美容医学咨询与沟通概述课件.ppt

1、美容医学咨询美容医学咨询与沟通与沟通 为什么要学习美容医学咨询与沟通？为什么要学习美容医学咨询与沟通？美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能达到美容医学塑造美的目的。达到美容医学塑造美的目的。合格的美容工作者的必要知识及临床技能合格的美容工作者的必要知识及临床技能。提高美容咨询师的专业素质提高美容咨询的效果提高顾客的满意度1.2.美容咨询概述主要内容：美容咨询概述主要内容：咨询与咨询学概念咨询与咨询学概念美容医学咨询的意义与作用美容医学咨询的意义与作用美容医学咨询的学科基础美容医学咨询的学科基础美容医学咨询的原则与基本点美容医学咨询的原则与

2、基本点美容医学咨询的程序与管理美容医学咨询的程序与管理 美容医学咨询的流程与方法美容医学咨询的流程与方法学习目标学习目标：学以致用！学以致用！l了解美容咨询的概念、地位、作用l熟悉美容医学咨询的流程l掌握美容医学咨询的原则与基本点一、咨询与咨询学概念一、咨询与咨询学概念l咨询咨询：有关以人际交流为基础的，为达到特定：有关以人际交流为基础的，为达到特定 目的而进行的目的而进行的信息沟通过程信息沟通过程。 如何拓展学习？如何拓展学习？l咨询行业咨询行业：心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等 l咨询技能：咨询技能： 美容咨询专业人员（专业美容顾问、导师）是

3、美容机构的美容咨询专业人员（专业美容顾问、导师）是美容机构的最高层次专业人员！最高层次专业人员！与顾客有效地沟通与顾客有效地沟通取得顾客的信任取得顾客的信任针对顾客的问题给予准确的答复针对顾客的问题给予准确的答复针对顾客的具体要求给予满足针对顾客的具体要求给予满足根据顾客求美的需要给予专业化的解释根据顾客求美的需要给予专业化的解释有意识地教育顾客有意识地教育顾客给予有关美学知识的全面解释给予有关美学知识的全面解释对顾客进行必要的心理咨询服务对顾客进行必要的心理咨询服务能能否否积积极极争争取取 ！二、美容医学咨询的二、美容医学咨询的 意义与作用意义与作用美容医学咨询的意义：美容医学咨询的意义：

4、咨询是美容服务的首要环节咨询是美容服务的首要环节 包括审美心理沟通、包括审美心理沟通、 审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。 （开山鼻祖）（开山鼻祖） 咨询是防止纠纷发生的关键咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师百分咨询师”的知的知 识与技能运用。识与技能运用。（刷锅巧匠）（刷锅巧匠）咨询应贯穿医疗美容服务的始咨询应贯穿医疗美容服务的始终终 电话、网络咨询电话、网络咨询 面对面咨询面对面咨询 （接待咨询（接待咨询咨询师咨询师咨询咨询医生咨询医生咨询专家咨询）专家咨询） 手术过程中咨询手术过程中咨询（医生把关，必要的交代，疼痛，并发症

5、，术后主要注意事项）（医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项） 术后咨询术后咨询（顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）（顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行） （穿越之王）（穿越之王）咨询对医疗美容效果起重要作用咨询对医疗美容效果起重要作用 a.a.通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。b.b.通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下，通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下， 尽可能降低求美者的期望值尽可能降低求美者的期望值c.c.通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身

6、通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身 积极的体像。积极的体像。 d.d.通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾 虑，获得安全感与亲切感。虑，获得安全感与亲切感。咨询是医疗美容营销的主要手段咨询是医疗美容营销的主要手段 市场市场（理解美容医学市场、了解市场热点与特点）（理解美容医学市场、了解市场热点与特点） 需要需要-需求需求（熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解（熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理）求美者心理） 如何积极发现与尽力满足需求如何积极发现与尽力满足需求（发现需求能力，并用必要

7、的技巧达成交易）（发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）（无价之宝）（无价之宝）美容医学咨询专业人员的作用：美容医学咨询专业人员的作用： 医疗美容机构的人员组成医疗美容机构的人员组成 管理人员、技术人员、营管理人员、技术人员、营销人员销人员 美容咨询专业人员的作用与地位美容咨询专业人员的作用与地位 双重身份，不可双重身份，不可或缺，最缺乏或缺，最缺乏 美容咨询专业人员的层次美容咨询专业人员的层次 初级，专业，高层初级，专业，高层三、美容医学咨询的学科基础三、美容医学咨询的学科基础 沟通学沟通学美容医学咨询的过程，就是与求美者沟美容医学咨询的过程，就是与求美者沟 通的作用！通的作用！ 身体美学身

8、体美学知道何为美才能更好地建议顾客如知道何为美才能更好地建议顾客如 何何 变美，从而为顾客赢得更多的认同！变美，从而为顾客赢得更多的认同！ 美容医学技术美容医学技术美容医学咨询是追求精密的软美容医学咨询是追求精密的软 技术！技术！ 心理学心理学美容主要在于求美者个人感觉良好！美容主要在于求美者个人感觉良好！ 营销学营销学美容对于顾客主要是锦上添花！美容对于顾客主要是锦上添花！ 四、美容医学咨询的四、美容医学咨询的 原则与基本点原则与基本点l 商业原则、美学原则、医疗原则商业原则、美学原则、医疗原则 相统一平衡的原则相统一平衡的原则 商业原则商业原则美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医美容

9、医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化！使效益最大化！ 医疗原则医疗原则必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！ 美学原则美学原则医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！美容医学咨询的基本要求：美容医学咨询的基本要求：l 通俗的专业化语言通俗的专业化语言 l 居高临下的亲切居高临下的亲切 l 投其所好的建议投其所好的建议 l 积极肯定的回答积极肯定的回答 l 缓慢的适时的交代缓慢的适时的交代 l 全程咨询服务的理念全程咨询服务的理念科普读物似的语言科普读物似的语言亲密但不失身份亲密但不失身份在求美者的审美偏好基础上在求美者的审美偏好基础上美化需要达到效果美化需要达到效果分步于医疗美容服务始终分步于医疗美容服务始终精于咨询套路精于咨询套路五、美容医学咨询的程序与管理五、美容医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法六、美容医学咨询的流程与方法实训内容：实训内容：