新形象店品牌形考核标准解读.pptx
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- 形象店 品牌 考核 标准 解读
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1、一、新形象店品牌形象评分规则,二、新形象店品牌形象考核模块,目录,一、新形象店品牌形象评分规则,二、新形象店品牌形象考核模块,06.,03.,02.,01.,一票否决,展厅外环境,展厅内环境,洗手间环境,CONTENTS,04.,05.,MOT类物料,展车规范,01.一票否决,01,KPI一票否决,非比亚迪品牌物料:1.展厅不可摆放非比亚迪汽车品牌的展车、宣传物料等 。 试乘试驾车配备:1.店端配备试乘试驾车 。 特例:1.大型车展或店端活动需挪用试乘试驾车的情况,需提前向销售管理促进部提出邮件审批。 BYD标志: 1.门头LOGO及店名、展厅文化墙LOGO、立柱LOGO保持完好,干净整洁;
2、2.营业期间展厅文化墙LOGO需保持点亮状态。 特例:1.如店端无立柱,则立柱LOGO不做考核,KPI正常得分。 洗手间设备:1.洗手间厕所门、隔断门、大小便池、冲水设备、梳洗镜均保持完好,无破损、裂纹,并且能够正常使用。 特例: 1.如侧位损坏,放置“正在维修”警示牌,并标明维修时间段,则本项记为合格。,01,品牌形象一票否决,试乘试驾车数量与车型: 标准: 1.各城市试乘试驾车:配备秦、唐、宋、元车系的车型四辆,若店端销售权限不足四款车型可配备三辆; 2.限牌城市新建店,若根据当地政策无法提供试乘试驾车,可使用外地牌照车辆,但试驾车所有人必须是4S店或法人,满足政策当月需按正常商家政策执行
3、 ; 3.9月1号后申请的试乘试驾车型为最高配或次高配车型; 符合以下条件才算有效配备:a、已在公司备案 b、已上牌(并安装正确)且有保险 c、三辆试乘试驾车配备有效的电子围栏 。 过度期:11.01日前店端试乘试驾车配备标准可按第三季度标准执行。 试乘试驾车位: 标准: 1.销售服务店范围内必须有试乘试驾车位; 2.试乘试驾车位专区专用,且试乘试驾车位数量不少于试乘试驾车数量。,02.展厅外环境,02,展厅外环境,正门整洁: 展厅外墙、玻璃幕墙、立帆板、门槛石、台阶、 外地面、地砖等保持干净整洁,无破损 ,无纸片、烟头等垃圾。 特例: 正门外水泥地面允许有部分裂纹。,02,展厅外环境,立柱:
4、 1. 立柱保持干净整洁、无破损、无小广告。 特例: 无立柱,则本项NA,02,展厅外环境,展厅外功能区: 1.展厅室外功能区分为试乘试驾车位(试乘试驾车车头朝外且朝向需一致)、顾客停车位; 2.试乘试驾车位与顾客停车位标识必须为黄色地线,具体参考最新版展厅形象管理手册; 3.展厅室外功能区地面标识规格保持统一 ; 4.地面标识保持完整、清晰,地面保持干净整洁,无纸片、烟头等垃圾。 5.室外各功能区须有明确指示牌,标识牌样式符合公司规范, 保持统一(参考公司VI标准)。,试乘试驾车位,02,展厅外环境,LED屏: 1.LED屏在营业期间须保持开启; 2.LED屏保证显示信息的正确、完整,无闪屏
5、、 花屏等情况(如有闪屏花屏则不开启); 3.LED屏内容参考具体通知要求。,LED屏幕,02,展厅外环境,营业时间指示牌: 1.营业时间标识位于大门的左侧,下沿距离地面; 1400mm, 宽400mm,高260mm; 2.营业时间标识牌保持无破损、无污渍。,03.展厅内环境,03,展厅内环境,展厅整洁: 1.展厅内地板、墙面、顶棚保持无破损、无裂纹、 无不干胶贴; 2.展厅顶棚不得有渗水痕迹; 3.展厅内不得摆放清洁工具、杂物等; 4.展厅地面不得有聚集超过1平方米的灰尘与水渍。,03,展厅内环境,展厅背景墙: 1.展厅背景墙干净整洁,保持完好,无破损,裂纹; 2.营业期间展厅背景墙灯带需保
