比亚迪汽车经销商岗位职责要求.doc

1、比亚迪汽车经销商岗位职责要求岗位职责是组织架构的核心内容，只有每个人完成相应的职责才能更好地提升人力资源效率，进一步提升客户体验和品牌形象。第一部分 关键岗位职责要求一、总经办岗位名称 总经理任职资格 大专及以上学历，市场营销、工商管理、财务或汽车相关专业优先 5年以上汽车行业经验，其中至少 3年以上实体企业经营管理经验1. 全面主持公司经营管理工作2. 根据比亚迪汽车、投资人等多方需求，制定全公司的经营计划和年度目标3. 深入研究厂家商务政策及各项管理规定，制定适合的发展战略并确保获取返利最大化4. 结合比亚迪服务理念，制定合理的政策，保证客户满意度不断提升5. 积极提升比亚迪在当地市场的影

2、响力及市场占有率6. 保持与厂家营销部及区域人员的良好沟通，确保厂家各项政策落实7. 积极参加比亚迪各类会议，将会议精神进行传达和落地8. 积极向厂家献计献策，与厂家一起共同经营当地市场岗位核心职责9. 根据经营计划和年度目标按年度、季度、月度分解至各部门，并监控、督促各项指标达成10.主持公司日常管理层会议及其他重大例会，并负责协调部门关系和资源总调度11.主持召开公司月度经营会议，总结当月各项任务目标达成情况，针对任务量、客户满意度、市场推广、市场秩序管控等重点目标形成提升或整改方案并推进执行12.制定宣传及活动开展方针，确保销量和品牌形象不断提升13.完善公司各项规章制度及业务流程，并监

3、控制度和流程落地执行14.完善公司组织架构，并主导公司团队建设与绩效管理工作15.建立和维护与政府机构、行业协会、厂家及重要客户的良好关系，创造良好的经营环境16.负责公司员工满意度管理管控指标一级 KPI年度任务完成率、提销总量、客户满意度、经营毛利、经营净利润、增值业务完成率、售后目标达成率、厂家考核达标率、市场秩序维护二级 KPI 岗位配置率、员工流失率、制度执行力、厂家业务配合度、员工满意度二、市场部岗位名称 市场经理 大专及以上学历，市场营销相关专业优先任职资格 3年以上汽车行业市场推广经验， 其中至少 1年以上汽车 4S店市场管理经验1. 严格执行比亚迪汽车市场营销相关政策和流程，

4、并向比亚迪大区汇报市场工作任务、行动、结果，确保及时、完整、准确向比亚迪提交市场活动相关资料2. 负责各类网站、论坛等网络平台信息的发布和维护，以及线上线索的有效收集，并及时反馈3. 负责异业联合推广，将异业联合项目常态化，寻找多品牌、多企业合作，扩大品牌影响力4. 负责公司整体市场营销推广工作，完成公司潜客开发任务5. 负责当地市场本品、竞品、同级车型的分析，并编写市场分析报告6. 结合销售、售后部门的业务需求，共同规划和开展年度、季度、月度营销活动计划7. 配合比亚迪公司执行强大中国车王朝擂台赛、电动未来中国行等大型活动8. 执行比亚迪公司下达的展会要求，制定并执行各类展会营销方案岗位核心

5、职责 9. 保持与厂家区域人员的及时有效沟通， 确保厂家相关市场政策及要求在店内得到有效贯彻与执行10.协同销售、售后部门商讨阶段性营销策略，共同制定市场推广计划，并负责市场活动策划及监督执行11.负责广宣核销材料的收集申报，并确保其准确性、及时性12.负责公司展厅、售后车间等环境氛围布置物料的订购，并按比亚迪标准规范布置13.及时了解销售、售后等部门广宣物料需求，并负责所需物料的订购、下发等工作14.撰写月度市场总结分析报告，并及时向总经理、大区经理反馈15.对市场预算进行统筹规划，合理且有效运用16.维护线下传统宣传渠道，开展本区域内媒体公关活动，维护品牌形象，协助总经理处理危机公关问题1

