《沟通话术-横向部门之间沟通技巧》课件.ppt

1、沟通创造价值横向部门沟通话术技巧目录Table of Contents12344三、部门间沟通现状与问题一、沟通的目的四、如何提升沟通技巧二、理想的部门沟通状态5五、网盟沟通案例分析01沟通的目的1.让人了解2.让人接受3.得到预期反映4.情感更好02理想的部门沟通状态1.密切配合 互相支持 共同完成任务2.分享咨询，增加彼此了解3.建立团队共识4.增加同事间的了解，促进共事效率沟通也是一种习惯 逐渐可以养成沟通更是一种技巧 可以不断改进03部门间沟通现状与问题1.为什么会出现沟通不畅 障碍2.为什么会出现冲突03部门间沟通现状与问题关于个人关于事情不同的期望值沟通中断压力个人冲突个人的一些原

2、因时间安排优先秩序问题技术差异问题效果差异责任划分不清导致不爽的原因03部门间沟通现状与问题导致冲突的原因人的差异思考问题的方式不一样谈话交际的方式不一样做决策的方式不一样对待压力的态度不一样工作方法不一样03部门间沟通现状与问题电话回访思维不同做法不同1.不愿意沟通2.误解 隔阂3.互相指责冲突所造成的后果03部门间沟通现状与问题导致冲突的根源目标岗位指责互助心态共同的目标是什么？明确职责 在流程中承担角色互相支持 达成目标04如何提升沟通技巧导致冲突的根源口头沟通 提升你的表达能力 说明力用你的声音作为你的沟通利器1.一个人的声音，语调和他的面部表情一样重要2.最受欢迎的声音，语调 带着微

3、笑的脸说话，说话的声音中都带着笑纹 声音中带着诚恳的感情3.透过电话，你说话的声调，抑扬顿挫，共鸣感 决定了你谈话内容可信度的84%04如何提升沟通技巧导致冲突的根源口头沟通 提升你的表达能力 说明力做好前期准备 不打无准备之仗1.明确打电话的目的和目标2.所需要的资料的准备3.设想电话中可能发生的事情并且做好准备自信总是万事成功的开始04如何提升沟通技巧导致冲突的根源口头沟通 提升你的表达能力 说明力以反应知会 适当的反应让对方知道，你在专注的听1.用声音参与“嗯哪”“是的”“对啊”“好滴”2.用说明的语句重复刚才的话“你的意思就是说。”“那。这样也是可以，对吧？”04如何提升沟通技巧导致冲突的根源口头沟通 提升你的表达能力 说明力无往不胜的说服法1.举出具体的实例 被拒，无法上线等2.以数字来说明 单量大 人数少等3.运用专家或者证人的证词 经理 监察等04