6、持点亮状态; 3.禁止张贴海报,不干胶等宣传物料。,03,展厅内环境,展厅文化墙: 1.禁止张贴海报、不干胶贴等宣传物品; 2.授权牌奖章展示区展示授权牌奖章,并保持干净 整洁无破损; 3.影音播放区须播放公司宣传视频,经销商自行下 载视频(官网、品牌推广通均可下载); 4.灯箱展示区摆放灯箱,长度可根据店面实际情况 缩放、截取画面,按渠道提供的画面内容制作灯 箱,(营销中心可对接渠道专员)。,03,展厅内环境,展厅接待台: 1.接待台须保持干净整洁、无破损,接待台灯带在 营业期间须保持开启常亮状态; 2.台面除名片盒、名片、无线网络标识牌、国家品 牌计划标识牌外,不摆放其他任何杂物; 3.禁
7、止在台面及台身张贴海报、不干胶贴等物品; 4.接待台前不得摆放任何物料,公司统一组织的营 销活动物料,在活动结束后全部清除。,03,展厅内环境,洽谈桌椅: 1.展厅洽谈桌椅须保持干净整洁、无破损; 2.洽谈桌桌面须摆放绿色植物盆栽(包含仿真植 物),保持干净整洁,无枯叶; 3.禁止张贴海报、桌贴、不干胶贴、桌牌等物品 (允许摆放烟灰缸),展示画面设计为六面桌签 形式; 4.洽谈桌面摆放六面旋转台签,六面旋转台签内页 印有比亚迪汽车、比亚迪E购、和迪粉汇二维码; 5.洽谈桌有摆放糖果和抽纸; 6.公司统一组织的营销活动物料,在活动结束后全 部清除。,03,展厅内环境,展厅资料架: 1.宣传资料架
8、须摆放单页, 并要求整齐摆放,表 面要保持干净整洁、无破损、无折痕; 2.宣传册资料架摆放在醒目位置,展厅入口处须摆 放,其他位置根据店端实际情况摆放,不做具体 要求; 3.宣传册资料架展厅内须至少摆放3个 ; 4.展厅资料架必须符合最新版展厅形象管理手册,03,展厅内环境,观景台: 标准: 1.观景台内环境及设施设备需符合品牌形象考核标 准。,03,展厅内环境,水吧: 1.观景台水吧物品要求摆放干净整洁,无破损,功 能正常, 吧台水池及水池台面无污渍、无积水, 龙头无锈蚀; 2.观景台水吧须配备咖啡机及茶饮机,并保持干净 整洁,保持通电并且能够正常使用; 3.观景台水吧如有洽谈桌须参照洽谈桌
9、椅要求进行 布置,并保持干净整洁,无破损; 4.精品展示柜可根据店端自身情况摆放精品,并保 持干净整洁,无破损。,03,展厅内环境,点亮绿色城市地图: 1.点亮绿色城市地图须干净整洁,无破损,功能正 常; 2.点亮绿色城市地图营业期间须保持通电点亮并且 能够正常使用。,03,展厅内环境,指示牌: 1.室内各功能区须有明确指示牌; 2.标识牌样式符合公司规范, 保持统一(参考公 司VI标准)。,03,展厅内环境,展厅温度: 1.展厅内须保持适宜温度, 夏季不高于28,冬 季不低于16。,03,展厅内环境,展厅光照: 1.营业期间展厅内所有灯光需全部打开; 2.展厅内光照强度大于250 勒克斯,顶
10、灯光照无法 覆盖区域除外。,03,展厅内环境,展厅音乐: 1.展厅内须播放舒缓类型的背景音乐; 2.展厅播放音乐列表需包含比亚迪推荐音乐; 3.音乐内容积极、健康; 4店头活动、节假日期间可改为其他类型音乐。,03,展厅内环境,LED大屏: 1.LED大屏播放比亚迪宣传影片(官网、品牌推广 通均可下载); 2.LED大屏功能正常,可正常开启。,04.洗手间环境,04,洗手间环境,洗手间整洁: 1.洗手间所有设备、设施干净整洁,金属部件无锈 蚀,水管无脏污; 2.洗手间地面无积水; 3.洗手间光照充足不昏暗; 4.洗手间内禁止摆放扫帚、拖把、洗厕精等保洁用 品(放置于客户视线不及处); 5.洗手
