比亚迪汽车特许服务店硬件标准（2016）.xlsx

1、比比亚亚迪迪汽汽车车一一级级服服务务店店硬硬件件标标准准（20162016） 分分类类序序号号评评估估点点评评价价基基准准说说明明 建筑 面积 及尺 寸要 求 1机修工位数 机修工位数量不少于当地理论需求机修工位数量与已有授权服务店 机修工位数量之差额。 4顾客接待室顾客接待室面积32。 5顾客休息区顾客休息区面积30。 6备件库房备件库房面积理论库房面积。 VI标 准 7服务店门头 符合新版比亚迪汽车视觉识别手册，服务店门头标识整洁、状 态完好。 8接待台及背景墙 符合最新版比亚迪汽车视觉识别手册，背景墙悬挂精诚LOGO， 背景墙不得黏贴悬挂其他铭牌、宣传海报等。 9玻璃隔离带VI 玻璃隔离

2、带符合最新比亚迪精诚服务品牌视觉手册），高设定 为100mm，比亚迪精诚服务品牌标志宽度为300mm，间隔为500mm， 宽度为10cm，离地高度符合VI标准。 10标识牌VI 符合比亚迪精诚服务品牌视觉手册要求，安装位置符合要求， 各功能区标识牌（含室外功能区），顾客接待室、车间双面吊牌， 车间设备标识牌，安全警示牌（如禁止吸烟、高压危险、小心跌倒 、消火栓）均须符合公司最新要求。 顾客 接待 室 11顾客接待室设置 服务店必须提供比亚迪汽车专用顾客接待室，且无其它汽车品牌形 象，顾客接待室位置设置合理，靠近车间及车辆入口处，能及时接 待顾客。 12顾客接待室设备 顾客座椅数量4把（样式、颜

3、色统一）,顾客接待室至少配备2台可 宽带登陆互联网LCD电脑、1台打印机、2部外线直拨电话。 13亚克力看板 服务店自行制作亚克力板 8 块，尺寸为 1100mm*800mm，4 块安装 于售后接待室，4 块安装于顾客休息区，亚克力板下端距地面高度 1500mm。 顾客 休息 区 17室温调节设备顾客休息区夏天配备有空调，冬天为暖气或空调。 19饮水机数量1台具有制热功能且能正常使用。 20电视机LCD，42寸，保证设备完好有效，配备有线或数字信号。 24单人沙发 顾客休息区配有单人沙发，数量6，颜色、样式统一，摆放合理， 多人沙发按一个计算，不得使用沙发套。 25茶几顾客休息区茶几摆放合理，

4、便于顾客使用，数量1。 26无线网络 顾客休息区无线网络覆盖:登录名称为BYDService，并公布密码， 且可正常上网；标识牌张贴于休息区醒目位置，无线密码为 “4001666016”，标识牌材质均为2mm厚铝合金板，图案为丝印工 艺，尺寸：150*200mm，离地高度1.5米。 27洗手间 男女洗手间独立，有明确标识，标识牌符合VI要求,尺寸符合最新要 求。 网络38售后网络布置 1.服务店售后网络总带宽要求：100M；其中顾客休息区（下限） 30M，网络形式：无线网络、有线网络；售后办公区10M（下限）， 网络形式：有线网络；售后车间20M（下限），网络形式：无线网络 ；（推荐标准，不考

5、核） 2.网络形式要求为无线网络的，各区域无线信号要求在-65db以上（ 即3格信号以上）。在有墙体阻挡的情况下，信号穿过墙体衰减很大 ，需分布式部署多个无线设备覆盖所在区域； 3.无线路由器要求具备硬件限速功能，能实现限制各功能区带宽下 限。 维修 功能 区场 地标 准 39工位线标准 4mx7m，工位上须有白色工位号、工位线，白色BYD AUTO字样，白 色工位线宽度0.1m。 40墙裙 沿墙四周的底部为灰色墙裙，高度1.2m，在高度0.8m至1m有红色带 （宽0.2m）。墙裙以上墙面刷白色墙漆。 41维修车间地面材料 维修车间地面为环氧树脂或专用地砖，符合公司VI标准，中灰色通 道（色号