6、7.协助客户关系管理部做好保有客户关系管理，提高客户满意度18.在部门内部落实培训、发展、考核等人力资源部的各项管理制度和政策市场活动集客数、市场活动目标达成率、市场策划及执行有效性、厂家一级 KPI 广宣活动完成率、广宣预算准确率、客户分析报告有效性、网络及论坛 维护、媒体公关维护管控指标二级 KPI广宣申报核销准确率、市场活动执行数、广宣布置合规率、广宣申报核销及时性、客户满意度岗位名称 策划执行专员任职资格 大专及以上学历，市场营销相关专业优先 1年以上汽车行业市场推广经验1. 协助市场经理制定有针对性提升的月度广告计划与方案2. 负责收集整理广告核销资料，并确保准确性、及时性3. 根据

7、市场经理制定的营销活动计划，编制配套的活动执行方案4. 负责厂家和公司各类市场推广活动的落地执行5. 负责活动场地的选择以及协助策划专员各类宣传物料的制作和投放6. 负责活动相关的公关工作7. 负责活动效果的预判、活动的全程跟进把控、活动总结和结果反馈8. 负责展厅各类 MOT物料的布置，保证 MOT物料及状态符合比亚迪汽车 KPI管理要求岗位核心职责9. 负责各类宣传物料的制作和管理10.负责广告文案设计、制作与投放11.负责各类网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布12.充分结合区域营销热点和区域文化、社会流行热点、车主故事、潜在客户关注重点、车主购车体验等内容进行线上传播13.传播扩散公

8、司重点传播内容，每月发布不少于 20 条比亚迪正面新闻14.号召所有终端人员进行朋友圈传播，每人每个月发布不少于 20 条比亚迪正面信息15.每月至少 1次支持厂家需求素材提供，终端重大活动素材反馈至少 1次16.定期分析历史及当前潜在客户数据信息，制作潜客开发分析报告17.负责与厂家对接，填报各种市场报表管控指标一级 KPI市场活动集客数、市场活动目标达成率、市场策划及执行有效性、厂家广宣活动完成率、客户分析报告有效性、网络及论坛维护二级 KPI 广宣申报核销准确率、市场活动执行数、广宣布置合规率、客户满意度三、销售部岗位名称 销售经理任职资格 大专及以上学历，市场营销、汽车或机械专业优先

9、3年汽车销售经验，其中至少 1年销售管理经验1. 全面主持销售部经营管理工作2. 根据比亚迪汽车、投资人、总经理多方需求，制定销售部的经营计划和年度目标3. 根据经营计划和年度目标按年度、季度、月度分解至销售部各岗位，并监控、督促各项指标达成4. 监控比亚迪汽车销售流程标准的落地执行，提升客户的购车体验和客户满意度5. 主导参与销售部各类例会，定期针对各销售目标达成情况进行总结和研讨，及时指导优化工作计划并落实推进6. 根据厂家的任务量考核周期（上月 27号至本月 26号）合理分解任务量，并确保在考核周期内完成提车任务7. 研究竞品及异业客户体验流程，不断升级店端客户体验流程8. 每周针对接待

10、、交车、试驾等流程及终端各项话术开展专项讨论及学习活动9. 制定线索跟进考核政策，确保所有线索得到有效跟进10.制定 KPI管理政策，确保 KPI指标达成岗位核心职责 11.负责店端价格管控，保证终端价格符合厂家政策要求12.统筹销售资源的调拨与分配，并优化库存结构13.熟练操作比亚迪汽车销售及服务系统，对新进人员进行销服系统操作培训，避免系统业务操作错误14.督促信息员定期向厂家上报车辆动态销售状况报表15.针对比亚迪厂家服务品质要求，打造部门服务意识，不断提升客户服务质量16.制定试乘试驾体验专员绩效管理办法，将成交率纳入考核，不断提高试乘试驾成交率17.根据厂家的价格、促销政策等通知，组

11、织会议研讨解读，不断提升任务完成率和活动参与度18.配合比亚迪汽车各项检查、指导工作，落实比亚迪汽车下发的各项商务政策19.协助处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升销售满意度20.参与销售人员的招聘、培训、绩效考核、激励工作，并负责销售团队建设工作21.负责市场活动的协调和跨部门沟通协调销售总量、总提车量、订单量、专营店任务达成率、网销任务达成率、一级 KPI 销售成交率、留档率、试乘试驾率、销售满意度、KPI得分、市场秩序、 库存合理性、销售毛利管控指标二级 KPI投保率、续保渗透率、精品加装率、金融渗透率、增值业务收入、计划量、计划提报及时性岗位名称 展厅经理任职资格 大专及以上学历