11、间保持空气清新、无异味; 6.洗手间需悬挂洗手间清洁记录表,并按时登记日 常清洁维护记录。,04,洗手间环境,洗手台: 1.洗手池及洗手台面无污渍、无积水,洗手盆龙头无锈蚀; 2.洗手台须配备洗手液,保持洗手液能正常使用,洗手液容器保持干净整洁; 3.洗手台上须配备盆栽,保持干净整洁, 无枯叶; 4.洗手台旁须配备干手机,营业时间保持通电,能正常使用; 5洗手台旁须配备垃圾桶, 保持垃圾不过半; 6.洗手台旁需配备擦手纸, 擦手纸装载在擦手纸盒内,且保持纸量充足; 7.如有条件洗手台上配备储物盒,放置白色梳子、棉签、护手霜(物品须保持干净整洁)。,04,洗手间环境,厕位: 1.蹲便或马桶厕位须
12、加隔断挡板成独立厕间; 2.蹲便或马桶厕位厕间,隔板上须安装厕纸盒,保 持厕纸充足; 3.蹲便或马桶厕位须配备厕纸垃圾桶,厕纸不过半; 4.男士小便厕位(大于1个时)中间须加隔断挡板; 5.无人使用时便池保持清洁, 无积便; 6.厕位墙面须定时清理(广告、字迹、污迹),保 持干净整洁; 7.独立厕位门后须有亚克力插盒(位置与如厕时视 线平行), 内页版面自行下载制作,须印有比亚迪汽车 和迪粉汇二维码、温馨服务电话(服务内容如:提供 女 性卫生用品) 、比亚迪客服热线 ; 8.厕位隔间内须有衣帽钩,衣帽钩无损坏、无明显脏或锈迹。,05.MOT物料,05,MOT物料类,展板海报: 1.销售展厅须配
13、备宣传展板, 数量4个(含)以上; 2.展板海报表面要保持干净、无破损、不褪色,张 贴平整、不歪斜; 3.比亚迪汽车销售有限公司要求的4个展板海报内 容按最新版最新版展厅形象管理手册相关规 定执行,其中会预留经销商自主设计展位,画面 设计要求参考最新版展厅形象管理手册。,05,MOT物料类,05,MOT物料类,移动电站展示: 1.有新能源车型销售权限的销售展厅,须执行移动 电站(VtoL 220V电源输出)展示区; 2.经销商根据自己店内情况, 自行布置输出电器; 3.经销商根据自己店内情况, 配备电器相关的演 示物料,配备电器保持通电并且能够正常使用。,05,MOT物料类,宣传单页: 1.所
14、有在销车型均须从公司统一订购对应车型宣传 单页; 2.单页须整齐摆放在宣传册资料架上,表面要保持 干净整洁、不卷边、无破损; 3.禁止摆放过期单页; 4.该单页从公司统一订购。,05,MOT物料类,秦pro单页,SAP料号:12546856-00,05,MOT物料类,秦pro折页,SAP料号:12546853-00,05,MOT物料类,秦proDM单页,SAP料号:12546855-00,05,MOT物料类,秦proDM单页,SAP料号:12546852-00,05,MOT物料类,秦proEV单页,SAP料号:12546854-00,05,MOT物料类,秦proEV折页,SAP料号:12546
15、851-00,05,MOT物料类,全新一代宋单页,SAP料号:12538345-00,05,MOT物料类,全新一代宋折页,SAP料号:12538326-00,05,MOT物料类,全新一代宋DM单页,SAP料号:12538328-00,05,MOT物料类,全新一代宋DM折页,SAP料号:12538325-00,05,MOT物料类,全新一代宋EV单页,SAP料号:12538327-00,05,MOT物料类,全新一代宋EV折页,SAP料号:12538304-00,05,MOT物料类,全新一代唐单页,SAP料号:12465568-00,05,MOT物料类,全新一代唐DM单页,SAP料号:1246556
16、9-00,05,MOT物料类,全新一代唐& 全新一代唐DM折页,SAP料号:12474773-00,05,MOT物料类,SAP料号:12454448-00,元EV360单页,05,MOT物料类,SAP料号:12201747-00,宋MAX单页,05,MOT物料类,SAP料号:12201751-00,宋MAX折页,05,MOT物料类,宋EV400单页,SAP料号:12356571-00,05,MOT物料类,秦EV450单页,SAP料号:12356551-00,05,MOT物料类,秦100单页,SAP料号:11999270-00,05,MOT物料类,秦100折页,SAP料号:11999274-00
