护士礼仪z知识培训幻灯课件.ppt
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- 护士 礼仪 知识 培训 幻灯 课件
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1、 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪,就无法处理好护患关系和医护关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。 了解礼仪定义了解礼仪定义 掌握学习礼仪意义掌握学习礼仪意义 掌握护士的仪表礼仪掌握护士的仪表礼仪 掌握护士的仪态礼仪掌握护士的仪态礼仪 掌握护士的交往礼仪掌握护士的交往礼仪 掌握护士的语言礼仪掌握护士的语言礼仪礼:是内在的礼:是内在的,是人们对自己、对他,是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度人的尊重敬意的态度仪:是外在的,仪:是外在的,
2、是通过一定的形式、是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼程序、动作等表现出来的礼礼和仪是密不可分的,内在的礼和仪是密不可分的,内在的“礼礼”只有只有以外在美的形式表现出来时,才以外在美的形式表现出来时,才是真正的是真正的“礼礼”,因此只有礼和仪完,因此只有礼和仪完美的结合,才是完整的礼仪美的结合,才是完整的礼仪 从个人修养的角度来看,是一个人内在修从个人修养的角度来看,是一个人内在修养和素质的外在表现养和素质的外在表现 从交际的角度来看,是人际交往中适用的从交际的角度来看,是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法一种艺术,一种交际方式或交际方法 从传播的角度来看,是在人际交往中进
3、行从传播的角度来看,是在人际交往中进行相互沟通的技巧相互沟通的技巧 从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。人处事的行为规范或行为准则。 简言之,礼仪是待人接物的一种惯例。简言之,礼仪是待人接物的一种惯例。 英国思想家培更根曾经说过英国思想家培更根曾经说过“小节上小节上的一丝不苟可赢得很高的称赞,因为的一丝不苟可赢得很高的称赞,因为小节更易为人注意,而施展大才的机小节更易为人注意,而施展大才的机会犹如节日,并非每天都有。因此,会犹如节日,并非每天都有。因此,彬彬有礼的人,一定能赢的好的名彬彬有礼的人,一定能赢的好的名誉。誉。”无数事实
4、说明,是否无数事实说明,是否注意礼仪也是事业成功的关键。良好的职业礼仪表现在良好的职业礼仪表现在 你对病人一句真诚友好的问候你对病人一句真诚友好的问候 你对老人一次自然亲切的搀扶你对老人一次自然亲切的搀扶 你对同事一个会心的友好微笑你对同事一个会心的友好微笑 对陌路人一串温和的告之声音对陌路人一串温和的告之声音 你对亲友一种怡情悦心的帮助你对亲友一种怡情悦心的帮助 在你无声的表情中在你无声的表情中 在你严谨的操作中在你严谨的操作中 在你推车的发药中在你推车的发药中 在你行走站立蹲的行为中在你行走站立蹲的行为中 人们从来被告戒不要以貌取人。但是,人们从来被告戒不要以貌取人。但是,在人们的交往过程
5、中,尤其是初次交在人们的交往过程中,尤其是初次交往时,仪表还是一个非常重要的因素。往时,仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的,在我们真正了解一个人之视觉上的,在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到对方时,就前,我们早在第一眼看到对方时,就形成了对对方的初步看法。形成了对对方的初步看法。 仪容:要求做到自然美观、端庄大方仪容:要求做到自然美观、端庄大方 表情:热情、友好、轻松、自然表情:热情、友好、轻松、自然 化妆仪表:淡妆、自然、得体、协化妆仪表:淡妆、自然、得体、协调调 指甲不宜过长,指甲不宜过长,不允许涂指甲油不允许涂指
