AMA=新经理人管理快车道课件.ppt
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1、新经理人管理快车道新经理人管理快车道美国管理协会AMA中国进行方式进行方式l这是共同研讨,不是上课。l我是引导者,不是教导者。l参与、分享、成长!目录目录l快车道一快车道一 登上舞台的管理登上舞台的管理l快车道二 达成业绩的目标l快车道三 培育下属的授权l快车道四 赢得人心的领导l快车道五 鼓舞士气的激励l快车道六 化解冲突的协作情境情境李明先生因为绩效卓越,从一名优秀的员工被提升为主管,并带领五名下属。在新职位上工作了半年以来,李明发觉他的领导对他的期望和要求好象与过去有很大不同,并让他穷于应付。就李明成为主管而言,李明的领导对李明过去和现在期望有何不同?李明的下属对他又有何期望呢?客客户户
2、同同事事上司上司下属下属小组讨论:从员工到管理者小组讨论:从员工到管理者管理是什么?管理是什么?l管理:是指同别人在一起,或通过别人使活动完成的更有效的过程。l管理者(managers)通过别人来完成工作。l他们做决策,分配资源,指导别人的行为,以达到工作目标。管理者的价值管理者的价值l达成绩效Achieving The Taskl建立团队Building &Maintaining The Teaml发展下属Developing The Individual管理功能的内涵管理功能的内涵管理功能的内涵管理功能的内涵计划计划 Planning设定目标设定目标研拟策略研拟策略提出计划提出计划资源分配
3、资源分配领导领导 Leading激励激励指挥方向、指导活动指挥方向、指导活动沟通、解决冲突沟通、解决冲突教导、培养教导、培养组织 Organizing*安排工作及授权What 哪些事要去做Who 谁去做How 如何做When 何时做Where 在哪一级做决策Feedback 该向谁报告控制 Controlling监控整合、协调、支援绩效评核纠正、持续改善经理人的四个角色经理人的四个角色变革管理者变革管理者文化塑造者文化塑造者绩效创造者绩效创造者激励教导者激励教导者短期短期长期长期对人对人对事对事1234绩效创造者绩效创造者l1、有形绩效(任务目标)l品质、时效、成本l利润、服务l2、无形绩效l
4、顾客满意l员工敬业l团队合作激励教导者激励教导者l1、激励工作态度l主动积极心态l勇于面对问题l2、扮演卓越教练l现场工作教导l触发快速学习文化塑造者文化塑造者l1、创新组织文化l绩效导向文化l鼓动学习文化l2、凝聚共同价值l宣导核心价值l塑造共同愿景变革管理者变革管理者l1、外在变动管理l对变动之快速回应l转化变动为机会l2、内在变动管理l促发思维模式转变l整合个人价值观念不同管理风格的主管对员工的看法不同管理风格的主管对员工的看法 - l不愿在工作中尽全力,尽可能的少工作l尽可能避免作决定l避免承担责任l不能约束自身的行为l不能为人所信赖或依靠l在工作中需要被人严密监督和控制l对能否在工作
5、中有所成就不感兴趣l对于组织需要漠不关心l激励工作的动力仅仅来自金钱和其他收益不同管理风格的主管对员工的看法不同管理风格的主管对员工的看法 - Y理论理论l为完成预定目标而努力工作l在职责范围内勇于承担责任l能够约束自身行为l在职责范围内乐于自己作出决策l工作积极,喜欢自己作出决策而不是盲目顺从他人l强烈希望在工作中有所成就l激励他们工作的动力来自于他们对工作本身所具有的 兴趣及任务的挑战性l乐于接受变化并不断进步不同管理风格的关注点不同管理风格的关注点X 理论理论Y 理论理论关关 注注 点点管理方式管理方式任务任务/绩效绩效 人员人员/关系关系严密监督严密监督支持参与支持参与 人人任任 务务
6、管理风格的方格理论管理风格的方格理论1,99,95,51,19,1987654321123456789高高 关系导向关系导向 低低 高高 任务导向任务导向 低低 不同管理风格的主管特点不同管理风格的主管特点l以人和为贵,重视和谐融洽的团队氛围,不喜欢冲突l认为和谐融洽的团队有助于提升生产力。l偏向妥协及容忍l自认为是“以人为本”,但可能误 把“人情治”,当作是“人治”。(1,9)好好先生型)好好先生型不同管理风格的主管特点不同管理风格的主管特点l严以律己,苛以待人l对自己的能力和判断非常有把握。对工作的方式,流程和细节有严格要求。l相信人性本恶,认为人多是推卸责任,逃避工作,不值得信赖。l认为
