中小企业当前环境下好经济效益实操模型演讲(PPT64张)课件.ppt

1、国内首创、全新视角、全新观念、全国内首创、全新视角、全新观念、全新思路、全新方法新思路、全新方法中小企业当前环境下中小企业当前环境下实现良好经济效益实操模型实现良好经济效益实操模型2011年03月31日我国中小企业对社会的贡献我国中小企业对社会的贡献 截至去年截至去年9月底，全国工商登记企业月底，全国工商登记企业1030万户万户(不含不含3130万个万个体工商户体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的万户，超过企业总户数的99%。 最新数据显示，我国中小企业占企业总数的最新数据显示，我国中小企业占企业总数的99

2、.8%，创造的，创造的国内生产总值约占国内生产总值约占60%，上缴税收约占，上缴税收约占53%，商品销售额占，商品销售额占58.9%，商品进出口额约占，商品进出口额约占68%，发明专利占，发明专利占66%，新产品开发，新产品开发占占82%以上。中小企业还提供了以上。中小企业还提供了75以上的城镇就业岗位。以上的城镇就业岗位。 中小企业在我国经济社会发展中具有重要作用。中小企业在我国经济社会发展中具有重要作用。 产品产品产品产品产品产品产品产品产品产品广告广告广告广告广告广告广告广告促销促销促销促销促销促销渠道渠道渠道渠道品牌品牌渠道渠道品牌品牌资本资本85年96年99年01年03年我国市场竞争

3、历程简图我国市场竞争历程简图 简要说明：市场竞争已经向更高层面发展！简要说明：市场竞争已经向更高层面发展！当前环境下中小企业的生存和发展当前环境下中小企业的生存和发展计划经济计划经济 政府政府 初级市场经济初级市场经济 全球一体化经济全球一体化经济政府政府 市场市场 政府政府 市场市场 全球环境全球环境 计划经济：用一只眼睛盯着政府即可计划经济：用一只眼睛盯着政府即可初级市场经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场初级市场经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场全球一体化经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场，还要一只眼睛看全球环境全球一体化经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场，还要一只眼睛看全球环境

4、企业由计划经济时代全面转向全球一体化环境下的经济时代企业由计划经济时代全面转向全球一体化环境下的经济时代 三只眼理论三只眼理论简要说明：环境变得更加扑朔迷离，不确定因素越来越多，企业面临的困难和挑战也越来越多！简要说明：环境变得更加扑朔迷离，不确定因素越来越多，企业面临的困难和挑战也越来越多！中国民营企业现状中国民营企业现状 （一）（一）任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。 销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。 订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。订单品种多，数量

5、相对少，交期速度快，无法适应了。 插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。 物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。 工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。 九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。 员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。 流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。流程不改进，制程距离遥，生产

6、周期长，效率往下掉。 中国民营企业现状（二）中国民营企业现状（二） 换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。 节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。 5 S 虽推行，虽推行， 好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。 沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。 班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。 技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能

7、得不到。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。 管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。 微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。 金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！中国民营企业现状（三）中国民营企业现状（三） 1、我国民营企业中，有限责任公司约占、我国民营企业中，有限责任公司约占70%，股份公司约，股份公司约14.6% 。公司的董事。公司的董事长或总经理由最大股东担任长或总经理由最大股东担任,且董事长和总经理合

8、一的占绝对地位。少有外来的职业且董事长和总经理合一的占绝对地位。少有外来的职业经理人专门负责企业的经营管理。企业治理是形式上的分权经理人专门负责企业的经营管理。企业治理是形式上的分权,实质上仍然处于所有权实质上仍然处于所有权与经营权两权合一的古典集权状态与经营权两权合一的古典集权状态,没有达到所有权与经营权有效分离、合理制衡的没有达到所有权与经营权有效分离、合理制衡的现代企业制度要求。现代企业制度要求。 2、民营企业中拥有管理股和技术股的不足、民营企业中拥有管理股和技术股的不足10%，拥有职工股的企业不足，拥有职工股的企业不足20%，这表明这表明:民营企业仍然停留在货币资本入股的方式，不重视管

9、理、技术、劳动力等生民营企业仍然停留在货币资本入股的方式，不重视管理、技术、劳动力等生产要素股，股权结构的发展明显滞后于现代企业制度的要求。产要素股，股权结构的发展明显滞后于现代企业制度的要求。 3、企业规模偏小，总体经济实力不强。、企业规模偏小，总体经济实力不强。 4、资本结构单一，融资渠道狭窄。主要是自有资金和银行贷款。、资本结构单一，融资渠道狭窄。主要是自有资金和银行贷款。 5、家族企业占绝对比重，经营管理集权化。我国大多数民营企业是家族企业，、家族企业占绝对比重，经营管理集权化。我国大多数民营企业是家族企业，约占总数的约占总数的70%。 6、管理模式落后、管理模式落后,从业者整体素质不

