汽车修理有限公司三包索赔员岗位责任职责.doc

1、汽车修理有限公司三包索赔员岗位责任职责服从企业总经理、服务站长的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。一、三包索赔员的工作范围及标准 坚持厂方索赔政策 严格按照厂家的索赔政策处理索赔业务。 索赔工作流程必须严格按照长城、江铃、东风郑州日产汽车特约维修单位索赔结算程序、长城、江铃、东风郑州日产汽车特约维修单位索赔故障件管理办法等标准操作执行。三包索赔员的工作范围及标准 保证顾客满意 对于超过保修期限或三包范围的申请，应按照程序向长城、江铃、东风郑州日产公司申请。 无法满足顾客需要时，需要细致、耐心地向顾客作解释与安抚，保证顾客的理解与满意。. 减少误判、管理旧件 不

2、断提升判别能力，减少索赔误判率，对于不能准确判断的应及时请求服务专员协助处理。 三包旧件必须严格按照相关规定管理、包装并寄送给工厂服务管理组。 整理、分析、反馈有关信息 及时统计月度索赔金额。 对索赔率较高的配件作统计分析，并及时通知配件采购或工厂相关部门。主要目标 作好三包鉴定和相关服务工作，在坚持原则的基础上降低客户抱怨，及时汇总、上报工厂，按时向工厂申请三包费用返还，及时与工厂相关主管部门沟通、联系，使三包工作顺利进行。开展维修网点的三包审查和汇总、上报、结算工作。主要职责：1、热情接待客户，耐心回答客户提出的问题；2、办理齐全三包手续，作好三包手续建档，及时实现网上登录、确认工作；3、

3、及时管理、整理三包旧件；并按时准确返回工厂；4、处理好与客户的关系；5、及时和工厂沟通重大三包质量问题，并能使事件得到有效处理；6、按月、按时作好三包统计、汇总清单，并及时传递给财务、开具发票，及时向工厂结算首保费用和三包费用。7、在政策范围内，灵活处理各种三包问题，给客户、企业带来满意。汽车修理有限公司中、强保工作流程 （作业要求请参照“三保索赔结算程序”执行）涉及文件XX服务专员XX车主XX总公司三包索赔员申请免费保养工单判断是否超过期限是产品品质报告表批复品质报告拒绝否强保单录入强保单据同意自 费数据库有否此车手工结算否是修改最终用户档案表确认拒绝批准分类开具发票，发票号码录入网络，相关

4、结算材料寄送总公司强保统计表系统自动生成强保统计表财务确认修改发票号码否是网上查询费用的支付及审核情况付款，相关凭证输入系统，自动生成强保单（批准已付款）强保单汽车修理有限公司索赔及故障件回收流程（作业要求请参照“三保索赔结算程序”执行）XX服务专员XX车主XX总公司三包索赔员涉及文件工单申请保修服务是否超过三包范围是产品品质报告表批复品质报告拒绝否录入三包单据三包单自 费同意数据库有否此车否手工结算是修改最终用户档案表拒绝确认批准分类开具发票，发票号码录入网络，相关结算材料寄送总公司三包费用汇总表系统自动生成三包费用汇总统计表财务确认否是三包结算单网上查询，寄送回收付款，系统自动生成故障件回收清单网上跟踪，工作改进旧件清单故障件查收、故障分析、考核处理