12、，市场营销、汽车及管理类专业优先 2年汽车销售经验1. 展厅销售目标的制定、分解，并确保销售任务的完成2. 监控销售流程的规范执行，协助提升比亚迪汽车客户满意度及品牌形象3. 制定 KPI目标并确保 KPI目标的达成4. 根据每月 KPI检查结果，制定整改措施，并落地执行5. 监控店端客户体验流程执行情况，确保各项流程执行到位6. 每日夕会分析当日销售及客户体验执行情况，给出改进计划并落实7. 制定展厅值班管理制度，合理安排展厅人员，力求客户第一时间被接待，确保客户 3分钟内被接待8. 定期组织客户经理对典型案例进行讨论分析，并进行现场培训，提升客户经理的业务能力岗位核心职责 9. 带领客户经

13、理做好市场调研与预测，熟知竞争对手的经营思路与策略，及时反馈市场信息，并提供建议10.关注客户经理客户商谈情况，必要时给予帮助，提升成交率11.监督展厅试乘试驾流程执行，确保试驾满意度12.制定试驾后流程管理办法，保障客户试驾后回店商谈率13.负责展厅及展车的 5S管理，实时监控并维护展厅销售环境14.协助完成交车流程，提升客户满意度15.负责展厅销售辅助（试乘试驾、代办上牌、车辆调拨等）工作的协调与管理16.负责销售政策的执行落地17.及时反馈培训需求，协助制定培训计划18.协助处理客户的抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升销售满意度管控指标一级 KPI展厅销量、展厅订单量、展厅留档率、销售满

14、意度、展厅试乘试驾率、展厅销售成交率、展厅 KPI、客户满意度、销售毛利、市场秩序二级 KPI 展厅留档数、展厅再回率岗位名称 网销经理任职资格 大专及以上学历，市场营销、商务管理相关专业优先 1年以上网络营销执行及管理经验1. 制定网络营销方案、网络潜客资源管理、宣传推广计划2. 与合作网站平台负责人保持密切联系，优化网络展示策略3. 分析网络留资潜客需求等信息，并输出画像群体，集合资源输出店头活动策略4. 积极打造和维护以销售店为起源点的头条（等平台）的自媒体帐号，多维度传播客户的体验和购车心得5. 020系统客户跟进及进度监控及数据统计分析6. 与厂家及时沟通，为新员工/离职员工申请开通

15、/取消相应 O2O权限7. 根据厂家发布的各类指导说明与使用手册，学习掌握 O2O 系统人员权限划分以及其他系统技能8. 对新入职网销专员进行入门培训9. 利用厂家提供的 O2O 系统答疑专线及其他渠道，收集反馈店端各角色使用 O2O系统问题和建议10.使用移动报表等工具及时监控店端线索走势，根据数据调整店端运营策略11.监控各销售顾问线索跟进排名，对应提高客户经理跟进积极性与线索跟进率12. O2O系统店端人员权限自主管理，根据人员是否在职、工作状态及时冻结/禁用人员 O2O权限13.掌握线索回收再利用技能，及时回收离职客户经理未处理完成线索，并重新分配至在职客户经理14.车商汇系统整体管理

16、规定及细则政策了解解读岗位核心职责15.每月车商汇系统运维情况解读并督促商家做好次月提升16.车商汇系统考核结果及扣款督导17.车商汇系统使用及提升培训18.车商汇系统使用情况调研19.各电商线上平台的维护20.对线上平台订单发生的客户投诉第一时间反馈并根据活动规则有效执行21.平台订单发生客户要求退款，如款项已分账到商家处的，商家应及时给予客户退款22. 安排一固定对接人进入电商平台运营群，对线上活动内容及时予以准确回复23. 汽车之家：负责汽车之家线索的核销指导以及在之家后台商家名称、地点等信息维护24. 大圣：积极配合及使用新平台、新型式的电商模式，加强管理新平台线索并提升线索的跟进情况

17、25. 天猫平台:努力配合安装使用天猫硬件（地动仪.云 pos 机），并维护好硬件的正常使用功能，避免损坏情况发生26. 易车京东：负责易车平台活动政策的宣传与讲解指导，指引客户下单并回传发票，以及相关售后的问题跟进。27.e购/微商城：支持配合 e购平台业务发展需要；熟悉线上各活动项目的流程政 策，并主动推广线上活动项目，为线上客户提供优良服务，流畅引导客户完成 试驾/购车，提升客户体验；并引导客户好评、维护口碑28. 地方活动：电商地方活动的政策和规则的学习、推广和宣传，地方活动线索的跟进及售后问题跟进29. 学习关于日常线上平台财务处理的相关办法，准确有效的跟进代收、退款、折让等相关事宜