10、高，忽视对人才的投资和管理。从业者整体素质不高，忽视对人才的投资和管理。 7、企业文化定位模糊，缺乏对企业文化的本质认识和足够重视。、企业文化定位模糊，缺乏对企业文化的本质认识和足够重视。 金融危机以来，中小企业活得不容易，作为最活跃的金融危机以来，中小企业活得不容易，作为最活跃的经济力量，中国出台了很多扶植政策，但中小企业若想顺经济力量，中国出台了很多扶植政策，但中小企业若想顺利发展，必须跨越利发展，必须跨越“六重门六重门”：一、融资难。一、融资难。 二、人才缺乏。二、人才缺乏。 三、市场准入难。三、市场准入难。四、自主创新和结构调整难。四、自主创新和结构调整难。 五、现代化管理水平低。五、

11、现代化管理水平低。六、风险控制能力弱。六、风险控制能力弱。 只有集合政府、企业和社会三方创新力量，才能引领只有集合政府、企业和社会三方创新力量，才能引领中小企业突破生存与发展的六大难题，获得质的飞跃。中小企业突破生存与发展的六大难题，获得质的飞跃。中国中小企业发展面临六难题中国中小企业发展面临六难题 中国制造企业大都处在供应链中的一个环中国制造企业大都处在供应链中的一个环节，而不是供应链的链主。那么在供应链中，你节，而不是供应链的链主。那么在供应链中，你认为哪一环节蕴藏最多的商机？认为哪一环节蕴藏最多的商机？ 在供应链哪一环节蕴藏最多商机？在供应链哪一环节蕴藏最多商机？数据来源：http:/

12、2011年3月30日答答 案案当前中小企业关注的焦点和问题当前中小企业关注的焦点和问题 如何如何应对变化的市场环境做出快速反应应对变化的市场环境做出快速反应如何如何在不断变化的环境下掌控企业未来的发展方向在不断变化的环境下掌控企业未来的发展方向 如何如何建立和达到企业的愿景目标和财务目标建立和达到企业的愿景目标和财务目标 如何如何整合整合/利用内外资源以获得企业更大的利益利用内外资源以获得企业更大的利益 如何如何实施以创新商业模式实施以创新商业模式/业务调整为核心的企业变革业务调整为核心的企业变革如何如何打造好企业独特的品牌满足客户并超越竞争对手打造好企业独特的品牌满足客户并超越竞争对手 如何

13、如何建立和提升必要的组织能力增强竞争力建立和提升必要的组织能力增强竞争力 如何如何建立独特的超强执行力企业文化实现长青基业建立独特的超强执行力企业文化实现长青基业中小企业如何应对挑战！中小企业如何应对挑战！ 促进中小企业健康发展既是促进中小企业健康发展既是一项长期战略任务，也是当前保一项长期战略任务，也是当前保增长、扩内需、调结构、促发展、增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的紧迫任务。惠民生的紧迫任务。 国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见 摘录 中国管理科学研究院企业管理创新研究所中国管理科学研究院企业管理创新研究所北京泛澳企业管理咨询有限公司北京泛澳企业管理咨询有限公司对中小企业倾

14、情奉献对中小企业倾情奉献中小企业当前环境下实现良好经济效益实操模型中小企业当前环境下实现良好经济效益实操模型 什么是企业的战略？什么是企业的战略？ 通过有效地组合企业内部资源和能力（包括整合外部通过有效地组合企业内部资源和能力（包括整合外部资源）资源） ，以在变化的环境中确定企业的发展方向和经营，以在变化的环境中确定企业的发展方向和经营范围，从而获得竞争优势，满足市场的需求和企业拥有人范围，从而获得竞争优势，满足市场的需求和企业拥有人的需求的总体谋划。的需求的总体谋划。发展方向：发展方向：企业想去那里？要变成什么样子？企业想去那里？要变成什么样子？经营范围：经营范围：企业要做什么？企业要做什么

