通心粉及店长助手培训.ppt

1、,通心粉&店长助手,SMS,SMS,SMS,新型的营销方式,会员系统 什么是会员系统？,后台CRM系统,店长助手,门店通心粉物料展示,通心粉 电子会员卡,会 员 系 统,以门店为单位 收集会员信息 简单、快捷、真实,店外链接我们和会员的纽带 电子会员卡、会员权益载体,差异化的门店用户画像 我的门店用户是谁 关注什么品牌，什么价位段 会员忠诚度如何 精准的会员营销工具,建立会员档案 生日关怀 会员营销 提高顾客忠诚度 数据化运营基础 结合WIFI探针（开发中），还原会员路径,什么是“通心粉”？,“通心粉”是迪信通集团自主研发的会员系统中的重要组成部分，是迪信通会员的昵称，有别于传统的实物会员卡，

2、它是电子会员卡，只要顾客成为迪信通的通心粉后，下次到店只需提供绑定的手机号就能享受会员特权。是链接我们和会员之间纽带，增加顾客的粘性！,它是会员系统中的重要组成部分,通心粉 如何加粉？（操作步骤）,1.扫二维码,输入手机号码发送验证码输入验证码输入密码 输入员工工号点击按钮“注册成为会员”,界面一：,通心粉 如何加粉？（操作步骤）,2.输入顾客信息,正确输入“顾客姓名”“生日年月日”“地址”“性别”后，点击“立即加入”,界面二：,通心粉 如何加粉？（操作步骤）,3.输入产品信息,正确输入“手机品牌”“手机价位”“来迪信通次数”后，点击“提交”完成注册。 *三个界面全部完成操作后即为有效加粉！,

3、界面三：,通心粉 常见问题回答,Q1:如何有效加粉？,我们的宗旨是：将加粉转换为提升产品销售的手段 比如：顾客对某款产品满意且有购买的想法后，但因售价问题在考虑时，店员就可主动告知顾客： 1：先生/小姐，现在注册成为我们的通心粉后，我们能给您会员价，同时您的购机款还可再减30元哦！ 2：先生/小姐，现在注册成为我们的通心粉后，您的手机还能延保3个月哦！ 3：先生/小姐，现在注册成为我们的通心粉后，可以免费给您的手机贴膜哦！ 相信顾客都是愿意有优惠，有延保，还可贴膜的吧！？ *加通心粉，购机立减30元为长期活动，有助于产品销售，请认 真对待！,通心粉 常见问题回答,Q2: 30元优惠券怎么减？,

4、开单立减，备注上好是通心粉减30元，打单时是减免后的售价。 （*注意：必须在议价时候主动告知顾客加粉立减活动，不要等顾客买单时候看见广告，再去减，这样就直接损失毛利了）,Q3: 免费延保3个月，如何核销？,顾客购机后，收银打单时填写的手机号码必须与通心粉注册时的手机号码一致，否则顾客一年后手机出现问题需要延保时，不予延保，如果号码一致，则在e商上找到顾客的购机日期，在产品规定的保修日期上多加3个月延保，免费保修！ （因为每台手机定考核价时，已经加了7元/台的保修备用基金在总部售后部门，门店给顾客延保后，顾客到店维修产生的费用，售后部门可向总部申请报销）,通心粉 常见问题回答,Q4: 积分换礼怎

5、么换？,首先顾客注册完通心粉，就是相当于有了在迪信通官网的购物账户，顾客只要在官网下单才会获得积分（1元/分），积分可以顾客的账户中兑换相应礼品，由总部发货给顾客。,Q5: 注册送礼，送什么礼？,根据门店情况而定，对于购机顾客可赠送高价位礼品，对于非购机顾客，可赠送较廉价礼品，比如手机支架等。没有小礼品库存可向市场部申请。,Q6: 周三福利日是什么？,按照总部的要求，到了周三，门店需准备零食饮料供顾客免费享用，但是因有些门店条件限制，店长可根据门店情况灵活改动，比如：每周三会员顾客可购买配件享5折等等。,通心粉 常见问题回答,Q7: 通心粉和微粉的区别？,通心粉和微粉区别： 1价值定位：微粉更

