问卷设计的程序课件.ppt

1、第四章 问卷设计 第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题第二节第二节 问题的设计问题的设计第三节第三节 问卷设计技术问卷设计技术第四节第四节 态度测量技术态度测量技术了解问卷在收集数据过程中的作用，掌握调查问卷的基本结构和类型；学会问卷设计的一般程序和基本设计方法和技巧并能自己设计简单的市场调查问卷。教学重点： 问卷的结构 问卷设计的步骤 问卷设计的技术与技巧教学难点： 问卷设计的原则 问卷设计的技术与技巧第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题一、问卷的概念、特点和作用一、问卷的概念、特点和作用二、问卷的结构二、问卷的结构三、问卷设计的目标三、问卷设计的目标四、问卷设计

2、原则四、问卷设计原则五、问卷设计的程序五、问卷设计的程序一、问卷的概念、特点和作用一、问卷的概念、特点和作用第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题 是为了收集信息而设计的一系列问题的集合，是一种结构化技术。概念概念调查表、问卷表或询问表。一种类似于体温表、测量器、磅秤、米尺那样的工具。特点特点主题突出，问题相互关联；主题突出，问题相互关联；用语准确规范，易于接受；用语准确规范，易于接受；问题形式多样，易懂易答；问题形式多样，易懂易答；易于统计整理。易于统计整理。优点：客观、统一、效率高；统计结果数量化、规范化；优点：客观、统一、效率高；统计结果数量化、规范化； 不用花太多精力培训使

3、用人员；不用花太多精力培训使用人员； 可以采用不记名问卷，可以比较真实地反映被调查者的态度和观点。可以采用不记名问卷，可以比较真实地反映被调查者的态度和观点。缺点：不够灵活，多数问卷为封闭式，不能充分说明被调查者的态度；缺点：不够灵活，多数问卷为封闭式，不能充分说明被调查者的态度； 适用对象是具有一定文化程度的人。适用对象是具有一定文化程度的人。 格式化信息格式化信息一、问卷的概念、特点和作用一、问卷的概念、特点和作用第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题 1 1问卷是调查中广泛使用不可缺少的一种工具。问卷是调查中广泛使用不可缺少的一种工具。 2 2设计合理的问卷设计合理的问卷有利

4、于全面、准确地收集资料。有利于全面、准确地收集资料。 3 3有利于统计处理分析，节省时间、调查效率高。有利于统计处理分析，节省时间、调查效率高。作用作用第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构 标题标题 引言（问卷说明、前言、卷首语）引言（问卷说明、前言、卷首语） 填写要求（填表说明、指导语）填写要求（填表说明、指导语） 调查甄别内容调查甄别内容 调查主题内容调查主题内容 编码编码 必要的注明必要的注明 被访者基本情况被访者基本情况 1.问卷的标题问卷的标题第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构调查主题的高度概括调查

5、主题的高度概括曲奇牌饼干市场调查曲奇牌饼干市场调查大学生电子辞典消费市场大学生电子辞典消费市场洗发护法香波使用情况调查洗发护法香波使用情况调查社会公众安全感调查问卷社会公众安全感调查问卷长春移动通讯市场调查问卷长春移动通讯市场调查问卷简明扼要简明扼要点明调查目的或资料目标点明调查目的或资料目标画龙点睛，激发被调查者兴趣画龙点睛，激发被调查者兴趣 2.2.问卷说明（前言或引言、卷首语）问卷说明（前言或引言、卷首语）第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构 向被调查者介绍调查向被调查者介绍调查的目的、意义、主要的目的、意义、主要内容、调查机构背景等。内容、调查

6、机构背景等。一般以信函的形式一般以信函的形式位于问卷前部位于问卷前部引起兴趣，消除顾虑引起兴趣，消除顾虑争取被调查者的支持与合作争取被调查者的支持与合作社会公众安全感调查问卷社会公众安全感调查问卷女士女士/ 先生：先生： 您好！我是您好！我是的访问员，我们正在进行一项有关社会公众安的访问员，我们正在进行一项有关社会公众安全感的调查研究，我想和您或者您的家人谈谈这方面的问题，耽搁您宝贵全感的调查研究，我想和您或者您的家人谈谈这方面的问题，耽搁您宝贵时间，可以吗？时间，可以吗？ 谢谢您的支持和配合，现赠送小礼品一份给您以表谢意！谢谢您的支持和配合，现赠送小礼品一份给您以表谢意！电大同学：您好！电大

