快件处理-中级课件.ppt

1、中级快递业务员职业技能鉴定课件要点培训处理 四川圆通物流有限公司总经办：罗元考核比重表考核比重表理论知识理论知识 职业道德5%基础知识27%快件接收13%快件分拣 45%快件封发 10%技能知识技能知识 快件处理 快件接收18%快件分拣60%快件封发22%中级中级考试方式：笔试（答题卡）考试方式：笔试（答题卡）理论考试说明理论考试说明考试时间：考试时间：90min90min试题量：试题量：100100题题考核知识点：考核知识点：200200个个题型：单项选择题和判断题题型：单项选择题和判断题考试方式：笔试或实操考试方式：笔试或实操技能考试说明技能考试说明考试时间：考试时间：60min60min

2、试题量：试题量：8 8题题考核知识点：考核知识点：8 8个个 说明 职业道德和基础知识部分（即教材的1-8章考核知识点），中级与初级相同。第九章第九章 快件接收快件接收 学习目的与要求学习目的与要求 通过本章的学习，通过本章的学习，要求重点掌握快要求重点掌握快件处理的基本要求，快件总包的接收步件处理的基本要求，快件总包的接收步骤，异常车辆封志的处理方法，异常总骤，异常车辆封志的处理方法，异常总包处理方法，优先、保价、自取、撤回包处理方法，优先、保价、自取、撤回快件的接收核验快件的接收核验 课课 程程 内内 容容 第一节 到件验收第二节 总包拆解交接交接验收验收逐件逐件比对比对平衡平衡合拢合拢总

3、包接收前的准备工作1 1检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知。检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知。2 2领取条码扫描设备、名章、圆珠笔、拆解专用钳或剪。领取条码扫描设备、名章、圆珠笔、拆解专用钳或剪。3 3做好个人准备工作，穿好工作服，佩戴工作牌和上岗做好个人准备工作，穿好工作服，佩戴工作牌和上岗劳动保护用品，如防护手套、护腰工具等。劳动保护用品，如防护手套、护腰工具等。4 4检查装卸、分拣、条码扫描等设备，核对作业班次和检查装卸、分拣、条码扫描等设备，核对作业班次和时间。时间。5 5对作业场地进行检查，场地应清洁、干净、无遗留快对作业场地进行检查，场地应清洁、干净、无遗留快件。件。

4、1提取快件总包步骤（1）操作人员在快件总包到达前，整理完整到件信息，交与接发人员。（2）接发人员至机场、火车站提货处，按操作人员交与的信息，核对到件数量，检查航空标签，可用扫描器在提货处直接做接收扫描。（3）对出现的如破损、少件等问题，要当场与承运方提货处人员核对登记，并要求提供破损证明，有条件的要当场拍照。航空、铁路运输快件的交接2注意事项（1）检查快件托运单信息，与实际接收情况进行比对。（2）仔细核对联运方填写的货仓单、航空结算单以及货站发货单是否与实际运输数量、重量、航班或车次相符。汽车运输快件的交接 2注意事项（1）检查总包路单填写是否完整，有无缺漏，章戳签名是否规范，必须在总包路单上

5、批明接收时间。（2）如果总包数量与总包路单不符，需双方当面查清核实并在总包路单上批注实收数量。车辆封志 车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地。封志是快件运输途中保证安全、明确责任的重要手段。车辆封志大体上可分为两大类：一类是实物封志，实物封志包括金属类和塑料类封志；另一类是信息封志，是无形的封志。1 车辆封志的使用 封车时如果车辆封志损坏，装车人员必须拿坏的封志和路单到封志管理人员处更换，否则不能领取；换封志时，必须同时更改路单上的封志号码，确保路单号和车门封志号码相对应。2中途停靠作业要求 如在处理中心进行部分卸件

6、，在卸件完成后，必须重新施封。异常车辆封志 1异常车辆封志概念异常车辆封志指拆解车辆封志之前，封志已经出现断开、损坏、标签模糊、塑料封志反扣松动能被拉开等现象。出现异常车辆封志应在路单上进行批注，并查明原因，及时进行处理。2异常车辆封志种类（1）断开损坏的车辆封志（2）标签模糊的车辆封志（3）条码与路单不符的车辆封志异常车辆封志 3异常车辆封志处理方法（1）发现车辆封志异常应首先向作业主管报告，并在路单上批注交接异常的原因。（2）拆解异常车辆封志和卸车应在监控范围内由两人或两人以上共同进行。（3）将异常封志单独保管，拍照留存。（4）对于条码模糊不能被正确识读的车辆封志，如果数字清晰，可以手工录