15、？变化的环境：变化的环境：要求企业用长远的眼光考虑战略的问题。要求企业用长远的眼光考虑战略的问题。 战略管理就是要企业去做正确的战略管理就是要企业去做正确的事，并努力把正确的事情做好。事，并努力把正确的事情做好。战略管理的五个基本问题战略管理的五个基本问题1、我是谁？、我是谁？2、我的对手是谁？、我的对手是谁？3、我要干什么？、我要干什么？4、我如何干？、我如何干？5、我在那里干？、我在那里干？ 一个企业战略是对影响战略的因一个企业战略是对影响战略的因素进行综合分析的基础上对上述几素进行综合分析的基础上对上述几个个“如何如何”提出的回答，不仅对企提出的回答，不仅对企业的生存和发展具有实际的指导

16、意业的生存和发展具有实际的指导意义，而且对企业的全体员工都具挑义，而且对企业的全体员工都具挑战性。战性。 14 今天的位置今天的位置 了解需求了解需求 采购采购 出厂出厂 满足需求满足需求 未来愿景未来愿景生产导向生产导向顾客导向顾客导向战略导向战略导向站得高，看得远！站得高，看得远！ 未来的投入未来的投入 投入投入 生产过程生产过程 产出产出 未来的产出未来的产出 生产管理生产管理经营管理经营管理战略管理战略管理眼光眼光代表财富！代表财富！战略制定战略制定 战略实施战略实施战略评估战略评估战略思维（灵魂）战略思维（灵魂）P:计划计划D:执行执行C:检查检查A:改进改进中高层管理人员基层人员高

17、层人员组织结构金字塔组织结构金字塔战略管理战略管理经营管理经营管理作业管理作业管理“全员全员”：组织结构涉及的所有人员。：组织结构涉及的所有人员。通常分以下各级人员：通常分以下各级人员：最高领导者最高领导者（确定战略方向和目标的）（确定战略方向和目标的）策划人员策划人员（策划（策划/规划目标以及过程的）规划目标以及过程的）管理人员管理人员（依照规划的结果进行指挥和控制的）（依照规划的结果进行指挥和控制的）执行或操作人员执行或操作人员（执行指令进行操作的）（执行指令进行操作的）监督监督/验证人员验证人员（实施监督和验证的）（实施监督和验证的）战略操作模型的基本思考战略操作模型的基本思考突突破破性

18、性成成果果描述战略描述战略衡量战略衡量战略管理战略管理战略愿景清单愿景清单实操模型实操模型柯氏评估柯氏评估KPI、BSC面向环境面向环境战略组织战略组织如果你不能描述如果你不能描述( (要素要素1)1)，那么你就不能衡量，那么你就不能衡量( (要素要素2)2)如果你不能衡量如果你不能衡量( (要素要素2)2)，那么你就不能管理，那么你就不能管理( (要素要素3)3)要素要素1要素要素2要素要素3认识和描述影响因素认识和描述影响因素绩效衡量指标绩效衡量指标学以致用过程学以致用过程理解执行落地理解执行落地提升经济效益实操模型基本框架提升经济效益实操模型基本框架（应当做什么）（应当做什么）（如何掌握

19、和做到）（如何掌握和做到）如何衡量过程和结果如何衡量过程和结果（如何执行和落地）（如何执行和落地）ABCD战略分析战略分析战略主题战略主题战略规划战略规划战略实施战略实施战略审核战略审核战略调整战略调整第一层面：观念、理念、概念、原则第一层面：观念、理念、概念、原则第二层面：思维、思路、第二层面：思维、思路、 途径、程序途径、程序第三层面：技术、关键点、资源要求、技能要求、瓶颈问题第三层面：技术、关键点、资源要求、技能要求、瓶颈问题第四层面：规则、细则、方法、指南、计划、步骤第四层面：规则、细则、方法、指南、计划、步骤第五层面：正确操作、有效执行第五层面：正确操作、有效执行充分应用充分应用PE

20、ST、SCP、五、五力、力、STP、7S、SWOT分析分析工具等工具等PDCA学以致用过程学以致用过程新生产力产生过程新生产力产生过程使命、愿景、价值观、企业使命、愿景、价值观、企业文化、商业模式、文化、商业模式、KPI 、BSC、组织结构、运营系统、组织结构、运营系统系统的审核、评价、评估系统的审核、评价、评估相关要求落实的有效性、相关要求落实的有效性、适宜性以及效率适宜性以及效率从培训到习惯养成的全过从培训到习惯养成的全过程（学以致用）打造超级程（学以致用）打造超级执行力，吸收率执行力，吸收率90%以上以上运用运用PDCA管理循环，持续管理循环，持续改进改进B学习和成长学习和成长职业化能力