7、同学：您好！ 感谢您选择了远程开放教育的学习方式。电大开放教育模式是我国高等感谢您选择了远程开放教育的学习方式。电大开放教育模式是我国高等教育的一项重大改革和现代远程教育工程的重要试点。为了搞好这次改革试点，教育的一项重大改革和现代远程教育工程的重要试点。为了搞好这次改革试点，也为了同学们更好地学习，我们请你们协助这次调查。填写时不必写姓名，也也为了同学们更好地学习，我们请你们协助这次调查。填写时不必写姓名，也不要有顾虑，只要填写真实想法和情况就行（同意的，打不要有顾虑，只要填写真实想法和情况就行（同意的，打） 2.2.问卷说明（前言或引言、卷首语）问卷说明（前言或引言、卷首语）第一节第一节

8、问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构用请求、恳切的语言用请求、恳切的语言利用被调查者满足荣誉感的心理利用被调查者满足荣誉感的心理直接支付给被调查者一些酬金、奖金或奖品直接支付给被调查者一些酬金、奖金或奖品利用政府组织、社会团队或有影响的人物进行调查利用政府组织、社会团队或有影响的人物进行调查女士女士/ 先生：先生： 您好！我们决定采用您好！我们决定采用“专家调查法专家调查法”对今后一段时间的农机需求进行对今后一段时间的农机需求进行预测调查，选择一批业务能力强、对市场变化反应敏捷、工作负责的同志预测调查，选择一批业务能力强、对市场变化反应敏捷、工作负责的同志组成专家组

9、组成专家组您是我们选中的专家组的专家之一，希望我们能协力合作，您是我们选中的专家组的专家之一，希望我们能协力合作，自始自至终地做好这一工作？自始自至终地做好这一工作？填写问卷的要求、方法、注意事项等的总的说明填写问卷的要求、方法、注意事项等的总的说明第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构3.3.填写要求（填表说明、指导语）填写要求（填表说明、指导语） 单独进行统一地说明放在问卷说明之后或单独进行统一地说明放在问卷说明之后或正式调查问题之前。对个别复杂问题，则紧跟正式调查问题之前。对个别复杂问题，则紧跟该问题之后。该问题之后。1.1.本问卷中涉及年龄、人口

10、、时间等需要填写具体数字，请填写正确数字本问卷中涉及年龄、人口、时间等需要填写具体数字，请填写正确数字2.2.有选择的项目，请您在合适您的答案的序号上划有选择的项目，请您在合适您的答案的序号上划3.3.对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内划对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内划4.4.除特殊要求外，每个题目只允许选一个答案。有特殊要求的项目，请按特除特殊要求外，每个题目只允许选一个答案。有特殊要求的项目，请按特殊要求填写殊要求填写5.5.填写中有不明白的地方请问调查员填写中有不明白的地方请问调查员 4.4.调查甄别内容调查甄别内容第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问

11、卷的结构二、问卷的结构通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选掉不符合条件的被调查者，然后得到筛选掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象。满足条件的调查对象。出示卡片：出示卡片：请问您或您的家人有没有在下列单位工作请问您或您的家人有没有在下列单位工作 1 1、在市场调查或咨询机构工作、在市场调查或咨询机构工作终止访问终止访问 2 2、在公安、在公安/ /检察院检察院/ /法院法院/ /司法司法/ /政法等相关机构工作政法等相关机构工作终止访问终止访问 3 3、以上都没有、以上都没有继续继续社会公众安全感调查问卷的甄别部分社会公众安全感调查问卷

12、的甄别部分出示卡片：出示卡片：请问您或您的家人在近三个月内是否接受过社会治安方面的访问请问您或您的家人在近三个月内是否接受过社会治安方面的访问 1 1、有、有终止访问终止访问 2 2、没有、没有继续继续出示卡片：出示卡片：请问您是否本市常住户请问您是否本市常住户 1.1.不是不是终止访问终止访问 2.2.是是继续继续 5.5.调查主题内容调查主题内容第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构 由若干问题与答案来表达出调查者所由若干问题与答案来表达出调查者所要了解的基本内容要了解的基本内容6.6.编码编码 指对问卷中的问题（题目）与答案用数指对问卷中的问题（题

13、目）与答案用数字所表示的代码，以便使计算机对调查资料字所表示的代码，以便使计算机对调查资料进行分类、排序、汇总、分析和综合处理。进行分类、排序、汇总、分析和综合处理。问卷的核心部分问卷的核心部分 7.7.必要的注明必要的注明（结束语）（结束语）第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构征询对问卷设计和问卷调查本身有何感受；征询对问卷设计和问卷调查本身有何感受；在问卷的最后，或放在问卷说明之后在问卷的最后，或放在问卷说明之后表示对被调查者合作的表示对被调查者合作的真诚真诚感谢感谢； 调查员的姓名、访问日期、访问时间、对被访调查员的姓名、访问日期、访问时间、对被