7、入；如果条码和数字均模糊，应通过路单来查询本车所装载总包情况，并填写异常车辆封志处理报告。（5）对于车辆封签与路单不符的情况，应会同押运人员查明原因。4 异常信息封志异常车辆封志 总包卸载注意事项 1.卸载总包和总包单件（1）把车上的总包和总包单件卸到滑梯上或直接放置在皮带输送机（卸货平台）上，操作时不得有抛、扔现象。（2）必须根据条码扫描器的扫描速度来控制卸货速度，如果卸得过快，可以先放置一边，待皮带输送机上快件较少时再上皮带输送机。（3）包装外表上有突出的钉、钩、刺的快件、有异味和油渍的快件、超重超大等特殊快件，不能上皮带输送机传送，避免损伤、污染皮带输送机或快件摔损等事故发生，应将以上快

8、件单独摆放在推车上，进行卸车扫描后，直接搬运至目的地。2总包单件的摆放（1）对卸至皮带输送机上的快件进行整理，使快件详情单处在向上状态，以便确认。（2）当皮带输送机出现双排流转现象时，应将部分快件卸下，确保主皮带输送机是单排流向，间距保持5CM左右。（3）当皮带输送机上快件较少时，将卸下的快件重新放回皮带输送机上，确保快件匀速流转。总包卸载注意事项异常总包处理 1 异常总包类型异常总包是在总包验视过程中出现异常情况的总包。异常情况主要包括总包发运路向不正确；总包规格重量不总包发运路向不正确；总包规格重量不符合要求；袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现符合要求；袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法

9、辨别现象；总包有破损或有拆动的痕迹；总包有水湿、油污象；总包有破损或有拆动的痕迹；总包有水湿、油污等现象。异常总包处理方法 1总包发运路向不正确发现发运路向不正确的总包或总包单件，应对书写不清楚的汉字进行批注，并将总包以最短时间按照正确路向发运。2总包规格、重量不符合要求根据总包包袋的容量和承载能力限制及搬运的方便性，快件总包每包（袋）重量不宜超过32kg。对于明显超规格超大超重的总包，应尽量缩短搬运距离，尽快进行总包拆解，避免搬运过程中损坏包袋，同时应向上一环节缮发快件差异报告，要求对方注意总包规格。3袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象（1）如果总包袋上标注了包号（或条形码），可以按照

10、总包袋上的包号（或条形码）进行处理。（2）如果无法根据总包标识辨别的，应拆解总包，找出封发清单，通过清单核对快件数量、路由。如果是总包错发，应补袋牌，重新按正确路向发送，同时应向上一环节缮发快件差异报告；如果总包发送路向正确，应直接进入下一环节。异常总包处理方法 4总包有破损或有拆动的痕迹 接收总包发现总包有破损痕迹时，如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员首先报告作业主管，并对破损的总包进行拍照，然后拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失、快件破损等情况，并填写质量报告记录，双方签字，存档备查。对于总包有拆动痕迹、总包封志异常情况，应由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志

11、、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。5总包有水湿、油污等现象 接收总包时，发现水湿、油污等现象，交接双方应在路单上注明，找出污染源，并立即予以适当处理，尽快进入拆解环节，对总包内快件进行检查包装标志基本知识 1包装标志的类型：（1）运输标志。（2）指示性标志。（3）危险品标志。2包装标志的要求（1）必须按照国家有关部门的规定办理。（2）必须简明清晰、易于辨认。（3）粘贴标志的部位要适当。（4）要选用明显的颜色作标记和标志。总包拆解注意事项 1拆解封志注意事项（1）右手持专用拆解剪在靠近铅封处剪断扎绳一股，不可损伤封志，保持扎绳、封志和袋牌连在一起。（2）应

12、使用专用拆解剪将塑料封志剪断。2倒袋注意事项（1）双手捏住总包包袋底部的两角向上轻提，小心倒袋。（2）每开拆完一袋，拿出相关快件后要随即用手将袋撑开，采用“三角看袋法”，验看袋内有无遗漏快件。使用机器开拆的，也要验看袋内有无遗漏快件。3拆解后注意事项。（1）对拆下的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，放在指定位置，以备查用。（2）拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应妥善保管，以便做为相应证物。总包拆解信息比对（一）比对方式1手工方式比对2电子方式比对（二）比对内容1快件路向是否正确，有无误发。2根据封发清单逐件核对，包括快件编码、原寄地、件数、重量。3检查快件封装规格标准。4比对合计数量

