护士职业礼仪概述及着装课件.ppt

1、护士职业礼仪概述及着装护士职业礼仪概述及着装规范与管理规范与管理 医务医务人员的职业礼仪是综合素质的直接体人员的职业礼仪是综合素质的直接体现，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准现，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则，医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服则，医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势、礼节等各方面展现出来，饰、言谈举止、姿势、礼节等各方面展现出来，职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。认可的重要方式。礼仪礼仪的重要性的重要性礼仪形象已不再是航空业和宾馆业的专业知识，礼仪形象已不再是航空业和宾馆业的专业知识

2、，构造形象就是构造社会地位，就是打造社会效益和经构造形象就是构造社会地位，就是打造社会效益和经济效益，医护人员的礼仪水平质量，是我们医院在医济效益，医护人员的礼仪水平质量，是我们医院在医疗市场激烈竞争中生存的需要。疗市场激烈竞争中生存的需要。 医疗医疗工作作为纯与人类生老病死全过程打交道的工作作为纯与人类生老病死全过程打交道的知识型职业，不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思知识型职业，不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要具备较高的想道德，还需要具备较高的综合素质。综合素质。医务医务人员的形象：医务人员的形象就是医人员的形象：医务人员的形象就是医院直观质量可信度的院直观质量可信度的窗口

3、。窗口。对对医务人员良好素质的责任感，服务礼仪医务人员良好素质的责任感，服务礼仪已经成为我们医疗专业的一个专业文化模式和已经成为我们医疗专业的一个专业文化模式和专业服务的组成部分，任何一个专业要发展要专业服务的组成部分，任何一个专业要发展要延续，必须要有自己的价值准则、基本信念、延续，必须要有自己的价值准则、基本信念、形成专业领域的独形成专业领域的独特风格。特风格。医务医务人人员的员的职业素质、职业道德、职业礼职业素质、职业道德、职业礼仪，是受到全人类的关注的话题，我们的医务仪，是受到全人类的关注的话题，我们的医务工作者的素质是什么呢？工作者的素质是什么呢？素素 质质 的的 概概 念念 素质素

4、质是一个综合素质构成的一个直观的形象，好的素质是一个综合素质构成的一个直观的形象，好的素质是人生的宝贵财富，好的素质是可以创造出有形的价值是人生的宝贵财富，好的素质是可以创造出有形的价值和资和资产。产。 拥有拥有良好素质的人才是受到人们的敬爱和重良好素质的人才是受到人们的敬爱和重用的，自用的，自觉觉培养良好的素质那就是提高我们的自身培养良好的素质那就是提高我们的自身价值。价值。 素质包括：素质包括： 思想素质思想素质 政治素质政治素质 文化素质文化素质 业务素质业务素质 医务医务工作者的使命，工作者的使命，是燃起生命的火炬，我是燃起生命的火炬，我们的价值是耕耘在人生们的价值是耕耘在人生的四季里

5、，我们承载着的四季里，我们承载着人类的人类的嘱托。嘱托。 医护医护工作者属于上工作者属于上层建筑领域，属于必须层建筑领域，属于必须接受系统的专业知识教接受系统的专业知识教育，才能拥有工作权利育，才能拥有工作权利的知识型的职业。的知识型的职业。医务工作者的职业概念医务工作者的职业概念 问题问题：怎么样：怎么样去打造我们去打造我们2121世世纪完美的医务工纪完美的医务工作者呢？作者呢？医务人员的职业医务人员的职业礼仪基本原则礼仪基本原则 第三是敬人的原则，将尊重、尊敬、第三是敬人的原则，将尊重、尊敬、友好放在首位。友好放在首位。第一是遵守的原则，参与者都必须自觉第一是遵守的原则，参与者都必须自觉自

6、愿的遵守礼仪。自愿的遵守礼仪。第二是自律的原则，自我要求、自我约第二是自律的原则，自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。自我反省。 第四是宽容的原则，不求全责备，斤第四是宽容的原则，不求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。斤计较，过分苛求，咄咄逼人。第五是平等的原则，礼仪的核心以诚相待，第五是平等的原则，礼仪的核心以诚相待，一视同仁，给予同等礼遇。一视同仁，给予同等礼遇。第六是从容的原则，必要时需入乡随第六是从容的原则，必要时需入乡随俗，而不可妄自尊大。俗，而不可妄自尊大。第七是真诚的原则，务必待人真诚、言行第七是真诚的原则，务必待人真

