产品部门组织构架及各岗位工作职能(2)课件.pptx

1、产品部成立大会产品部成立大会产品部工作内容阐述及说明产品部工作内容阐述及说明产品部职能简述大纲产品部职能简述大纲1产品部组织构架体系及部门职责解析产品部组织构架体系及部门职责解析2产品部各岗位的工作职责产品部各岗位的工作职责3 设置产品部门的目的及意义设置产品部门的目的及意义产品部重点工作安排产品部重点工作安排4产品部门产品部门2010销售目标销售目标51969年年7月月20日日 这是我个人的一小步，但却是人类的一大步这是我个人的一小步，但却是人类的一大步产品部成立的意义产品部成立的意义 以产品营销为主线，将公司不同的以产品运营以产品营销为主线，将公司不同的以产品运营为主导的团队进行整合，使相

2、关的各产品运营为主导的团队进行整合，使相关的各产品运营部门充分的融合，无缝的衔接。通过功能职责部门充分的融合，无缝的衔接。通过功能职责的明确和细化以及流程的改善，将公司产品的的明确和细化以及流程的改善，将公司产品的运营进行精细及专业的运作，提升公司整体价运营进行精细及专业的运作，提升公司整体价值值产品部成立的目的产品部成立的目的建立以客户需求为基础的，具有快速反应能力的系统建立以客户需求为基础的，具有快速反应能力的系统客户价值客户价值公司整体公司整体竞争能力竞争能力供应链的供应链的运作效率运作效率提升产品部组织构架图产品部组织构架图产品部 经理 1人龙头五金 1人水槽 1人浴室柜 1人陶瓷件

3、1人产品部 经理助理 1人电器市场经理 1人采购专员 3人技师 5人市场业务 5人业务 5人采购专员 1人护理市场助理 1人 护理技师 1人用品市场经理 1人采购专员 2人市场业务 2人采购专员 2人产品部主要工作职责产品部主要工作职责规划规划( (产品产品) )市场研究市场研究上市推广上市推广( (产品产品) )退出退出 ( (产品产品) )经营分析经营分析(产品产品) )开发开发( (产品产品) )产品部工作职责解析产品部工作职责解析 市场研究市场研究 对产品进行市场调研，跟踪并研究相关产品用对产品进行市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发户需求，收集和分析

4、竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报告；告； 根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场，确定产品定位；取目标细分市场，确定产品定位； 组织制订细分市场的业务计划，并将该业务计组织制订细分市场的业务计划，并将该业务计划落实到具体产品的业务计划中；划落实到具体产品的业务计划中； 承担该职责的岗位：承担该职责的岗位： 产品市场经理，产品市场业务产品市场经理，产品市场业务产品部工作职责解析产品部工作职责解析 产品规划产品规划 制定产品战略和产品平台规划制定产品战略和产品平台规划 制订

5、产品线路标规划，实施所负责产品的路线制订产品线路标规划，实施所负责产品的路线规划，并定期提出修改意见；规划，并定期提出修改意见； 在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论证；证； 根据产品规划或经过论证的创意，提出新产品根据产品规划或经过论证的创意，提出新产品开发的计划和进程，进行跟进实施开发的计划和进程，进行跟进实施 承担该职责的岗位：承担该职责的岗位： 产品经理，产品采购专员，产品市场经理产品经理，产品采购专员，产品市场经理产品部工作职责解析产品部工作职责解析 产品开发产品开发 指导和监督产品开发过程，特别是需求分析和指导和监督产品开发过程，特别是需

6、求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节；（伊诗管理、产品定义、差异化分析等环节；（伊诗特）特） 在产品开发过程中，组织对产品的市场调研工在产品开发过程中，组织对产品的市场调研工作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息，并为产品开发各阶段评审提供决策市场信息，并为产品开发各阶段评审提供决策依据；依据； 承担该职责的岗位：承担该职责的岗位： 产品经理，产品采购专员，产品推广，技师产品经理，产品采购专员，产品推广，技师产品部工作职责解析产品部工作职责解析 产品上市产品上市 组织和协调新产品试销工作，提供产品试销报组织和协调新产品试销工作，提供产品试销

7、报告；告； 负责产品的市场发布工作，对市场发布进行协负责产品的市场发布工作，对市场发布进行协调和跟踪；调和跟踪； 制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市广，确保新产品快速上市 承担该职责的岗位：承担该职责的岗位： 产品经理，产品市场经理，产品业务人员，技产品经理，产品市场经理，产品业务人员，技师师产品部工作职责解析产品部工作职责解析 产品生命周期管理产品生命周期管理 分析产品的销售和赢利情况，不断更新和提升分析产品的销售和赢利情况，不断更新和提升出新的产品营销策略组织实施出新的产品营销策略组织实施 规划，安排，落实产品销售工作，及

