《执行力+有效管理》-12H讲义-09-课件.ppt

1、泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1寄语寄语寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2李泽尧李泽尧执行力执行力+有效管理有效管理泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3著作及成果著作及成果已经出版：已经出版：中国式绩效考核中国式绩效考核 广东人民出版社广东人民出版社 PMTP 丛书丛书 执行力执

2、行力领导力领导力商战力商战力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能有效管理十八项技能 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大

3、学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能4来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问问 原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教

4、育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能5内容提要内容提要第第1讲讲 企业执行力强化企业执行力强化第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目

5、标的技术第第3 3单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第4 4单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法第第2讲讲 有效管理方法与技能有效管理方法与技能第第1 1单元单元 管理的刀尖管理的刀尖有效管理若干要点有效管理若干要点第第2 2单元单元 精明干练精明干练管理者核心能力打造管理者核心能力打造第第3 3单元单元 强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第4 4单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析实战辅导实战辅导泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理

6、十八项技能6第第1 1讲讲 企业执行力强化企业执行力强化第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第3 3单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第4 4单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能7第单元。执行力的刀尖第单元。执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理注：本单元知识参照李泽尧著作注：本单元知识参照李泽尧著作中国式绩效考核中国式绩效考核泽尧顾问知识来

7、源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能81 1、厘清考核初衷、厘清考核初衷 类别类别目的目的执行责任与要点执行责任与要点绩效绩效考核考核业绩与收入挂钩业绩与收入挂钩无为而治：每个无为而治：每个人为自己做事？人为自己做事？直线部门或主管直线部门或主管考核考核部属的业绩、改进工作、部属的业绩、改进工作、并与收入挂钩？并与收入挂钩？人事人事评估评估人与事的匹配度评人与事的匹配度评估？评估一个人是估？评估一个人是否适合某个岗位否适合某个岗位人力资源部门人力资源部门人与事人与事的匹配度评估？协助直线的匹配度评估？协助直线管理部门做好人力资源管理部门做好人力资源的。的。泽尧顾问

8、知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能9何谓战略性人力资源管理何谓战略性人力资源管理长期与短期的矛盾长期与短期的矛盾规范化管理与完成任务规范化管理与完成任务-订单的矛盾订单的矛盾生存与发展的矛盾生存与发展的矛盾周期周期 比重比重目目标标直线主管直线主管 短期短期 60-70%工作内容：效率、工作内容：效率、效益效益职能主管职能主管 长期长期 30-40%工作方法：管理优工作方法：管理优化化泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能102 2、改变几种做法、改变几种做法 案例：你要怎样为案例：你要怎样为“能力能力”打打分？分

9、？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能11德可以被考核吗？德可以被考核吗？人心隔肚子，君子报仇十年不晚人心隔肚子，君子报仇十年不晚要打个问号？要打个问号？考核是赛马，还是相马？考核是赛马，还是相马？在岗之人要的是赛马在岗之人要的是赛马相马用于任命相马用于任命即上岗之前即上岗之前考核是赛马，还是相马？考核是赛马，还是相马？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能12问题：我们是应该考核工作，还是要考问题：我们是应该考核工作，还是要考核人？核人？绩效考核的焦点：应该是工作而不是人绩效考核的焦点：应该是工作而不是人评

10、价：评价：评价人评价人人们很反感人们很反感对人的评价对人的评价反感反感考核工作，还是要考核人？考核工作，还是要考核人？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能133 3、区别几个概念、区别几个概念 泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能14素质素质测评测评人事人事考考评评(相马相马)绩效绩效考核考核(赛马赛马)考考核核内内容容知识构成知识构成及知识水及知识水平平心理承受心理承受能力能力掌握的工掌握的工作技能作技能智力水平智力水平、应变能、应变能力力1、了解其品行；（义、信、勇、了解其品行；（义、信、勇、谋）谋）2

