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类型比亚迪汽车服务店顾客抱怨、投诉处理表.xls

  • 上传人（卖家）：无敌的果实
  • 文档编号：305423
  • 上传时间：2020-02-26
  • 格式：XLS
  • 页数：3
  • 大小：798KB
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    关 键  词：
    汽车 服务 顾客 抱怨 投诉 处理
    资源描述：

    比比亚亚迪迪汽汽车车 服服务务店店顾顾客客抱抱怨怨/ /投投诉诉处处理理表表 版本号：A/1 NO:2013071601NO:2013071601（例例） 顾客姓名车 型车牌号 联系电话类别性质 地址信息来源 接听人接听时间 顾客投诉内容 处理方案 处理人签字： 年 月 日 处理结果 处理人签字： 年 月 日 领导审批意见 服务总监签字： 年 月 日 填写说明: 1、抱怨/投诉处理表编号原则为年（2013）+月（07）+日（06）+序号（01） 1、顾客车辆信息详细填写，顾客地址也要求填写，防备需要走访客户的时候用到。 2、接听人、接听时间是指接到投诉电话的人员和接电话的时间。 3、顾客投诉内容详细填写。 4、涉及到的签字必须在确认后签字，不可漏签字，签字要求全名。 5、处理结果中填写投诉处理的结果。 6、服务店应定期对投诉原因进行分析、总结，并制定改善措施。 7、该表的使用情况在星级评定中有考核。 8、信息来源应填写清楚具体的投诉/抱怨来源,如：CRM派单、3DC回访、顾客致电等。

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