护士职业礼仪培训与管理课件.ppt

1、主 要 内 容 站姿站姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 步态步态 推治疗车方法推治疗车方法 持病历夹姿势持病历夹姿势 端治疗盘姿势端治疗盘姿势 正确优美的引领手势正确优美的引领手势 如何鞠躬表达准确寓意如何鞠躬表达准确寓意 站姿站姿 头要端正，双目平视，颈直背挺，自然带笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊职业的谦逊和“随时准备着随时准备着”。 脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿 站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

2、足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。 站立时间较长时，可以一 腿支撑，另一腿稍放松，保持自然。 适当的站姿使人减轻疲劳，给人以轻松愉悦的感觉适当的站姿使人减轻疲劳，给人以轻松愉悦的感觉禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌：驼背耸肩，凹胸凸腹，禁忌：驼背耸肩，凹胸凸腹， 撅臀屈膝，东倒西歪撅臀屈膝，东倒西歪 两腿交叉或双手搁在口袋里，两腿交叉或双手搁在口袋里， 双手抱肘或手插兜内双手抱肘或手插兜内 懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。双手背于

3、身后或插兜双手背于身后或插兜 无视对方无视对方侧转身体侧转身体 厌恶和轻蔑厌恶和轻蔑背朝对方背朝对方 不屑一顾不屑一顾 腰背挺直腰背挺直 两臂放松两臂放松 轻稳的坐在椅子轻稳的坐在椅子 前前 处，处， 双膝并拢，小腿稍收双膝并拢，小腿稍收 双手轻握自然双手轻握自然 放于双膝上或椅子扶手上放于双膝上或椅子扶手上 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大；双腿敞开过大； 身体倚靠椅背双手抱于胸前；身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一

4、条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上； 把脚抬高使对方能看到鞋底；把脚抬高使对方能看到鞋底； 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过份前探；坐在那里把身体过份前探； 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座；落座时不礼让尊长，抢先就座； 坐在椅子上移动位置等。坐在椅子上移动位置等。 大家看此两种姿势有何不妥之处？ 蹲

5、姿要领蹲姿要领： 左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下 俯身拾物要领：俯身拾物要领： 走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。 切忌：切忌： 低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人， 或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。 行走要领行走要领： 精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在出响声，步幅在30cm左右左右（通常为自己一只脚的长（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。度），步态柔美均匀。 巡房、操作时：巡房、操作时：应柔步

6、无声、轻盈稳健，显出成熟自信。 紧急抢救或病房传出呼唤时：紧急抢救或病房传出呼唤时： 严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速， 表现出一名职业护士急病人所急， 工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖拽无所用心。 推治疗车方法推治疗车方法 护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进干略向前倾，轻巧的向前推进 进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作才能推车

7、入室至病人床边进行操作 不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走 严禁用治疗车撞击房门严禁用治疗车撞击房门 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力 。 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手

8、臂。 在楼道拐弯处或上下楼梯时在楼道拐弯处或上下楼梯时要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。 诚心鞠躬的要点诚心鞠躬的要点 （1） 交错而过时，面带微笑，交错而过时，面带微笑，行行15鞠躬礼，头和身体自然倾，鞠躬礼，头和身体自然倾，低头比抬头慢，低头比抬头慢，表示问候表示问候。 （2） 接送客人，行接送客人，行30鞠躬礼，鞠躬礼，表示感谢、迎送表示感谢、迎送。 （3） 行行45鞠躬礼，鞠躬礼，表示非常感谢表示非常感谢。 鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。 (一一)微笑的种类微笑的种类1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的

9、微笑 (二二)微笑的练习微笑的练习 不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快 。 眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 自然平视、锁定对方的目光 表明表明自己的坦诚大方及关注尊重。 用自然亲切不卑不亢的适度对视 表示表示注意和接纳对方。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，

10、自然的让眼睛的余光看到对方表情。 。 在医生护士与患者交流的时候 视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到到70%， 医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神， 从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度， 以求得到更好的沟通的效果 目光交流中要注意避免的目光交流中要注意避免的10种眼神种眼神 目光漂浮不定目光漂浮不定 睨视、斜视睨视、斜视 视而不见视而不见 操作时视线不集中在手的操作部位操作时视线不集中在手的操作部位 眯着眼睛注视人眯着眼睛注视人 眼睛始终不看病人眼睛始终不看病人 交流时目光躲闪、不敢正视对方交流时目光躲闪、不敢正视对方 将目光移来移去，上下左右反复打量将目光移来移

11、去，上下左右反复打量 目不转睛目不转睛 将目光凝聚在对方面部某个部位将目光凝聚在对方面部某个部位 四、淡四、淡 妆妆 上上 岗岗 能够使自身容光焕发，充满活力，能够使自身容光焕发，充满活力， 让病人从心底里感到非常舒畅，让病人从心底里感到非常舒畅， 唤醒他追求美的天性，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。 良好的职业礼仪良好的职业礼仪 - -体现出的医护人员的体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。的展示。 职业礼仪职业礼仪 - -是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。