13、是否有误。5划销处及签章处是否盖章。总包内快件与封发清单不一致；未附封发清单；总包内快件与封发清单不一致；未附封发清单；拆出的快件有水湿、油污等；拆出的快件外包装破拆出的快件有水湿、油污等；拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹；封发清单更改划销处未签损、断裂、有拆动痕迹；封发清单更改划销处未签名、未签章；详情单条码污损不能识读；快件详情名、未签章；详情单条码污损不能识读；快件详情单地址残缺；有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变单地址残缺；有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。这些异常情况会影响到快件的质现象发生的快件。这些异常情况会影响到快件的时效和安全，应及时加以处理。时效和安全，

14、应及时加以处理。总包拆解常见异常情况 总包内快件与封发清单不一致情况的处理 1总包内快件与封发清单数量不一致（1）总包内快件实际数量少于封发清单中记载快件数量发现快件短少应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等原始凭证。（2）总包内快件实际数量多于封发清单中记载快件数量应在清单上进行批注，并向上一环节缮发快件差异报告，说明情况。（3）封发清单中快件合计数错误2总包内快件与封发清单重量不一致称重后快件重量小于封发清单上注明的重量，可能是内件短少或上一环节称重错误。3总包内快件与封发清单中记载快件编号、原寄地、备注不一致总包拆解中其他异常情况的处理 1发现总包内未附有封

15、发清单先称整包重量与袋牌所注重量核对是否相符，有电子信息的以电子信息为准。2拆出的快件有水湿、油污等（1）水湿油污不严重的按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并缮发快件差异报告。（2）水湿油污严重快件失去价值的，除缮发快件差异报告外，交作业主管处理。3拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹对于拆出的快件有外包装破损、断裂和拆动痕迹的，必须及时通知作业主管，对破损快件称重、拍照，并根据详情单检查内件是否漏出或出现丢失情况，内件齐全后将快件重新进行包装。4封发清单更改划销处未签名、未签章及时与上一环节联系，查明原因，根据正确的清单对快件进行核对5详情单条码污损不能识读手工键入或查找信息6快件详情单地址

16、残缺通过封发清单或系统内总包信息进行查询，将相关信息标注7有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件有内件破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明的化工原料，必须由专人使用专用防护工具或防护设备进行隔离，防止伤害人体或污染其他快件总包拆解中其他异常情况的处理 优先快件 1优先快件是指因时限要求或特殊要求需要优先处理快件的统称。2优先快件的接收核验（1）接收优先快件总包首先应核对优先快件总包数量是否正确，并验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序开拆处理，开拆后核对总包内快件数量是否正确。（2）优先快件不得与其他快件混合开拆分拣。（3）优先快件是否正确粘贴

17、“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识。（4）检查快件包装是否完好，有无污损等情况。保价快件 1保价快件概念保价快件是指寄件人按规定交付保价费，快递企业对该快件的丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任的快件。接收保价快件总包应单独交接、登记备案、分开操作、单独放置。2保价快件的接收核验（1）接收保价快件总包应认真执行交接验收制度，交接双方必须当场交接。（2）保价快件不得与其他快件混合开拆分拣。（3）保价快件总包应双人会同开拆处理。（4）对保价快件必须逐件称重，及时发现保价快件是否短少，并进行相应处理。自取快件 1自取方式适用情况（1）投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；（2）相

18、关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。（3）收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。2自取快件的接收核验（1）检查快件外包装上是否正确粘贴“自取件”标识。（2）检查详情单“备注栏”中是否有寄件人注明的“同意自取”字样及其签名或盖章。（3）检查详情单“自取件”栏内是否有“”的标记。更址快件 1快件更址的条件（1）同城快件和国内异地快件：快件还未派送至收件人处；（2）国际快件及港澳台快件：快件尚未出口验关前可更改地址。2快件更址的申请快递企业应要求寄件人本人提交书面申请。撤回快件 1快件撤回的条件（1）同城和国内异地快递服

