怎样让员工自动自发解决问题(实用版)课件.ppt

1、 怎样怎样让员工自动自发解决问题 课堂要求课间要求课后要求X市市X企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司公司宗旨：公司宗旨：以科学发展观为指导，以科学发展观为指导，结合中国国情、文化，结合中国国情、文化，致力于中国式管理和适致力于中国式管理和适用式管理模式的探索与用式管理模式的探索与研究，为管理者提供高研究，为管理者提供高端、实战的管理培训，端、实战的管理培训，为企业提供科学而又适为企业提供科学而又适用的管理咨询。为华企用的管理咨询。为华企永续发展传输健康营养、永续发展传输健康营养、激情澎湃的绿色智慧。激情澎湃的绿色智慧。经营理念：经营理念：传播管理智慧，助传播管理智慧，助企业快速发展。企业

2、快速发展。精神：精神：诚信、高效、创新、诚信、高效、创新、共赢、永续。共赢、永续。方式：方式：OJTOJT、“洗脑洗脑”、教、教育、规范化、流程育、规范化、流程化、企业文化打造。化、企业文化打造。X的课程特色是的课程特色是:从企业管理实从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。理战术（技能）相结合。从而从而打破常规的专家、教授授课打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，谓的要点，偏离企业管

3、理核心，让听课者误入歧途的问题。让听课者误入歧途的问题。X的课程的课程让学员听得懂、学得让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影。会、用得上，效果立竿见影。X课程特色X X老师是北京时代光华图老师是北京时代光华图书出版有限公司签约著作书出版有限公司签约著作人和合作讲师，曾在美资、人和合作讲师，曾在美资、台资、港资企业从事中高台资、港资企业从事中高层管理工作层管理工作1010多年，又从多年，又从事企业管理咨询和培训工事企业管理咨询和培训工作多年作多年,曾在名师堂企业曾在名师堂企业管理咨询有限公司历任项管理咨询有限公司历任项目总监、高级讲师、总经目总监、高级讲师、总经理等职，为上千家企业提理等职

4、，为上千家企业提供管理培训与咨询，长期供管理培训与咨询，长期巡回在巡回在XXXX等城市。等城市。讲 师 介 绍(1)X X老师原在教育、媒体、老师原在教育、媒体、政府部门就职，已创作完政府部门就职，已创作完成商战、企业管理、官场成商战、企业管理、官场题材长篇小说题材长篇小说8 8部，其中部，其中基层官场基层官场、诡商诡商上下卷、上下卷、赃官清官赃官清官、常务总经理常务总经理、商通商通天下天下等长篇小说被数百等长篇小说被数百家网站转载。家网站转载。诡商诡商上上下卷由下卷由X X新译出版社繁体新译出版社繁体出版。管理著作出版。管理著作带着答带着答案来找我案来找我在出版运行中。在出版运行中。讲 师

5、介 绍(2)请勿随意走动请勿随意走动请勿交头接耳请勿交头接耳请将手机关闭请将手机关闭或调为振动档或调为振动档申明课堂纪律申明课堂纪律怎样让员工自动自发解决问题怎样让员工自动自发解决问题 三三.换个角度来思考换个角度来思考:不要吊在一棵树上不要吊在一棵树上.员工遇到问题时的三种表现员工遇到问题时的三种表现:1.短时间想不出方法就气馁短时间想不出方法就气馁.2.顺着一个思路一直想下去，想不出方法不罢休顺着一个思路一直想下去，想不出方法不罢休.3.一条路走不通就改走第二条或第三条路一条路走不通就改走第二条或第三条路,不会在不会在一棵树上吊死一棵树上吊死.1.短时间想不出方法就气馁短时间想不出方法就气

6、馁.这种情况多出现在一些平这种情况多出现在一些平庸的员工身上庸的员工身上.短时间想不短时间想不出方法就气馁出方法就气馁.就没有了解就没有了解决问题的热情。决问题的热情。怎么办怎么办?干脆放弃干脆放弃吧吧2.顺着一个思路想下去顺着一个思路想下去,想不出方法不罢休想不出方法不罢休.顺着一个思路一直想顺着一个思路一直想下去下去,想不出方法不罢想不出方法不罢休休,抱住非把问题解决抱住非把问题解决不可的决心不可的决心.这样的员这样的员工对工作非常执著工对工作非常执著,有有着一种不达目的不罢着一种不达目的不罢休的韧劲休的韧劲.我一定要想出我一定要想出解决问题的解决问题的方法方法3.一条路走不通就改走第二条