17、,05,MOT物料类,秦 单页,SAP料号:12142197-00,05,MOT物料类,SAP料号:12359418-00,速锐单页,05,MOT物料类,SAP料号:12359419-00,宋单页,05,MOT物料类,SAP料号:12359430-00,F3单页,05,MOT物料类,SAP料号:12047234-00,宋DM单页,05,MOT物料类,SAP料号:11696954-00,元单页,05,MOT物料类,SAP料号:12356550-00,e5单页,05,MOT物料类,SAP料号:12142195-00,e6400单页,05,MOT物料类,SAP料号:11696956-00,元折页,0
18、5,MOT物料类,SAP料号:11090086-00,F0单页,05,MOT物料类,名片: 1.名片版式应保持统一,详见最新版展厅形象管 理手册,销售展厅工作人员须根据所提供的标 准电子版本设计稿进行制作使用。,05,MOT物料类,水杯: 1.水杯是给顾客提供饮品服务时使用的饮具,其统 一规格详见最新版展厅形象管理手册,销售 展厅工作人员须根据所提供的标准电子版本设计 稿进行制作使用。,05,MOT物料类,玻璃腰线: 1.展厅玻璃须贴玻璃腰线并保持干净整洁无破损, 且同一段玻璃腰线上的LOGO等内容需保持完整, 无截断; 2.展厅玻璃腰线采用即时贴材质,宽度150mm, 比亚迪品牌标志宽250
19、mm,间隔为400mm ; 3.黏贴时,下边线离地距离为1200mm; 4.二楼(含)或以上楼层经销商不张贴该玻璃腰线, 其他特殊情况现场勘查;,05,MOT物料类,证书墙: 1.经销商根据本店建筑特点对各关键岗位认证证书 进行展示,须选择在销售展厅内显眼位置进行展 示,不可置于户外、展厅LOGO墙、玻璃屏风、 玻璃墙面(关键岗位包括:内训师、市场经理、 销售经理、客户经理、试乘试驾体验专员、网销 经理); 2.离岗人员证书及时撤离展示区,保持展示区内证 书与服务点在岗人员认证等级、岗位一致; 3.证书定制框从公司统一订购(精诚证书定制框 11638109-00),保持干净整洁无灰尘,无破损。
20、(第三季度暂不考核,但经销商需严格按照标准执行),05,MOT物料类,雨伞架: 1.销售展厅须配备雨伞收纳架、雨伞,数量不限; 2.下雨天气应主动为客户撑伞,并配备自动伞袋机; 3.经销商自行布置,该雨伞展厅只要有配备即可, 具体样式无要求(不能有其他竞品车企logo标 识)。,05,MOT物料类,茶水车: 1.未使用时摆放位置固定,并配备有三种饮品; 2.设备干净完好能正常使用。,06.展车规范,06,展车规范,配备: 1依据经销商的可售车型权限,展厅摆放可售车型; 2按专区分类摆放对应车型; 3展车摆放需满足展车专区规范标准。,06,展车规范,整洁: 1. 展车内外保持干净整洁、无污渍 ;
21、 2. 展车无凹坑、划痕等损伤 ; 3. 展车所有车门玻璃营业期间须保持关闭状态 (天窗除外,顾客打开除外) ; 4. 除地板、迎宾踏板、一键启动键及屏幕外的所 有保护膜必须去除 ; 5. 展车内不允许使用任何非比亚迪原厂精品饰件 等 ; 6. 展车主副驾驶、后排位置须配备从公司销服系 统订购的专用脚垫; 7. 展车内部气味清新,无明显刺鼻异味。,06,展车规范,功能: 1. 营业期间展车所有车门需保持不上锁状态,均 能正常打开 ; 2. 展车保证有电,通电后车内所有电器设备(灯、 多媒体、仪表等)可正常开启使用 ,营业期间展 厅内展车不允许充电; 3. 主、副驾驶位座椅位置保持一致,统一调到
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