11、、掌握其业绩；（高效率掌握其业绩；（高效率+高高效果）效果）3、清楚其能力；（能力分解为清楚其能力；（能力分解为可以测量的四部分：一是常识、专可以测量的四部分：一是常识、专业知识；二是技能和技巧；三是工业知识；二是技能和技巧；三是工作经验；四是体力。）作经验；四是体力。）4、明白其态度；（能力明白其态度；（能力+态度态度+内外条件内外条件=业绩）业绩）工作的结果、工作的结果、工作的效果、工作的效果、及其对组织目及其对组织目标的效用标的效用什么是绩效什么是绩效区分三个概念区分三个概念泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能15人事考评与绩效考核人事考评与绩

12、效考核人事考人事考评评绩效考核绩效考核目的不同目的不同人与事的匹配度检人与事的匹配度检讨讨达成目标、提升绩效达成目标、提升绩效周期不同周期不同长长（半年或一年）（半年或一年）短短（一个月或季度）（一个月或季度）方式不同方式不同不同岗位基本统一不同岗位基本统一的标准、统一表格的标准、统一表格针对岗位、面向流程、针对岗位、面向流程、指向结果指向结果焦点不同焦点不同相马性质：检讨用相马性质：检讨用人人赛马性质：看看成绩赛马性质：看看成绩泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能164 4、端正绩效内涵、端正绩效内涵泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效

13、管理十八项技能有效管理十八项技能17绩效是结果绩效是结果绩效不是过程绩效不是过程绩效不是态度绩效不是态度绩效不是能力绩效不是能力绩效是输出绩效是输出从客户端思考问题从客户端思考问题Q品质品质C成本成本D交期交期S服务服务反推法：拿什么来回话反推法：拿什么来回话可交付成果可交付成果需要我做什么我能得到什么？需要我做什么我能得到什么？什么是业绩什么是业绩泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能18绩效与业绩绩效与业绩绩效绩效=业绩？业绩？业绩业绩数据，客观事实：直线主管主导数据，客观事实：直线主管主导绩效绩效评价，主观评价：人力资源部门评价，主观评价：人力资

14、源部门负责负责谈业绩，直线主管得势谈业绩，直线主管得势谈绩效，人力资源部门掌权谈绩效，人力资源部门掌权泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能19绩效业绩绩效业绩的轨迹的轨迹脱离业绩谈绩效是故意扯淡的！脱离业绩谈绩效是故意扯淡的！泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能205 5、聚焦过程和结果、聚焦过程和结果 传统绩效考核难以跳出传统绩效考核难以跳出“打分的主观性如打分的主观性如何克服？何克服？”的问题，主要是因为人们没有的问题，主要是因为人们没有跳出跳出“对出发点的考核对出发点的考核”。由于由于“出发点出发点”

15、是主观的，因而是主观的，因而“对出发对出发点的考核点的考核”也就当然逃不出也就当然逃不出“主观主观”的误的误区和梦魇了！区和梦魇了！或许，本人的或许，本人的“出发点过程结果模型出发点过程结果模型”可可以以“一语惊醒梦中人一语惊醒梦中人”！泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能21绩效是结果，不是过程绩效是结果，不是过程。绩效以结果为导向。绩效以结果为导向。安全：过程和结果并重。安全：过程和结果并重出发点过程结果模型出发点过程结果模型 泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能22 出发点出发点过程过程结果（绩效）结

16、果（绩效）实例实例个人的素质、学历个人的素质、学历个人的责任心个人的责任心个人的工作态度个人的工作态度个人的工作能力个人的工作能力上进心上进心自我完善、学习提高自我完善、学习提高如何做？如何做？是否按规矩认真去是否按规矩认真去做（行动上是否认做（行动上是否认真执行每一个步骤真执行每一个步骤）该执行的动作是）该执行的动作是否不折不扣地执行否不折不扣地执行犯错次数犯错次数产量的多少产量的多少合格品率合格品率效率效率单位时间产单位时间产量量业务量、销售金额业务量、销售金额特点特点千里之行，刚刚在足千里之行，刚刚在足下下进行过程中进行过程中结果面，效果面结果面，效果面完成后的情形完成后的情形柔性、主观