7、诚、言行一致、表里如一。一致、表里如一。 第八是适度的原则，掌握技巧，合符第八是适度的原则，掌握技巧，合符规范，把握分寸，适度得体。规范，把握分寸，适度得体。 良好良好的职业礼仪素质与我们的道理、的职业礼仪素质与我们的道理、技术、文化、它同是一个医务工作者的技术、文化、它同是一个医务工作者的完美完美组合。组合。 礼仪礼仪不像法律那样严峻，也不像道不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪它表现是在你对病人德那样肃然，礼仪它表现是在你对病人一句真诚友好的问候，对一位老人真情一句真诚友好的问候，对一位老人真情自然亲自然亲切的搀切的搀扶，那么职业礼仪有哪些扶，那么职业礼仪有哪些特征呢？特征呢？好礼如

8、春风，伴您好运人生，好礼如春风，伴您好运人生，职业礼仪的职业礼仪的特征为：特征为：行为规范性行为规范性强制性强制性综合性综合性可行性可行性传统性传统性问题：那么职业礼仪还有哪问题：那么职业礼仪还有哪些作用呢？些作用呢？二、护士职业礼仪的作用二、护士职业礼仪的作用护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现：护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现： 职业礼仪表的表达作用职业礼仪表的表达作用 职业礼仪服饰的实用作用职业礼仪服饰的实用作用职业职业礼仪的行为礼仪的行为调节作用调节作用 职业职业礼仪的对树立形象礼仪的对树立形象的作用的作用职业职业礼仪的服务礼仪的服务艺术作用艺术作用礼仪在护理中的重要性礼仪

9、在护理中的重要性 护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量护士礼护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能够用心，并在独立工作时也能够用“慎独慎独”精神来约束自己。精神来约束自己。护士的一言一行、一举一动，以及护理的操作的娴熟程度，护士的一言一行、一举一动，以及护理的操作的娴熟程度，对患者及家属都将起到举足轻重的作用。得体的形体语言对患者及家属都将起到举足轻重的作用。得体的形体语言是患者的希望和安慰，它能与患者交流语言以外的信息。是患者的希望和安慰，它能与患者交流语言以

10、外的信息。因此，护士礼仪能强化护理行为效果，减少差错事故的发因此，护士礼仪能强化护理行为效果，减少差错事故的发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复 护理护理人员在工作中的美不仅是外表美，同时还有心灵美、语言人员在工作中的美不仅是外表美，同时还有心灵美、语言美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士投以微笑，并亲美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境陌生产生的不安情绪，切地做自我介绍，消除患者因环境陌生产

11、生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问题，细致地给予讲解一些疾病及时询问病情，耐心回答问题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的注意事项。一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产生正面效应；相反，如果护理人员在工作中的信息就会产生正面效应；相反，如果护理人员在工作中不注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成不良不注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成不良后果，对患者及家属造成很大的负性心理。所以护士端庄后果，对患者及家属造成很大的负性心理。所以护士端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、恰当的言谈等良的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、

12、恰当的言谈等良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。 礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 良好的护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流良好的护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流 在在给患者做各种操作时，动作要轻稳，给病人讲解治疗的目给患者做各种操作时，动作要轻稳，给病人讲解治疗的目的，消除患者的紧张情绪。一个热情大方、仪表整洁、语的，消除患者的紧张情绪。一个热情大方、仪表整洁、语言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切、温暖和信任。言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切、温暖和信任。这样患者就愿意与护士接近，将自己的问题说给护士听，这样患者就愿意与护

13、士接近，将自己的问题说给护士听，既可及时解决问题，也便于发现患者现在或潜在的健康问既可及时解决问题，也便于发现患者现在或潜在的健康问题，防患以未然。题，防患以未然。 礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 礼仪能宣传护理人员形象在激烈的社会服务竞争中，礼仪能宣传护理人员形象在激烈的社会服务竞争中，社会对护士的业务水准提出了更高的要求。现在社会上有社会对护士的业务水准提出了更高的要求。现在社会上有一部分人对护士的形象不太肯定，有一定的偏见。这就说一部分人对护士的形象不太肯定，有一定的偏见。这就说明我们自身做得不够好，在工作中，我们有些护士因为工明我们自身做得不够好，在工作中，我们有些护士因为工

