作则)调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策.优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量人际关系由人际关系由敌对走向合作敌对走向合作 憎恶开始解除，关

18、怀态度憎恶开始解除，关怀态度 沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移，意识到他人的贡献注意力转移，意识到他人的贡献工作技能提升，并接受差异工作技能提升，并接受差异建立工作规范和流程，特色逐渐形成建立工作规范和流程，特色逐渐形成乐于实验和吸取经验乐于实验和吸取经验优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量最重要最重要最危险最危险形成团队文化形成团队文化怕冲突不敢提建议怕冲突不敢提建议优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：

19、多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉感，团队精神加强感，团队精神加强自我约束，自我管理自我约束，自我管理优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量变革：随时更新工作方法

20、与流程变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就就优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：工作量的巨

21、大与时间的矛盾工作量的巨大与时间的矛盾 经济收入的压力经济收入的压力 个人晋升与特长的发挥个人晋升与特长的发挥 下属员工的管理下属员工的管理部门经理，无论是职位还是薪酬都部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个管理层的相比无法与其他四个管理层的相比得分：得分：61.44 部门经理部门经理优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：个人家庭方面个人家庭方面 管理权限管理权限 负责工作的业务状况负责工作的业务状况 企业情结等等方面企业情结等等方面作为公司的高级管理人员，有很多事情他们作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面

22、等重不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断大问题的决策都需要他们做出正确的判断竞争对手的高薪诱惑竞争对手的高薪诱惑得分：得分：56.8 副总裁，子公司总经理副总裁，子公司总经理 事业部总经理，厂长事业部总经理，厂长优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：任务目标过高任务目标过高 员工素质过低员工素质过低许多总监级别的经理人，常常挑战自许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的痛苦的“套子套子”得分：得分：51.68 总监总监优秀的部门经理之中坚力量优秀的部

23、门经理之中坚力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：公司的财务状况公司的财务状况 董事会的经营指标董事会的经营指标 竞争对手竞争对手 市场的政策因素和环境因素市场的政策因素和环境因素由于他们这一级别处于的经理人处于公司的由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的战略角度来考虑的得分：得分：45.6 总经理、执行总裁、总裁总经理、执行总裁、总裁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：优秀职业

24、经理人的寻觅优秀职业经理人的寻觅 董事会内部意见的分歧董事会内部意见的分歧 投资回报等投资回报等得分：得分：44 所有者，投资人，合伙人，董事长所有者，投资人，合伙人，董事长优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量自尊心强自尊心强 依赖下属依赖下属 整体考虑整体考虑 责任重大责任重大 忍受孤独忍受孤独 优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？导，我能够做什么？上司如何评价我的

25、工作？我如何能进一步改善上上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？候？我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量三、学会三、学会PMP 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司不要因忌拍马屁之嫌而远离上司 只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果 无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司四、不要排斥

26、上司，不要忽视上司的上司 体会上司的立场体会上司的立场 直率承认上司的优点直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露五、避免锋芒毕露优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位 借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力 经常安排上司出席重要的场面经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司七、把功劳让给上司 克制自吹自擂的念头克制自吹自擂的念头 在重要关头为上司留颜面在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备充足的准备优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量抓住适当时机主动表达自己

27、的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人实际成绩实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司信息，及时提供给上司把握上司的期望把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来出来优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量自己创造工作，然后向上司提建议自己创造工作，然后向上司提建议不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部

28、门和整体立场拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明事先准备好文字说明删除不量化的词汇删除不量化的词汇发言限时一分钟发言限时一分钟预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境夹杂一点小错误夹杂一点小错误多考虑几种可能的选择多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感觉不让上司有被说服的感觉看看别人是如何提建议的看看别人是如何提建议的优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量不可马上放弃自己的计划不可马上放弃自己的计划判断上司拒绝的真正原因判断上司拒绝的真正原因 装腔作势的拒绝装腔作势的拒绝迎合其心态，装为难或退却迎合其心态，装为难或退却 尚未