7、或第三条路一条路走不通就改走第二条或第三条路.此类员工懂得灵活变通和委婉处理此类员工懂得灵活变通和委婉处理,通常不会在一通常不会在一个思路上让自己受困个思路上让自己受困.一条路走不通就改走第二条或第三条路一条路走不通就改走第二条或第三条路,不会在一不会在一棵树上吊死棵树上吊死.这类型的员工是领导最欣赏的这类型的员工是领导最欣赏的.灵活变通的案例灵活变通的案例(1-1)X大学新闻系教授大学新闻系教授X老师在给我们讲老师在给我们讲”新闻采访新闻采访”课时课时,说到解放说到解放军在对越反击战中攻打一个军事高地的神奇故事军在对越反击战中攻打一个军事高地的神奇故事.解放军进入越南时遇到一个被世界军事观察

8、家称为解放军进入越南时遇到一个被世界军事观察家称为“固若金汤固若金汤”的高地的高地.攻打越南攻打越南,这是必由之路这是必由之路.而这个高地地势险要且易守难攻而这个高地地势险要且易守难攻,里面构筑坚固里面构筑坚固,设施先进设施先进,给养充足给养充足,火力极猛火力极猛.越军极力叫嚣越军极力叫嚣:“解放军攻下这个高地解放军攻下这个高地,至少也要半年至少也要半年.”世界军事观世界军事观察家则认为察家则认为,解放军最快也要解放军最快也要3个月才能拿下这个高地个月才能拿下这个高地.解放军正面解放军正面攻击时攻击时,遇到越军玩命抵抗遇到越军玩命抵抗,不但伤亡大不但伤亡大,而且没效果而且没效果.在情况和地形对

9、我军十分不利的情况下在情况和地形对我军十分不利的情况下,解放军指挥员没固守之解放军指挥员没固守之前的作战计划前的作战计划,而是改变思考问题的角度而是改变思考问题的角度,重新制订作战方案重新制订作战方案.军队作战和我们在工作中解决问题是一个道理军队作战和我们在工作中解决问题是一个道理.如果不得方法而如果不得方法而一味的硬干一味的硬干,既多消耗时间、浪费成本既多消耗时间、浪费成本,效果也一定不理想效果也一定不理想.灵活变通的案例灵活变通的案例(1-2)在工作中解决问题时在工作中解决问题时,如果一个方案在运作中遇到困扰如果一个方案在运作中遇到困扰,或或者造成较高的成本投入者造成较高的成本投入,就要考

10、虑换个角度重新审视就要考虑换个角度重新审视,寻找寻找成本更低成本更低,效率更高效率更高,效果更好的方式效果更好的方式.解放军将作战方案调整为正面佯攻和迂回包抄相结合解放军将作战方案调整为正面佯攻和迂回包抄相结合,用用正面佯攻麻痹敌人正面佯攻麻痹敌人,派小股部队迂回到敌人背后合围包抄派小股部队迂回到敌人背后合围包抄,结果只用了结果只用了1个多小时就攻下了这个被越军和世界军事观个多小时就攻下了这个被越军和世界军事观察家称之为察家称之为“固若金汤固若金汤”的高地的高地.取得了战争的主动权取得了战争的主动权.这个故事告诉我们这个故事告诉我们,没有任何问题是解决不了的没有任何问题是解决不了的.只是我们只

11、是我们没有改变观察问题的角度和分析问题的思路没有改变观察问题的角度和分析问题的思路.灵活变通的案例灵活变通的案例(2-1)X里有个故事里有个故事:惠施将魏王送的大葫芦籽种下惠施将魏王送的大葫芦籽种下,结了一个特大的葫结了一个特大的葫芦芦.惠施对惠施对X说说:“因为葫芦太大了因为葫芦太大了,所以派不上用所以派不上用场场.”X问其故问其故,惠施说惠施说:“把它劈两半当瓢装水用吧把它劈两半当瓢装水用吧,这个葫芦皮薄这个葫芦皮薄,其坚不能自举其坚不能自举,更别说装水了更别说装水了.我实我实在想不出派什么用场在想不出派什么用场.”灵活变通的案例灵活变通的案例(2-2)X听后给惠施讲了一个故事听后给惠施讲