18、网络有效线索量、网络销量、网络订单量、销售满意度、网络宣传有效一级 KPI 性、O2O系统考核指标达成率、车商汇考核达成率、电商平台运营指标 达成率、网络营销订单转化率、网络邀约到店率、网络线索及时跟进率管控指标二级 KPI 网络营销占比、网络有效线索率、网络营销试驾率岗位名称 专营店经理 大专及以上学历任职资格 3年以上汽车市场管理或销售经验1. 达成比亚迪厂家专营店开渠目标2. 制定专营店管理办法并推进落实3. 统筹专营店的开发、运营、维护工作4. 负责专营店销售目标的设定与进度管控岗位核心职责5. 负责专营店客户满意度工作的跟进与改善6. 负责专营店硬件标准的导入与贯彻执行7. 协调销售

19、、市场、培训等资源帮助专营店提升经营效益8. 分析专营店市场销售环境9. 监控专营店销售业务的开展，协助其进行弱项整改，确保其良性经营10.协助专营店开展地区巡展、定展等活动管控指标一级 KPI专营店开发数、专营店销量、专营店订单量、专营店市场秩序、销售满意度、专营店 KPI二级 KPI专营店订单转化率、专营店销售成交率、专营店留档率、专营店试乘试驾率岗位名称 客户经理 大专及以上学历，市场营销及汽车相关专业优先任职资格 1年汽车销售经验，具有客户服务和团队合作意识，有驾照1. 根据公司下发目标，完成个人销售计划2. 按照比亚迪 KPI管理体系销售流程及动作开展销售活动，保证客户满意度3. 负

20、责潜在客户开发、客户接待、咨询、产品介绍、合同签订、交车、客户维系等基础流程，以及保险等增值业务的咨询和协助办理4. 负责销售统计及比亚迪新销服系统信息录入反馈，并确保信息准确、及时岗位核心职责 5. 维护和体现比亚迪公司品牌形象，认真贯彻执行厂家的相关销售政策6. 与成交客户建立良好客户关系，提高客户忠诚度7. 配合执行公司安排的其他销售促进及品牌推广类活动8. 协助客户服务部处理客户投诉9. 积极参加厂家/内训师组织的各项培训，认真学习比亚迪学院系统中相关课程，提高自身专业技能及综合素养管控指标一级 KPI个人销量达标率、留档率、试乘试驾率、订单转化率、销售成交率、订单量、销售满意度、线索

21、跟进率二级 KPI 信息填报准确率、5S管理岗位名称 试乘试驾体验专员任职资格 大专及以上学历，汽车相关专业优先 2年以上实际驾龄，1年以上汽车销售经验1. 带领客户深入体验试驾车辆的全方位优势，并与客户经理做好交接，确保客户需求有效传达2. 发掘客户需求关键点，并结合产品卖点设定试乘试驾体验方案，以促成客户成交3. 结合当地竞品，进行试驾体验过程的设计，动态展示车辆优势4. 以专业教练身份协助完成店端各种试驾活动，展示车辆性能，提升品牌及美誉度5. 对竞品试驾进行定期调研，不断优化试驾流程岗位核心职责 6. 结合公司试乘试驾规范与店端周边的路况，制定试驾路线并进行包装设计7. 按照规范制作试

22、驾路线图及试乘试驾宣传手册8. 负责试乘试驾车辆的申请和管理，定期清洗、检查、维护，保证车辆的最佳状态，并检查车辆行驶证、保单等相关资料随车且在有效期内，试驾车车贴装饰符合公司规范，试驾车专区停放9. 配合市场活动需求开展专项试乘试驾10. 试乘试驾资料及时整理和归档一级 KPI 试乘试驾量、试乘试驾满意度、试乘试驾成交率、试乘试驾车 KPI管控指标二级 KPI 平均试驾时长岗位名称 内训师任职资格 大专及以上学历，市场营销或汽车相关专业优先 2年以上汽车行业经验1. 定期收集售前各部门内训需求，拟定年度、季度、月度阶段性内训计划并上报总经理和区域经理2. 根据内训计划，编写制作培训课件，并与