7、强势的管理风格才有效,必须 对员工严加管理才能确保绩效达成。(9,1)驱策型)驱策型不同管理风格的主管特点不同管理风格的主管特点l认为人性本善,相信员工会主动负责工作,想要有所成就,能自我约束。l鼓励员工表达意见、参与决策。l关心员工,评估下属的潜力,给予培训,期望他们未来能独当一面。l关注结果达成,重视控制:力行 事前、事中、事后的有效控制。 (9,9)团队教练型)团队教练型成功有效的主管是成功有效的主管是 得到得到“结果结果”,而且得到,而且得到“人心人心”Review (学习回顾)(学习回顾) 从本学习单元中结合自己的经验归纳出自从本学习单元中结合自己的经验归纳出自己的调整重点及需要采取
8、哪些行动?己的调整重点及需要采取哪些行动?目录目录l快车道一 登上舞台的管理l快车道二快车道二 达成业绩的目标达成业绩的目标l快车道三 培育下属的授权l快车道四 赢得人心的领导l快车道五 鼓舞士气的激励l快车道六 化解冲突的协作要达到目标,应该要如何做?要达到目标,应该要如何做?现现 况况目目 标标 目标管理目标管理Management By Objective (MBO) 是一种管理计划与考核的方法。首先,经由组织内上下级对目标的共同理解,订立组织与个人目标;然后,在执行的一定期限内,以原定目标然后,在执行的一定期限内,以原定目标衡量标准评估实际成果。衡量标准评估实际成果。目标管理的循环目标
9、管理的循环目标管理是目标管理是 l建立全员参与的文化与理念l培养员工责任感和独立决定的能力l同时更是员工与主管绝佳的沟通机会以提高工作绩效和确保目标达成为目的以提高工作绩效和确保目标达成为目的以设立达成共识的工作目标定义为结果以设立达成共识的工作目标定义为结果以清晰的工作任务和目以清晰的工作任务和目标的定标的定义为结果义为结果 不不 断断 优优 化化 现现 有有 的的 管管 理理 流流 程程目标管理的过程目标管理的过程公司/总经理功能部门/总监部门主管个人个人个人个人个人个人个个人人个人个人GAPOVERGAP部门部门主管主管目标管理的效益目标管理的效益l明确工作的优先顺序及分工,提高目标达成
10、的可能性l提供绩效评估的客观基础,培养员工自主管理的能力l促进组织内部沟通及共识建立,提高团队的向心力目标管理的好处目标管理的好处目标管理对员工的益处目标管理对员工的益处l帮助员工更清晰的理解自身角色及工作内容l有机会了解企业、部门及上司对其的期望l获得尽可能的帮助与支持l反思自身强项及弱点,明确未来的发展方向l目标管理对管理者的益处目标管理对管理者的益处l确定工作的先后次序,提升工作效率l平衡资源与时间的安排,确保目标的达成l通过职责的分配,实现绩效的最大化l给予员工绩效反馈,培养其责任感及成就感l激励与发展团队成员,超越现有的期望l 目标管理对组织的益处目标管理对组织的益处l确保战略的执行
11、,实现可持续发展l达成企业的年度目标,提升核心竞争力l避免集体决策的风险l培育企业文化,建立主人翁的精神l目目 标标 管管 理理 的的 循循 环环计划Planing衡量Measuring评估Evaluating设定目标设定目标企业目标的分解企业目标的分解企业的使命与远景企业的使命与远景目标的分解目标的分解第一级:公司第一级:公司目标:目标:销售额增长销售额增长15%策略:策略:提高直销渠道的提高直销渠道的市场份额市场份额维持洗衣产品的维持洗衣产品的市场领先地位市场领先地位第二级:职能第二级:职能目标:目标:提升直销渠道市提升直销渠道市场份额场份额5%策略:策略:提高华南地区提高华南地区的渠道覆
12、盖率的渠道覆盖率上市新产品上市新产品目标:目标:提高华南地区的渠道覆盖提高华南地区的渠道覆盖率从率从5% 到到45%策略:策略:增加渠道促销频率增加渠道促销频率扩大销售队伍人数扩大销售队伍人数增加广告投放增加广告投放第三级:操作第三级:操作员工之间个人目标的关系员工之间个人目标的关系公司/总经理功能部门/总监部门主管个人个人个人个人个人个人个个人人个人个人GAPOVERGAP部门部门主管主管企业经营目标与个人绩效目标的关系企业经营目标与个人绩效目标的关系企业经营理念/使命/愿景企业经营目标/策略企业经营计划各部门绩效目标/计划各单位绩效目标/计划个人工作目标/计划衡量绩效的标准目标的形成目标的