19、务：快件尚未首次派送；（2）港澳和台湾快递服务：快件尚未封发出境；（3）国际快递服务：快件尚未封发出境。2快件撤回的申请快递企业应要求寄件人本人提交书面申请。单据的归档 在快件接收环节的单据主要有总包路单和封发清单总包路单和封发清单 1在作业结束后，要按单据种类、编号顺序、日期、作业班次、进出站方向及车次、航班、铁路等发运类别，整理后加上封皮装订成册。2装订成册后，在封皮上注明种类名称、起止编号、起止日期、作业班次等信息，并由经手人签字盖章。3业务单据的整理、传递、管理要专人专管，做到发有记录接有签收。4以作业班次为单位每日将上一日的单据送缴档案室保管。第九章第九章 考核知识点（考核知识点（2

20、4）1、快件交接基本要求P952、总包接收前准备工作P963、航空铁路运输快件的交接P964、公路运输快件的交接P975、车辆封志概念分类P976、车辆封志的使用P977、异常车辆封志的概念种类P988、异常车辆封志处理方法P989、总包卸载注意事项P9910、异常总包类型P9911、异常总包处理方法P10012、包装标志的类型P10113、包装标志的要求P10214、总包拆解注意事项P10215、总包拆解信息比对P10316、总包拆解中常见异常情况P10417、总包内快件与封发清单不一致情况的处理P10418、总包拆解异常情况的处理P10419、优先快件接收核验P10520、保价快件接收核验

21、P10621、自取快件接收核验P10622、更址快件接收核验P10623、撤回快件接收核验P10724、单据的归档P108第十章第十章 快快 件件 分分 拣拣学习目的与要求学习目的与要求 通过本章的学习，重点掌握国内快件通过本章的学习，重点掌握国内快件的分拣知识；国际进口快件名址批译方法；的分拣知识；国际进口快件名址批译方法；国际出口快件的分拣知识；问题件的处理；国际出口快件的分拣知识；问题件的处理；禁限寄物品、危险品的处理及快件差异报禁限寄物品、危险品的处理及快件差异报告的书写知识等内容。告的书写知识等内容。课课 程程 内内 容容第一节 国内快件分拣第二节 国际快件分拣第三节 问题件处理第四

22、节 快件差异报告快件直封就是快件处理中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市处理中心的一种分拣方式快件直封快件直封快件中转就是快件处理中心把寄达地点的快件封发给相关的中途处理中心，经再次分拣处理，然后封发给寄达城市处理中心的一种分拣方式快件中转快件中转国内快件的分拣国内快件的分拣（一）我国的行政区划（一）我国的行政区划 我国现有一级行政区划：4个直辖市、23个省、5个自治区和2个特别行政区，包括：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、重庆市、四川省、

23、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省。全国划分为332个地级城市，2858个县级城市。我国高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网，总规模约8.5万公里。通达全国的公路运输网络，良好的交通运输状况给我国快递企业的发展带来了极大的便利。目前国内快递企业的快件运输大多采用公路运输（运输距离一般在1000公里以内）方式，部分采用航空运输（运输距离一般超过1000公里）方式。我国高速公路运输网我国高速公路运输网（二）各省交通地理（二）各省

24、交通地理 要求掌握主要的地级市及其地理位置，利用公路运输的快件一般在省会城市中转。北京市、天津北京市、天津市和河北省交市和河北省交通地理通地理 山西省交通地理山西省交通地理（三）国内邮政编码 1我国邮政编码的制定和组成邮政编码是由阿拉伯数字组成、用来表示邮局及其投递范围内的居民和单位的邮政通信代号。我国的邮政编码采用四级六位制的编排方式。其中前两位的组合表示省（自治区、直辖市）；前三位的组合表示邮区；前四位的组合表示县（市）；最后两位数则表示投递局。311500浙江省浙江省杭州邮区杭州邮区桐庐县桐庐县浙江省杭州市桐庐县浙江省杭州市桐庐县城区投递局城区投递局（1）北京市 100000（2）天津市

25、 300000（3）河北省：石家庄市 050000 邯郸市 056000 唐山市 063000秦皇岛市 066000 承德市 067000 保定市 071000 张家口市 075000（4）山西省：太原市 030000 朔州市 036000 大同市 037000 阳泉市 045000 长治市 046000 晋城市 048000（5）内蒙古自治区：呼和浩特市 010000 包头市 014000 通辽市 028000鄂尔多斯市 017000 呼伦贝尔市 021000主要城市邮政编码主要城市邮政编码（6）辽宁省：沈阳市 110000抚顺市 113000鞍山市 114000营口市 115000大连市

