阿里巴巴市场营销管理知识案例分析(PPT-42页课件.ppt
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1、阿里巴巴市场营销案例分析组员:徐乐组员:徐乐 邵卫星邵卫星 孙芸孙芸 张淑娟张淑娟 张有勋张有勋提纲阿里巴巴集团基本情况及创始人的介绍阿里巴巴集团基本情况及创始人的介绍“阿里阿里”系的市场营销战略系的市场营销战略12“淘宝淘宝”系的市场营销战略系的市场营销战略3支付宝、菜鸟物流等生态系统的建设支付宝、菜鸟物流等生态系统的建设4阿里巴巴集团基本情况介绍阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务,涵盖交易渠道。提供多元化的互联网业务,涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活
2、分类信息等服务范畴。阿里巴巴集团由中国互联网类信息等服务范畴。阿里巴巴集团由中国互联网网先锋马云于网先锋马云于1999年创立。阿里巴巴集团由私人年创立。阿里巴巴集团由私人持股,现服务来自超过持股,现服务来自超过240个国家和地区的互联网个国家和地区的互联网用户,在大中华地区、日本、韩国、英国及美国用户,在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过超过50个城市有员工个城市有员工17,000人。人。2012年年6月月20日,日,阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012年年7月月23日,阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群,组日,阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群,组成集
3、团成集团CBBSS大市场;大市场;9月月18日,阿里对雅虎日,阿里对雅虎76亿美元的股份完成回购,新估值亿美元的股份完成回购,新估值350亿美元亿美元。阿里巴巴集团基本情况介绍 杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问,美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构巴顾问,美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例,在美案例,在美国学术
4、界掀起研究热潮。连续五次被美国权威财经杂志国学术界掀起研究热潮。连续五次被美国权威财经杂志福布斯福布斯选为全球最佳选为全球最佳B2B站点之一;多次被相关机构评为全球最受欢迎的站点之一;多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网,被国内外媒体硅谷和国外风险投资网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网,被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与家誉为与Yahoo,Amazon,eBay,AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。比肩的五大互联网商务流派代表之一。阿里的组织架构:阿里的组织架构:淘宝,一淘,天猫,聚划算,阿里国际业务,
5、淘宝,一淘,天猫,聚划算,阿里国际业务,阿里小企业业务,阿里云七大事业群阿里小企业业务,阿里云七大事业群阿里巴巴集团公司子公司阿里巴巴集团公司子公司阿里巴巴阿里巴巴B2B,淘宝,天猫,支付宝,阿里软件,阿里妈妈,淘宝,天猫,支付宝,阿里软件,阿里妈妈,口碑网,阿里云,中国雅虎,中国万网,聚划算,口碑网,阿里云,中国雅虎,中国万网,聚划算,CNZZ,一淘网一淘网 企业文化 Mission 使命:使命:To make doing business easy.让天下没有难做的生意。让天下没有难做的生意。 Vision 愿景:通过小企业的愿景:通过小企业的IT化,解决小企业采化,解决小企业采购、销售、
6、管理和融资的难题。购、销售、管理和融资的难题。 Values 价值观:客户第一,员工第二,股东第三价值观:客户第一,员工第二,股东第三创始人介绍马云,男,马云,男,1964年年10月月15日出生于浙江省杭日出生于浙江省杭州市,中国著名企业家,阿里巴巴集团创始州市,中国著名企业家,阿里巴巴集团创始人。首位登上人。首位登上福布斯福布斯杂志封面人物的大杂志封面人物的大陆企业家,曾当选世界经济论坛未来领袖。陆企业家,曾当选世界经济论坛未来领袖。2013年年5月月10日,马云卸任阿里巴巴集团日,马云卸任阿里巴巴集团CEO。现任阿里巴巴集团董事局主席、中国。现任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、
7、杭州师范大学阿里巴巴商雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务。络董事长等职务。三次高考,最终考上杭州师范大学英语专业,毕业后任英语教师,于三次高考,最终考上杭州师范大学英语专业,毕业后任英语教师,于1991年创办海博翻译社。年创办海博翻译社。1994年底首次听说互联网,年底首次听说互联网,95初去美国,初去美国,95年年4月创办月创办“中国黄页中国黄页”,成为中国最早的互联网公司之一,成为中国最早的互联网公司之一,97年受邀和他年受邀和他的团队在北京开发了外经贸部的贸易网站。的团队在北京开发了外经贸部的贸
8、易网站。99年马云正式辞去公职,和年马云正式辞去公职,和他的团队以他的团队以50万元人名币开始新一轮的创业,开发万元人名币开始新一轮的创业,开发“阿里巴巴阿里巴巴”网站网站 。阿里巴巴市场营销战略阿里巴巴市场营销战略阿里巴巴B2B市场营销战略B2B(Business To Business),是指一个互联网市场领域的一种,是企业对企业之),是指一个互联网市场领域的一种,是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网,通过间的营销关系。它将企业内部网,通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展速反应,为客户提
