档案资料管理制度.docx

1、档案资料管理制度一、销售统计管理销售统计是指对房屋销售过程中产生的各种信息和数据做及时完整的采集、整理、筛选、输入、编辑、传递、存储和输出，以形成销售信息数据库，最终为销售和策划提供依据。销售统计管理常用的形式是统计表格，这些表格主要包括来电登记表、来访登记表、销售日报表、销售周报表、销售月报表、楼盘销售控制表等。1、 置业顾问按接待流程做好来电来访客户的记录，每接听、接待完一组客户，第一时间将客户信息详细填写在控台固定位置的来电、来访登记表上。 2、每天来电、来访统计表由当天值班的置业顾问负责统计整理，每日下班前录入公司客户管理系统。3、销售日报表由案场经理/主管在每日晚会前统计并录入公司客

2、户管理系统。4、销控表由案场经理负责跟踪，要求做到信息的实时更新。5、销售月报表由案场经理/主管在每月25日晚会前统计并录入公司客户管理系统。6、各部门案场经理做好本销售部所有来电、来访、认购、签约客户的分类登记报表，确保公司客户管理系统数据的及时、准确。二、销售合同管理销售合同实行逐级审核、分级管理的原则，销售合同管理分工如下：1、 案场经理：（1）负责销售合同管理审核、检查、指导、监督工作。（2）定期或不定期的向总经理汇报销售合同签订、履行情况。（3）对人员违反销售合同管理制度，造成公司经济损失的行为提出处理建议。2、案场主管：（1） 负责销售合同初审、销售合同传递。（2） 建立健全销售合

3、同档案，做好销售合同文本编号、销售合同申领的登记、归档，保证销售合同档案的完整性。（3）及时检查销售合同的签订程序、审批权限及履行情况等，并将上述情况及时汇报案场经理。3、置业顾问：（1） 按照公司规定认真填写销售合同，并将销售合同的签订情况及时上报销售主管。（2）对销售合同的履行情况进行追踪，及时将存在问题上报销售主管。三、保密义务公司所有成员人人都有保密义务，若发现员工有违反保密制度的行为，公司将保留追究其责任的权利，直至追究法律责任。规定如下： 1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，不得带出公司。 2、机密文件和内部资料无需保留时，必须销毁。 3、严禁员工自行通过任何方式拷贝公司的一切资料外用。4、不准对外提供涉及公司利益的内部文件，下列内容为公司机密，除非公开通报，员工严禁打听。任何人询问，以公司公开宣传资料为准，或坦率告知对方“不便回答”或“不了解情况”。（1）公司所有成员的个人隐私。（2）公司客户资料（包括来电来访纪录、销控、认购签约明细等所有纪录）。（3）公司市场营销策略（包括各类策划方案、广告方案、市场推广培训等所有信息）。 （4）公司财务状况（包含业务合同金额、回款欠款、薪酬待遇等情况）。 （5）合作伙伴的商业机密。 （6）其他一些公司未授权公开的商业机密。