14、访问者回答的评价等。问者回答的评价等。 简短明了，有的问卷也可以省略简短明了，有的问卷也可以省略 8 8、被访者基本情况、被访者基本情况 第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构包括包括: :性别、民族、职业、收入、文化程度、婚性别、民族、职业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭人口等。有的问卷还要求写出被调姻状况、家庭人口等。有的问卷还要求写出被调查者的姓名、地址和联系电话等。查者的姓名、地址和联系电话等。说明被调查者的主要特征说明被调查者的主要特征被调查者：个人被调查者：个人包括：厂名、店名、地址、负责人、主管部门、职包括：厂名、店名、地址、负责人、主管部

15、门、职工人数和固定资产原值等情况。根据调查目的和要工人数和固定资产原值等情况。根据调查目的和要求决定列入应该哪些项目。求决定列入应该哪些项目。被调查者：单位被调查者：单位被访问者所在地被访问者所在地:_:_市（州）市（州）_区区_详细地址：详细地址：_被访者姓名：被访者姓名：_联系电话：联系电话： _访问时间：访问时间：_月月_日日_时开始时开始访问员编号：访问员编号：_三、问卷设计的目标三、问卷设计的目标 内容简明扼要，信息包含要全内容简明扼要，信息包含要全 便于调查人员调查工作便于调查人员调查工作 便于被调查者回答便于被调查者回答 便于对资料分析处理便于对资料分析处理第一节第一节 问卷设计

16、的一般问题问卷设计的一般问题一份好的问卷应做到：一份好的问卷应做到：问题安排合理问题安排合理 合乎逻辑合乎逻辑 通俗易懂通俗易懂第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问卷设计的原则四、问卷设计的原则功能性原则功能性原则一致性、完整性、准确性、可行性一致性、完整性、准确性、可行性减少调查者、被调查者、调查环境地影响减少调查者、被调查者、调查环境地影响可靠性原则可靠性原则效率原则效率原则尽量减少被调查者回答问题所用时间尽量减少被调查者回答问题所用时间可维护性原则可维护性原则可比性、持续性、扩展性、模块化可比性、持续性、扩展性、模块化所需信息所需信息第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题

17、 五、问卷设计的程序五、问卷设计的程序 调查目的调查目的确定询问内容确定询问内容设计问卷的布局设计问卷的布局进行小范围预调查进行小范围预调查确定问题的数量和形式确定问题的数量和形式修正设计出现的所有问题修正设计出现的所有问题第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题问问卷卷设设计计的的基基本本问问题题问卷概述问卷概述概念、特点和作用概念、特点和作用问卷基本结构问卷基本结构标题、引言、填写要求、调查甄别内容、调查主标题、引言、填写要求、调查甄别内容、调查主题内容、编码、必要的注明、被访者基本情况题内容、编码、必要的注明、被访者基本情况问卷设计的目标问卷设计的目标安排合理安排合理合乎逻辑合

18、乎逻辑通俗易懂通俗易懂问卷设计的程序问卷设计的程序问卷设计的原则问卷设计的原则功能性原则功能性原则可靠性原则可靠性原则效率性原则效率性原则可维护性原则可维护性原则第二节第二节 问题的设计问题的设计一、问题的类型一、问题的类型二、问题的筛选二、问题的筛选三、问题设计的形式三、问题设计的形式四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题 一个问题被问及的方式可以在很大程度上影响一个问题被问及的方式可以在很大程度上影响调查的结果。调查的结果。第二节第二节 问题的设计问题的设计一、问题的类型一、问题的类型 例：例： 美国篮球协会、华尔街的新闻杂志各自进行的一美国篮球协会、华尔街的新闻杂志各自进行的一

19、项民意测验两个非常相似的问题，结果大不一样。项民意测验两个非常相似的问题，结果大不一样。（1）你是否认为应该削减一些项目，比如，社会保障、）你是否认为应该削减一些项目，比如，社会保障、保健、医疗补助和农业补贴以减少预算赤字？保健、医疗补助和农业补贴以减少预算赤字？结果：结果：23%赞成；赞成；66%反对；反对；11%没有表态没有表态（2）你是否认为应该削减政府机构以减少预算赤字？）你是否认为应该削减政府机构以减少预算赤字？结果：结果：61%赞成；赞成；25%反对；反对；14%没有表态没有表态 1.1.从问题的作用划分从问题的作用划分第二节第二节 问题的设计问题的设计一、问题的类型一、问题的类型