29、清楚提案的内容就拒绝尚未清楚提案的内容就拒绝 试探下属认真程度的拒绝试探下属认真程度的拒绝 未看出提案的重要性而加以拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝 上司的强硬拒绝态度上司的强硬拒绝态度究其原因究其原因优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量争取更多的思考时间争取更多的思考时间 不要沉默，辩解并不损失面子不要沉默，辩解并不损失面子前瞻性地说明前瞻性地说明“今后应如何做较妥今后应如何做较妥”口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 精明干练精明干练/愚钝懦弱愚钝懦弱 勤俭恒毅勤俭恒毅/懒散放纵懒散放纵 淡薄诚信淡

30、薄诚信/功利虚荣功利虚荣 温顺随和温顺随和/暴躁倔强暴躁倔强 外向活跃外向活跃/内向沉静内向沉静 善良仁慈善良仁慈/狡诈卑鄙狡诈卑鄙 豪迈粗犷豪迈粗犷/计较自私计较自私l外向性外向性(Extroversion)(Extroversion)l愉悦性愉悦性(Agreeableness)(Agreeableness)l公正性公正性(Conscientiousness)(Conscientiousness)l情绪性情绪性(Neuroticism)(Neuroticism)l创造性创造性(Openness)(Openness)中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）源自：王登峰教授优秀的

31、部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）亲密亲密疏远疏远支配支配亲密亲密疏远疏远支配支配服从服从服从服从完整的管理闭环完整的管理闭环缺失的管理闭环缺失的管理闭环优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量不服从不服从 研究其本人的特征研究其本人的特征 经常沟通经常沟通 分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他 领导自我反省领导自我反省 变更业务范围变更业务范围服从服从 不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖 不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成不要

32、企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦功的喜悦 鞭打快牛，用更高的目标去激励鞭打快牛，用更高的目标去激励优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量要知道他们是敏感而且容易受伤要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确、更理智更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论从问题的正反两个方面讨论务实务实不越轨，遵循规章制度办事不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁注意个人及工作环境的整洁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点耐心，切记不要过分热情耐心，切

33、记不要过分热情找共同点：象我，投其所好找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧培训，让其掌握说出其自身感受的技巧优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管理方式管理方式 尊重特点，不要放弃对他们的希望尊重特点，不要放弃对他们的希望 试着争取他们的信任，而不是给他们下马威试着争取他们的信任，而不是给他们下马威 为其创造良好的交往氛围为其创造良好的交往氛围 适才适岗适

34、才适岗优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管理方式管理方式 让他们的自信更多地展现在工作岗位上让他们的自信更多地展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量解决方案解决方案 上司先树立勇于承担责任的榜样上司先树立勇于承担责任的榜样 SMART目标目标 成功授权成功授权你来做你负责你来做你负责 更多培训更多培训优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管理方式管理

35、方式 重视他们的意见，超出他们的想象范围重视他们的意见，超出他们的想象范围 加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 定期总结，让他们看到自己的进步定期总结，让他们看到自己的进步优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量解决方案解决方案 事先与其商量，让他有参与感，尽量用事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们咱们”先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力 看优点，强调整体的利益看优点，强调整体的利益 不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的

36、感受 不要妥协，而是反将一军不要妥协，而是反将一军 不做人身攻击以免两败俱伤不做人身攻击以免两败俱伤优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管理办法管理办法 对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会挥潜能的机会 将高难度的工作给他将高难度的工作给他 当内训师当内训师 目标管理目标管理 检查公司的激励政策是否有效检查公司的激励政策是否有效 激发行动力激发行动力优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量解决方案解决方案 暂时回避暂时回避 故意低一些声音，运用音乐故意低一些声音，运用音乐 同理心同理心 表扬他们工作