6、多是借助于微信的第三方平台，粉丝价值低，无法实现针对粉丝的精准营销； 而通心粉作为会员营销环节中的最重要一环，可以通过店长助手的辅助实现精准化推送，实现营销效果最优 2、消息送达：微粉只能通过微信后台实现推送，每月四次，粉丝互动少；而通心粉可以实现端到端的推送，推送效果更优，用户黏性更高,什么是“店长助手”？,“店长助手”是迪信通集团自主研发的会员系统中的店长掌上操作软件，通过店长助手，店长能随时跟踪门店的实时销售数据，不再完全依赖电脑操作，同时能维护庞大的通心粉群体，定期送上关怀和生日祝福，维护老顾客的关系，以及是一款精准的营销工具！（详见后页工具讲解）,它是会员系统中的“店长掌上操作软件”

7、,店长助手 如何操作？（操作步骤）,首先请下载店长 助手手机端,店长助手 如何操作？（操作步骤）,注意：下载完成后，苹果手机个别情况有可能会 提示，程序未被验证通过或未被授权的话语，导 致不能使用。解决方法如下： 打开设置通用描述文件 点击 验证通过后即可使用。,店长助手 如何操作？（操作步骤）,登录 *账号密码为：自己在迪信通官网注册时的手机号码和密码,店长助手 主页面概要,实时销售数据分析查看,门店顾客画像分析,精准营销工具,个性化门店主页,电子DM单页,个性化门店活动,高效 傻瓜式操作 降低培训成本 随时随地,店长的移动互联网化,门店互联网营销,店长助手 主界面介绍一：销售数据,能精准跟

8、踪时实销售数据以及历史数据 台量 毛利（未审核也算） 流水,*时间段选择有讲究 例如：选择2016年2月5日 -2016年2月6日 其数据为2月5-6日 两天的数据总和 要筛选单天数据，请选择“单天-单天”,店长助手 主界面介绍二：会员数据,会员数据 门店顾客画像分析,*饼图直观呈现 门店会员特征 性别比例 手机品牌比例 价位段比例 新老顾客比例,有了大数据，就能够筛选顾客群体，精准经销啦！,店长助手 主界面介绍三：门店打分,门店打分 接受顾客的评价,*顾客对店员作出 评价 店长即刻知晓 接受顾客的批评 发扬顾客赞美的闪光点 长期下来 提升门店的美誉度,店长助手 主界面介绍四：门店活动,当期市

9、场活动 及时发布公告栏,*填写好当期的市场,也可以复制活动连接，发布 朋友圈或论坛，做有效的活动宣传,链接会自动生成门店地址，照片，门店保障等海报，便于宣传。（画面详见下页）,活动发布公告栏,店长助手 主界面介绍五：热销排行,热销手机排行,*可以看门店销量或全省销量排行,可根据台量、毛利、流水进行销量查询,店长助手 主界面介绍六：其它功能,*数据分析工具,目前还在开发中 将于近期上线 敬请期待.,店长助手 分栏界面介绍：订单提醒,官网预约到门店的订单提醒,顾客在迪信通官网选择： 门店自提订单 门店预约订单 门店活动预约 只要预约到门店，对应门店 的店长就能及时在店长助手 后台看到顾客信息,注意

10、：请每天留意订单信息，及时电话致电顾客，请顾客尽快到店，快速成交！,店长助手 分栏界面介绍：工具栏,核销系统直接体现在店长助手上,店长可以在店长助手后台的 工具栏里找到核销系统 就能为线上付款到店提货以及线上活动预约的顾客核销啦！,店长助手 分栏界面介绍：营销工具,重点工具： 精准化营销,*精准塞选顾客群体 促销内容群发,塞选上次是什么时候来店的顾客，手机价位段是多少，喜爱的手机品牌，精准塞选出此类特征的顾客后，做相应促销内容的群发,比如：iPhone7开启预定后，可赛选过去到门店购买过苹果手机的顾客做一次促销广告群发。,店长助手 分栏界面介绍：店员管理,店员管理,*添加店员信息,添加员工工号和电话绑定通心粉，检查店员通心粉注册量,店长助手 分栏界面介绍：我的,定期修改密码防止门店销售数据泄露,在主页面下方-“我的”点开 可以进行密码修改 如果店长门店调整了 那么请设置改绑线下门店,注意：请门店店长请定期修改店长助手的密码，以免账号被竞争对手窃取，泄露门店销售数据！,通心粉 店长助手,反馈自身精准信息,根据反馈的信息做 精准营销。,互联网思维,THANK YOU！,