20、心理调节性问题心理调节性问题引起回答者的兴趣，烘托合作气氛引起回答者的兴趣，烘托合作气氛限定调查对象，有符合要求的经历或回限定调查对象，有符合要求的经历或回答富有意义的回答者的问题答富有意义的回答者的问题例：调查对电子商务看法之前可问：例：调查对电子商务看法之前可问：现在许多人都在网购，您注意到了吗？现在许多人都在网购，您注意到了吗？过滤性问题过滤性问题试探性问题试探性问题您曾经购买或亲自食用过下列哪些食品？您曾经购买或亲自食用过下列哪些食品？全脂奶全脂奶 脱脂奶脱脂奶 酸奶酸奶 黄油黄油对敏感性或接近敏感性的问题，探询是对敏感性或接近敏感性的问题，探询是否愿意，以减少阻力，争取配合否愿意，以

21、减少阻力，争取配合您上次喝酸奶是什么时候？您上次喝酸奶是什么时候？是纯净的还是加味的？什么味道？是纯净的还是加味的？什么味道？您先前一次喝酸奶是什么时候？您先前一次喝酸奶是什么时候？大约在多长时间以前？味道怎样？大约在多长时间以前？味道怎样？背景性问题背景性问题实质性问题实质性问题用于对后续资料整理和分析用于对后续资料整理和分析要调查的全部信息，问卷的核心问题要调查的全部信息，问卷的核心问题您第一次喝酸奶在哪里？您第一次喝酸奶在哪里？是自己选择还是别人推荐的？您是在哪里购买的？是自己选择还是别人推荐的？您是在哪里购买的？第一次喝酸奶之前，您有什么期望？第一次喝酸奶之前，您有什么期望？您是否喜欢

22、喝酸奶？喜欢的程度？您是否喜欢喝酸奶？喜欢的程度？在喝酸奶后，您对他有何感觉？在喝酸奶后，您对他有何感觉？您对电视机印象如何？您对电视机印象如何？您是否限制孩子看电视？您是否限制孩子看电视？您认为看电视有什么害处吗？您认为看电视有什么害处吗？有人说看电视对孩子学习有影响，也有人认为看电视对孩有人说看电视对孩子学习有影响，也有人认为看电视对孩子学习没有影响反而有好处，您是如何看待这个问题的？子学习没有影响反而有好处，您是如何看待这个问题的？ 2.2.从问题间的联系划分从问题间的联系划分第二节第二节 问题的设计问题的设计一、问题的类型一、问题的类型系列性的问题系列性的问题围绕一个调查项目逐步深入开

23、展的围绕一个调查项目逐步深入开展的一组问题一组问题各问题之间无递进的关系各问题之间无递进的关系A您是否阅读过这份报纸？您是否阅读过这份报纸？ 是是 否否B您一周看过几次？（在数字前打您一周看过几次？（在数字前打）7 6 5 4 3 2 1 C您是在哪里看到的？您是在哪里看到的？自己订阅自己订阅 零买的零买的 借阅借阅 D对借阅的您是从哪里得到的？对借阅的您是从哪里得到的？图书馆、资料室图书馆、资料室 朋友朋友 其他场合其他场合非系列问题非系列问题从问题与答案的联系划分从问题与答案的联系划分伪装问题与非伪装问题伪装问题与非伪装问题伪装问题：伪装问题：您对这种新品牌的奶粉有什么看法？您对这种新品牌

24、的奶粉有什么看法？ _您饮用过什么品牌的奶粉？您饮用过什么品牌的奶粉？ _非伪装问题：非伪装问题：请问您选择请问您选择xx牌电冰箱的主要原因是什么？牌电冰箱的主要原因是什么？制冷快制冷快 容积大容积大 价格便宜价格便宜 维修方便维修方便外观漂亮外观漂亮 别人推荐别人推荐 质量好质量好 噪音小噪音小 颜色漂亮颜色漂亮 其它其它 第二节第二节 问题的设计问题的设计二、问题的筛选二、问题的筛选问题本身的必要性问题本身的必要性避免空泛避免空泛分割成两个以上的问题使之更确切分割成两个以上的问题使之更确切问题细分的必要性问题细分的必要性被调查者是否掌握所问信息被调查者是否掌握所问信息避免不适当的假设避免不

