质量问题处理规定.docx

1、质量问题处理规定为加强市场管理，提高服务意识，及时解决市场中出现的质量问题，保证销售工作顺利进行。特制定本规定：1、客户反馈质量问题，业务经理应及时电话询问情况，必要时赶赴反馈单位，查清事实，把出现质量问题的产品种类、原因和抽检单位、对方处理意见等详细情况，在最短时间内（不能超过24小时）以书面或电话形式通知到公司质保部和销售部。2、质保部和销售部接到通知后，在4个小时内将情况及相关资料分别报质量副总和销售副总，由质保部协同质量副总与生产部门商议，做出处罚决定。3、质保部根据市场反馈信息及时检查留样情况，做好记录，同时通知生产副总和车间主任，研究解决方案，24小时内给销售部答复。4、确定解决方

2、案后，销售部4小时内通知业务经理，并告知处理意见。5、业务经理与客户要搞好关系，尽可能第一时间获悉质检部门抽查我公司产品的信息，及时向公司汇报。公司应根据情况及时派人协调处理。同时业务经理应和经销商共同协商入库数量的处理工作。6、在质量问题处理过程中，业务经理不得擅自离开市场，要全程跟踪整个处理过程，并根据领导的指示处理有关问题，不得瞒报、虚报事情真相，积极配合公司和相关单位，做好协调工作。对未经公司同意，业务经理私自处理且造成损失的，由个人承担全部责任，公司概不负责。7、质量副总根据出现质量问题实际情况，确认责任范围。较严重的质量问题报总经理批复。8、经办人应及时将信息单（报告书、处罚书、收

3、据等）交销售部，由销售部转交质保部门和生产部门审查。销售部通知业务经理，并转财务部办理有关手续；若业务经理在公司，则由销售部将处理好的手续转交业务经理办理财务手续，整个处理过程都要有书面手续。9、处理质量问题的费用，经领导批准予以报销的，当事人应在30日内办理报销手续，逾期不予签单办理（特殊情况除外）。10、因质量问题造成的损失，业务经理可事后将直接损失和间接损失提出书面申请交销售部，通过分管领导与质保部、生产部门协商解决。11、遇到特大质量问题，该规定的有关程序可特事特办，但事后要提交详细的书面材料和处理问题的所有手续。12、问题解决后，要全面总结，找到责任人，查出问题的关键和工作环节，吸取教训，总结经验，杜绝再次发生。13、销售部全体员工要自觉遵守以上规定，不断强化沟通意识，及时跟进工作程序。因业务经理或某部门造成程序脱节，将给予相关人员一定的经济处罚。