17、性强柔性、主观性强过程监控、稽核过程监控、稽核一个工作单元（岗一个工作单元（岗位）的输出值，直位）的输出值，直观可见观可见与绩效是两回事，恰与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天如昨天的成功与今天的成功是两回事一样的成功是两回事一样过程是结果的保过程是结果的保证证是必要条件，是必要条件，但未必是充分条件但未必是充分条件结果才是一个组织，结果才是一个组织，一个企业所追求的一个企业所追求的目标，企业的生存目标，企业的生存与发展必须以结果与发展必须以结果为准为准出发点、过程与结果出发点、过程与结果 泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能236 6、强调结果导向

18、、强调结果导向 问题：问题：多做事多做事多犯错：得低分多犯错：得低分少做不做少做不做不犯错：得高分不犯错：得高分对策：对策：.案例：案例：泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能24供应部供应部制造部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？要否扣除不算？问题：问题：结果导向结果导向泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能25。：如业务提成：如业务提成。并重：。并重：.。用结果。用结果“一票否决一票否决”安全：安全：.以结果为导向的以结果为导向的绩效考核绩效考核泽尧

19、顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能267 7、理解量化本质、理解量化本质 常常有学员问：常常有学员问：“难量化的如何量化？难量化的如何量化？”其实这是由于不理解其实这是由于不理解“量化量化”的本质、的本质、把绩效考核与管理分离所造成的。把绩效考核与管理分离所造成的。事实上都是方法和思路除了错造成的！事实上都是方法和思路除了错造成的！泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能27党政工团的绩效考核党政工团的绩效考核、领导指示创造力、领导指示创造力、工作项目（策略展开）、工作项目（策略展开）、标准（什么叫完成：可交付成

20、果）、标准（什么叫完成：可交付成果）、考核（依据标准）、考核（依据标准）不要空谈为人民服务不要空谈为人民服务,而要实谈做哪几件而要实谈做哪几件事情事情!泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能28职能部门的考核职能部门的考核管理管理=维持维持+改进改进1、维持：服务、维持：服务纠错法（投诉）：工作纠错法（投诉）：工作要求（内容要求（内容+标准）清单标准）清单纠错法：无人投诉就是满分纠错法：无人投诉就是满分工作（服务）内容工作（服务）内容+标准标准到位到位+而且让服务对象（下工序）而且让服务对象（下工序）知道知道2、改进、改进目标管理法：立项、仿党政工目标

21、管理法：立项、仿党政工团的考核团的考核泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能29维持：服务维持：服务内容内容+标准标准工作内容及标准清单工作内容及标准清单泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能30量化的本质量化的本质量化的本质是量化的本质是 ：内容内容+标准标准可交付成果（拿什么来回话）、可交付成果（拿什么来回话）、下工序、输出端，凭什么说他做好下工序、输出端，凭什么说他做好了、你到底要他做什么及做到什么了、你到底要他做什么及做到什么程度程度泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理

22、十八项技能31量化的思路量化的思路1、是否、是否 你一定你一定会说会说“不可以不可以”2、那你告诉我、那你告诉我 你会告你会告诉我诉我“有哪些哪些有哪些哪些 ”3、接下来我问你：、接下来我问你：你你说的这些工作？说的这些工作？你接下来告诉我的你接下来告诉我的也就是工作的标准了！也就是工作的标准了！泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能32假设：假设：新进员工到这个岗位，你要如何告诉新进员工到这个岗位，你要如何告诉他做什么他做什么清零：从头思考清零：从头思考清零：从头思考清零：从头思考泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理