8、时发现问规划，安排，落实产品销售工作，及时发现问题，提出解决方案；题，提出解决方案； 不断推进产品结构及产品本身的优化和改进，不断推进产品结构及产品本身的优化和改进，并组织落实跟进实施并组织落实跟进实施 提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施；施； 承担该职责的岗位：承担该职责的岗位： 产品经理，产品采购专员，产品推广，技师产品经理，产品采购专员，产品推广，技师产品经理需具备的能力及职责产品经理需具备的能力及职责 产品经理能力产品经理能力 1)1)对市场的准确把握能力对市场的准确把握能力 符合用户需求的产品定义、合理的价格、有效的销符合用户需求的产品

9、定义、合理的价格、有效的销售及市场建议；售及市场建议； 2)2)有效推动项目实施的能力有效推动项目实施的能力 熟悉组织结构和制度、熟悉合作人员、把握项目关熟悉组织结构和制度、熟悉合作人员、把握项目关键、熟悉项目细节；键、熟悉项目细节； 3)3)有效沟通能力有效沟通能力 想清楚、说清楚、听清楚、做清楚，使团队想清楚、说清楚、听清楚、做清楚，使团队“劲往劲往一处使一处使”； 产品经理职责产品经理职责 使企业的不同部门融合成一个战略上的整体，在充分使企业的不同部门融合成一个战略上的整体，在充分掌握市场需求的背景下，通过不断优化产品并推向目掌握市场需求的背景下，通过不断优化产品并推向目标市场的全过程，

10、使产品的价值达到最大。（标市场的全过程，使产品的价值达到最大。（EXEX) )产品经理主要工作内容产品经理主要工作内容 使不同部门融合成一个战略上的整体，在充分掌握市使不同部门融合成一个战略上的整体，在充分掌握市场需求的背景下，通过不断优化产品并推向目标市场场需求的背景下，通过不断优化产品并推向目标市场的全过程，使产品的全过程，使产品(线线)的价值达到最大化的价值达到最大化 1)制定产品销售计划及采购计划制定产品销售计划及采购计划 2)开发并引入供应商，签订供应商合同开发并引入供应商，签订供应商合同 3)开发并引入新产品，新项目开发并引入新产品，新项目 4)对产品进行分析，维护并达成产品毛利指

11、标对产品进行分析，维护并达成产品毛利指标 5)协调各相关职能部门，制定新品上市计划及方案协调各相关职能部门，制定新品上市计划及方案 6)带领业务人员进行新产品市场推广带领业务人员进行新产品市场推广 7)将业务人员的市场反馈信息进行整理并做应对措施将业务人员的市场反馈信息进行整理并做应对措施产品经理沟通层面工作图解产品经理沟通层面工作图解品质反馈解决方案形象广宣支持方案思路市场信息 新品诉求产品支持客户反馈新品 推广方案产品产品经理经理有效的联系各部门，在与产品相关的议题上，成为沟通的桥梁有效的联系各部门，在与产品相关的议题上，成为沟通的桥梁产品经理重要工作产品经理重要工作 新产品上市文件制定新

12、产品上市文件制定就以下方面达成一致：就以下方面达成一致： 制定产品推广时间表/日期协同市场人员进行产品客户细分并组织人员进行跟进 供一线人员使用的销售指导手册进行产品培训协调公司内部及外部的资源配备就产品的定位及细分市场做出确定产品售后服务的标准产品大厅出样的方式方法所需的信息反馈(EX)营业厅 产品经理售后服务部 供应商产品经理推动整个流程产品经理推动整个流程 销售财务部 在决定了新产品开发将推出市场后，产品经理要和市场、供应商、营业厅、后勤等合部在决定了新产品开发将推出市场后，产品经理要和市场、供应商、营业厅、后勤等合部门沟通协调并制定相关的可参照执行的推广步骤并书面化，确保产品上市取得预

13、期效果门沟通协调并制定相关的可参照执行的推广步骤并书面化，确保产品上市取得预期效果维修部产品市场经理工作职责及内容产品市场经理工作职责及内容执行公司既定的产品推广方案及分解的业务指标，并建立畅通的执行公司既定的产品推广方案及分解的业务指标，并建立畅通的快速度反馈客户实际需求的渠道。快速度反馈客户实际需求的渠道。1)将既定的公司目标进行分解到各片区将既定的公司目标进行分解到各片区2)督促分解到各片区的产品业务人员将指标分解到各客户督促分解到各片区的产品业务人员将指标分解到各客户3) 会同产品业务人员对当月的任务目标进行落实和跟进会同产品业务人员对当月的任务目标进行落实和跟进4)月末对各片区销售情