12、了一个故事:战国时战国时,宋国有户人家有治手皴奇方宋国有户人家有治手皴奇方,在寒冬在寒冬,手脚上涂上这手脚上涂上这种药种药,沾水后不会皴沾水后不会皴.因为有稀世秘方因为有稀世秘方,他家以漂洗为生他家以漂洗为生,手脚手脚保养得很好保养得很好.一天一天,有个过路的人听说他家有稀世奇方有个过路的人听说他家有稀世奇方,就商就商量以百金购买量以百金购买.那家人觉得此秘方在他们家使用已久那家人觉得此秘方在他们家使用已久,也没也没赚多少钱赚多少钱,有人愿出百金有人愿出百金,就干脆卖给了他就干脆卖给了他.那人拿了秘方就去找吴王献礼那人拿了秘方就去找吴王献礼.当时吴国正和越国开战当时吴国正和越国开战,吴吴王将战

13、期定在腊月王将战期定在腊月,并向越国发起水战并向越国发起水战.因为吴国有此秘方因为吴国有此秘方,将士们在水战中手脚不皴不冻将士们在水战中手脚不皴不冻,战斗力很强战斗力很强,一举击败越国一举击败越国.这个人因为献秘方有功这个人因为献秘方有功,被吴王封地封侯享受荣华富贵被吴王封地封侯享受荣华富贵.X看问题的角度 X和惠施说的故事给人的启迪和惠施说的故事给人的启迪:同样一个问同样一个问题题,不同的人有不同的处理方法不同的人有不同的处理方法.讲完故事讲完故事,X告诉惠施告诉惠施:“你那个大葫芦也是一你那个大葫芦也是一样样.你怎么非要开瓢呢？如果保留住一个完你怎么非要开瓢呢？如果保留住一个完整的葫芦整的

14、葫芦,你把它绑在身上去游大江大湖你把它绑在身上去游大江大湖,它它发挥的作用不是更大吗发挥的作用不是更大吗!”X看问题的角度 X的话太有道理了的话太有道理了.不论遇到什么问题不论遇到什么问题,只要能换个角度思考只要能换个角度思考,解解决的方法就会多一些决的方法就会多一些.故事带给我们的3个启示(1)惯性思维有时会让人走进死胡同.(2)遇到问题多听听其他同事的意见.(3)必要时,可以请领导给点意见.(1)惯性思维有时会让人走进死胡同惯性思维有时会让人走进死胡同.一个人长期养成的思维习惯一个人长期养成的思维习惯,会形成固定的思维模会形成固定的思维模式（思维瓶颈）式（思维瓶颈）.这种固定的思维模式会制

15、约我们看待事物的角度这种固定的思维模式会制约我们看待事物的角度.特别是在特定的环境中特别是在特定的环境中,思维受到牵制时思维受到牵制时,固定的固定的思维模式就固化了人的大脑思维模式就固化了人的大脑,让人只能站在自己的让人只能站在自己的角度思考角度思考,以自己惯有的方式看待事物以自己惯有的方式看待事物.这就难免这就难免“以点盖面以点盖面,以偏盖全以偏盖全”.(2)遇到问题多听听其他同事的意见遇到问题多听听其他同事的意见.当工作发生问题时当工作发生问题时,当事员工可能会有迷失的情况当事员工可能会有迷失的情况.如果听听其他同事的意见如果听听其他同事的意见,可能会给自己启发出新可能会给自己启发出新的角

16、度的角度.大家对庐山的感觉是大家对庐山的感觉是“横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰,远近高低各不同远近高低各不同”.一个人看那个大葫芦一个人看那个大葫芦,就只能就只能顺着顺着“劈开当瓢用劈开当瓢用”的思路去想的思路去想.所以多一个人提所以多一个人提建议建议,就多一个分析问题的角度就多一个分析问题的角度,大葫芦就多了一大葫芦就多了一种用途种用途.(3)必要时必要时,可以请领导给点意见可以请领导给点意见.领导比我们经验丰富领导比我们经验丰富,站的角度高站的角度高.听听他听听他们的意见可让问题思考的更周全们的意见可让问题思考的更周全.总之总之,能多一个角度思考问题能多一个角度思考问题,就多一条分就多一条分

17、析问题的思路析问题的思路,多一种解决问题的方法多一种解决问题的方法.学会系统性思考学会系统性思考 思考问题时思考问题时,我们还要注意系统性我们还要注意系统性.系统思考问题的方法是企业应该重视和强调的系统思考问题的方法是企业应该重视和强调的.因因为系统思考强调的是站在全局考虑问题为系统思考强调的是站在全局考虑问题,要把一个要把一个问题放在整体系统中进行研究问题放在整体系统中进行研究,反对就事论事反对就事论事.这这对企业的发展更为有利对企业的发展更为有利.系统思考问题应注意系统思考问题应注意”三性三性”原则原则 系统性思考问题是解决在思考问题时容易系统性思考问题是解决在思考问题时容易出现的出现的“