23、展厅经理及相关部门经理对培训内容进行沟通、修正3. 组织、实施内训计划，并记录培训过程和结果4. 总结培训效果，参与培训绩效考核，及时向总经理及区域经理反馈培训效果岗位核心职责 5. 参加晨夕会，总结分析客户经理工作中的困难与问题，并组织实施内部培训6. 不断研究竞品、异业销售及服务优秀品牌，持续进行提升培训7. 协同市场部不断开发和更新竞品对应话术8. 收集店端优秀销售案例，不断更新店端话术9. 负责对接专营店的培训管理工作10.积极参加比亚迪汽车制定的产品、流程、技巧等培训，并完成内部转训11.对接比亚迪汽车培训发展部，收集整理培训资料，督促公司完成培训任务一级 KPI 月度内训计划执行率

24、、培训合格率、厂家培训配合度、店端话术有效性管控指标二级 KPI 月授课课时、内训完成率、参训率、培训满意度岗位名称 金融专员 大专及以上学历，金融相关专业优先任职资格 1年以上汽车 4S店工作经验，了解汽车金融相关业务流程1. 负责比亚迪汽车金融业务的推荐及手续办理，完成公司下达的金融目标任务2. 严格执行比亚迪汽车及合作伙伴的各项汽车金融业务相关管理规定3. 负责比亚迪汽车金融贷款客户产品介绍、资料收集、系统提单4. 负责比亚迪汽车金融贷款客户资料保管、登记、邮寄回司岗位核心职责 5. 负责客户抵押、解抵押材料准备，协助客户完成抵押、解抵押事宜，绿本邮寄回公司6. 负责协助客户办理各项贷后

25、变更业务7. 负责整理归档金融业务客户信息，统计每月金融业务数据并及时反馈8. 协助内训师对客户经理/网销专员进行金融业务知识培训一级 KPI 金融销售达标率、客户满意度管控指标二级 KPI 金融台次、金融渗透率岗位名称 置换专员任职资格 大专及以上学历，持有二手车鉴定评估师执业资格证书 1年以上汽车行业工作经验1. 负责展厅和售后区域的置换 MOT管理2. 制定以促进销售为目的的置换流程，并推进落实3. 熟练掌握厂家的置换政策和活动，并做好店端相关人员的置换政策解读培训4. 定期组织店内相关人员进行潜在置换车主信息发掘、置换话术讨论等相关培训岗位核心职责5. 及时跟进置换进度及二手车成交后的

26、信息分享，协助置换车主新购订单的及时跟进6. 负责例行的置换核销资料收集，定期按厂家要求处理已完成置换流程的核销邮件报备和资料快递7. 熟练应用保险、金融知识，促成客户旧车置换和新车购买业务8. 置换折让核销资料完整性、置换折让补贴款项接收的确认一级 KPI 置换成交台数、客户满意度管控指标二级 KPI 置换成交率、置换核销资料准确率岗位名称 销售信息员任职资格 大专及以上学历，市场营销及管理类专业优先 1年以上助理工作经验1. 定期汇总、上报销售数据，拟定订车计划并向销售经理汇报2. 熟练使用操作比亚迪汽车销售及服务系统3. 负责订车计划的系统提报4. 负责成交客户信息的系统上报5. 实时跟

27、进新车订单、物流等信息，并将相关信息及时提供给对应部门岗位人员岗位核心职责6. 负责公司人员信息变更，并及时反馈厂家备案7. 客户退车、调拨、随车资料补办和更换等业务处理跟进8. 熟悉各车型下单规则，并了解每个车型供货情况9. 在考核节点实时关注订单计划情况，确保完成任务10.监控库存结构和库存水平，及时反馈库存情况11.负责销售管理看板每日信息更新12.负责与厂家对接，传达厂家各项政策和通知，填制各种销售报表一级 KPI 销售信息准确率、订车计划提报及时性、订单提报准确率管控指标二级 KPI 终端信息上报及时性四、客户服务部岗位名称 客户服务经理 大专及以上学历，汽车管理相关专业优先任职资格

28、 3年以上汽车行业工作经验，其中至少 1年以上销售或售后服务管理经验1. 建立并完善客户满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升2. 制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行3. 根据比亚迪 SSI及客户满意度政策制定年度与月度客户回访工作规划岗位核心职责 4. 建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够得到高效、闭环处理5. 制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化6. 建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息的准确性与完整性7. 做好跨部门协作工作，保障客户服务工作得到关联部门的有效配合与支持一级 KPI 销售满意度、售后满意度管控指标二级 KPI 抱怨投诉闭