14、况进行汇总并提出改进措施月末对各片区销售情况进行汇总并提出改进措施5)及时收集业务人员在市场层面反馈的各方面的信息及时收集业务人员在市场层面反馈的各方面的信息6)及时向产品经理反馈竞品功能，价格，促销等信息及时向产品经理反馈竞品功能，价格，促销等信息7)对客户销售本产品做出建议及指导对客户销售本产品做出建议及指导8)协助产品经理管理业务人员的日常工作协助产品经理管理业务人员的日常工作9)对产品业务人员的技能进行相关培训对产品业务人员的技能进行相关培训 10)对产品的质量进行及时跟踪及监督并实时上报给产品对产品的质量进行及时跟踪及监督并实时上报给产品(ex)产品采购专员工作职责及内容产品采购专员

15、工作职责及内容与供应商进行基础层面操作，维护产品相关信息，保证产品供应，与供应商进行基础层面操作，维护产品相关信息，保证产品供应，维护财务准确性维护财务准确性1)跟踪产品销售并下订单跟踪产品销售并下订单2)及时准确建立产品及供应商信息及时准确建立产品及供应商信息3)新品审批表填写及提交流程新品审批表填写及提交流程4)新供应商审批表填写及提交流程新供应商审批表填写及提交流程5)产品调价单填写及提交流程产品调价单填写及提交流程6)产品入库流程跟踪并提交入库单产品入库流程跟踪并提交入库单7)产品退货流程跟踪并提交退货单产品退货流程跟踪并提交退货单8)与供应商进行财务账款核对与供应商进行财务账款核对9

16、)提供供应商开票明细提供供应商开票明细 10)催缴供应商增值税票及时到达催缴供应商增值税票及时到达11)其他相关数据的统计工作其他相关数据的统计工作(ex)产品产品业务工作职责及内容工作职责及内容 执行产品经理下达的业绩指标执行产品经理下达的业绩指标,反馈市场信息反馈市场信息,建立良好建立良好的在市场层面的信息反馈渠道的在市场层面的信息反馈渠道,并且配合片区经理支持并且配合片区经理支持其产品销售其产品销售 1)将既定的公司目标进行分解到本片区各客户将既定的公司目标进行分解到本片区各客户 2)根据分解到客户的任务目标进行落实和跟进根据分解到客户的任务目标进行落实和跟进 3) 月末对目标客户进行总

17、结并提出改进措施月末对目标客户进行总结并提出改进措施 4) 及时了解片区客户现状，掌握客户产品及发展动向及时了解片区客户现状，掌握客户产品及发展动向 5)及时向产品经理或助理反馈竞品功能，价格，促销及时向产品经理或助理反馈竞品功能，价格，促销等信息等信息 6)对客户销售本产品做出建议及指导对客户销售本产品做出建议及指导 7)对产品的质量进行及时跟踪及监督并实时上报给产对产品的质量进行及时跟踪及监督并实时上报给产品经理或助理品经理或助理(ex)产品技师工作职责产品技师工作职责 对产品进行技术层面的支持对产品进行技术层面的支持,进行产品培训和安装进行产品培训和安装 1) 合理安排、调配本责任区域以

18、及主管指定客户技师合理安排、调配本责任区域以及主管指定客户技师支持工作；支持工作； 2)定期学习相关产品知识及技术定期学习相关产品知识及技术 3) 对于客户在安装及施工中造成的技术问题给予解决对于客户在安装及施工中造成的技术问题给予解决指导；指导； 4) 组织本责任区域客户技师技术培训的安排，分集中组织本责任区域客户技师技术培训的安排，分集中和到店；和到店； 5)接受公司定期考核关于技术工艺、理论基础知识接受公司定期考核关于技术工艺、理论基础知识 6) 维系本责任区域客户技师客情关系维系本责任区域客户技师客情关系(ex)产品部各岗位考核内容产品部各岗位考核内容 产品经理产品经理(ex) 产品市

19、场经理产品市场经理(ex) 产品采购专员产品采购专员(ex) 产品业务产品业务(ex) 产品技师产品技师(ex)产品部工作重点一产品部工作重点一重点一重点一: :市场业务人员抓好产品层面的信息收集市场业务人员抓好产品层面的信息收集, ,调研和挖掘调研和挖掘, ,及时掌及时掌握客户对产品的需求及反馈握客户对产品的需求及反馈, ,最终达成以下目的最终达成以下目的具体措施具体措施1)1)有意识的扎实的做好市场调查及调研有意识的扎实的做好市场调查及调研在产品业务推进产品时对市场产品及竞品的反馈在产品业务推进产品时对市场产品及竞品的反馈2)2)各方面信息收集汇总及整理各方面信息收集汇总及整理对市场各片区