21、职业化能力市场业绩市场业绩经济效益经济效益绩效绩效BSC 评估评估授课授课讨论互动讨论互动作业作业演示演示案例案例应用应用基本基本认识认识初步初步理解理解纠偏纠偏实践实践体验体验教给他人教给他人5%活动活动目的目的吸收率吸收率（程度示意）（程度示意）20%50%60%80%90%加深加深理解理解反应层反应层学习层学习层行为层行为层效果层效果层柯氏评估（针对特训效果）柯氏评估（针对特训效果）解决解决问题问题95%以上以上成为成为专家专家 系统系统推进推进落实落实中小企业当前环境下实现良好效益实操模型中小企业当前环境下实现良好效益实操模型 示意图示意图通过服务平台的学习、训练和应用，可使每一个中小

22、企业老板都成为经营管理专家、企业教练，带领团队创造更好的经济效益。通过服务平台的学习、训练和应用，可使每一个中小企业老板都成为经营管理专家、企业教练，带领团队创造更好的经济效益。企业战略变革主题简介企业战略变革主题简介(A(A轴）轴）整体环境分析模型整体环境分析模型宏观环境宏观环境产业环境产业环境内部环境内部环境资源、能力与结构资源、能力与结构政策与法律政策与法律经济经济社会与文化社会与文化技术技术产业内竞争对手产业内竞争对手潜在进入者潜在进入者供方供方买方买方替代产品替代产品其他利益相关方其他利益相关方宏观环宏观环境分析境分析中观环中观环境分析境分析微观环微观环境分析境分析 简要说明：应采用

23、系统的环境分析工具对整体环境分析，这是转变增长模式、转变经济简要说明：应采用系统的环境分析工具对整体环境分析，这是转变增长模式、转变经济发展方式、调整产业结构、促进结构优化等非常重要的前提。俗话说：知己知彼，百战不殆。发展方式、调整产业结构、促进结构优化等非常重要的前提。俗话说：知己知彼，百战不殆。企业高层在当前战略变革中尤其要注意掌握这些分析工具，提高决策能力以及决策的正确率。企业高层在当前战略变革中尤其要注意掌握这些分析工具，提高决策能力以及决策的正确率。全球视野全球视野内部资源分析模型（内部资源分析模型（7S7S框架）框架）这里主要考虑的是员工这里主要考虑的是员工队伍作为整体的特性，队伍

24、作为整体的特性，而不是每个员工的个人而不是每个员工的个人情况情况领导风格是指企业的领导领导风格是指企业的领导层集体在管理上的特征和层集体在管理上的特征和一系列独到的做法一系列独到的做法运营系统是指企业业务和日常事运营系统是指企业业务和日常事务处理的过程和程序，竞争优势务处理的过程和程序，竞争优势最终必须落实到运营系统，体现最终必须落实到运营系统，体现在核心流程上在核心流程上指企业作为一个整体以及其中的指企业作为一个整体以及其中的每一个成员所秉持的对行为、原每一个成员所秉持的对行为、原则和方式的看法，它构成了企业则和方式的看法，它构成了企业文化的核心文化的核心核心技能是企业作为一个核心技能是企业

25、作为一个竞争实体所拥有的独特能竞争实体所拥有的独特能力，它区别于企业内单个力，它区别于企业内单个个人的能力个人的能力企业战略是为了获得持续企业战略是为了获得持续竞争优势而采取的一系列竞争优势而采取的一系列相互协调的行动相互协调的行动 组织结构确定了企业内部纵向及横向的组织结构确定了企业内部纵向及横向的关系，它定义了企业内部各项任务及信关系，它定义了企业内部各项任务及信息的分配和责任息的分配和责任SWOT优势优势劣势劣势机会机会风险风险外部环境资源分析外部环境资源分析内部核心资源分析内部核心资源分析现有业务分析现有业务分析新商业模式分析新商业模式分析企业发展态势分析企业发展态势分析核心竞争力来源

26、分析核心竞争力来源分析企业发展总体目标体系企业发展总体目标体系企业总体战略制定企业总体战略制定环环 境境 分分 析析战略规战略规划划决策！决策！整体战略决策模型整体战略决策模型 简要说明：简要说明：基于对整体环境分析的结果，对企业当前和未来的发展方向和目标进行选择/决策，确定实现绩效指标所需要的商业模式/业务活动/盈利模式/竞争方式。企业高层在战略变革决策中，需要系统掌握这些决策工具，提高决策能力以及决策的正确率。 S S（优势优势） W（劣势）（劣势）l 设备设施先进设备设施先进l l 产品技术含量高、档次高产品技术含量高、档次高l l 有产品战略优势的支持有产品战略优势的支持l l 规模较

