比亚迪汽车新建店及岗位认证培训管理规范.docx

1、附件6：比亚迪汽车新建店及岗位认证培训管理规范1. 比亚迪汽车新建店、岗位认证及提升培训管理规范培训类型报名条件培训形式考核方式培训通过/认证条件新建店1.服务店通过渠道验收且各岗位人员配备齐全后2.服务总监、备件经理、索赔员各1名、技术经理、机电技师各1名面授笔试、实操考核1.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分2.所有参训岗位均通过考核 新车型新技术1.已参加过新建店培训或服务店已通过新建店培训2.服务店技术岗位及非技术岗位，培训通知中要求的岗位均参加培训面授LMS培训自学笔试、实操考核通过培训后的考核时，可认定服务店已通过该新车型新技术培训服务总监岗位认证1.已参加过新建店培

2、训或服务店已通过新建店培训2.完成LMS系统培训中服务总监岗位学习路径面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分服务总监岗位提升已获取服务总监岗位认证面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分顾客关系经理岗位认证1.已参加过新建店培训或服务店已通过新建店培训2.完成LMS系统培训中顾客关系经理岗位学习路径面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分顾客关系经理岗位提升已获取顾客关系经理岗位认证面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人

3、员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分备件经理岗位认证1.已参加过新建店培训或服务店已通过新建店培训2.完成LMS系统培训中备件经理岗位学习路径面授笔试、实操考核1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分；3.通过课后考核期考核。备件经理岗位提升已获取备件经理岗位认证面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分；3.通过课后考核期考核。 技术经理岗位认证1.已完成机电技师初级学习路径；2.完成LMS系统培训中技术经理岗位学习路径面授笔试、实操考核1.实际参训人员与LMS报

4、名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分 技术经理岗位提升已获取技术经理岗位认证面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分索赔员岗位认证完成LMS系统培训中索赔员岗位学习路径面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分。服务顾问岗位（初级）认证完成LMS系统培训中服务顾问岗位（初级）学习路径面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分服务顾问岗位（中级）认证1.完成LMS系统培训中服务顾问岗位（中级）学习路径

5、2.已获取服务顾问岗位（初级）认证面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分服务顾问岗位（高级）认证1.完成LMS系统培训中服务顾问岗位（高级）学习路径2.已获取服务顾问岗位（中级）认证面授笔试1.实际参训人员与LMS报名人员一致；2.培训课程结束后必须参加考试，考试成绩不低于80分入门级机电技师认证服务店内部人员LMS线上自学在线考核1.完成LMS对应等级学习路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分初级机电技师认证通过入门级机电技师认证LMS线上自学；实操考核；在线考核、实操考核1.完成LMS对应等级学习

6、路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分中级机电技师认证通过初级机电技师认证认证LMS线上自学；实操考核；面授培训笔试、实操考核、在线考核1.完成LMS对应等级学习路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分高级机电技师认证通过中级机电技师认证LMS线上自学；实操考核；面授培训笔试、实操考核、在线考核1.完成LMS对应等级学习路径；2.实际参训人员与LMS报名人员一致；3.各项考试成绩不低于80分1.1岗位认证信息管理 服务总监、顾客关系经理、备件经理、技术经理、索赔员、机电技师入门级认证（服务店所有机电技师全部通过入门级认证）这六个

7、岗位如果出现未认证则停止服务店索赔结算。 服务店售后人员通过认证培训后，服务体系部将认证信息维护至LMS系统，并颁发认证证书。 认证证书有效期为60个月，证书到期换发需满足以下条件：1. 完成LMS系统培训中相对应岗位学习路径；2. 完成相对应岗位所有培训；例：技术经理岗位需完成机电技术初级以及技术经理认证培训、技术经理提升培训；3. 通过证书到期换发考试 ；以上条件满足，将由服务体系部培训科为认证人员换发认证证书。 认证证书有效期内，比亚迪汽车销售有限公司售后相关业务部门有权对认证人员业务能力进行核查，未通过核查的认证人员将失去已取得的认证资格。 如服务店售后人员因违反比亚迪汽车销售有限公司售后政策而被通报的，被通报人员将失去当前岗位已取得的资格认证或已取得的等级认证中最高一级的等级认证。