37、中做得好的部分表扬他们工作中做得好的部分 建议他们将你不满意的部分做得更好建议他们将你不满意的部分做得更好优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何快乐起来如何快乐起来 找到事情真相，不要仅凭借想象找到事情真相，不要仅凭借想象 明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况 认识到成功需要时间和过程，并开始行动认识到成功需要时间和过程，并开始行动 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 认识到一切会过去认识到一切会过去优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量对付方法对付方法 以其人之道还治其人之身以其人之道还治其人之身 杀鸡给猴看杀鸡给猴看 以

38、柔克刚以柔克刚 分而治之分而治之 调虎离山调虎离山 化敌为友化敌为友优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量保持健壮的体魄保持健壮的体魄不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上善于化整为零善于化整为零具有较准确的前瞻性具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效讲信用，讲实效公正公正防止嫉妒防止嫉妒应当知道自己的竞争对象应当知道自己的竞争对象优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量问题问题事实事实症结症结解决方案解决方案双向核实双向核实最佳选择最佳选择优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量冲突的二维模型冲突的二维模型决断决断不决断不决断不合作不合作合作合作*竞争竞争(暴力暴力)*

39、回避回避*妥协妥协*协作协作*迁就迁就(适应适应)决断决断-满足自己的要求满足自己的要求合作合作-满足对方的要求满足对方的要求优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量听完陈述后，就没词听完陈述后，就没词了了向二者之一表示赞同向二者之一表示赞同在其他人能听到你说在其他人能听到你说话时，表示你不应在话时，表示你不应在工作时讨论这种东西工作时讨论这种东西阻止对方宣泄，建议阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈双方冷静下来后再谈认为双方都有错误，认为双方都有错误，指出两者各自存在的指出两者各自存在的问题问题建议举行一个你可建议举行一个你可能不是主持人的求能不是主持人的求借方法会议借方法会议引导双

40、方攻击你引导双方攻击你缩小问题的严重性缩小问题的严重性换话题（如要求帮换话题（如要求帮助解决你自己的问助解决你自己的问题）题）当双方争执时，表当双方争执时，表达不愉快的情绪（达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏如暗示这样会破坏员工的团结）员工的团结）优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了我不会帮助一个没有问题的人我不

41、会帮助一个没有问题的人这次面谈结束后，问题应该由你带出去这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动步谁应采取什么行动在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动共同决定，我不会单独采取任何行动优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1.这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？不是不是则可授权则可授权 是是酌情考虑可授权部

42、分，直至全部酌情考虑可授权部分，直至全部2.这项工作可以交给别人完成吗？这项工作可以交给别人完成吗？如果部属可以做好如果部属可以做好可以授权，那么我的个人生产力可以授权，那么我的个人生产力得到延伸得到延伸 如果部属做的不那么好如果部属做的不那么好可边授权边加强辅导，这样可边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会就给部属一个机会3.这项工作可以帮助部属发展吗？这项工作可以帮助部属发展吗？是是则可授权，既可以完成任务，又可是部属得到发则可授权，既可以完成任务，又可是部属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高展，在这项工作中得到锻炼提高优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量4.这项工作是否反复出

43、现的工作？这项工作是否反复出现的工作？如果是如果是则可列入日常工作，制定规划、程序，并培则可列入日常工作，制定规划、程序，并培训部属去做训部属去做5.这项工作是否你最感兴趣的工作？这项工作是否你最感兴趣的工作？如果是如果是则你要忍痛割爱，交给部属去做，确保你的则你要忍痛割爱，交给部属去做，确保你的精力集中于更重要，但不是你最感兴趣的工作中去精力集中于更重要，但不是你最感兴趣的工作中去6.该部属是否胜任？该部属是否胜任？是是则可授权则可授权 一时还不能一时还不能则考虑此人是否值得培训，如果值得培则考虑此人是否值得培训，如果值得培训，则可具体安排你的培训事件和辅导方式训，则可具体安排你的培训事件和