27、大实力、成本优势明显规模较大实力、成本优势明显l l 国内营销网络健全国内营销网络健全l l 品牌知名度高品牌知名度高l 产品生命周期短产品生命周期短l l 市场营销能力较弱市场营销能力较弱l l 本地供应商及设备不足本地供应商及设备不足l l 管理水平较差管理水平较差l l 专家级技术人才不足专家级技术人才不足 O O（机会）机会） T T（挑战）（挑战）l 中国经济持续增长中国经济持续增长l l 丰富的人力资源丰富的人力资源l l 强大的中国产品市场强大的中国产品市场l l 快速发展的本土化供应快速发展的本土化供应l l 行业发展速度快行业发展速度快l 新的国外竞争者抢占市场新的国外竞争者

28、抢占市场l l 原材料资源紧缺原材料资源紧缺l l 国家行业政策严格国家行业政策严格l l 与本地文化不太融合与本地文化不太融合l l 竞争对手不断提高产品竞争对手不断提高产品/ /服务质量服务质量SWOTSWOT：优势：优势(strengths)(strengths)、劣势、劣势(weakness)(weakness)、机会、机会(opportunities)(opportunities)、威胁、威胁(threats)(threats)示例示例整体战略规划模型（规划金字塔）整体战略规划模型（规划金字塔）岗位要求岗位要求组织结构组织结构商业模式、业务模型商业模式、业务模型KPIKPI关键绩效指

29、标关键绩效指标企业愿景、蓝图企业愿景、蓝图核心价值观核心价值观使命使命员工职业规划员工职业规划BSCBSC平衡计分卡绩效系统平衡计分卡绩效系统企业执行文化建立企业执行文化建立 我们为什么生存我们为什么生存 什么对我们最重要什么对我们最重要 我们要成为什么我们要成为什么1、财务层面、财务层面2、市场层面、市场层面3、职业化能力层面、职业化能力层面4、学习和成长层面、学习和成长层面运营系统运营系统规划的主题内容规划的主题内容简要说明简要说明 企业要做到什么企业要做到什么 靠什么样业务做到靠什么样业务做到 实现愿景的职能机构实现愿景的职能机构各环节要求各环节要求 软件控制系统软件控制系统核心核心业务

30、业务企业企业文化文化人力人力资源资源 简要说明：基于决策的结果，对企业实施战略系统规划。这是企业整体运作和执行的依简要说明：基于决策的结果，对企业实施战略系统规划。这是企业整体运作和执行的依据。系统规划有利于为企业员工明确清晰的方向和目标，大大提升执行的有效性和效率。据。系统规划有利于为企业员工明确清晰的方向和目标，大大提升执行的有效性和效率。经营层经营层管理层管理层企业整体战略执行模型企业整体战略执行模型系统操作文件开始执行系统操作文件开始执行执行执行文件文件建立建立创建战略变革领导小组创建战略变革领导小组全体员工动员大会全体员工动员大会项目开展的计划项目开展的计划组织组织准备准备各部门的职

31、能分配各部门的职能分配文件文件实施实施关键关键指标指标系统系统基础基础指标指标系统系统愿景愿景计划计划BSC平衡计分卡绩效指标平衡计分卡绩效指标分层次、职能培训分层次、职能培训管理系统文件编写管理系统文件编写讨论、沟通、批准、发布讨论、沟通、批准、发布各岗位人员培训各岗位人员培训监督激励机制开始运行监督激励机制开始运行KPI关键绩效指标关键绩效指标战略计划战略计划战略方向、目标战略方向、目标战略战略战术战术定性定性定量定量指标指标措施措施辅导辅导战略实施战略实施战略审核战略审核战略调整战略调整 简要说明：对规划和计划的各项工作必须贯彻执行。通过企业执行文化的建立和制订各类简要说明：对规划和计划

32、的各项工作必须贯彻执行。通过企业执行文化的建立和制订各类操作标准，实施全员培训。通过全员共同参与管理，打造超级执行力，为实现目标而贡献！操作标准，实施全员培训。通过全员共同参与管理，打造超级执行力，为实现目标而贡献！她为什么是最棒的？她为什么是最棒的？（一个小护士就业的故事）（一个小护士就业的故事）1、激励、激励到位到位杰出的观念杰出的观念 动力的源泉动力的源泉2、意识、意识到位到位该想到的要想到该想到的要想到3、思维、思维到位到位程序、思路正确程序、思路正确4、行动、行动到位到位每个行动、操作都准确无误每个行动、操作都准确无误5、监督、监督到位到位确保所有活动得到控制确保所有活动得到控制6、