26、116000 本溪市 117000 锦州市 121000（7）吉林省：长春市 130000 吉林市 132000 通化市 134000 四平市 136000 辽源市 136200（8）黑龙江省：哈尔滨市 150000 伊春市 153000 佳木斯市 154000牡丹江市 157000 齐齐哈尔市 161000 大庆市大庆市 163000（9）上海市 200000（10）江苏省：南京市 210000 镇江市 212000 常州市 213000 无锡市 214000 苏州市 215000 徐州市 221000 连云港市 222000 淮安市 223000 宿迁市 223800 盐城市 224000

27、 扬州市 225000 泰州市 225300（11）浙江省：杭州市 310000 绍兴市 312000 湖州市 313000 嘉兴市 314000 宁波市 315000 舟山市 316000 台州市 318000 金华市 321000 丽水市 323000 衢州市 324000 温州市 325000（12）安徽省：合肥市 230000 蚌埠市 233000 亳州市 236000 芜湖市 241000 黄山市 245000 安庆市 246000 池州市 247100（13）福建省：福州市 350000 莆田市 351100 厦门市 361000泉州市 362000 漳州市 363000 龙岩市

28、364000（14）江西省：南昌市 330000 九江市 332000 景德镇市 333000 上饶市 334000 鹰潭市 335000 赣州市 341000（15）山东省：济南市 250000 淄博市 255000 潍坊市 261000 烟台市 264000 威海市 264200 青岛市 266000 泰安市 271000 日照市 276800（16）河南省：郑州市 450000 安阳市 455000 驻马店市 463000洛阳市 471000 开封市 475000 平顶山市 467000（17）湖北省：武汉市 430000 黄石市 435000 襄樊市 441000十堰市 442000

29、宜昌市 443000（18）湖南省：长沙市 410000 湘潭市 411100 株洲市 412000 岳阳市 414000 衡阳市 421000 郴州市 423000（19）广东省：广州市 510000 清远市 511500 韶关市 512000 梅州市 514000 汕头市 515000 惠州市 516000 汕尾市 516600 河源市 517000 深圳市 518000 珠海市 519000 潮州市 521000 揭阳市 522000东莞市 523000 湛江市 524000 茂名市 525000 肇庆市 526000 云浮市 527300 佛山市 528000 中山市 528400 江

30、门市 529000 阳江市 529500（20）广西壮族自治区：南宁市 530000 北海市 536000 桂林市 541000 柳州市 545000（21）海南省：海口市 570100 三亚市 572000（22）重庆市 400000（23）四川省：成都市 610000 乐山市 614000 攀枝花市 617000绵阳市 621000 自贡市 643000 宜宾市 644000 泸州市 646000（24）贵州省：贵阳市 550000 六盘水市 553000 遵义市 563000（25）云南省：昆明市 650000 玉溪市 653100 曲靖市 655000 昭通市 657000 普洱市 6

31、65000 丽江市 674100（26）西藏自治区：拉萨市 850000（27）陕西省：西安市 710000 咸阳市 712000 宝鸡市 721000（28）甘肃省：兰州市 730000 酒泉市 735000 天水市 741000（29）青海省：西宁市 810000（30）宁夏回族自治区：银川市 750000 石嘴山市 753000 固原市 756000（31）新疆维吾尔自治区：乌鲁木齐市 830000 克拉玛依市834000 吐鲁番地区 838000 哈密地区 839000 和田地区 848000（四）主要城市的电话区号（四）主要城市的电话区号（1）北京市 010（2）天津市 022（3）

32、河北省：石家庄市 0311 唐山市 0315 秦皇岛市 0335 保定市 0312（4）山西省：太原市 0351 大同市 0352 阳泉市 0353 长治市 0355（5）内蒙古自治区：呼和浩特市 0471 包头市 0472 通辽市 0475（6）辽宁省：沈阳市 024 大连市 0411 鞍山市 0412 抚顺市 024 本溪市 0414（7）吉林省：长春市 0431 四平市 0434 通化市 0435（8）黑龙江省：哈尔滨市 0451 齐齐哈尔市 0452 大庆市 0459 佳木斯市 0454（9）上海市 021（10）江苏省：南京市 025 无锡市 0510镇江市 0511苏州市 0512

