高层人力资源管理课件.ppt
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- 高层 人力资源 管理 课件
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1、行动学习法行动学习法 “行动学习法行动学习法”是由英国重量级管理大师,是由英国重量级管理大师,全球第一位全球第一位“艺术管理艺术管理”大师大师雷格雷格瑞文斯瑞文斯(Reg Revans,19072003,在,在1940年提出年提出的,它的核心思想在于的,它的核心思想在于“寄教于行寄教于行”。德鲁克:今天在教室里学到的东西明天就应德鲁克:今天在教室里学到的东西明天就应该应用你的企业中去该应用你的企业中去“GE前董事长前董事长CEO杰克杰克.韦尔奇韦尔奇就将就将“行动学习法行动学习法”引入公司,获得了巨大成引入公司,获得了巨大成功功目目 录录第一单元:高层应必备人力理念第一单元:高层应必备人力理念
2、第二单元:招聘管理与人才甄选第二单元:招聘管理与人才甄选第三单元:人才培养与技能提升第三单元:人才培养与技能提升第四单元:激励性薪酬模式设计第四单元:激励性薪酬模式设计第五单元:卓越绩效管理模式构建第五单元:卓越绩效管理模式构建第六单元:如何留住核心人才第六单元:如何留住核心人才值得思考的问题值得思考的问题第一种第一种第二种第二种C C低低高高高高低低中国企业的管理缺失中国企业的管理缺失1,进行管理其理由是,既然事情进行得很好,就继续用同样的方式做同样的事。2,进行管理经营者应该将其时间和创造力用于解决企业当前最紧迫的(危机)问题。3,进行管理没任何工作计划,只管尽力做你认为应该做和能够做的事
3、情。4,进行管理我要做强做大,强到什么程度,大到什么程度,不知道,怎么做强怎么做大也不知道,凭者热情做事情。这些管理方式的共同特点就是:这些管理方式的共同特点就是:,更加没有战略目标,更加没有战略目标,X X前前提提基基础础企业成功路径企业成功路径组织能力模型图组织能力模型图员工治理方式员工治理方式员工能力员工能力员工思维模式员工思维模式要建立所需的组织要建立所需的组织能力,公司员工需能力,公司员工需要建立怎么样的思要建立怎么样的思维模式?维模式?要建立所需的组织能要建立所需的组织能力,我们公司需要和力,我们公司需要和拥有怎么样的人才?拥有怎么样的人才?要建立所需的组要建立所需的组织能力,公司
4、应织能力,公司应提供怎么样的员提供怎么样的员工管理环境?工管理环境?人力资源管理的演变过程人力资源管理的演变过程阶段1阶段2阶段3人事管理时代人力资源时代人力资本时代基础人事工作简单薪酬、档案、聘用等工作人力是成本分模块分项目人力是资源,需要开发、培训关注投入产出比关注领导力、核心能力、追随力人力是资本,资本可以增值人力资源管理的老三样人力资源管理的老三样- -3P3P人力资源管理的新三样人力资源管理的新三样- -3P3P人力资源管理与企业经营人力资源管理与企业经营 经营人才经营人才 经营客户经营客户企业的可持企业的可持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为顾客创为顾客创造价值带造
5、价值带来利益来利益优异的产优异的产品与服务品与服务员 工 生 产员 工 生 产率与素质率与素质员工员工满意满意员工需求得到员工需求得到满足与个人价满足与个人价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链人力资源管理的关键:人岗匹配人力资源管理的关键:人岗匹配岗位岗位任职任职资格分析资格分析能力素质能力素质评估评估确定确定人员的人员的能力素质能力素质水平水平确定确定岗位对岗位对能力素质的能力素质的需求需求企业企业战略战略招聘招聘培训培训人力资源管理的基础理论人力资源管理的基础理论n人性论人性论n