33、配合、配合到位到位确保团队的高效、协调确保团队的高效、协调7、结果、结果到位到位期望的效果期望的效果8、多方利益的保障、多方利益的保障点评100-1=0理理 念念行行 为为结结 果果企企 业业 文文 化化愿所有想获得成功的人们都来铭记小护士故事中所蕴含的愿所有想获得成功的人们都来铭记小护士故事中所蕴含的“到位到位”的哲的哲理。理。 该做的要写到（该做的要写到（P：计划），：计划）， 写到的要做到（写到的要做到（D：执行）；：执行）； 做到的要有效（目标，绩效），做到的要有效（目标，绩效）， 有效的要坚持（监督、形成习惯）；有效的要坚持（监督、形成习惯）； 坚持的要控制（坚持的要控制（C：检查、

34、审核、评价），：检查、审核、评价）， 控制的要记录（留下数据）；控制的要记录（留下数据）； 记录的要分析（总结、寻找差距），记录的要分析（总结、寻找差距）， 分析的要改善（分析的要改善（A：持续改进，追求卓越）。：持续改进，追求卓越）。经典管理用语经典管理用语没有做不到的，只有想不到的！没有做不到的，只有想不到的！在新环境下在新环境下如何创造新的生产力如何创造新的生产力(B(B轴）轴）中国企业中国企业“培训培训”发展历发展历程程1949年至年至1980年年方针政策学习方针政策学习职业技能扫盲职业技能扫盲1980年至年至1996年年大学主导时期大学主导时期现代管理基础现代管理基础1997年左右年

35、左右培训产业化期培训产业化期公开课专业技能公开课专业技能2000年以后年以后企业自主教育期企业自主教育期培训管理体系培训管理体系2010年开始年开始中小企业战略中小企业战略综合服务平台综合服务平台周哈里窗模型周哈里窗模型 看看自己知道和不知道的，也看看别人知道和不知道的，哪些看看自己知道和不知道的，也看看别人知道和不知道的，哪些是自己的优势，更重要的是哪些是自己的盲区。是自己的优势，更重要的是哪些是自己的盲区。 我知我知你知你知你不知你不知我不知我不知你不知你不知我知我知我不知我不知你知你知培培 训、沟训、沟 通通为什么要进行为什么要进行“培训培训”企业管理企业管理知识、工具库知识、工具库企业

36、实际企业实际信息、数据库信息、数据库皇帝亲征的皇帝亲征的故事故事学以致用过程、新生产力产生过程学以致用过程、新生产力产生过程基本基本认识认识初步初步理解理解纠偏纠偏分享分享实践实践体验体验5%目的目的吸收率吸收率（程度示意）（程度示意）20%50%70%80%90%加深加深理解理解解决解决问题问题95%以上以上成为成为专家专家教给教给他人他人应用应用作业作业讨论讨论互动互动演示演示案例案例授课授课战略战略变革变革主题主题彻底解决价值主题落地的彻底解决价值主题落地的“培训培训”过程模过程模型型培训培训放大器放大器结构和系统化结构和系统化的的知识和工具知识和工具只有做到才有价值！只有做到才有价值！

37、ISO 90016.2 人力资源人力资源6.2.1 总则总则 基于适当的基于适当的教育、培训、技能和经验教育、培训、技能和经验，从，从事影响产品质量工作的人员应是能够事影响产品质量工作的人员应是能够胜任胜任的。的。6.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训组织应：组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c)评价所采取措施的有效性；评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及

38、如何为实现质量目标做出贡献；现质量目标做出贡献； e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 PDCA国际标准国际标准 ETESC培训指导模式，简言之，就是基于培训指导模式，简言之，就是基于教教育、培训、经验、技能育、培训、经验、技能这几个方面来进行职业培这几个方面来进行职业培训指导过程目标的设定、培训指导过程的控制以训指导过程目标的设定、培训指导过程的控制以及最终以是否符合及最终以是否符合胜任胜任要求为判定培训指导是否要求为判定培训指导是否符合合格标准的方法。而符合合格标准的方法。而ETESC取用：取用： 教育（education） 培训（trainin