14、作忙，对患者及家属态度冷硬、不耐烦，严重损害了护士作忙，对患者及家属态度冷硬、不耐烦，严重损害了护士的形象。护士礼仪是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。的形象。护士礼仪是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。在规范的服务中体现护理人员崇高的职业道德，是树立良在规范的服务中体现护理人员崇高的职业道德，是树立良好护理形象的有效手段。好护理形象的有效手段。礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 护士礼仪在医疗竞争市场中的作用在医院竞争日益加护士礼仪在医疗竞争市场中的作用在医院竞争日益加剧的今天，随着医疗改革的不断深入，医院所面对的最重剧的今天，随着医疗改革的不断深入，医院所面对的最重要的公众要的公众-

15、 -患者，有权利对医疗单位进行选择。非技术性服患者，有权利对医疗单位进行选择。非技术性服务作为医疗服务价值的内在因素，已为大多数医院所接受，务作为医疗服务价值的内在因素，已为大多数医院所接受，并将它作为医疗服务的附加服务，成为影响医院在社会公并将它作为医疗服务的附加服务，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键和人们选区择医院的一大要素。因此，众中总体形象的关键和人们选区择医院的一大要素。因此，优质的护理，高水平的人员素质，饱满的精神风貌将直接优质的护理，高水平的人员素质，饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的发展。显示医院的管理水平，同时也关系到医院的发展。礼仪在护理中的重

16、要性礼仪在护理中的重要性 礼仪是民族精神文明的重要标志礼仪是民族精神文明的重要标志, ,也是个人教养的直接也是个人教养的直接体现体现, ,是内在修养外在表现的重要因素是内在修养外在表现的重要因素, ,是形式美的标准答是形式美的标准答案案, ,是人与人之间相互沟通的重要技巧。与其他服务行业相是人与人之间相互沟通的重要技巧。与其他服务行业相比较，护士是专业技术性服务人员，是临床一线与病人接比较，护士是专业技术性服务人员，是临床一线与病人接触最多、最密切、时间最长的群体，所以护士礼仪在工作触最多、最密切、时间最长的群体，所以护士礼仪在工作中尤为重要。中尤为重要。规范着装规范着装凝聚自信与骄傲凝聚自信

17、与骄傲 护士着装规范与管理护士着装规范与管理 由于白色为主基调的护士服装不能够满足人的由于白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡米上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革，这色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革，这些不同色采样式的工作服并不影响我们规范化的管些不同色采样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。

18、况下，还起到了色彩语言的治疗作用。护士的着装护士的着装 读读出出心境心境显现素养显现素养 折射层次折射层次透过着装透过着装进出进出病区的便装要大方病区的便装要大方秀雅：秀雅： 进出进出病区的便装因与工作环境相关，以秀病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现女士的美丽雅大方、清淡含蓄为主色调，体现女士的美丽端庄和男士的稳重大方，到病区来上班，女士端庄和男士的稳重大方，到病区来上班，女士不穿过分暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带不穿过分暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裤、迷你裤、不穿带响声的硬底鞋、装、超短裤、迷你裤、不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男士不穿背心短裤到

19、病区，更拖鞋出入病区。男士不穿背心短裤到病区，更忌光脚穿鞋，男士也要着薄袜。忌光脚穿鞋，男士也要着薄袜。 领扣领扣：护士服的领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己要求扣齐，自己的衣服内的衣服内领不领不外露，高领护士服的外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个，衣领过紧时可扣到第二个，男护士穿着时注意不着高男护士穿着时注意不着高领及深色内衣。领及深色内衣。 衣扣衣扣袖扣：全部扣整袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快订上，齐，缺扣子要尽快订上，禁用胶布别针代替，护士禁用胶布别针代替，护士服上禁止粘贴胶布等，衣服上禁止粘贴胶布等，衣兜内忌塞鼓满，袖扣扣齐兜内忌塞鼓满，袖扣扣齐使自己的内衣袖扣不外露，使自己的内衣

20、袖扣不外露，这样着装，会给人留下护这样着装，会给人留下护士职业美的良好士职业美的良好印象。印象。 1、让人心仪的护士服，是一种职业礼服、让人心仪的护士服，是一种职业礼服手术手术服与着装标准服与着装标准 适用于适用于手术室手术室内，分手术，洗手内，分手术，洗手衣、裤和手术外衣衣、裤和手术外衣两部分两部分，因手，因手术操术操作的无菌要求，手作的无菌要求，手术服应是无菌的，术服应是无菌的，手术外衣分一次性手术外衣分一次性和非和非一次性。一次性。2、特殊护士服的特殊语义与着装标准、特殊护士服的特殊语义与着装标准隔离隔离服服 常常 在 护 理 传 染在 护 理 传 染病时使用，它的款病时使用，它的款式为