23、十八项技能33你要什么，你就考什么！你要什么，你就考什么！泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能34要什么：工作内容要什么：工作内容+标准标准1、全公司各级主管、全公司各级主管 应该跟你要什么？应该跟你要什么？2、自、自 审查、审查、修订手下所写的修订手下所写的“要什么要什么”3、形成、形成 的系统化、的系统化、结构化的结构化的“要什么要什么”例行工作条目（抽象、框子）例行工作条目（抽象、框子）+项目项目WBS（内容）（内容）泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能358 8、考核就是管理、考核就是管理 做绩效考

24、核的过程做绩效考核的过程就是就是 的过的过程程泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能36考核是管理的本质考核是管理的本质考核就是管理考核就是管理管理就得考核管理就得考核你怎么管理手下，你就怎样你怎么管理手下，你就怎样考核手下。考核手下。泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能37绩效考核：总经理亲自主导绩效考核：总经理亲自主导因为：因为：管理就是考核管理就是考核考核就是管理考核就是管理绩效考核：总经理亲自主导绩效考核：总经理亲自主导泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3

25、8第单元。有效目标分解第单元。有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能39案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把主要的把主要的可交付成果可交付成果分解成较分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。）。工具：工作分解结构（工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能40工作分解结构图工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为

26、依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局工艺流程设计工艺流程设计设备调试1400测试设备1410试生产1420运往工地组装部件测试建筑物1级级2级级3级级？什么叫什么叫WBS泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能41WBS分解的反推法分解的反推法 A具具体体工工作作BCD反推法反推法1级级3级级2级级4级级5级级泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能42用用“共同关注目标和手段

27、共同关注目标和手段”代替代替“只谈目标不谈手段只谈目标不谈手段”WBS工作模式工作模式:上下级沟通到位上下级沟通到位泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能43纸上谈兵：思考的载体纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能44工作分解与有效执行工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与、与 对

28、应：目标细化、责任落对应：目标细化、责任落实实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过、通过 主导团队、形成影响力主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结、系统性、全局性与细节关注的完美结合合泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能45WBS模版：群体智慧、历史结晶模版：群体智慧、历史结晶1、事前、事前WBS规划、细化、龙头掌控规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本、积累、专业、低成本泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有

29、效管理十八项技能461、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力协调能力=技术性的技术性的WBS+文化文化（人性面）的修养

30、（人性面）的修养泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能47案例：如何做总助案例：如何做总助(权力不足权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、没有耍没有耍赖的余地赖的余地3、：下级目标能有效支持上级目标：下级目标能有效支持上级目标相相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余有余泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能48WBS与跨部门沟通与跨部门沟通1、一次性、系统性、一步到位的、一次性、

31、系统性、一步到位的WBS2、WBS细项分解清晰到位细项分解清晰到位责任清楚、责任清楚、独立独立3、领导一次性授权、领导一次性授权签名、开会确认签名、开会确认沟通困扰关键：接口不清沟通困扰关键：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家门口、可交付成果界定到位（到他家门口部门之部门之间的接口）间的接口）2、时间点、时间点3、领导确认、签名、领导确认、签名泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能49可交付成果界定到位：打比如派车单可交付成果界定到位：打比如派车单流程式、上下工序流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作业信息化打包：上下工序流程化作业所给信息不

32、全，他就装糊涂所给信息不全，他就装糊涂然后你追他，他说你缺东西没给我然后你追他，他说你缺东西没给我过一会又可动，你又追，他说还有东西过一会又可动，你又追，他说还有东西没给没给跨部门沟通与跨部门沟通与信息化打包信息化打包泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能50运用：运用：公司目标体系分解公司目标体系分解三种三种方法方法（1）从上到下）从上到下先宣布公司的总目标，先宣布公司的总目标，然后按组织向下传递，供下级管理部门在然后按组织向下传递，供下级管理部门在制订目标时使用。制订目标时使用。（2）从下到上）从下到上先从下级管理开始，多先从下级管理开始，多方面逐