6、需要层次理论需要层次理论n双因素理论双因素理论n动机理论动机理论n期望理论期望理论n公平理论公平理论n强化理论强化理论 Douglas McGregor道格拉斯 麦格雷尔的X理论与Y理论- X理论以下面四种假设为基础理论以下面四种假设为基础:员工天生不喜欢工作,只要可能员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就会逃避工作,他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作,因此必须由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任,员工只要有可能就会逃避责任,安于现状安于现状大多数员工喜欢安逸,没有雄心大多数员工喜欢安逸,没
7、有雄心壮志壮志- Y理论以下面四种假设为基础:理论以下面四种假设为基础: 员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺,他如果员工对某些工作作出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以们会进行自我指导和自我控制,以完成任务完成任务一般而言,每个人不仅能够承担责一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任任,而且会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的绝大多数人都具备作出正确决策的能力,而不仅仅领导者才具备这一能力,而不仅仅领导者才具备这一能力能力人性论人性论 马斯洛(马斯洛(MaslowMaslow)需求理论需求理论薪水、福利、良好的
8、工作环境薪水、福利、良好的工作环境安全设备、劳动保护、安全设备、劳动保护、医疗保险、退休福利医疗保险、退休福利正式和非正式群体、社交活动、正式和非正式群体、社交活动、联谊会、娱乐活动联谊会、娱乐活动工作头衔和职位,社会荣誉、各种奖励工作头衔和职位,社会荣誉、各种奖励挑战性的工作、发展机会、上升的空间挑战性的工作、发展机会、上升的空间生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我自我实现需求实现需求案例:雷尼尔现象案例:雷尼尔现象ERGERG理论理论( (成长理论成长理论 ) )由美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出来的,认为人由美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出来的,认
9、为人的需要可归结为生存需要的需要可归结为生存需要( (existence)existence)、关系需要关系需要( (relation)relation)和成长需要和成长需要( (growth)growth)三种。三种。生存生存需要需要关系关系需要需要成长成长需要需要ExistenceRelationGrowth对实践指导意义?对实践指导意义?赫茨伯格双因素理论赫茨伯格双因素理论传统模型:传统模型:满意满意不满意不满意双因素模型:双因素模型:满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意动机理论动机理论 美国哈佛大学教授戴维美国哈佛
10、大学教授戴维麦克利兰(麦克利兰(David C. McClelland 1917.05.201998.03.27),是当代研究动机的权威心理学),是当代研究动机的权威心理学家。他从家。他从20世纪世纪4050年代起就开始对人的需求和动机进年代起就开始对人的需求和动机进行行研究,提出了著名的研究,提出了著名的三种需要理论三种需要理论,并得出了一系列重要,并得出了一系列重要的研究结论。的研究结论。1、 成就需要:争取成功希望做得最好的需要。成就需要:争取成功希望做得最好的需要。2、 权力需要:影响或控制他人且不受他人控制的需要。权力需要:影响或控制他人且不受他人控制的需要。3、 亲和需要:建立友好