13、形成 部门目标部门目标 长期目标长期目标/短期目标短期目标 财务目标财务目标/非财务目标非财务目标 个人目标个人目标 任务目标任务目标 (Business Objective) 发展性目标发展性目标 (Business Development Objective) 操作性与例性目标操作性与例性目标 (Operational Objective) 人员发展目标人员发展目标 (People Development Objective)个人发展目标个人发展目标 (Personal Development Objective) 企业目标企业目标l长期目标长期目标/短期目标短期目标l财务目标财务目标/非
14、财务目标非财务目标SMART的目标设定的目标设定lS Specific 明确地说明要达到的结果及要求lM Measurable 具体、量化、可衡量lA Achievable 具有挑战性,而且可达成lR Realistic 要在个人的职责与能力范围内lT Time-bound 要设置时限目标的量化目标的量化 营业额增加,成本减少营业额成长率,成本减少率,利润增减率 索赔件数,报告件数事务处理时间缩短 工作人数减少,业务量数量 完成时间 满意度,占有率讨论讨论: 目标要目标要SMART !l客户网站的定制l提高直销市场占有率l提高直销市场占有率从40%到50%l于2004年提高市场占有率从40%到
15、100%l于2004年提高市场占有率到50%l于2004年达到80%的客户满意度目标设定的要点目标设定的要点l与执行人员有关l与上级目标有关l与各部门目标相互配合l符合目标体系l长期与短期平衡l员工主动、愿意达成l兼顾定性及定量的描述l合适的目标数量(80/20)l依重要性排序目标管理的循环目标管理的循环计划Planing衡量Measuring评估Evaluating反馈反馈,改进改进收集执行信息收集执行信息与目标比较与目标比较看 有 没 有 差看 有 没 有 差异异目标管理经常面临的挑战目标管理经常面临的挑战l对目标管理系统置疑l对书面作业的抗拒l上下层级之间的认知差距l目标缺乏衡量标准l绩
16、效考核未与目标管理结合目标管理的要点目标管理的要点 明确目标,调整资源 双向沟通,参与决策 规定期限,自我管理 反馈绩效,重在激励Review(学习回顾)(学习回顾)目录目录l快车道一 登上舞台的管理l快车道二 达成业绩的目标l快车道三快车道三 培育下属的授权培育下属的授权l快车道四 赢得人心的领导l快车道五 鼓舞士气的激励l快车道六 化解冲突的协作授权的效益授权的效益l1) 减轻工作负担 l2) 培训、培养员工 l3) 培养接班人 l4) 自我成长和发展 l5) 增加顾客满意度授权,但不等于把工授权,但不等于把工作全部抛给下属作全部抛给下属授权中的困惑授权中的困惑l讨论:l1、为什么有些经理
17、人不授权?l2、什么样的任务应该/适合授权?l3、什么样的任务不适合授权?l提示:因人、因事、因环境授权l授权而非授责l授权但不等于把工作抛给下属经理人为什么不愿意授权经理人为什么不愿意授权 l1) 害怕失去地位 l2) 害怕失去控制 l3) 害怕下属工作量过大 l4) 害怕下属赢过自己 l5) 害怕下属抢功劳,得“荣耀” l6) 自己做比较快 l7) 对员工的能力信心不足 l8) 不允许犯错误 l9) 宁可事必亲躬 l10) 对员工的发展漠不关心 l11) 缺乏授权的经验经理人不应授权的项目经理人不应授权的项目 l1) 领导:指导方向、设立目标 l2) 酬赏:设计和决定酬劳、奖励、惩罚 l3
18、) 控制:监督与控制,确保最佳的表现和结果 l4) 人事:人员的管理与聘用 l5) 主要客户:与主要客户维持关系 l6) 战略:计划未来,发展和决定长短期的战略 l7) 沟通:管理沟通管道,确保沟通管道畅通 l8) 结果:虽然工作派任出去,但经理人仍然对最终结果负责 决策性决策性 判断性判断性 人事性人事性 财务性财务性 预算性预算性授权的作用授权的作用 l1) 可以提高组织的效益 l2) 可以提高经理人的绩效 l3) 可以改善经理人的工作品质 l4) 可以让员工工作丰富化(job enrichment) l5) 其他值得考虑的 可以授权的事可以授权的事l经理人重复做的事 l日常工作 l花费很
19、多时间的事 l很多细节的事 l没有时间,但却必须马上做的事有效授权的三个阶段有效授权的三个阶段l授权前的准备l授权时的六项行动l授权后授权前的准备授权前的准备 l1) 考虑授权的目的 l培养员工? l提升整体团队的绩效? l2) 选择授权的项目/任务 l是否可以授权出去? l考虑工作的难度 l考虑工作的时间需求,是否紧急? l考虑工作的所需资源,员工是否需要帮助或支持? l风险有多大?能否让被授权的人放手去做? 授权前的准备授权前的准备l3) 界定授受双方的角色与责任 l4) 选择适当的员工 l员工是否有意愿? l员工是否有能力? l5) 设计反馈机制和监控方法 授权时的六项行动授权时的六项行