6、RAL7040）、浅灰色工位（色号RAL7035）、白色工位线（ 色号RAL9010）。 42通道地面 中灰色通道（色号RAL7035），按不小于6米设计，须有白色指向箭 头等。 43废油收集区 设定专用的废油料存储区，包括专用废油收集器、废油存储容器、 可回收类的暂存区及不可回收类暂存区，此功能区须在离服务店相 对安全的位置设立且达到相关防火要求，功能区指示牌需符合相关 VI标准。 44总成大修室设置 有独立的总成大修室，标识牌符合VI标准，须贴墙，下边线与门同 高，操作台尺寸不小于150*60CM，高度60-80CM。 45灯光检测工位 按照前照灯调光指导规范设置灯光检测工位，配备相应检测

7、卡或灯 光检测仪，标识牌符合VI标准。 48洗车区车间内或户外，场地通风，排水通畅。 室外 功能 区场 地标 准 50维修接车区 2.5m5.5m，按要求设置指示牌、白色车位线(线宽0.1m)，数量 4，有对应标识牌。 51待修车暂放区 2.5m5.5m，按要求设置指示牌、白色车位线(线宽0.1m)，数量 4，有对应标识牌。 52维修竣工区 2.5m5.5m，按要求设置指示牌、白色车位线(线宽0.1m)，数量 2，有对应标识牌。 工具 设备 53双柱举升机 维修车间双柱举升机整体VI符合标准，数量理论需求机修工位数 量，主色调为“灰色”，举升机标识为灰底白字，机身上需喷上白 色“LOGO+比亚

8、迪汽车” 字样，置于比亚迪维修车间内，托臂颜色 为灰色，且可正常使用。 56轮胎平衡机 数量1且能正常使用，主色调为“灰色”，置于比亚迪维修车间内 。 57轮胎拆装机 数量1且能正常使用，主色调为“灰色”，置于比亚迪维修车间内 。 58废油收集器专业废油收集器（灰色）数量2且能正常使用。 59高位运送器数量1且能正常使用，主色调为灰色。 60发动机吊架数量1且能正常使用，主色调为灰色。 64高压洗车机数量1且能正常使用。 65吸尘器数量1且能正常使用。 66 VDS1000远程诊断 系统 数量1且能正常使用。 67胎压表数量2且能正常使用。 68百分表磁性表座数量1且能正常使用。 69外径千分

9、尺 数量1套且能正常使用，4个量程分别为0-25mm、25-50mm、50- 75mm、75-100mm。 70内径百分表数量1且能正常使用，精度为0.02mm。 71汽油压力表数量1且能正常使用。 72机油压力表数量1且能正常使用。 73游标卡尺数量1且能正常使用，精度为0.02mm。 74万用表 1、数量2且能正常使用； 2、显示精度4位半，输入阻抗10M。 75制动液含水量检测 笔 数量1且能正常使用。 77扭力扳手 服务店内有以下三种规格的扭力扳手，各一把：5-25 N.m；10-100 N.m；68-340 N.m，或量程符合5-340 N.m力矩（误差3%,可调式 扭力扳手、电子式

10、扭力扳手可适用）。 79车间垃圾桶 车间每两个工位件间须放置一个容量为100L、摇盖式垃圾桶（脚踩 翻盖功能），颜色为红色，可正常使用。 备件 库房 80预约备件货架配备预约备件货架或仓位，并明确标识及预约车辆信息。 81备件库房有独立存放备件的库房，内置货架为灰色货架,过道通畅。 82备件订购看板 悬挂位置：车间与备件库房连接处，高度：1.1 米，尺寸： 1000*Nmm，材质：磁性白板，铝合金边框。 索赔 件库 房 83独立索赔件库房有独立、封闭的索赔件库房，由外向内不可视。 84电子台秤数量1台且能正常使用，量程100Kg。 维修 功能 区场 地标 准 人员 资质 85新建店培训按公司要

11、求参加新建店培训，并考核通过。 86任职资格评价服务总监通过任职资格评价。 87服务总监认证报备人员须通过公司岗位培训认证。 88顾客关系经理认证 报备人员须通过公司岗位培训认证。 89服务顾问认证有1名服务顾问通过岗位培训认证（初级）。 90技术经理认证报备人员须通过公司岗位培训认证。 91备件经理认证报备人员须通过公司岗位培训认证。 92索赔员认证报备人员须通过公司岗位培训认证。 救援 服务 93救援电话 建立有效的服务热线、24小时救援电话占线、忙线电话分配机制， 有占线、忙线转接功能或短信回复功能。 94售后服务车 1.比亚迪品牌车辆，车况良好； 2.比亚迪精诚服务工作车贴为精诚灰和精

