电话营销员岗位制度.docx

1、电话营销员岗位制度电话营销员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守本电话营销员岗位职责。 1. 制度要求1.1 认真贯彻国家相关法律法规及行业、公司的各项规章制度。1.2 树立良好的心态，以积极热情的态度、坚定的信心去投入工作，有良好的敬业精神。1.3 应使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在每次上机前要有充足的思想准备。1.4 在电话中进行交流必须做到如同面谈：微笑、热情、真诚、亲切、专业，掌握好自己的语气、语速、语调，严禁用不当语言辱骂客户。1.5 不断挑战自我、突破、创新，遇到困难及时调整自己的心态，不因情绪影响自己的语言和工作。1.6 认真做好记录和客户分析，及时传递和反馈信息

2、。1.7 呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出的问题给予耐心回答并及时将客户信息记录在案。1.8 对所分配客户进行及时回访跟踪并及时将客户信息记录在案。1.9 积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。1.10通过各种渠道了解竞争对手的信息，并认真分析对手的成功经验和失败教训。1.11及时总结每次业务活动，不断调整、改进业务工作。1.12通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并按时完成各项销售指标。1.13积极开发新客户，拓展与老客户的业务，建立与维护客户档案，着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。1.14积极执行公司营销计划和方案，接受上级业务指导。1.15 每个工作日完成营销

3、电话20个（其中意向客户不得少于2个）1.16 掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。1.17 积极参加晨会或例会，总结经验教训，开展业务交流。1.18 反馈客户意见和信息提交合理化建议。1.19 每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销经理，做到今日事今日毕。1.20 收集成败案例，改进工作，提高效率。1.21 团结同事，互帮互助。1.22 对公司客户档案负有保密责任。1.23 积极完成其他临时性工作。2. 工作提成制度2.1 新招收的电话营销员，试用期为3个月，月工资为1000元，试用期合格后转为正式电话营销员，月工资为1200元，满一年后月工资加100元。2.2新招收的电话营销员，在试用期

4、的第一个月不下达任务，第二个月的任务为老员工的50%，第三个月的任务为老员工的80%以上。2.3正式电话营销员工资与业绩挂钩，未完成月目标任务的，只能领80%的工资，但是不扣反点工资。未完成月目标任务而完成了年任务的，补发未完成月目标任务所扣除的工资。2.4当月发展的新客户，单个客户同一月份内提货量在2000元以下（含2000元）为2个点，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）为2.5个点，5000元以上（不含5000元）为3.5个点，第4个月开始为老客户，返点为一个点。2.3 对公司以前老客户的维护费单批货款在2万元（不含20000元）以上的为0.8个点，单批货款在20000元（含20000元）以下的为0.5个点。2.4 在本区域内由市场营销员、公司领导、公司招商会、展销会上（即非本电话营销员）开发的新客户，维护费返点为0.3个点。2.5根据不同市场、不同季节月份，电话营销员必须完成营销部下达的任务。2.6不折不扣的协助做好市场营销员的电话订单。