9、供更好的服务,从而促进企业的业务发展阿里巴巴B2B发展历程阿里巴巴B2B市场营销战略阿里巴巴B2B市场营销战略阿里巴巴的市场营销的战略6P营销战略营销战略 Product 产品:企业和商户可自由进入卖家数据库查看信产品:企业和商户可自由进入卖家数据库查看信息,直接联络海外卖家;息,直接联络海外卖家; Price 价格:会员提供免费注册与免费获取信息的服务,价格:会员提供免费注册与免费获取信息的服务,迅速抢先占领市场;客户数量到达一定规模后才开始收取迅速抢先占领市场;客户数量到达一定规模后才开始收取会员费。会员费。 Promotion 促销:准确确定了目标客户,即中小企业和促销:准确确定了目标客
10、户,即中小企业和个人创业者。利用网络论坛发布站点连接,增加站点点击个人创业者。利用网络论坛发布站点连接,增加站点点击率;率; Place 渠道:浙江高度市场化的经济、高比例的中小民营渠道:浙江高度市场化的经济、高比例的中小民营企业以及集约式、外向型的产业环境都为阿里巴巴的壮大企业以及集约式、外向型的产业环境都为阿里巴巴的壮大发展提供了良好的生态环境发展提供了良好的生态环境阿里巴巴的市场营销的战略 公共关系:通过网络,户外广告,广播电视,印刷。传播公共关系:通过网络,户外广告,广播电视,印刷。传播“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意”的企业使命,积极树立良好的的企业使命,积极树立良好的企业
11、形象企业形象 政治力量:政治力量:21世纪初中国加入世界贸易组织,中国与世界世纪初中国加入世界贸易组织,中国与世界贸易的范围扩大:加强与政府的合作,与政府合作开发电贸易的范围扩大:加强与政府的合作,与政府合作开发电子商务市场,引领电子商务潮流,做电子商务界的弄潮儿。子商务市场,引领电子商务潮流,做电子商务界的弄潮儿。 阿里巴巴B2B的市场份额“淘宝”系市场营销战略淘宝网简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年年5月月10日投资创立。日投资创立。淘宝网现在业务跨越淘
12、宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、(个人对个人)、B2C(商家对(商家对个人)两大部分。截止个人)两大部分。截止2010年年12月月31日,淘宝网注册会日,淘宝网注册会员超员超3.7亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年交年交易额为易额为6100.8亿元,占中国网购市场亿元,占中国网购市场80%的份额。比的份额。比2010年增长年增长66%。2012年年11月月11日,淘宝单日交易额日,淘宝单日交易额191亿元。亿元。2011年年6月月16日,阿里巴巴巴集团宣布,淘宝日,阿里巴巴巴集团宣布,淘宝公司分拆为三个独立的公司,即沿袭原公司分拆为三个独立的公
13、司,即沿袭原C2C业务的淘宝网业务的淘宝网(),平台型),平台型B2C电子商务服务商淘宝商城电子商务服务商淘宝商城(天猫)(天猫)()和一站式购物搜索引擎一淘网)和一站式购物搜索引擎一淘网()。)。“淘宝”系的市场定位 淘宝:购物是一种生活淘宝:购物是一种生活 C2C 天猫:购物的品质和标准天猫:购物的品质和标准 B2C 淘宝淘宝”系系 一淘:开放式购物搜索和消费者返利平台一淘:开放式购物搜索和消费者返利平台 聚划算:团购聚划算:团购淘宝的初期营销战略 初期营销初期营销 (1)“农村包围城市农村包围城市”。为了应对。为了应对eBay 易趣的门户网站封易趣的门户网站封杀,淘宝网以较低的成本,将广
14、告放到这些小网站,地铁杀,淘宝网以较低的成本,将广告放到这些小网站,地铁站,公交车上面,通过广告宣传,让广大消费者知道了有站,公交车上面,通过广告宣传,让广大消费者知道了有这么一个这么一个C2C 电子商务网站。电子商务网站。 (2) 淘宝网与淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变,因此,淘宝网抓住机会,开看法已经发生了很大的转变,因此,淘宝网抓住机会,开始组建战略联盟。淘宝网相继跟始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和、搜狐和MSN 建建立了合作联盟伙伴关系,从而打破了一度被垄断的排他性立了合作联盟伙伴关系,从而打破
15、了一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与与MSN 中国网站的合中国网站的合作备受关注,因为在作备受关注,因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里,全球其他国家拍卖合作伙伴里,无一例外都是选择与无一例外都是选择与eBay 合作。合作。淘宝的初期营销战略 (3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广年的北京国际广播电视周开始,就利用热卖的贺岁片播电视周开始,就利用热卖的贺岁片天下无贼天下无贼充分提充分提高了其知名度,而且还把道具拿到网上拍卖。另外,淘宝高了其知名度,而且还把道具拿到网上拍卖。另外,淘宝网还独家拍
16、卖网还独家拍卖手机手机、韩城攻略韩城攻略、头文字头文字D等等影片中的道具等。凭借这些手段,淘宝网巧妙地利用传媒影片中的道具等。凭借这些手段,淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果,收到了较好的市场宣传效的影响力制造了文化轰动效果,收到了较好的市场宣传效果。果。“淘宝”系的营销战略 免费优势(体验营销)免费优势(体验营销) 免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前,淘宝网要想迎头赶上,别无他法。其次,网上开店已前,淘宝网要想迎头赶上,别无他法。其次,网上开店已经成为一种新的创业模式,用免费的方式可以让更多网民经成为一种新的创业
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