11、亲密的人际关系的需亲和需要:建立友好亲密的人际关系的需要要M = VEM M MotivationMotivation激发力量。指调动一个人的积极性、激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。激发出人的内部潜力的强度。V VValueValue效价、价值、重要性。指某项活动成果所效价、价值、重要性。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小,或者说是某项活动成能满足个人需要的价值的大小,或者说是某项活动成果的吸引力的大小,其变动范围在果的吸引力的大小,其变动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。E EExpectationExpectation期望值、期
12、望概率、可能性。指一期望值、期望概率、可能性。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小,以概率表示。性的大小,以概率表示。期望理论期望理论公平理论公平理论 公平理论主要研究报酬分配的公平性对人们积极性的影响。由美国心公平理论主要研究报酬分配的公平性对人们积极性的影响。由美国心理学家亚当斯(理学家亚当斯(J.S.AdamsJ.S.Adams)19651965年提出。年提出。 我的贡献我的贡献我的报酬我的报酬 我的贡献我的贡献我的报酬我的报酬 我的贡献我的贡献我的报酬我的报酬 别人的贡献别人的贡献别人的报酬别人的报酬 别人的贡献别人的
13、贡献别人的报酬别人的报酬 别人的贡献别人的贡献别人的报酬别人的报酬 公平公平 不公平,报酬过剩不公平,报酬过剩 不公平,报酬不足不公平,报酬不足对实践指导意义?对实践指导意义?强化理论强化理论 是由美国哈佛大学心理学家是由美国哈佛大学心理学家斯金纳斯金纳提出的。提出的。 基本内容:基本内容:认为无论是人还是动物,为了达到某种目的,认为无论是人还是动物,为了达到某种目的,都会采取一定的行为,这种行为将作用于环境,当行为的都会采取一定的行为,这种行为将作用于环境,当行为的结果有利时,这种行为就会重复出现,当行为的结果不利结果有利时,这种行为就会重复出现,当行为的结果不利时,这种行为就会减弱或消失。
14、时,这种行为就会减弱或消失。l四种方式四种方式: 正强化正强化( (积极强化积极强化) ); 惩罚惩罚( (消极强化消极强化) ); 负强化:事前的规避;防止性强化;负强化:事前的规避;防止性强化;“杀鸡儆猴杀鸡儆猴”。 自然消退:忽视,不强化,冷处理。自然消退:忽视,不强化,冷处理。对实践指导意义?对实践指导意义?人力资源管理的成功要素人力资源管理的成功要素 一个非常有害的观念:人力资源管理是人力资源管理部一个非常有害的观念:人力资源管理是人力资源管理部门的事情。门的事情。 总经理们在制定和实施组织的竞争战略时要考虑人力资总经理们在制定和实施组织的竞争战略时要考虑人力资源条件的限制。源条件的
15、限制。 员工的态度对组织的绩效有重要的影响,而高层领导是员工的态度对组织的绩效有重要的影响,而高层领导是组织雇员关系的主导者。组织雇员关系的主导者。 有效贯彻人力资源管理政策需要直线经理们配合与参与。有效贯彻人力资源管理政策需要直线经理们配合与参与。目目 录录第一单元:高层应必备人力理念第一单元:高层应必备人力理念第二单元:招聘管理与人才甄选第二单元:招聘管理与人才甄选第三单元:人才培养与技能提升第三单元:人才培养与技能提升第四单元:激励性薪酬模式设计第四单元:激励性薪酬模式设计第五单元:卓越绩效管理模式构建第五单元:卓越绩效管理模式构建第六单元:如何留住核心人才第六单元:如何留住核心人才如果
16、你舍不得花时间如果你舍不得花时间和精力来选材,将来和精力来选材,将来在育才用才留才上在育才用才留才上碰到的困难会花去碰到的困难会花去你更多的时间!你更多的时间!选人的错误理念选人的错误理念 选最优秀的人选最优秀的人 选最想得到这份工作的人选最想得到这份工作的人 选薪水要求最低的人选薪水要求最低的人 选最老实听话的人选最老实听话的人 选最没有野心的人选最没有野心的人 选最漂亮的人选最漂亮的人 选最熟悉的人选最熟悉的人 反正有试用期、不行再换反正有试用期、不行再换 先选个人,培训后看行不行先选个人,培训后看行不行 第一次就选对人:第一次就选对人:降低招聘费用、提高生产率减少培训成本、降低招聘费用、
