1、运营经理岗位职责.doc

1、运营经理岗位职责与工作目标工作目标：指导店端基本运营管理能力提升，诊断评估店端运营管理质量，培训店端管理人员基础管理技能。岗位职责：1）区域品牌形象传播和维护在BYD品牌运营规范指导下，对店端内外硬件形象、员工礼仪进行指导、管控和优化，发掘有助于品牌形象提升的新措施和亮点并向上传递。2）区域客户满意度管理统计提取店端客户不满意度因子，协同大区或店端制定相应措施进行改善，促进BYD客户满意度持续提升和客户体验持续改善。3）区域市场分析管理监测店端价格，竞品活动动态，执行公司营销活动，促进店端活动规划保质保量完成。4）区域网络管理采集入网意向，观察网络对品牌的忠诚度，及时反馈网络动态。5）区域销售

2、管理助力区域提销、销量任务的达成，协助经销商经营层做好政策解读与执行，管控经销商车辆库存，寻找区域内异界合作意向、销售创新点。6）区域金融业务管理对店端金融使用额度与偿还进行督导和运用，发掘金融违规和欺诈行为，促进BYD金融使用率和使用额度。7）区域内训及能力管理对店端总经理、销售经理、市场经理、销售顾问、培训专员、试驾专员、二手车专员、网销专员、金融专员等岗位和团队进行匹配管控与能力管理。8）经营风险管理对店端销量、库存、金融、满意度、與情等各项风险点和风险因子进行收集、反馈、解除。9）区域信息管理实时向下向上传递区域变更信息和经销商变更信息，监控信息的真实性。大区经理岗位职责与工作目标工作

3、目标：完成区内提销量、市占率目标，督导店端运营质量提升，促进提升市场活动执行效果。岗位职责：1）区域品牌形象传播和维护在BYD品牌运营规范指导下，负责本区域品牌形象建设、维护区域市场客户对BYD品牌的信赖度和美誉度，及时处理区域媒体负面报道，维护品牌正面形象。2）区域客户满意度管理统计区域内客户主要不满意环节、模块，制定相应措施进行改善，促进BYD客户满意度持续提升和客户体验持续改善。3）区域市场分析管理维护管理内部市场秩序和价格，监测区域行业、竞品、政策等动态，分析区域市场环境、区域市场管理数据，优化调整制定符合当地区域的市场营销策略，提供区域店端市场活动开展的方向和策略以及目标要求。4）区

4、域网络管理按规范对一级、体验、专营店等渠道进行管理，维护并优化网络质量，依据市场内外环境变化建议调整网络分布及布局。5）区域销售管理负责区域提销、销量任务的达成，依据总部方向动态调整区域销售策略，管控区域车辆库存，提升区域内异界合作质量，创新店端营销策略。6）区域金融业务管理对区域内店端金融额度与偿还进行监测与管控，监控店端金融违规和欺诈行为，促进BYD金融使用率和使用额度。7）区域内训及能力管理依据市场、销售、满意度等各运营指标，培训提升运营经理综合管理能力，督导渠道能力培训执行。8）经营风险管理实时识别并监控区域销量、库存、金融、满意度、與情等各项风险点和风险因子，定时排查并消除。9）区域

5、信息管理建立建全区域沟通管理制度、确保店端信息及时更新和备份。营销总监岗位职责与工作目标工作目标：结合BYD战略和品牌定位分析市场宏微观环境，制定区域营销、市场、渠道、公共关系、团队、店端运营管理策略，完成区域提销目标和各项运营指标。岗位职责：1）品牌形象传播和维护在BYD品牌运营规范指导下，负责品牌形象建设、维护市场客户对BYD品牌的知名度、信赖度和美誉度，通过媒体关系、政府公关等措施及时传递并消除负面與情，指导监控区域品牌传播与维护工作。2）客户满意度管理分析BYD消费者特征，在集团统一客户服务制度下制定可提升客户满意度的政策与措施，不断提升客户满意度，消减不满意率，对集中持续不满意弱项进

6、行督导和改善。3）市场分析管理从国家、行业、区域、消费者、竞品等维度持续关注分析市场环境，制定市场营销策略，提供店端市场活动开展的方向和策略以及目标要求，统筹店端市场管理数据并从中分析发现问题，指导市场各项工作高质量运作。4）网络管理规划一级、体验、专营店等渠道分布与布局，不断维护并优化网络质量，维护区域网络运营秩序，以客户身份角度监测各渠道环境体验维护与优化。5）销售管理负责提销、销量任务的达成，依据总部、市场、竞品动态实时快速调整销售策略，管控各区域车辆库存、网络核心岗位人员配置，核心运营服务流程和质量。6）金融业务管理对各区域金融融资进行总量监测与管控，监控金融融资额与提销量的动态变化，监控金融违规和欺诈行为，促进BYD金融使用率和使用额度提升。7）内训及能力管理依据市场、销售、满意度等各运营指标，提出渠域能力提升必要，并监控提升成效。8）经营风险管理建立风险、危机管控机制和组织，识别并监控销量、库存、金融、满意度、與情等各项风险点和风险因子，定时排查并消除。9）信息管理建立建全区域、网络沟通管。