33、步建立起公司的总目标。方面逐步建立起公司的总目标。（3）双向）双向一边召开许多会议和广泛地一边召开许多会议和广泛地交换意见，一边制订各种目标。会议由几交换意见，一边制订各种目标。会议由几个管理阶层的管理人员参加。个管理阶层的管理人员参加。泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能51第第3单元。主导是管理的本义单元。主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能52主导主导拽住马的缰绳拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开人们还在原地案例案例泽

34、尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能53三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的知道，最好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。我这里说的还不是落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅大锅饭饭”“”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，你以为我会拿，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是结果是谁也没有在拿，谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问题这里问题出在：没有人在主导。出在：没有人在主导。例子例子泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识

35、来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能54在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。导权。表现是：表现是：1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。本没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。派的做法从公司的立场去处理某事。4技

36、术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。下弄权。放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能55毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事。轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写信的故事“肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你有在主导吗？你有在主导吗？骑马与放羊之别骑马与放

37、羊之别把主导权抓在手上：把把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上十二匹烈马拽手上何为主导？何为主导？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能56不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。，充当理线工作的人就是一个主导型人物。何为主导？何为主导？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能571主导是成熟人的基本需要，你

38、只需把它发掘主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行出来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征人性特征两兄弟炒菜的故事两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头小孩子摔跟头要点要点泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能58操纵（神）操纵（神）所有者所有者主动（控制）主动（控制）领导者、控制（其实是操领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术纵）常常被美其名曰艺术主导主导管理者管理者参与参与兵、队员（被操纵的陷阱）兵、队员（被操纵的陷阱）半

39、弃权半弃权消极配合，被动附和，厚消极配合，被动附和，厚道无意放弃者道无意放弃者弃权弃权局外人，边界者，消极被局外人，边界者，消极被动者动者主导的台阶定位主导的台阶定位 成成功功者者失失败败者者泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能591文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆补漏、不圆满之处显身手满之处显身手”、主管象、主管象“保姆保姆”担保、保证担保、保证的的“保保”4你不做我做你不做我做：主导到别人无

40、法推脱：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部下让部下做工作异常记录做工作异常记录 如何主导？如何主导？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能606主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录跟踪表、问题记录7平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来摊到桌面上来-善用开会善用开会 8。主导到强有力。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、你老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了跟主管说过了”“”“报告报告给了

41、上司给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、对老板比你忙、对你比对他更重要你比对他更重要 11。专案进度工作模式。专案进度工作模式项目管理项目管理神奇的表格神奇的表格如何主导？如何主导？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能61第第4单元。制度管理单元。制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法专题展开：人性上下限理论专题展开：人性上下限理论泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能62B：下限：下限脉冲状态脉冲状态原点状态原点状态A：上限：上限专题：人性上下限理论专题：人性上下限理论泽尧顾问知

42、识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能63制度失败的原因：假设不成立制度失败的原因：假设不成立。人民公社、大锅饭失败。人民公社、大锅饭失败人性是人性是“善的善的”？。质疑：。质疑：研究生应开设科学道德规范课研究生应开设科学道德规范课（见（见广州日报）广州日报）引出疑惑：中国人引出疑惑：中国人“普遍弱智普遍弱智”？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能64愚蠢的假设愚蠢的假设“知道了就会那么去做知道了就会那么去做”也许也许80%的良民的良民“知道了就会那么去做知道了就会那么去做”,可是可是,另另外的外的20%却却一颗老鼠屎

43、打坏一锅汤一颗老鼠屎打坏一锅汤!泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能65假设不成立假设不成立知道了就会那么去做？知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知口号、注意事项、通知“精神精神”、会议、会议纪要纪要不是制度！不是制度！泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能66制度好坏制度好坏制度决策人利制度决策人利益益铁道部那个工厂铁道部那个工厂案例：案例：10002000就事论事是不够的就事论事是不够的利益反比关系利益反比关系泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能67就事论事