17、提高生产率减少培训成本、降低员工流失率降低员工流失率选人的错误理念选人的错误理念与其招一只火鸡再与其招一只火鸡再去教它爬树,去教它爬树,为什么不直接招一为什么不直接招一只松鼠呢?只松鼠呢?招不招招不招招多少招多少招聘什么招聘什么样的人样的人如何吸引如何吸引应聘者应聘者成功招聘的关键所在成功招聘的关键所在怎么选择怎么选择合格的人合格的人怎么留住怎么留住优秀的人优秀的人1、职位名称:人力资源经理、职位名称:人力资源经理 工作内容: 确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发确保他们能够胜任当前以及未来
18、的职责。 2、任职资格: 大学及大学以上教育程度。 人力资源领域五年以上工作经验,两年管理经验。 对国家政策和规章制度有全面了解。 良好的英语和计算机应用能力。 某企业人力资源经理招聘广告某企业人力资源经理招聘广告29什么是素质?什么是素质?有一个大客户提出一个新的业务需求,有一个大客户提出一个新的业务需求,A A接到任务书后,按照自己的专业思路与技接到任务书后,按照自己的专业思路与技术特长设计了一份业务解决方案递交到客术特长设计了一份业务解决方案递交到客户手中,但是客户并不满意。户手中,但是客户并不满意。B B遇到同样的问题,他打电话给客服人员遇到同样的问题,他打电话给客服人员和客户,以便更
19、深入的了解客户需求。他和客户,以便更深入的了解客户需求。他发现客户实际需要另外的解决方案,于是发现客户实际需要另外的解决方案,于是他按照明确后的需求做了一份解决方案递他按照明确后的需求做了一份解决方案递交到客户手中,大客户非常满意交到客户手中,大客户非常满意!素质是人的综合特质,与工作绩效高度相关,以行为的方式体现,素质是人的综合特质,与工作绩效高度相关,以行为的方式体现,并且是可持续的,可预测未来行为表现。并且是可持续的,可预测未来行为表现。示例示例: :技术员技术员A A与与B B行为面试行为面试某老板的某老板的面试面试行为面试法行为面试法 假设前提假设前提 A. A. 一个人过去的行为能
20、预示其未来的行为一个人过去的行为能预示其未来的行为 B. B. 说和做是截然不同的两码事说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现,而不是对未来表现的承诺的实际表现,而不是对未来表现的承诺 STARSTAR面试面试情景situation行动Action结果Result目标Target 面试方法:观察的技巧面试方法:观察的技巧 应聘者的面部表情应聘者的面部表情传递的信息传递的信息1、面部通红、鼻尖出汗、不敢正视考官紧张、缺乏自信2、目光久久盯着自己的双手、双脚或地面,不发言反映内心的斗争与思考过程3、目光暗淡、双眉紧皱苦恼、焦急或压抑
21、应聘者的身体动作应聘者的身体动作传递的信息传递的信息双肩微垂、双手持续做单调动作 情绪压抑手颤、手指转笔、抖腿焦虑、紧张、心情急燥面试中应避免的认知偏差面试中应避免的认知偏差首因效应近因效应晕轮效应像我效应盲点效应认知偏差情绪效应目目 录录第一单元:高层应必备人力理念第一单元:高层应必备人力理念第二单元:招聘管理与人才甄选第二单元:招聘管理与人才甄选第三单元:人才培养与技能提升第三单元:人才培养与技能提升第四单元:激励性薪酬模式设计第四单元:激励性薪酬模式设计第五单元:卓越绩效管理模式构建第五单元:卓越绩效管理模式构建第六单元:如何留住核心人才第六单元:如何留住核心人才 培训与企业成长的关系培
22、训与企业成长的关系培训支撑培训支撑 案例分析:培训没有达到效果该怎么办?案例分析:培训没有达到效果该怎么办? 国内某大型企业的人力资源部经理王宜在一次与业务经理的沟通国内某大型企业的人力资源部经理王宜在一次与业务经理的沟通中得知,该业务部门最近气氛很不好,员工没有团队精神,部门内缺中得知,该业务部门最近气氛很不好,员工没有团队精神,部门内缺少向心力,业务经理对此很苦恼。王宜决定请培训公司给该部门员工少向心力,业务经理对此很苦恼。王宜决定请培训公司给该部门员工进行一次培训,以加强团队建设。进行一次培训,以加强团队建设。 和一家著名的培训机构取得联系后,她发现该机构有一门和一家著名的培训机构取得联
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