33、南通市 0513扬州市 0514徐州市 0516连云港市 0518常州市 0519泰州市 0523（11）浙江省：杭州市 0571 宁波市 0574 温州市 0577 嘉兴市 0573湖州市 0572 绍兴市 0575 金华市 0579（12）安徽省：合肥市 0551 芜湖市 0553 蚌埠市 0552 安庆市 0556（13）福建省：福州市 0591 厦门市 0592 莆田市 0594 龙岩市 0597泉州市 0595 漳州市 0596（14）江西省：南昌市 0791 景德镇市 0798 上饶市 0793 九江市 0792（15）山东省：济南市 0531 青岛市 0532 淄博市 0533

34、泰安市 0538潍坊市 0536 烟台市 0535（16）河南省：郑州市 0371 开封市 0378 洛阳市 0379 安阳市 0372 （17）湖北省：武汉市 027 十堰市 0719 宜昌市 0717 襄樊市 0710（18）湖南省：长沙市 0731 株洲市 0731 湘潭市 0731 岳阳市 0730（五）国内城市航空代码（五）国内城市航空代码 我国主要航空公司的航空代码 航空公司的标志、IATA代码二、快件分拣操作注意事项 1文件类快件分拣操作注意事项对于文件类快件，快递企业一般采用人工分拣方式。（1）一次取件数量不宜过多或过少，一般20票左右为宜。（2）注意观察文件封是否有破损现象。

35、在确定内件未遗失的情况下，用胶带进行粘贴加固，同时在详情单备注栏进行批注。（3）分拣后将所有快件详情单一面向上并方向一致，然后进行逐票扫描，建立总包。（4）扫描时发现非本分拣区域的快件应及时交换。2包裹类快件分拣操作注意事项对于包裹类快件，快递企业一般采用人机相结合的分拣方式。（1）快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置。快件不宜放到输送带边缘处，防止快件在传送时跌落。（2）超大、超重快件不允许上输送机传送。（3）取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运输方向拣取，防止扭伤腰部。（4）对于错分的快件应及时放回输送机传送，当班

36、次分拣结束时还应去快件溢流口查找是否有漏分快件。第二节 国际快件的分拣 一、国际快递服务概述二、国际快件清关 三、国际出口快件的处理 四、国际进口快件的处理 五、港澳台快件的处理 一、国际快递服务概述1国际快递服务的概念 2国际快递服务的分类按照寄达范围的不同，分为国际进境快递服务和国际出境快递服务。3国际快件的概念 4国际快件的分类（1）按照寄达范围分为：国际进境快件和国际出境快件。（2）按内件性质分为：文件类快件、个人物品类快件和货物类快件。（3）按补偿责任分为：保价快件、保险快件和普通快件。5国际快递服务的特点（1）国际快递服务的操作流程更复杂。国内快递服务操作环节+清关（2）国际快递服

37、务实施的难度更大。（3）国际快递的资费不仅受到不同国家快递资费标准的影响，而且还受到国际汇率变动的影响，结算过程更加复杂。（4）国际快递对所寄物品的规定和限制，不但要遵守国内有关法律法规的规定，而且还受国际通用标准和收件人所在国有关法律法规的影响。（二）国际快件业务的传递网络 1口岸中心和交换站模式2国际转运中心和口岸中心模式封发、接收、开拆、处理快件总包和清关交换国际快件总包分拣中转总包封发、接收、开拆、处理快件总包和清关（三）国际快递详情单 主要内容：（1）发件人信息（2）收件人信息（3）快递物品信息：需要详细的中英文物品说明。（4）申报价值（包裹）：申报价格以美金为结算单位。（5）产品类

38、型和服务：选择所需要的产品类型和特殊服务。（6）付款方及付款方式：选择快递运费的支付方及支付方式，并提供相应的到付帐号。（7）快件实际重量和尺寸（8）发件人签字并签署日期 填写国际快递详情单的注意事项（1）使用英文填写详情单相关内容。（2）对于国家名相近的目的地中文注明，避免错发。（3）寄递物品品名应详细、准确，描述不全或不准确都可能会影响到快件的正常清关。注意填写发件人经营单位海关十位注册编码以及商品HS CODE编码。（4）填写寄递物品的申报价值应为该票快件的实际价值或接近市场价值。（四）形式发票（四）形式发票 1形式发票的含义 2形式发票包括的内容收件人信息、详情单信息、详细的商品名称、