29、环率、改善计划完成率、回访计划完成率第二部分 一般岗位职责要求一、市场部岗位名称 数据分析专员 大专及以上学历任职资格 1年以上汽车行业工作经验1 收集当地市场信息、汽车消费政策环境、消费特点、区域内竞品动态，并总结上岗位核心职责报给市场经理2 收集广告宣传效果数据，并总结分析、形成报告反馈给市场经理3 对各项数据进行统计、分析，为市场经理及销售经理提供数据支持管控指标 数据分析报告输出量、数据分析报告有效性、数据分析报告及时性二、销售部岗位名称 销售主管任职资格 大专及以上学历，市场营销、汽车及管理类专业优先 2年汽车销售经验1. 根据年度、月度展厅销售计划，完成个人和小组销售目标2. 监督

30、客户经理按照标准销售流程开展工作3. 根据销售满意度改善工作计划，推进、改善销售满意度工作，达成年度目标岗位核心职责4. 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率5. 负责展厅的展车 5S管理，并协助展厅经理维护展厅的销售环境6. 负责主持夕会7. 解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉8. 根据组内人员的能力弱项提供必要支持和辅导一级 KPI 销售小组销量达标率、小组 KPI达标率、销售满意度管控指标二级 KPI销售小组及个人：订单量、留档率、试乘试驾率、订单转化率、销售成交率、个人销量达标率岗位名称 前台接待 中专以上学历任职资格 1年以上服务行业工作经验，女性优先1. 负责登记展厅来电/店客

31、流信息2. 负责展厅前台电话接听，执行电话接听标准流程，了解客户需求并及时安排对应人员接听电话或记录留言岗位核心职责3. 负责展厅前台接待，了解客户需求并将客户引导至相应部门/个人4. 协同客户经理/网销专员共同完成客流信息统计，并汇总上报销售经理及市场经理5. 负责展厅前台日常 5S标准6. 负责展厅各项辅助性工作管控指标 客户接待及时性、客流信息准确率、客流统计报告输出率、客户满意度岗位名称 交车经理 大专及以上学历任职资格 1年以上汽车销售工作经验1. 负责新车成交后协调相关部门人员参与交车仪式2. 布置交车区域，营造温馨舒适的交车环境岗位核心职责3. 监督和协助客户经理执行标准完整的交

32、车流程4. 交车过程中随时关注客户的满意度5. 负责交车后对成交车辆进行统计汇总，并对交车流程中出现的不足进行分析、培训和整改管控指标 交车满意度岗位名称 KPI专员 大专及以上学历任职资格 1年以上汽车行业经验1. 协助展厅经理制定 KPI管理计划岗位核心职责2. 监督把控店端 KPI各模块的常态化运营3. 推进针对店端 KPI各模块问题整改计划的执行4. 跟进 KPI物料情况，保障各项 MOT物料状态完好管控指标 KPI合格率岗位名称 销售内勤 大专及以上学历任职资格 1年以上行政管理经验1. 协助展厅经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作2. 负责新能源车国家补贴、地方补贴资料的收

33、集整理，并确保准确性、及时性岗位核心职责3. 负责审核销售订单，开据出库单4. 负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报，上报展厅经理5. 负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作6. 完成本部门的行政事务性工作，为本部门人员提供后勤服务管控指标 信息上报准确率、国地补材料上报准确率、国地补材料上报及时性岗位名称 网销专员任职资格 大专及以上学历，市场营销、商务管理相关专业优先 1年以上网络营销或市场营销工作经验1. 为本月网络咨询总量负责2. 对本店网络留资数据负直接责任3. 与销售部及时沟通，适时掌握活动信息、营销政策信息4. 负责网络营销渠道客户的销售接待工作，认真学习

34、产品支持、竞品信息、销售流程支持，与客户经理掌握同样话术5. 跟进完成客户首次回电邀约，完成主要信息登记并转交呼入分配6. 积极回访客户并完成客户在汽车平台的相关提问岗位核心职责 7. 维护汽车网站新闻或软文发布8. 负责各网站信息的页面维护9. 保持与汽车网站的深度合作关系10.配合网销经理优化客户邀约、回访话术11.负责网络营销线下活动的执行12.协助处理客户投诉13.参与策划网络推广活动、网络专题活动、电商活动，并协助执行14.对接比亚迪汽车关于网络营销的其他需求一级 KPI网络有效线索量、个人销量达标率、及时跟进率、线索邀约到点量、销售满意度管控指标有效线索邀约到店率、订单转化率、网络