20、所反馈上来的信息进行汇总对市场各片区所反馈上来的信息进行汇总, ,把碎片的把碎片的, ,不完整的不完整的, ,不全面的信息梳理成连贯不全面的信息梳理成连贯, ,完整完整, ,全面的真实反映客观情况的信息全面的真实反映客观情况的信息, ,把挖掘出关于对产品方面的需求或建议把挖掘出关于对产品方面的需求或建议.(.(EXEX) )应对竞应对竞品竞争品竞争提升产提升产品品质品品质挖掘产挖掘产品空白品空白满足客满足客户需求户需求产品部工作重点二产品部工作重点二重点二重点二: :彻底改进以往新产品引进及上市的流程及方式彻底改进以往新产品引进及上市的流程及方式改进思路改进思路: :凡事预则立凡事预则立, ,

21、不预则废不预则废( (礼记礼记中庸中庸) )改进方法改进方法: :制订新产品上市推广手册制订新产品上市推广手册( (EXEX) )让一线人员以最简便快捷的方法熟知产品明确目标落实行动让一线人员以最简便快捷的方法熟知产品明确目标落实行动产品基本知识产品基本知识产品定位产品定位, , 引进思路引进思路, ,沟通策略沟通策略, ,产品卖点产品卖点, ,售后服务标准售后服务标准, ,配配送物资发放送物资发放, ,竞品分析竞品分析; ;目标客户规划目标客户规划销售激励措施销售激励措施, ,操作注意细节操作注意细节, ,目标客户的定位目标客户的定位, ,产品推进日产品推进日程程; ;目标客户细分目标客户细

22、分各片区各目标客户的细分各片区各目标客户的细分, ,首批进货首批进货, ,客户获利分析客户获利分析; ;产品推进跟踪产品推进跟踪目标落实情况目标落实情况,业绩跟踪业绩跟踪,调整措施调整措施,改善提高等改善提高等产品部工作重点三产品部工作重点三重点三重点三: :充分利用各种资源充分利用各种资源, ,采取各种有效方法进行产品营销采取各种有效方法进行产品营销, ,打打造核心产品群造核心产品群, ,使产品价值最大化使产品价值最大化方法方法: :1)1)将供应商资源最大化有效化将供应商资源最大化有效化: :最大化的争取供应商人力最大化的争取供应商人力, ,资金资金, ,物品进行产品营销物品进行产品营销;

23、 ;在推广在推广, ,在跟在跟进进, ,在促销在促销, ,在奖励政策方面在奖励政策方面2)2)多手段运用进行产品线营销多手段运用进行产品线营销季节性推广季节性推广; ;时段性推广时段性推广; ;产品组合手段产品组合手段; ; 现场专业性的助销现场专业性的助销; ;新新品推广会议品推广会议; ;进货奖励进货奖励; ;产品推广海报产品推广海报(DM).(DM).3)3)产品组全员考核产品组全员考核, ,收入完全与业绩挂钩收入完全与业绩挂钩考核目标明确细化考核目标明确细化, ,责任到人到岗责任到人到岗, ,完成既定销售及利润指标完成既定销售及利润指标产品部工作重点之四产品部工作重点之四重点四重点四:

24、 :根据不同渠道的特点针对性进行产品推进根据不同渠道的特点针对性进行产品推进推进步骤推进步骤: :层层递进层层递进, ,环环相扣环环相扣(4S)(4S)推进方法推进方法: :1)1)新开发客户产品推进新开发客户产品推进: :菜单式的产品整理菜单式的产品整理, ,降低业务人员产品进入难度降低业务人员产品进入难度( (EXEX) )产品推进顺序产品推进顺序: :电子电器电子电器-车型配套车型配套-赠送产品赠送产品-常规精常规精品品2)2)对已合作客户产品推进对已合作客户产品推进: :分析产品结构分析产品结构, ,找出缺失项目找出缺失项目, ,利用现有产品平台进行销售提升利用现有产品平台进行销售提升( (EXEX) )优化产品组合方案优化产品组合方案, ,通过提高单项方案推广拉动产品销售通过提高单项方案推广拉动产品销售3)3)新品开发侧重可项目推广新品开发侧重可项目推广对新品的开发注重以项目为重点对新品的开发注重以项目为重点,舍弃无用的产品诉求舍弃无用的产品诉求;产品部产品部2010年销售目标年销售目标让我们和公司的发展共同成长让我们和公司的发展共同成长发挥自己的潜能发挥自己的潜能体现自身的价值体现自身的价值实现自己的愿望实现自己的愿望