6、甲油 护理人员淡妆上岗既能够使她自身护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发充满活力,又可以让病人容光焕发充满活力,又可以让病人从心底感到很舒畅,唤醒他追求美从心底感到很舒畅,唤醒他追求美的天性,树立战胜疾病,回归社会的天性,树立战胜疾病,回归社会的信心的信心。普通病房、门诊部的护士,工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采;简洁的发饰使你更显圣洁优雅。短发头发自然后梳,两鬓头发放于耳后,不可披散于面颊,需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领,否则应挽起或用网套兜住。长发应将头发盘于枕后,盘起后头发不过后衣领,盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状,用发卡或头花固定,也可直接戴网套。 工作环境中的发
7、饰,主要为有效固定头发之用,发卡、头花、网套等应采用与头发同色系,以素雅、大方为主色调,避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。染发 染成黑色或近黑色,严禁染成鲜艳的色彩。 穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞 着裙装时裙边不露于工作服外着裙装时裙边不露于工作服外 护士鞋要光亮清洁无破损护士鞋要光亮清洁无破损 工作装不许携带配件工作装不许携带配件.夸张饰物夸张饰物 口袋不要装过多的东西口袋不要装过多的东西 要求衣扣必须扣齐要求衣扣必须扣齐 内衣不外露护士服内衣不外露护士服 衣服污染时要及时更换保持清洁衣服污染时要及时更换保持清洁 注意进入病区的着装注意进入病区的着装 护理活动
8、中的护士的表情、姿势、动作和护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域是护士礼仪中的界域是护士礼仪中的重要组成部分重要组成部分,仪态是仪态是一个人精神面貌的外观体现一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为仪态礼仪作为无声语言无声语言,通过传达一定的信息成为在护理通过传达一定的信息成为在护理活动中的重要沟通方式之一活动中的重要沟通方式之一,表情的主要表表情的主要表现形式现形式 眼神眼神 嘴唇嘴唇 微笑微笑 眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心,在人际交往中,眼睛是最清的核心,在人际交往中,眼睛是最清楚最准确的信号,被称之为是感情的楚最准确的信号,被称之为是感情的神经
9、。在人的各种感觉器官接收的信神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里,眼睛接收的信息占到百分息总量里,眼睛接收的信息占到百分之七十。之七十。 动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼语,眼语的构成一般涉及四个方面语,眼语的构成一般涉及四个方面 时间:时间:表示重视时间应在三分之二以上表示重视时间应在三分之二以上 角度:角度:一般为平视的进行交谈一般为平视的进行交谈 部位:部位:注视对方双眼表示重视对方注视对方双眼表示重视对方 方式:方式:直视或凝视表示关注、专注、恭敬直视或凝视表示关注、专注、恭敬 嘴唇闭拢;表示和谐宁静、端庄自然嘴唇闭拢;表示和谐宁静、端庄自然
10、 嘴唇半开:表示疑问、奇怪、有些惊讶嘴唇半开:表示疑问、奇怪、有些惊讶 嘴唇全开;表示惊骇嘴唇全开;表示惊骇 嘴唇向上:表示善意、礼貌、喜悦嘴唇向上:表示善意、礼貌、喜悦 嘴唇向下;表示痛苦、悲伤、无可奈何嘴唇向下;表示痛苦、悲伤、无可奈何 嘴唇撅者:表示生气、不满意嘴唇撅者:表示生气、不满意 嘴唇蹦紧:表示愤怒、对抗或决心已定嘴唇蹦紧:表示愤怒、对抗或决心已定 自信的微笑自信的微笑:充满自信和力量充满自信和力量 礼貌的微笑礼貌的微笑:像春风化雨像春风化雨,滋润人的心田滋润人的心田 真诚的微笑真诚的微笑:表现出对别人尊重理解和同表现出对别人尊重理解和同情情 寻找自己最自然寻找自己最自然,最美好
11、的的笑容最美好的的笑容,久而久之久而久之定格在脸上定格在脸上,就会变成自己习惯的微笑了就会变成自己习惯的微笑了,只只有笑的自然有笑的自然,笑的真诚笑的真诚,才能让人感到亲切才能让人感到亲切,使使人感到轻松愉快人感到轻松愉快,微笑的基本要求与规范要微笑的基本要求与规范要求是面部肌肉松弛求是面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不嘴角微翘不发声并笑不露齿露齿 只有发自内心才能感染对方只有发自内心才能感染对方 注意环境和场合注意环境和场合 微笑的前提之一是要学会克制自己不良情微笑的前提之一是要学会克制自己不良情绪绪 微笑服务应当始终如一微笑服务应当始终如一 静态姿势:站、坐、蹲静态姿势:站、坐、蹲 动态姿