18、以点盖面以点盖面,以偏盖全以偏盖全”的有效方式的有效方式.(1)整体性思考整体性思考.(2)结构性思考结构性思考.(3)要素性思考要素性思考.(1)整体性思考.整体性思考要求我们在分析、处理问题时整体性思考要求我们在分析、处理问题时,始终从始终从整体来考虑整体来考虑.这里强调的是这里强调的是,整体思考可以重视局整体思考可以重视局部部,使局部问题在整体观指导下得到有效解决使局部问题在整体观指导下得到有效解决.(2)结构性思考.因为系统是由各个部分组成因为系统是由各个部分组成,部分与部分之间的构部分与部分之间的构成形成了完整的结构成形成了完整的结构.这种结构组合是否合理这种结构组合是否合理,对对整

19、体影响很大整体影响很大.和和X高端企业管理人士打过交道的人都清楚高端企业管理人士打过交道的人都清楚,X企企业管理者对结构性思考特别注重业管理者对结构性思考特别注重.X管理者的结构性思考(案例)有一次有一次,我和我和X司两个本部长一起研究一个企业的司两个本部长一起研究一个企业的工艺流程设定工艺流程设定.播放流程的幻灯片展示第一步和第播放流程的幻灯片展示第一步和第二步时二步时,X司两个本部长问了一些相关性的问题就司两个本部长问了一些相关性的问题就保持沉默了保持沉默了.当幻灯片展示到第七步第八步时当幻灯片展示到第七步第八步时,他他们提出停止幻灯片播放们提出停止幻灯片播放,开始询问第七步第八步和开始询

20、问第七步第八步和第一步第二步之间存在的必然联系第一步第二步之间存在的必然联系.这就是他们注这就是他们注重结构性思考的例子重结构性思考的例子 用结构性思考法分析问题的好处 用用“结构性思考结构性思考”法分析问题法分析问题,能避免思考时的脱能避免思考时的脱节现象节现象,让思维更清晰让思维更清晰,条理更分明条理更分明.也能避免一些也能避免一些不必要的错误发生不必要的错误发生.(3)要素性思考.任何事物的整体都是由一个个的要素构任何事物的整体都是由一个个的要素构成成,整体运行不正常整体运行不正常,说明是某些要素出说明是某些要素出了问题了问题.对各个要素进行思考对各个要素进行思考,也是保证也是保证整体利

21、益的基础整体利益的基础.小 结 在实际工作中在实际工作中,如果能将换角度思考问题和如果能将换角度思考问题和系统性思考有机结合起来系统性思考有机结合起来,分析和解决问题分析和解决问题的效率和效果就会更上一层楼的效率和效果就会更上一层楼.课课 后后 语语 对好员工而言对好员工而言,方法总是比问题和困难多方法总是比问题和困难多.只要有问题只要有问题,就一定有解决的答案就一定有解决的答案.只要我们用积只要我们用积极心态面极心态面,在问题面前做个有心人在问题面前做个有心人,相信大家都能相信大家都能成为解决问题的高手成为解决问题的高手,成为带着答案找领导的好员成为带着答案找领导的好员工工.企业是由一个个人

22、员组成企业是由一个个人员组成,工作是由一个个问题组工作是由一个个问题组成成.如果每个人都能成为解决问题的高手如果每个人都能成为解决问题的高手,让工作让工作中的问题越来越少中的问题越来越少,效率越来越高效率越来越高,业绩越来越好业绩越来越好,成本越来越低成本越来越低,企业发展就有了可靠的保障企业发展就有了可靠的保障.在在 今今 天天 在今天在今天我要用笑容面对所有我要用笑容面对所有的人的人我相信自己，因为我我相信自己，因为我是最优秀的是最优秀的我相信团队，因为我我相信团队，因为我们是一个卓越的团队们是一个卓越的团队 在今天在今天我要设立目标我要设立目标,为了为了达成目标我会尽我全达成目标我会尽我全部的力量部的力量 在今天在今天 我要感谢公司，因为她给了我我要感谢公司，因为她给了我机会机会我要感激上司没有他们，我的能力我要感激上司没有他们，我的能力不能快速提升不能快速提升我要感激同事没有他们，我的世界我要感激同事没有他们，我的世界是一片空白是一片空白 在今天在今天 我会证明自己有多优秀我会证明自己有多优秀 我会证明我们团队有多优秀我会证明我们团队有多优秀