25、适当的假设被调查者是否提供所问信息被调查者是否提供所问信息问题敏感而不愿意回答；问题敏感而不愿意回答；缺乏回答问题的能力；缺乏回答问题的能力；问题回答麻烦问题回答麻烦你认为网络会对电大学生产生影响吗？你认为网络会对电大学生产生影响吗？ 你认为你认为法学概论法学概论网页的更新是否及时？及时（网页的更新是否及时？及时（ ）不及时（）不及时（ ） 你上大学时作过弊吗？你上大学时作过弊吗？ 你上中学时老师平均每周能面授多少节课？你上中学时老师平均每周能面授多少节课？ 教育部不赞成电大扩大普通专科教育的招生，你的意见如何？教育部不赞成电大扩大普通专科教育的招生，你的意见如何？开放式问题的形式开放式问题的

26、形式 1.1.自由式问句（开放式）自由式问句（开放式）第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式填空题填空题不加任何限制问题，不提供任何具体的答案不加任何限制问题，不提供任何具体的答案自由回答题自由回答题1.您对您对xx品牌的沐浴液谈点看法？品牌的沐浴液谈点看法？2.您对攀比购买心理行为怎样看？您对攀比购买心理行为怎样看？3.请问您为什么购买请问您为什么购买xx品牌的小轿车？品牌的小轿车？4.请您对本问卷中的问题或观点发表进一步的看法？请您对本问卷中的问题或观点发表进一步的看法？例：例：1.您喜欢的沐浴液是：您喜欢的沐浴液是： _ _ _ _ 2.您打算买哪种品牌的

27、小轿车：您打算买哪种品牌的小轿车： _ _ _ _ 3.请问您的年龄是请问您的年龄是_岁岁 4.请问您的公司平均每月的营业额是请问您的公司平均每月的营业额是_元元 5.请问您在哪一年入网的？请问您在哪一年入网的？ _请问您目前平均请问您目前平均每月的资费是多少？每月的资费是多少？ _元元/月月开放式问题的提问方法和技术开放式问题的提问方法和技术 1.1.自由式问句（开放式）自由式问句（开放式）第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式自由回答法自由回答法词语联想法词语联想法文章完成法文章完成法图画完成法图画完成法角色扮演法角色扮演法 我走进商店，发现我走进商店，发现

28、xx计算机又多了两种计算机又多了两种规格，又添了几种新的颜色，而且价格也比规格，又添了几种新的颜色，而且价格也比以前更便宜了。于是我想到了以前更便宜了。于是我想到了 通过调查者对别人动机、态度和观点的通过调查者对别人动机、态度和观点的描述，间接暴露自己的真实看法和态度。描述，间接暴露自己的真实看法和态度。 品牌品牌形容词形容词美洲豹美洲豹福特福特奔驰奔驰宝马宝马丰田丰田实惠实惠快速快速舒适舒适安全安全便宜便宜美观美观豪华豪华1.您建议供应商该从哪些方面增加广告宣传力度？您建议供应商该从哪些方面增加广告宣传力度？2.您使用的空调是什么牌子的？您使用的空调是什么牌子的？3.请问您喜欢穿什么样式的秋

29、季外套？请问您喜欢穿什么样式的秋季外套？二项选择法二项选择法多项选择法多项选择法排序法排序法评定法评定法双向列联法（矩阵法）双向列联法（矩阵法）过滤法过滤法半封闭法半封闭法第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式2.2.封闭型问句封闭型问句只有两种相反的答案：是与否、喜欢只有两种相反的答案：是与否、喜欢与不喜欢、好与坏等与不喜欢、好与坏等您吃过您吃过xxx牌饼干吗？牌饼干吗？吃过吃过 没吃过没吃过您是否知道联通您是否知道联通133（CDMA）是是 否否请问您目前是否打算换其它号码？请问您目前是否打算换其它号码？是是 否（跳问否（跳问Q12）Q12.请问您为什么不换

30、号？请问您为什么不换号？二项选择法二项选择法多项选择法多项选择法排序法排序法评定法评定法双向列联法（矩阵法）双向列联法（矩阵法）过滤法过滤法半封闭法半封闭法第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式2.2.封闭型问句封闭型问句提供两个以上的被选答案，任选一项或多项答案提供两个以上的被选答案，任选一项或多项答案请问您愿意与父母交流吗？（在选择的请问您愿意与父母交流吗？（在选择的 中划中划 ）非常愿意非常愿意 愿意愿意一般一般不愿意不愿意很不愿意很不愿意请问您最近一次通过什么渠道入网？请问您最近一次通过什么渠道入网？营业厅购买手机入网营业厅购买手机入网 其它通信产品销售