39、g） 经验（experience） 技能（skill） 胜任（competence） 这几个英文单词的第一个字母组合而成。这几个英文单词的第一个字母组合而成。 什么是什么是ETESCETESC培训指导模式？培训指导模式？ETESC培训指导模式培训指导模式（关注职业化素质和能力）（关注职业化素质和能力）=+教教育育培培训训技技能能经经验验意意 识识 思思 维维实实 践践激励激励 能力能力 期期望望的的结结果果 EETSC胜任胜任/成功成功如何使设想落地如何使设想落地(C(C轴）轴）思路层面思路层面理念层面理念层面技术层面技术层面规则层面规则层面操作层面操作层面确定需要实现的愿景以及核心价值确定需

40、要实现的愿景以及核心价值经营方向和价值目标的选择与决策经营方向和价值目标的选择与决策做好经营环境分析、策划、资源支持做好经营环境分析、策划、资源支持形成的产品和服务规范满足确定顾客的需求形成的产品和服务规范满足确定顾客的需求产品和服务的具体操作产品和服务的具体操作做什么以及想做到什么做什么以及想做到什么实现的途径和思路实现的途径和思路特殊资源的要求特殊资源的要求环节规范要求环节规范要求实施操作实施操作从从 想想 法法 到到 做做 到到 的的 过过 程程落地的操作落地的操作思路层面思路层面理念层面理念层面技术层面技术层面规则层面规则层面操作层面操作层面节约节约从材料来节约从材料来节约各类材料的划

41、分各类材料的划分如何操作如何操作废料堆里无可用之物废料堆里无可用之物从从 想想 法法 到到 做做 到到 的的 过过 程程落地的操作落地的操作举例举例干净干净地面无任何废弃物地面无任何废弃物操作细则和规则操作细则和规则扫帚和拖布的使用扫帚和拖布的使用清扫过程的描述清扫过程的描述想到想到做到做到期望的结果期望的结果期望和价值选择期望和价值选择彻底解决愿望到实现的瓶颈问题的方法彻底解决愿望到实现的瓶颈问题的方法如何衡量如何衡量培训效果和企业效益提升培训效果和企业效益提升(D(D轴）轴）50 柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评估模型是最柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评估模型是最为

42、人们熟知，应用最为广泛的培训评估模型之一。为人们熟知，应用最为广泛的培训评估模型之一。 柯克帕特里克将培训效果分为柯克帕特里克将培训效果分为4个递进的层次：反应层、学习层、个递进的层次：反应层、学习层、行为层、效果层，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。行为层、效果层，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。 该模型的主要内容是：该模型的主要内容是： 反应层反应层(reaction)(reaction)评估评估 学习层学习层(learning)(learning)评估评估 行为层行为层(behavior)(behavior)评估评估 效果层效果层(result)(result)评估评估

43、柯柯 氏氏 培培 训训 效效 果果 评评 估估 模模 型型 简简 介介企业化战略为行动的平衡计分卡框架模型企业化战略为行动的平衡计分卡框架模型愿景愿景与与战略战略目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案财务层面为了财务成功，为了财务成功，我们对股东应我们对股东应如何表现？如何表现？客户层面为了达成愿景，为了达成愿景，我们对客户应我们对客户应如何表现？如何表现？学习与成长层面内部流程层面为了达成愿景，为了达成愿景，我们如何维持我们如何维持变革与改进的变革与改进的能力？能力？目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案目标目标指标指标目标值目标值行动

44、方案行动方案为了满足客户为了满足客户和股东，哪些和股东，哪些流程必须表现流程必须表现卓越？卓越？ 简要说明：对企业的使命、价值观、愿景的建立，为企业初步奠定文化基础。通过建立简要说明：对企业的使命、价值观、愿景的建立，为企业初步奠定文化基础。通过建立学习成长型组织，实现企业整体素质的提升，内部的运营、作业效率和效益提升，同时提升学习成长型组织，实现企业整体素质的提升，内部的运营、作业效率和效益提升，同时提升市场的竞争力。通过创新商业模式和业务流程的优化，满足客户和社会的需求，实现企业价市场的竞争力。通过创新商业模式和业务流程的优化，满足客户和社会的需求，实现企业价值。企业的价值实现，实现多赢局