35、营销展厅再回率、试驾率、销二级 KPI 售成交率、月度销量、订单量微信公众账号粉丝量、论坛精华贴量、网站积分排名、竞品信息监控量、网络线索有效率岗位名称 专营店业务专员 大专及以上学历任职资格 1年以上汽车行业市场或销售工作经验1. 负责专营店销售目标的进度管控2. 负责专营店客户满意度工作的跟进与改善3. 负责专营店硬件标准的导入与贯彻执行岗位核心职责 4. 协调销售、市场、培训等资源帮助专营店提升经营效益5. 分析专营店市场销售环境6. 监控专营店销售业务的开展，协助其进行弱项整改，确保其良性经营7. 协助专营店开展地区巡展、定展等活动一级 KPI 专营店销量目标达成率、专营店 KPI、专

36、营店市场秩序管控指标二级 KPI专营店订单量、专营店订单转化率、专营店销售成交率、专营店留档率、销售满意度岗位名称 二级网点经理 大专及以上学历任职资格 3年以上汽车市场管理或销售经验1. 负责所辖区域内市场的开拓、客户的开发、网点的布局及新客户前期进场谈判工作2. 完成所辖区域的产品销售任务，提升产品在区域内的市场占有率3. 保证二级网点广宣投放比例不低于公司广宣投放总比例的 15%7. 根据厂家政策制定所辖区域内的产品零售价，并负责整体价格体系的维护岗位核心职责 8. 负责所辖区域内二级网点的规划布置及整体形象的维护9. 掌握所辖区域内二级网点进、销、存情况，及时跟进提货计划和物流发货状况

37、10.负责渠道促销方案的制定11.掌握所辖区域内竞品动态及节假日促销活动计划，并制定相应策略12.负责预算、确认渠道客户的各项费用，及时对账、催款13.协助二级网点商品车交付工作一级 KPI 二级网点开发数、二级网点销量、二级网点市场秩序管控指标二级 KPI二级网点订单量、二级网点订单转化率、二级网点销售成交率、二级网点留档率、销售满意度岗位名称 二级网点专员 大专及以上学历任职资格 1年以上汽车市场或销售经验1. 协助二级网点经理对所辖区域网点的开发、管理、指导，促使其达到比亚迪的品牌形象要求，销售目标和服务标准2. 负责所辖区域网点与公司和厂家销售配合、信息传递及售后维护工作岗位核心职责3

38、. 负责所辖区域重点客户的开发、咨询、走访、产品的宣传工作4. 负责跟进所辖区域内客户各项往来帐目、提货计划和物流发货状况5. 负责向部门经理反馈所辖区域第一手的市场运行状况及竞品动态，协助制定相应策略6. 执行公司和与网点之间的合作协议和相关文件一级 KPI 二级网点销量目标达成率、二级网点市场秩序管控指标二级 KPI二级网点订单量、二级网点订单转化率、二级网点销售成交率、二级网点留档率、销售满意度岗位名称 大客户经理 大专及以上学历任职资格 3年以上汽车销售经验，有大客户开发经验及大客户资源者优先1. 全面负责对接厂家进行大客户业务开发和执行工作，协助厂家或公司落实本区域开展的各类招投标业

39、务2. 统筹制定大客户销售工作计划及各分期目标，定期对目标达成情况进行分析、指导3. 负责维系大客户群体，为其提供周到的售前、售中、售后咨询、帮助4. 负责规划新、老客户的建档工作，制定客户档案的日常管理工作目标并定期监岗位核心职责 督审核5. 负责对接厂家，协助完成采购合同签订、新车交付以及新能源车型大客户业务补贴上报、信息资料收集、初审、递交等工作6. 协助反馈售后使用信息7. 协助市场部开展大客户业务的各类广宣活动8. 协助完成大客户满意度管理工作9. 协助厂家对当地市场及竞品信息收集和分析等工作一级 KPI 大客户销量、大客户核销资料准确率管控指标二级 KPI 大客户拜访量、大客户满意