39、生产厂商（包括生产批号、商品号）、数量、单价、报关总价（数量单价）、原产地 3 填写注意事项形式发票上运单号、收件人信息、报关总价、原产地、发件人签名和日期与快件详情单上填写内容保持一致，寄递商品名称要详细列出，生产厂商填写还应包括商品生产批号、商品号等内容，商品出口理由可根据客户实际情况填写。预开发票预开发票 估价发票估价发票 试算发票试算发票 二、国际快件清关（一）海关对快件的监管 1中华人民共和国海关 2中华人民共和国海关对进出境快件监管办法（二）快件清关操作其它货物类出境清关流程（一）国际出口快件分拣前的复核1.报关相关单证是否齐全2.快件的品名是否详细3.与海关或者相关规定是否相符4

40、.申报价值是否违规5.快件外包装有无破损、油污、水湿等异常情况6.快件内物品是否是禁寄品 三、国际出口快件的处理三、国际出口快件的处理（二）国际出口快件分拣组织原则1.凡同寄达国某个口岸中心有直封总包关系的，都应当直封。2.本口岸中心分拣发现寄往同本中心没有直封总包关系的口岸中心的快件时，应根据发运路由的规定，转发本国其它同寄达国有直封总包关系的口岸中心。3.若与寄达国没有直封总包关系的，可采取散寄中转方式，散寄给指定的外国快递企业转发。常见国家的中英文名称、英文名称缩写、邮政编码格式及电话区号美国、德国、法国、英国、俄罗斯、日本、韩国、澳大利亚（一）国际进口快件英文名址的批译（一）国际进口快

41、件英文名址的批译 1 1寄达城市名的批译寄达城市名的批译2 2街道名称的批译街道名称的批译 3 3常见中英文名址的对照常见中英文名址的对照四、国际进口快件的处理（二）国际进口快件单位的批译 1政府部门的批译 2大专院校的批译五、港澳台快件的处理香港特别行政区，英文名称：Hongkong，简称：HK，国际电话区号：00852 澳门特别行政区，英文名称：Macao，简称：MO，国际电话区号：00853 台湾，英文名称：Taiwan，简称：TW，国际电话区号：00886 第三节第三节 问题件处理问题件处理一、对收件人名址有误的快件的处理 1收件人名址不详 2收件人地址有误3收件人地址潦草、模糊不清4

42、.快件详情单脱落二、对包装不合格或破损快件的处理（一）包装不合格快件的处理（二）包装破损快件的处理（三）合理的包装方法1防震保护法（1）全面防震包装法（2）部分防震包装法（3）悬浮式防震包装法 2防破损技术（1）捆扎及裹紧技术（2）集装技术（3）选择高强度保护材料包装三、禁寄物品的处理方法 杭州圆通包裹爆炸事件杭州圆通包裹爆炸事件 四、危险品的应急处理方法 危险品事故主要有泄漏、火灾（爆炸）两大类。其中火灾又分为固体火灾、液体火灾和气体火灾。1危险品泄漏事故及处置措施 2危险品火灾事故及处置措施 3压缩气体和液化气体火灾事故及处置措施 4易燃液体火灾事故及处置措施 第四节第四节 快件差异报告快

43、件差异报告一、缮发快件差异报告的规定 1一般应由各处理中心办理，并经主管人员签发。2快件差异报告应当按顺序编号，每年换编一次。每份快件差异报告均需留底存查，保存期不少于1年。3 缮发快件差异报告，一般一式二份，其中一份由档案部门登记存档。4缮发快件差异报告后，交主管人员审阅签发并填写日期和经办人员名章。5快件差异报告寄发后，如需对方答复的，应及时催复。6为便于相关部门查找和处理，缮写快件差异报告应做到文字工整，事由清楚，内容具体。二、快件差异报告填写的内容 1快件差异报告编号、处理中心（营业网点）名称、缮发日期。2快件交运的航班（车次）、路单或清单号码、发运日期。3快件包号、收寄日期、寄件人或