31、点购其它通信产品销售点购买手机入网买手机入网在杂货店、报刊亭等地入网在杂货店、报刊亭等地入网其它其它请问您在假期旅游居住的住处的类型？请问您在假期旅游居住的住处的类型？宾馆宾馆 汽车旅馆汽车旅馆露营或活动住房露营或活动住房亲戚或朋亲戚或朋友家友家私人别墅或度假屋私人别墅或度假屋商业别墅或小屋商业别墅或小屋其它其它请问您选择请问您选择xx牌电冰箱的主要原因是什么？牌电冰箱的主要原因是什么？制冷快制冷快 容积大容积大 价格便宜价格便宜 维修方便维修方便外观漂亮外观漂亮 别人推荐别人推荐 质量好质量好 噪音小噪音小 颜色漂亮颜色漂亮 其它其它二项选择法二项选择法多项选择法多项选择法排序法排序法评定法

32、评定法双向列联法（矩阵法）双向列联法（矩阵法）过滤法过滤法半封闭法半封闭法第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式2.2.封闭型问句封闭型问句按被调查者的偏好程度判断所列答案的重要程度，按被调查者的偏好程度判断所列答案的重要程度， 并按顺序排列出答案并按顺序排列出答案请您按有效性大小的顺序将您寻找工作的一些途径进请您按有效性大小的顺序将您寻找工作的一些途径进行排序，您认为最有效的途径标上行排序，您认为最有效的途径标上“1”，其次的标上，其次的标上“2”？邮寄个人简历邮寄个人简历 在报纸或杂志上登广告在报纸或杂志上登广告 政府政府就业中心就业中心 与朋友商量与朋友商

33、量 私人安置服务私人安置服务 与雇与雇主直接联系主直接联系 其它（请注明）其它（请注明） _二项选择法二项选择法多项选择法多项选择法排序法排序法评定法评定法双向列联法（矩阵法）双向列联法（矩阵法）过滤法过滤法半封闭半封闭第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式2.2.封闭型问句封闭型问句 先将事物特征与反映特征的程度进行排列，然先将事物特征与反映特征的程度进行排列，然后被调查者从中选择后被调查者从中选择请您对我公司提供的客户服务的满意程度如何进行评请您对我公司提供的客户服务的满意程度如何进行评价？价？非常满意非常满意 满意满意 既非满意又非不满意既非满意又非不满意

34、不满意不满意 非常满意非常满意12345价格价格12345包装包装12345清纯清纯12345泡沫泡沫12345口味口味不理想不理想不太理想不太理想一般一般较理想较理想理想理想特征特征您认为您认为xx牌啤酒与您认为最好的啤酒相比（在同意的划牌啤酒与您认为最好的啤酒相比（在同意的划 ）二项选择法二项选择法多项选择法多项选择法排序法排序法评定法评定法双向列联法（矩阵法）双向列联法（矩阵法）过滤法过滤法半封闭半封闭第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式2.2.封闭型问句封闭型问句反映两个方面因素的综合作用反映两个方面因素的综合作用 您认为促进粮食生产的发展，国家应采取

35、哪些措施，您认为促进粮食生产的发展，国家应采取哪些措施，这些措施的重要性如何？（在同意的划这些措施的重要性如何？（在同意的划 ）其它（请注明）其它（请注明）进一步放开粮价进一步放开粮价完善粮食定购合同完善粮食定购合同增加农业的投资增加农业的投资增加农业生产资料的供应增加农业生产资料的供应不重要不重要一般一般重要重要最重要最重要二项选择法二项选择法多项选择法多项选择法排序法排序法评定法评定法双向列联法（矩阵法）双向列联法（矩阵法）过滤法过滤法半封闭法半封闭法第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式2.2.封闭型问句封闭型问句只对部分被调查者了解信息，第一个问题起过滤

36、，只对部分被调查者了解信息，第一个问题起过滤，第二个问题才是具体的调查内容第二个问题才是具体的调查内容请问您平时对电视广告感兴趣吗？请问您平时对电视广告感兴趣吗？感兴趣感兴趣 一般一般 不感兴趣不感兴趣对选对选的被调查者，请回答下面的问题：的被调查者，请回答下面的问题：您对电视广告感兴趣的原因是：您对电视广告感兴趣的原因是：广告给您带来商品信息广告给您带来商品信息 广告带来很多新的生广告带来很多新的生活观念和文化观念活观念和文化观念 广告使我了解商品知识广告使我了解商品知识广广告有较高的欣赏价值告有较高的欣赏价值其它（注明）其它（注明）_对选对选的被调查者，请回答下面的问题：的被调查者，请回答