12、势:走姿、手姿、动态姿势:走姿、手姿、脚姿、腿姿脚姿、腿姿 姿势的基本要求姿势的基本要求 端正的站姿端正的站姿 优雅的走姿优雅的走姿 稳重的坐姿稳重的坐姿 正确的手姿正确的手姿 文雅的蹲姿文雅的蹲姿 挺挺: 头正目平颈直背挺头正目平颈直背挺,右右手轻握左手四指放于手轻握左手四指放于于小腹前于小腹前 直直: 脊柱与地面垂直脊柱与地面垂直,挺胸挺胸.立腰立腰收腹夹收腹夹腿腿 高高: 重心要提高显出亭亭重心要提高显出亭亭玉立玉立 稳稳: 足跟并拢足跟并拢,足尖分开足尖分开,夹夹角角60度度 驼背耸肩驼背耸肩,凹胸凸腹撅臀屈膝凹胸凸腹撅臀屈膝,东倒西靠东倒西靠 两腿交叉两腿交叉,双手放在衣袋里双手放在
13、衣袋里 禁止双手抱肘禁止双手抱肘,双手背于身后双手背于身后 给人以敷衍给人以敷衍.轻蔑轻蔑.漫不经心漫不经心.懒散懈怠懒散懈怠的感觉的感觉. 背部挺直背部挺直 挺起胸脯挺起胸脯 步态轻盈步态轻盈 步幅均匀步幅均匀 坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3 在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。 要求侧身蹲下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整
14、中心。注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。 端治疗盘时护士应端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中双手端托治疗盘底缘中1/3处,拇指在盘边缘,处,拇指在盘边缘,其它四指自然分开,托其它四指自然分开,托住盘底。盘内缘距躯干住盘底。盘内缘距躯干约约35cm,肘关节弯,肘关节弯曲小于曲小于90贴近躯干,贴近躯干,前臂同上臂及手一起用前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用心平稳。开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开。部将门轻轻推开。 动作过大碰出响声动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌或过分后仰坐下后腰背松塌或过分后仰 双腿敞开过大
15、双腿敞开过大 双手抱于胸前双手抱于胸前 身体倚靠椅背身体倚靠椅背 摇晃抖动双腿摇晃抖动双腿 一条腿架在另一条腿上一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上 坐落时不让尊长坐落时不让尊长,抢先就坐抢先就坐,坐椅移动坐椅移动 双手扶车双手扶车 用力均匀用力均匀 注意速度注意速度 保持轻稳保持轻稳 姿势优美姿势优美 抬头抬头 挺胸挺胸 收腹收腹 左手斜握病历夹的左手斜握病历夹的一侧边缘下一侧边缘下1/3处处病历斜夹在护士的病历斜夹在护士的左腋中线胸腰段处左腋中线胸腰段处 通过使用正确优美的手势引领来宾或病人,通过使用正确优美的手势引领来宾或病人,可
16、以表达一个护士职业的礼仪素养。可以表达一个护士职业的礼仪素养。 通过护士正确的引领,使来宾或病人安全、通过护士正确的引领,使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。领会给人以真诚服务的深刻印象。 正确的手姿正确的手姿左手或右手抬高至腰部四指并拢拇指微张左手或右手抬高至腰部四指并拢拇指微张掌心向上,为掌心向上,为“尊敬尊敬”和和“请请”的敬意语的敬意语态态 一个人生活在社会中一个人生活在社会中,不管他是否愿意不管他是否愿意,都必都必须以各种形式与他人交往须以各种形式与他人交往,没有交往没有交往,就没有就没有合作合作,没
17、有合作没有合作,就难以生存和发展就难以生存和发展. 重要的三重要的三A原则原则: 接受对方接受对方 重视对方重视对方 赞同对方赞同对方 称称呼呼语语 年龄称年龄称:大爷大爷大妈大妈小王小王老赵老赵宝贝宝贝 年龄小的直呼名字年龄小的直呼名字(王红王红李义李义) 职衔称职衔称:刘教授刘教授王律师王律师张法官张法官李书记李书记 职业称职业称:宋医生宋医生马老师马老师田师傅田师傅 您好王老师您好王老师 我叫王红我叫王红,是您的主管护士是您的主管护士 在您住院期间我来负责你的护理工作在您住院期间我来负责你的护理工作,如您如您遇到问题请您及时呼叫我遇到问题请您及时呼叫我,我会尽我会尽最大的努最大的努力帮助
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