44、收件人的详细名址、快件重量。4发生差错、延误、损毁、丢失等问题的原因及处理情况。5随快件差异报告附寄齐全可靠的相关证物（包袋、封志、绳扣、包牌、清单、路单复印件等）。6 经办人、主管签字或盖章。三、缮发快件差异报告的范围1总包封志印字不清或封志被破坏。2内件破损造成袋皮水湿、油污。3总包路向错误。4总包内未附封发清单。5封发清单缺号、错号、重登或漏登等。6登录更改、划销未盖章或错漏结数等。7内件短少、内件破损或复秤重量短少等。8快件超过规定重量、尺寸规格。9寄递禁寄或限寄超量物品。10错收未开通送达地的快件。四、快件差异报告的书写要求1 1文字书写要工整规范。不要写怪体字或错别字。2语句表达要

45、通顺，应简明扼要。使用快件差异报告专用词语和文体。3内容叙述要明确。内容叙述要具体、清楚，提供的项目详尽和明确，便于对方立即查处。4事实描述要准确。在缮写快件差异报告时，若叙事不全，含意不清，或是漏掉主要环节，都可能会使对方无法明确问题的实际情况，甚至造成误解，给问题的解决带来困难。5附件证物要齐全。五、快件差异报告的书写示例 1未收到总包。2收到总包无路单或清单。3总包重号。4多收或短收快件。5快件误发、漏发。6快件破损。7快件地址不全。8禁寄物品不予转递。第十章第十章 考核知识点（考核知识点（84）1、我国行政区划P1092、我国高速公路运输网P1093、北京市、天津市、河北省交通地理P1

46、104、山西省、内蒙古自治区交通地理P1115、辽宁省交通地理P113 6、吉林省交通地理P113 7、黑龙江省交通地理P113 8、上海市、江苏省交通地理P1149、浙江省交通地理P115 10、安徽省交通地理P11511、福建省交通地理P11712、江西省交通地理P11713、山东省交通地理P11714、河南省交通地理P11815、湖北省交通地理P119 16、湖南省交通地理P12017、广东省交通地理P120 18、广西壮族自治区、海南省交通地理P120 19、重庆市、四川省交通地理P122 20、贵州省、云南省、西藏自治区交通地理P12221、陕西省、宁夏回族自治区交通地理P12422

47、、甘肃省、青海省、新疆维吾尔自治区交通地理P12423、北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区主要城市邮政编码P128 24、辽宁省、吉林省、黑龙江省主要城市邮政编码P12825、上海市、江苏省主要城市邮政编码P129 26、浙江省、安徽省主要城市邮政编码P129 27、福建省、江西省主要城市邮政编码P129 28、山东省、河南省主要城市邮政编码P12929、湖北省、湖南省主要城市邮政编码P12930、广东省、广西壮族自治区、海南省主要城市邮政编码P12931、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区主要城市邮政编码P130 32、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治

48、区主要城市邮政编码P130 33、北京市、天津市、河北省、山西、内蒙古自治区主要城市电话区号P131 34、辽宁省、吉林省、黑龙江省主要城市电话区号P13235、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省主要城市电话区号P13236、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省主要城市电话区号P132 37、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区主要城市电话区号P133 38、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区主要城市电话区号P133 39、国内主要城市的机场名称P134 40、国内主要城市的机场航空代码P13441、国内主要航空公司的航空代码P

49、13542、文件类快件分拣操作注意事项P13743、包裹类快件分拣操作注意事项P137 44、国际快递服务的分类及特点P13745、国际快件业务的传递网络P139 46、国际快递详情单的内容P142 47、形式发票的含义及填写注意事项P14248、海关对快件的监管P14549、各类报关快件的申报要求P146 50、出境快件清关操作P147 51、国际出口快件分拣前的复核P148 52、国际出口快件分拣组织原则P15353、常见国家的英文名称及缩写P15354、常见国家的首都名称P15355、常见国家的电话区号P153 56、常见国家的邮政编码格式P153 57、美国主要城市的英文名称、邮政编码

50、和航空代码P156 58、德国主要城市的英文名称、邮政编码和航空代码P157 59、法国主要城市的英文名称、邮政编码和航空代码P15860、英国主要城市的英文名称、邮政编码和航空代码P15861、俄罗斯主要城市的英文名称、邮政编码和航空代码P159 62、日本主要城市的英文名称、邮政编码和航空代码P159 63、韩国主要城市的英文名称、邮政编码和航空代码P160 64、澳大利亚主要城市的英文名称、邮政编码和航空代码P160 65、国际进口快件的处理P161 66、寄达城市名的批译P161 67、街道名称的批译P16168、常见中英文名址的对照P161 69、政府部门的批译P162 70、大专院