44、是不够的就事论事是不够的利益相关者利益相关者关于财富的古德巴赫猜想：关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题亿万富翁的遗嘱问题案例：案例：北京机场北京机场1000万保险要不要买？万保险要不要买？瓜田李下瓜田李下别引导或引诱他人犯罪别引导或引诱他人犯罪泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能68对制度制定的启示对制度制定的启示。不要。不要“制造内耗的根源制造内耗的根源”。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人优秀优秀良好良好合格合格不合格不合格强强制制排排名名内内耗耗斗斗争争泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八

45、项技能有效管理十八项技能69不可操作：能把制度转换为检查表吗？不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点制度要有控制点制度要有数据和记录做支持制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有越抽象、越空洞越有“涵盖性涵盖性”、越有、越有“领袖风领袖风范范”？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能70克服主观色彩克服主观色彩把制度做得象把制度做得象数学用表数学用表错误要分级：错误要分级：“判刑几年？判刑几年？”项次项次检查内容检查内容扣分标准扣分标准扣分扣分异常记录异常记录 案例：案例：“犯犯最高可罚最高可罚万万!”泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李

46、泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能71谁打谁的游击：谁打谁的游击：制度管理技巧制度管理技巧制度不是定在制度不是定在两人之间，而是三人之间两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。最好先学会写。-宝洁宝洁CEO雷富礼雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过信息备信息备忘录忘录和和建议备忘录建议备忘录？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能72第三人来检查第三人来检查有客观结果说话有

47、客观结果说话要求规矩书面化提前公布要求规矩书面化提前公布发动群众发动群众群众认同群众认同泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能73可能性可能性必要性必要性既然既然“做不到做不到”，就先放下；既然就先放下；既然“不做也行不做也行”，当然先做当然先做“不做不做不行不行”和和“不做不做不好不好”的啦！的啦！要要要要X要要尽量尽量要要XXX X制度别理想化：制度别理想化：“打不赢就别打！打不赢就别打！”案例：案例：你们家的财务制度为什么不要我帮忙？你们家的财务制度为什么不要我帮忙？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能

48、74制度与人性化管理矛盾吗？制度与人性化管理矛盾吗？制度管理其实也是人性化管理之一种。制度管理其实也是人性化管理之一种。人性化有两层意思：一是以个人为参照系，人性化有两层意思：一是以个人为参照系，一是以群体为参照系。一是以群体为参照系。制度管理是一种以群体为参照系、制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化群体人性化的的管理。管理。科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。个人人性个人人性 。泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能75形式与内容案例案例:浙江网通浙江网通业务员不按时完成业务方案业务员不按时完成业务

49、方案好处：奖励好处：奖励指导指导等；等；坏处：扣款等坏处：扣款等形式与内容形式与内容。符合实际。符合实际切合相关各方的利益切合相关各方的利益。有实际用处。有实际用处解决问题解决问题。值得坚持下去。值得坚持下去总体收益总体收益0泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能76供电局：安全制度分、三级供电局：安全制度分、三级扣扣500元元扣扣200元元扣扣10元元泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能77制度管理技巧制度管理技巧制度的反向制定方法制度的反向制定方法A+B=1A=1-B纠错法制度需要方便直观制度需要方便直观

50、“问：要手册干什么用？问：要手册干什么用？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能78案例案例:死猪不怕开水烫死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？如何解决迟到问题？制度对事不对人制度对事不对人泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能79对人对人对事情对事情。，。，。对事不对人。对事不对人。照章扣分罚款就好。照章扣分罚款就好。不问理由原因。不问理由原因。制度要一视同仁。制度要一视同仁。制度要有严肃性。制度要有严肃性。你可以我也可以。你可以我也可以。对人不对事。对人不对事。制度对事不对人制度对事不对人泽尧顾问知识来源：李泽