40、度、大客户项目开拓数岗位名称 大客户专员 大专及以上学历任职资格 1年以上汽车销售经验，有大客户开发经验者优先1. 协助大客户经理落实大客户业务开发、执行的各项工作2. 协助大客户经理为大客户群体提供周到的售前、售中、售后咨询、帮助，为客户解决问题和困难，并及时做好记录，定期向大客户经理进行工作汇报岗位核心职责3. 协助大客户经理做好市场信息收集、分析、报告等工作4. 落实和严格执行大客户经理制定的大客户建档和日常管理工作5. 协助完成交车与售后使用信息反馈6. 落实完成各类广宣活动7. 完成大客户满意度管理工作一级 KPI 大客户销量、大客户核销资料准确率管控指标二级 KPI 大客户拜访量、

41、大客户满意度、大客户项目开拓数岗位名称 精品经理任职资格 大专及以上学历，汽车或机电专业优先 2年以上汽车销售行业工作经验1. 制定具有竞争力的精品营销策略，以促进成交为导向开展工作2. 对接比亚迪公司用品开发营销部3. 积极参与比亚迪公司组织的关于精品业务的培训，并负责转训销售服务店的销售及售后部门相关人员4. 负责精品需求计划的预测和制定岗位核心职责 5. 制定精品绩效、精品销售套餐，安排展车前装工作6. 维持精品部整齐生动的陈列摆放，合理控制人事成本，保持员工高效工作7. 系统录入精品单据，业绩核算、工时统计，结合客户满意度实行合理的绩效分配8. 与其它部门积极配合，达成共识，以形成精品

42、部良好的销售模式9. 负责整个精品部的 5S管理10.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修及保养一级 KPI 精品销售量、精品加装台次、销售满意度管控指标二级 KPI 精品销售达标率、精品加装率岗位名称 精品专员任职资格 大专及以上学历，汽车或机电专业优先 1年以上销售行业工作经验1. 负责精品销售接待和讲解，完成公司下达的精品业务销售目标2. 负责精品展示区的管理、维护3. 负责精品库存管理岗位核心职责4. 制定精品促销活动，并推进实施5. 协助客户经理完成销售工作6. 协助完成附件安装工作7. 协助内训师对销售人员进行精品销售知识及促销政策培训8. 对接比亚迪汽车精

43、品业务相关部门一级 KPI 精品销售量、销售满意度管控指标二级 KPI 精品销售达标率岗位名称 精品技师任职资格 高中或中专以上学历，汽车或机电专业优先 1年以上汽车 4S店附件安装经验岗位核心职责1. 负责 DVD导航等电子附属品的安装操作2. 负责车膜、地胶等美容项目的操作一级 KPI 精品加装台次、客户满意度管控指标二级 KPI 精品加装率、精品加装合格率岗位名称 增值业务经理 大专及以上学历，汽车相关专业优先任职资格 3年以上汽车行业经验，1年以上团队管理经验1. 负责与比亚迪汽车金融有限公司的金融营销经理对接经销商综合信息评价表等业务2. 基于公司发布的增值业务相关政策，组织好相关的

44、政策解读和落地工作3. 以促进终端销量和提升客户满意度为目的，制定汽车贷款、保险、上牌、购税及岗位核心职责置换等增值业务的开展方案，工作计划，完成各项业务工作目标4. 收集和分析当地汽车增值业务市场和竞品增值业务信息、动向5. 监督增值业务的开展效果，并不断改善6. 协同市场部共同制定与执行增值业务市场宣传及活动方案7. 负责向市场部提出物料制作需求并落实8. 负责对增值业务团队成员进行专业知识培训及能力辅导提升和考核一级 KPI金融台次、金融渗透率、置换成交台数、保险台次、投保率、增值业务利润、销售满意度管控指标二级 KPI续保台次、续保渗透率、上牌代办台数、上牌代办率、购税代办台数、购税代办率、置换成交率岗位名称 保险专员任职资格 大专及以上学历，汽车相关专业优先 1年以上汽车保险行业经验1. 负责保险手续办理，完成公司下达的投保、续保目标任务2. 负责整理归档保险客户信息，统计每月新车保险及续保业务的数据并反馈岗位核心职责 3. 负责保险到期客户的续保提醒工作4. 负责保险相关业务的客户咨询、保单查询工作5. 协助内训师对客户经理/网销专员进行保险业务知识培训一级 KPI 保险销售达标率、续保达标率、客户满意度管控指标二级 KPI 保险台次、投保率、续保台次、续保渗透率岗位名称 牌证专