44、辅导方式优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量7.该部属任务饱满吗？还有精力去完成此工作吗？该部属任务饱满吗？还有精力去完成此工作吗？若有精力若有精力则可授权给他则可授权给他8.该部属对此是否有工作热情，是否自信？该部属对此是否有工作热情，是否自信？若热情不够若热情不够则考虑能否激发其工作动力则考虑能否激发其工作动力 若自信不够若自信不够则要给予更多的信任和支持则要给予更多的信任和支持优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量可以授权的工作可以授权的工作 日常的工作以及需要专业技术的工作日常的工作以及需要专业技术的工作 收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报

45、告 可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定 监管项目监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作 下达目标下达目标 人事问题人事问题(如激励、保持士气如激励、保持士气)解决部门间的冲突解决部门间的冲突 发展及培养下属发展及培养下属 任务的最终责任任务的最终责任 维护纪律和制度维护纪律和制度优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做的事要做需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己

46、做的放心总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报要求员工把每件事都向自己汇报优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量他总是强调良好的沟通能力。实际上，当他的演讲稿撰写人把讲稿给他之后，他会浏览一遍，然后把当中的一些例子换成他觉得更好，对听众更合适的例子他总是试图传达“令人振奋的消息”。如果事情进展不顺利的话，他总会把重点放在如何改进上面他确定了自己的主要目标，并在任职期间一直为实现这些目标而努力。他不会随意改变想法，转向不同的目标。这种行为上的一致性使得他更容易使自己要实施的一系列方案朝着一致的方向发展他反复重申整个国家的目标，这样每人都知道他想要做到些什麽。尤其是那

47、些支持他的人就可以站在他一边。由于对这些信息已经耳熟能详，他们就成了拉拉队中的一员这是每个卓有成效的领导都需要的他试图在那些他意识到无法实现自己所有追求的问题上做出妥协。例如，如果他想为某一计划筹集1亿美元的资金，结果只能拿到70%，他会接受这一现实，然后再下一个财年争取拿到另外的30%。他不会让自己陷入“要么拥有全部，否则宁可一无所有”的困境。他把重点放在那些主要问题上而不会为日常决策的小事而烦心。后者是由那些比他更擅长具体实施工作的人来做在内阁会议上他鼓励人们积极表达自己的想法：如果他们不同意大多数人的观点，他们应当说“不”。这样，他就能了解到有关议题的正反两方面意见。他认为一个领导能够做

48、得最重要的事是广纳贤士。接着他就能授权给他们，让他们来执行已经得到大家认同的整体政策。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个在个人或群体间传递，并人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语身体语言沟通言沟通副语言副语言沟通沟通物体的物体的操纵操纵服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置身体动身体动作

49、姿态作姿态优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量例子：例子：今天下午我们将开会讨论你们今天下午我们将开会讨论你们5月月8日提出的下半年预算报告日提出的下半年预算报告你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周内会给出最后的结果内会给出最后的结果1.1.不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么得什么或能做什么例子：例子：你的订单你的订单你订购的两箱神奇牌脚气水你订购的两箱神奇牌脚气水2.2.参考读者的具体要求或指令参考读者的具体要求或指令优秀的部门经理之中坚力量优秀的

50、部门经理之中坚力量例子：例子：我们很高兴授予你每年我们很高兴授予你每年10天带薪休假的权力天带薪休假的权力你拥有每年你拥有每年10天带薪休假权力天带薪休假权力3.3.除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受的感受例子：例子：你会很高兴听到你被公司录用的消息你会很高兴听到你被公司录用的消息你通过了公司的全部考核，你被录用了你通过了公司的全部考核，你被录用了4.4.不用告诉读者他们将会如何感受或反应不用告诉读者他们将会如何感受或反应优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量例子：例子：我们为所有员工提供四险一金我们为所有员工提供四险一金作为公