37、下面的问题：广告时间太长广告时间太长 广告太多广告太多 广告质量太差广告质量太差 广告太夸张、不可信广告太夸张、不可信 开放式与封闭式的比较开放式与封闭式的比较 第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的形式三、问题设计的形式开放式开放式封闭式封闭式探索性意外结果（优点）探索性意外结果（优点） 受限定，无新发现受限定，无新发现 创造性回答深入（优点）创造性回答深入（优点） 标准化（优点）标准化（优点） 混入无关信息混入无关信息回答具体、可信度高（优点）回答具体、可信度高（优点）非标准，难以量化比较非标准，难以量化比较易于统计分析对比（优点）易于统计分析对比（优点） 回答麻烦、易被拒绝回答

38、麻烦、易被拒绝 易回答，回收率高（优点）易回答，回收率高（优点）适用于小样本适用于小样本适用于样本大适用于样本大询问的内容尽可能短询问的内容尽可能短用词要确切用词要确切用词要通俗用词要通俗一项询问只包含一项内容一项询问只包含一项内容避免诱导性、倾向性问题避免诱导性、倾向性问题避免否定形式的提问避免否定形式的提问避免敏感性问题避免敏感性问题第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题短而明确短而明确例例2：请问您认为灯塔牌油漆怎么样？：请问您认为灯塔牌油漆怎么样？“请问您在请问您在最近一个月内最近一个月内购买什么购买什么牌子的香烟牌子的香烟”？ 例例1： “

39、请问您购买什么牌子的香烟请问您购买什么牌子的香烟”？ “请问您认为灯塔牌油漆请问您认为灯塔牌油漆质量质量怎么样怎么样” ？避免模棱两可避免模棱两可易被人理解易被人理解例例3：请问贵公司是否经常使用：请问贵公司是否经常使用STP策略？策略？例例4：你在哪里读的大学？（填地名、省份还是校名？）：你在哪里读的大学？（填地名、省份还是校名？）一项询问只包含一项内容一项询问只包含一项内容避免诱导性问题避免诱导性问题避免否定形式的提问避免否定形式的提问避免敏感性问题避免敏感性问题询问的内容尽可能短询问的内容尽可能短用词要确切用词要确切用词要通俗用词要通俗第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注

40、意问题四、问题设计中的注意问题两个以上内容难于回答两个以上内容难于回答例例2：灯塔牌油漆获得了多项国际大奖灯塔牌油漆获得了多项国际大奖您认为灯塔牌油漆质量怎么样？您认为灯塔牌油漆质量怎么样？“请问您对请问您对灯塔牌油漆的灯塔牌油漆的价格价格是否满意是否满意”？“请问您对请问您对灯塔牌油漆的灯塔牌油漆的包装包装是否满意是否满意”？ 例例1： “请问您对请问您对灯塔牌油漆的灯塔牌油漆的价格和包装价格和包装是否满意是否满意”？ “您认为灯塔牌油漆质量好吗您认为灯塔牌油漆质量好吗” ？不能带有倾向性，保持中立不能带有倾向性，保持中立人们习惯于肯定式提问人们习惯于肯定式提问例例3：您：您不不认为灯塔牌油

41、漆质量好吗？认为灯塔牌油漆质量好吗？例例4 4：您是否认为：您是否认为没有没有学生学生不喜欢不喜欢使用计算机学习？使用计算机学习？ 是（是（ ）否（）否（ ）释难法释难法人称代换法（转移法）人称代换法（转移法）数值归档法数值归档法假定法假定法第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题 在敏感性问题的前面写上一段消在敏感性问题的前面写上一段消除疑虑的文字。除疑虑的文字。“打麻将是我国民间传统的一种消遣娱乐活动打麻将是我国民间传统的一种消遣娱乐活动” 例例2：您是否有公房出租？：您是否有公房出租？例例1：您平时每个月打几次麻将？：您平时每个月打几次麻将？“据

42、其他途径的资料显示，公房出租在我市已据其他途径的资料显示，公房出租在我市已非罕见，甚至还有中间商公开打广告的非罕见，甚至还有中间商公开打广告的” 敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧释难法释难法人称代换法人称代换法（转移法）（转移法）数值归档法数值归档法假定法假定法第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题让被调查者以第三人称来回答问题让被调查者以第三人称来回答问题您的朋友您的朋友经常打麻将吗？平时每个月打几次麻将？经常打麻将吗？平时每个月打几次麻将？例例2：您是否认为公民可以不履行缴纳个人所得税义务？：您是否认为公民可以不履行缴纳个人所得税义务？例例1