21、中长大衣后开式为中长大衣后开背系带式，袖口松背系带式，袖口松紧式或条带式。穿、紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格脱隔离衣有着严格的操作流程和要求，的操作流程和要求，穿隔离服时，必须穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。准同穿手术服一致。防护防护服服 为为特殊隔离特殊隔离服，主要用于护服，主要用于护理经空气传播及理经空气传播及接触性传染的特接触性传染的特殊 传 染 病 如殊 传 染 病 如（SARSSARS），这种），这种服装为衣帽连体服装为衣帽连体式，不透空气，式，不透空气，可防止并阻止任可防止并阻止任何病毒何病毒通过。通过。3 3、

22、燕尾帽象征着护士职业、燕尾帽象征着护士职业的圣洁和的圣洁和高尚高尚 燕燕帽要洁白无皱，它以无声的语言告诉患帽要洁白无皱，它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业者，我是一名保护患者健康的职业护士。护士。 4 4、护士戴燕帽的发型发饰、护士戴燕帽的发型发饰（1 1）护）护士的发型发饰士的发型发饰 普通普通病房、门诊部的护士，工作时病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽，雅观的发型使你更添风采：佩戴燕尾帽，雅观的发型使你更添风采：简洁的发饰使你更显圣洁优雅。简洁的发饰使你更显圣洁优雅。 5 5、护士戴圆筒帽的发型、护士戴圆筒帽的发型手术室、传染科、及特手术室、传染科、及特殊科室殊科室的护士

23、，为了无菌技术操作和的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽，在佩戴圆筒帽前，戴圆筒帽，在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露留部放在圆筒帽内，前不露留海海后不后不露发际。露发际。短发可直接佩戴圆筒帽。短发可直接佩戴圆筒帽。长发用小发卡或网套盘起后再长发用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面。影响无圆筒帽中滑脱到外面。影响无菌技术操作和隔离防护菌技术操作和隔离防护6 6、护士戴口罩的职业标准、护士戴口罩的职业标准 佩戴口罩应完全遮盖佩戴口罩应完

24、全遮盖口鼻，口鼻，戴至鼻翼上一寸，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙，吸气时口罩四周无空隙，吸气时口罩内形成负压为适宜松紧，内形成负压为适宜松紧，达到有效防护、无菌操作达到有效防护、无菌操作与防护传污病时必须戴口与防护传污病时必须戴口罩，口罩戴的位置高低松罩，口罩戴的位置高低松紧适宜。否则，影响护士紧适宜。否则，影响护士形象。形象。7 7、护士佩戴胸卡的要求、护士佩戴胸卡的要求 胸卡胸卡是向人表明自己是向人表明自己身份的标志，便于接受监督。身份的标志，便于接受监督。要求正面向外，别在胸前，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免胸卡表面要保持干净，避免药液水迹污染，胸卡上不可药液水迹污染，胸卡

25、上不可吊坠或粘贴它物。吊坠或粘贴它物。8 8、选择合适的工作鞋、选择合适的工作鞋 工作工作时应穿白色低跟，时应穿白色低跟，软底防软底防滑，大小合适滑，大小合适的护士鞋，这样护的护士鞋，这样护士每士每天在病区不停的行走时既天在病区不停的行走时既可以防止发出声响，保持速度，又可以使脚部舒可以防止发出声响，保持速度，又可以使脚部舒适、适、减轻疲劳。减轻疲劳。 反之反之，如果穿着高跟鞋，硬底鞋或带钉、带，如果穿着高跟鞋，硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人病人休息。休息。9 9、护士上岗时不能佩戴饰品或过份装饰、护士上岗时不能佩戴饰品

26、或过份装饰 接触各类病人，会划伤病人，划破手套，脱落污染，接触各类病人，会划伤病人，划破手套，脱落污染，不便于手的清洁消毒，所以，护士上岗时，不便于手的清洁消毒，所以，护士上岗时， 不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯； 不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉； 不宜留长甲及涂染手指脚趾甲不宜留长甲及涂染手指脚趾甲； 不宜涂抹浓郁气息的香水，不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人造成不良刺激避免对病人造成不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应，禁止梳扮怪异的发型。甚至诱发哮喘等过敏性反应，禁止梳扮怪异的发型。结束语：结束语： 仪表是一种文化和修为，也是一种语言意同于形体语的付语言，护士因职业需要对仪表有着特殊的要求，大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗，文化修养，个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。 护士规范的着装，则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重，诚信大方的工作作风和职业风采，护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。