20、动l1) 说明被分派的项目/任务,提供充分信息 l2) 说明所希望的最终结果、明确的目标以及各阶段的里程碑 l3) 说明资源的限制包含人力、时间、与金钱 l4) 要求员工复述任务和工作范围,取得其对目标和最后期限的承诺 l5) 讨论员工对完成该项目的首创性想法,鼓励积极性,但不偏失方向 l6) 确定监督程序、检核点和时间要求 授权的步骤授权的步骤l1、确定目标l2、鼓励员工发现(而不是灌输)l积极倾听l挖掘后果/发掘后果l分享你的经验(包括你的错误)l3、设计权限/达成下步协议(里程碑)l4、授权(资源)l5、回顾总结授权的程度授权的程度雇员行动自由的四个等级雇员行动自由的四个等级教导式授权教
21、导式授权充分授权充分授权极小监督极小监督部分授权部分授权完全授权完全授权不需监督不需监督1 12 23 34 4授权的程度授权的程度l1) 第一级:完全授权,不需监督 l经理确定项目 l经理指出最后限期,金钱和资源的限额 l授予决策和行动权力 l不监督或跟踪、但需最终报告 l 对完成的行动无限制,除非出现重大问题 l2) 第二级:充分授权,极小监督 l经理确定项目 l经理提出标志项,时间规定和金钱、资源的限额 l雇员决策,行动和报告结果 l雇员提出反馈方式,经理认可 授权的程度授权的程度l3) 第三级:部分授权 l经理确定项目 l经理提出标志项、时间、金钱和资源的限额 l雇员提出计划及实施方式
22、,经理认可 l经理决定监督/反馈的方式 l4) 第四级:教导式授权 l经理要求雇员提供信息并提供分析与建议 l经理决定监督/反馈的方式,通常是经常与正式的 l共同决定实施方式 l雇员实施 授权后授权后 l1) 将风险减至最小 l加强沟通,确保“坏消息”被传达 l有危及时,要立即干预 l你单位的名誉将受损 l重要的截止日期将被错过 l发生重大失误 l 若发生数次重大失误,快速更换被授权者 l2) 密切关注过程,但与被授权者保持一定距离 l3) 给予员工必须的教导,提升员工所需的技能 l4) 当被授权者需要时,要提供必要的资源和支持 l5) 及时提供反馈 l6) 评估与奖励目录目录l快车道一 登上
23、舞台的管理l快车道二 达成业绩的目标l快车道三 培育下属的授权l快车道四快车道四 赢得人心的领导赢得人心的领导l快车道五 鼓舞士气的激励l快车道六 化解冲突的协作什么是管理者?什么是领导者?什么是管理者?什么是领导者?l管理者(推)l任命l制度l技术l领导者(拉)l自发l突破l艺术管理管理VS领导领导l管理(复杂)l实施l协调l处理l制度l职务权威l达到稳定性和有序化l结果l领导(变化)l远景l方向l目标l人性l影响力l克服障碍达成目标l过程领导风格领导风格Im OKX X理论理论ParentParent父母父母Y Y理论理论AdultAdult成人成人SickSick病态病态ChildChi
24、ld儿童儿童YoureYourenot OKnot OKYoureYoureOKOKIm not OKIm not OK不同风格的主管对员工的看法不同风格的主管对员工的看法l不愿在工作中尽全力,尽可能地少工作l避免承担责任l对能否在工作中有所成就不感兴趣l不能约束自身的行为l对于组织需要漠不关心l尽可能避免做出决策l不能为人所信赖或依靠l在工作中需要被人严密监督和控制l激励工作的动力来自于金钱和其他收益X X理论(父母型)理论(父母型)不同风格的主管对员工的看法不同风格的主管对员工的看法l为完成预定目标而努力工作l在职责范围内勇于承担责任l强烈希望在工作中有所成就l能够约束自身行为l工作积极,
25、喜欢在工作中自己做出决策而不是盲目顺从他人l在职责范围内乐于自己作出决策l激励他们工作的动力来自于他们对工作本身所具有的兴趣及任务的挑战性l乐于接受变化并不断进步Y Y理论(成人型)理论(成人型)弹性运用领导型态弹性运用领导型态 l鼓励l倾听 l询问 l解释管理者或领导者管理者或领导者管理(将事情做好)领导(做正确的事情)行政事务创新维持运行发展制度/结构人短期长期怎么做?做什么/为什么这样遵守规矩承诺控制授权领导者被期望拥有的特质领导者被期望拥有的特质l有企图心 正直诚实 l胸襟开阔 创新精神 l关怀他人 独立自信 l能力出众 鼓舞人心 l协作精神 智慧卓越l奋勇向前 忠心耿耿 l可以依靠
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