43、：您平时每个月打几次麻将？：您平时每个月打几次麻将？您的朋友们您的朋友们是否认为公民可以不履行缴纳个人所得税义务？是否认为公民可以不履行缴纳个人所得税义务？ 敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧释难法释难法人称代换法（转移法）人称代换法（转移法）数值归档法数值归档法假定法假定法第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题将敏感问题研究的变量用连续区间表示将敏感问题研究的变量用连续区间表示 10000 10000元以下元以下 10000-15000 10000-15000元元 15000-20000 15000-20000元元 20000-25000 200

44、00-25000元元 25000 25000元以上元以上例例1 1：20122012年您家的收入大约为多少？年您家的收入大约为多少？敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧例例2 2：20122012年您读了多少本书？年您读了多少本书？无无 1 11010本本 11112525本本 26265050本本 多于多于5050本。本。释难法释难法人称代换法人称代换法（转移法）（转移法）数值归档法数值归档法假定法假定法第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题用假定性条件句作为问题的前提，然用假定性条件句作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。后再询问被调查者的看

45、法。有些同学认为考试作弊是一种考试手有些同学认为考试作弊是一种考试手段，您能想出他们的理由吗？段，您能想出他们的理由吗？例：大学生考试作弊有理由吗？例：大学生考试作弊有理由吗？敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题1.1.请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。项排序。典型问句分析典型问句分析3 3. .您至今未买电脑的原因是什么？您至今未买电脑的原因是什么？（a a）买不起（）买不起（b b）没有用（）没有用（c c）不懂（）不懂（d d）软件少）软件少 您至今未购

46、买电脑的主要原因是什么？您至今未购买电脑的主要原因是什么？（a a）价格高（）价格高（b b）用途较少（）用途较少（c c）性能不了解（）性能不了解（d d）其他）其他4.4.请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？5.5.请问您对本公司的理赔时效是否满意？请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？2.2.您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？ 是是 否否6.6.您通常在哪里上网学习？家里（）、单位（）您通常在哪里上网学习？家里（）

47、、单位（） 典型问句分析典型问句分析第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题9 9. .您并不认为应该增加反污染法规吧？您并不认为应该增加反污染法规吧？7.7.请问您家目前的收支情况是请问您家目前的收支情况是较多节余较多节余 略有节余略有节余 收支平衡收支平衡8.8.您您喜欢下列哪种媒体？书本（）喜欢下列哪种媒体？书本（） 录像带（）录像带（） VCD VCD（）（） CAICAI课件（）课件（） 光盘（）光盘（） 指导书（）指导书（） 其他（）其他（） ？ 10.10.在北京新闻和新闻联播之间常播放一些短广告，在看到这些广告时，您一在北京新闻和新闻联

48、播之间常播放一些短广告，在看到这些广告时，您一般是：般是： 从头到尾都认真看广告从头到尾都认真看广告 只认真看感兴趣的广告只认真看感兴趣的广告 不留意具体内容，但耐心等待下面的节目不留意具体内容，但耐心等待下面的节目 换频道看其他节目换频道看其他节目 开着电视干其他事情开着电视干其他事情 其他：其他：_11.11. 你的咽喉痛过吗？你的咽喉痛过吗？ 这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？问你的咽喉曾经痛过吗？ 典型问句分析典型问句分析第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计

49、中的注意问题12.12.A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？13.13.您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？ 结果问题结果问题A A中中 5454的调查者回答的调查者回答“是是”，问题，问题B B中中7575的被调查者回答的被调查者回答“否否”显然是过于严格的措辞显然是过于严格的措辞“禁止禁止”导致这两题结果的显著差异。导致这两题结果的显著差异。 15.15.您是否因为习惯性的操作动作而导致错误

50、，比如习惯性地在您是否因为习惯性的操作动作而导致错误，比如习惯性地在ExcelExcel中使用其它制表软件中的快捷键，而导致表格被搞乱？中使用其它制表软件中的快捷键，而导致表格被搞乱？ A. A. 经常有经常有 B. B. 偶尔有偶尔有 C. C. 没有出现过没有出现过典型问句分析典型问句分析第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计中的注意问题四、问题设计中的注意问题16.16.您认为这种化妆品对你的吸引力在哪里您认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? ? a.a.迷人的色泽迷人的色泽 b.b.芳香的气味芳香的气味 c.c.满意的效果满意的效果 d.d.精美的包装精美的包装 e.e.低廉的低