12、诚红带状色块印比亚迪精 诚服务品牌横款白色标志，高为300mm，宽度依车型而定，材质为 PVC贴纸，磨砂表面。 关关注注内内容容 服服务务店店自自检检 情情况况 区区域域售售后后经经 理理初初验验结结果果 运运营营管管理理专专 员员验验收收结结果果 理论需求机修工位数量=【（当前在保顾客数*2.1+保外顾 客数*1.28）*2】 【110%*300*8*80% 】 理论库房面积=工位数*152 背景墙LOGO从公司订购，接待台自行制作。 隔离带高度以统一参照物为基准，玻璃隔离带下端离地高度 1.2米；须符合比亚迪精诚服务品牌视觉手册要求,可 从公司订购。 服务店内各类标识牌样式、尺寸、字体及英

13、文内容须符合要 求，材质均为2mm厚铝合金板，图案为丝印工艺，可从公司 订购。 多品牌经营服务店无其他汽车品牌形象，关注服务店日常保 持情况；同时不得有破坏公司VI形象的行为。 顾客座椅须为吧台椅，不锈钢脚架，白色座面；外线电话须 测试是否为两个独立外线，一个外线两个分机不符合要求。 亚克力看板海报按照公司最新下发的海报布置规范进行更新 ,墙面无法达到悬挂要求时，可采用铝合金开启式看板框。 放置于便利位置，制热功能正常。 须为液晶显示器，测量显示器可视范围内对角线长度,42寸 =106.68cm 配备黑色皮质商务沙发。 推荐按公司店面最新标准配备。 1.要求的顾客休息区、售后车间，有无线网络覆

14、盖；2.如 是无线网络覆盖区域，要求信号-65db以上（即电脑终端3 格信号以上）,网络覆盖区须保持正常使用。 详细尺寸参考效果图。 车间地面不平时，基准符合高度要求，其他处高度保持统一 ，因窗户等原因使墙裙隔断或分离时，窗口处可不刷。 比比亚亚迪迪汽汽车车一一级级服服务务店店硬硬件件标标准准（20162016） 维修车间包括机电车间、钣喷车间、总成大修室。 有专用废油存放区域，设备设施定置定位摆放。 总成大修室需独立，操作台尺寸、高度符合要求。 测量工位及检测卡尺寸要符合要求。 地面标识清晰、完整，工位线为实线，统一为白色，线宽 10cm，围满整个工位，地面标识名称与标识牌上功能区名 称一致

15、，字体：文鼎特粗黑体，字高35cm，字体下边缘离 工位线上边缘20cm，地面标识位置以车辆方便进入方向为 准，确保车辆进入时能明确功能区，功能区数量符合要求。 开通e6/F3DM车型权限：须配备专用3.5T（或以上）龙门式 举升机，开通秦车型权限：须配备专用2T（或以上）举升 机。 摆放位置、颜色、标识牌符合要求，可正常使用。 摆放位置、颜色、标识牌符合要求，可正常使用。 机油桶改装不符合要求。 摆放位置、颜色、标识牌符合要求，可正常使用。 摆放位置、颜色、标识牌符合要求，可正常使用。 全自动洗车机也符合要求。 吸尘器功能正常。 从公司订购，可正常使用。 胎压表功能正常。 与百分表可配套使用。

16、 外径千分尺配套齐全，4个量程千分尺均可正常使用。 内径百分表精度符合要求，可正常使用。 相应配套附件完整，可正常使用。 相应配套附件完整，可正常使用。 关注游标卡尺精度及功能。 万用表功能正常且精度符合要求。 制动液含水检测笔为公司指定品牌、型号。 扭力扳手量程覆盖5-340 N.m力矩，指针式扭力扳手不符合 要求。 垃圾桶颜色、款式符合公司要求。 预约备件货架设立及预约车辆信息卡。 备件库房须独立。 备件订购看板记录缺货信息并及时跟进。 与备件库同一区域不符合要求。 须为电子台称，其他称重工具不符合要求，关注电子称铭牌 量程。 无法实现此功能时应公布两部24小时电话。 车贴符合公司VI标准，有服务店名称及电话，车贴无破损 、褪色。