门诊护士与病人的沟通课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《门诊护士与病人的沟通课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 门诊 护士 病人 沟通 课件
- 资源描述:
-
1、1门诊护士与病人的沟通技巧门诊护士与病人的沟通技巧2护士是从事护理工作的人,在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度,减少护患矛盾。3门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络枢纽,门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌,构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。让病人满意、让社会满意、让医院满意是每个门诊护士的目标。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。4有调
2、查显示:30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧,83.3%护士对沟通方式基本不了解,80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致.5678微笑抚摸910诚信、尊重、同情、耐心。诚信、尊重、同情、耐心。倾听,请多听患者说几句;介绍,倾听,请多听患者说几句;介绍,请多向患者及家属说几句。请多向患者及家属说几句。掌握患者的病情、治疗情况和检掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素。的社会心理因素。留意患者的受教育程度及对沟通留意患者的受教育程度及对沟通的感受;留意患者对疾病的认知程度和对交流的感受;留意患者对疾
3、病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;留意患者的情绪状态。制;留意患者的情绪状态。11避免强求患者即时接受事实;避免强求患者即时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的语气和语言;避免使用易刺激患者情绪的语气和语言;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点,避免压抑患者避免刻意改变患者的观点,避免压抑患者的情绪。的情绪。即预防为主的针对性沟通、交即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、书面沟通、集体沟通、协调换对象沟通、书面沟通、集体沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。统一沟通和实物对
4、照沟通。12总之,护患沟通技巧存在于整个护理过程之中,对护理效果影响很大。不断提高护患沟通水平,既有利于病人,同时还能提高护理人员的自身素质,提高护理质量,提高护士在患者心中的地位,使门诊护士真正起到医院窗口的作用。13为了测试自己的沟通能力,请回答下列问题为了测试自己的沟通能力,请回答下列问题:()在和别人交谈的时候,是否觉得自己的话常常不能被人正确理解?()在和别人交谈的时候,是否觉得自己的话常常不能被人正确理解?常常是;有时是;很少。常常是;有时是;很少。()和与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的思想很怪异呢?()和与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的思想很怪异呢?从不;
5、从不;有时是;有时是;经常是。经常是。()在与人谈话的时候,如果你对正确理解别人的观点没有把握,你是()在与人谈话的时候,如果你对正确理解别人的观点没有把握,你是否会请对方明确解释?否会请对方明确解释?总是;总是;很难说;很难说;一般不会。一般不会。()你在开会或上课的时候,你是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所()你在开会或上课的时候,你是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的内容吗?说的内容吗?一般会;一般会;很少;很少;几乎不。几乎不。()如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止,你会()如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止,你会觉得他(她)无聊吗?觉得他(她)无
6、聊吗?会;会;难说;难说;不会。不会。14()()如果别人在回答你的问题时很含糊,你会重新把自己的如果别人在回答你的问题时很含糊,你会重新把自己的问题再说一遍吗?问题再说一遍吗?会;会;有时会;有时会;不会。不会。()()在一次会上,老板(老师)说出了一件错误的事情或者在一次会上,老板(老师)说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的结论,你会出来反对吗?根据错误的信息得出了一个错误的结论,你会出来反对吗?经常会;经常会;偶尔会;偶尔会;不会。不会。()在一次会议中,有人反对你的观点,你认为他(她)是()在一次会议中,有人反对你的观点,你认为他(她)是反对你这个人本身吗?反对你这个
7、人本身吗?不是;不是;可能是;可能是;一定是。一定是。()在通知别人一件事时,你喜欢用发手机短信的形式代替()在通知别人一件事时,你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗?电话吗?喜欢;喜欢;觉得无所未;觉得无所未;不喜欢。不喜欢。()你不同意一个人已经发表的谈话内容时,是否还会认()你不同意一个人已经发表的谈话内容时,是否还会认真听下去?真听下去?是;难说;不会。是;难说;不会。15【得分指导】【得分指导】、每个问题选择、每个问题选择,得分;选择,得分;选择,得分;,得分;选择选择,得分。,得分。、总分在分,说明你的沟通能力较差,、总分在分,说明你的沟通能力较差,必须加强这方面的学习;必须加强这方
8、面的学习;总分在分,说明你的沟通能力一般,仍总分在分,说明你的沟通能力一般,仍需继续学习和锻炼,不断提高自己。需继续学习和锻炼,不断提高自己。总分在分以上,说明你的沟通能力很强。总分在分以上,说明你的沟通能力很强。这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量,这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量,而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力,而不表明你潜在的沟通能力。只要不断学习,能力,而不表明你潜在的沟通能力。只要不断学习,积极实践,就一定能够提高自己的沟通能力。积极实践,就一定能够提高自己的沟通能力。16人成功与否,人成功与否,20%在于
展开阅读全文