45、面，实现良好的经济效益和社会效益！值。企业的价值实现，实现多赢局面，实现良好的经济效益和社会效益！财务层面财务层面客户层面客户层面职业化能力层面职业化能力层面学习学习 & 成长层面成长层面业务员基于业务员基于BSC模型提升绩效过程示意图模型提升绩效过程示意图奖励奖励销售提成销售提成工资工资销售额销售额客户市场开拓率客户市场开拓率现有客户维持率现有客户维持率现有客户信赖度现有客户信赖度现有客户满意度现有客户满意度拥有合同及平均金额拥有合同及平均金额拥有实际客户数量拥有实际客户数量拥有潜在客户数量拥有潜在客户数量拥有目标客户数量拥有目标客户数量良好心态、挑战精神良好心态、挑战精神亲和力、职业化形象

46、亲和力、职业化形象表达、沟通能力表达、沟通能力敏锐的市场观察敏锐的市场观察较强的宏观意识较强的宏观意识丰富的产品知识丰富的产品知识时间管理能力时间管理能力观念、思维方式的调整与改变观念、思维方式的调整与改变产品产品/服务知识的学习计划服务知识的学习计划职业化塑造训练计划职业化塑造训练计划财富实现过程财富实现过程学以致用过程学以致用过程能力提升过程能力提升过程事业进展积累事业进展积累建立中小企业服务平台建立中小企业服务平台是当前运作是当前运作“实操模型实操模型”最有效的途径最有效的途径直接创造经济效益的直接创造经济效益的“实操模型实操模型”如何运作如何运作宏观环境信息宏观环境信息政政 府府 部部

47、 门门中中 小小 企企 业业 服服 务务 平平 台台中中 小小 企企 业业 群群专业支持服务渠道专业支持服务渠道市场竞争市场竞争政政 策策 信信 息息 沟沟 通通 和和 落落 实实 渠渠 道道战略实施策略沟通渠道战略实施策略沟通渠道战略实施策略沟通渠道战略实施策略沟通渠道鼎力支鼎力支持持鼎力支鼎力支持持鼎力支鼎力支持持专专 家家 团团 队队中小企业服务平台模型（结构）图中小企业服务平台模型（结构）图中小企业服务平台中小企业服务平台实战训练是关键实战训练是关键绩效提升是标尺绩效提升是标尺跟进辅导是手段跟进辅导是手段能力提升是目标能力提升是目标企业现状研究企业现状研究师生深入沟通师生深入沟通解决实

48、际问题解决实际问题现场互动指导现场互动指导持续跟进辅导持续跟进辅导效果巩固提升效果巩固提升培训师事先承诺结果，现场创建受训学员能力培训师事先承诺结果，现场创建受训学员能力全面调研是基础全面调研是基础课程设计是重点课程设计是重点中中小小企企业业服服务务平平台台基基本本运运作作模模型型 战战 略略 主主 题题 直直 接接 作作 用用 于于 受受 训训 学学 员员 所所 在在 企企 业业战略实操模型的基本操作流程战略实操模型的基本操作流程 全面、系统地对企业所处内外全面、系统地对企业所处内外环境作出分析，为决策提供依据。环境作出分析，为决策提供依据。 基于事实分析的基础上，为企基于事实分析的基础上，

49、为企业提供战略选择方案。业提供战略选择方案。 依据企业愿景依据企业愿景/战略选择要求，战略选择要求，专家提供补充建议，实施系统规划。专家提供补充建议，实施系统规划。 为企业提供全过程培训、指导、为企业提供全过程培训、指导、顾问服务等，确保策划的方案落地。顾问服务等，确保策划的方案落地。 对整体方案的实施效果进行全对整体方案的实施效果进行全方位、全过程的审核和评价。方位、全过程的审核和评价。 审核过程中发现的偏差，及时审核过程中发现的偏差，及时采取相应的纠正采取相应的纠正/预防预防/改进措施。改进措施。战略分析战略分析战略决策战略决策战略评价战略评价战略规划战略规划战略实施战略实施战略调整战略调

50、整PDCA知己知彼知己知彼措施策略措施策略系统规划系统规划系统执行系统执行系统评价系统评价系统改进系统改进战略主流程战略主流程管理循环管理循环主活动主活动目的目的实操模型项目操作计划安排示意图实操模型项目操作计划安排示意图 月月 0 1 2 3 4 5 6 12阶阶段段五五阶阶段段四四阶阶段段三三阶阶段段二二项目启动项目启动内部环境分析内部环境分析外部环境分析外部环境分析现有价值链、核心业务流程分析现有价值链、核心业务流程分析系统讨论沟通系统讨论沟通管理制度体系完善管理制度体系完善建立薪酬激励体系建立薪酬激励体系组织结构现状分析、设计、确定组织结构现状分析、设计、确定建立员工职业发展体系建立员