答题套路-人际关系-9要点课件.ppt

1、1 1、普通型、普通型 与领导的关系：尊重、服从、请教、汇报、正确面对与领导的关系：尊重、服从、请教、汇报、正确面对批评。批评。 与同事的关系：尊重、学习、交流沟通、不斤斤计较与同事的关系：尊重、学习、交流沟通、不斤斤计较争名夺利，配合同事工作。争名夺利，配合同事工作。 2 2、挫折型、挫折型 原因明确型：正确认识、冷静处理原因明确型：正确认识、冷静处理-积极沟通积极沟通-表态表态 原因不明型：先从自身找原因，注意沟通方法要妥当原因不明型：先从自身找原因，注意沟通方法要妥当 3 3、两难型、两难型 相信同事会理解，如果同事有需要，我会帮助他，违相信同事会理解，如果同事有需要，我会帮助他，违法的

2、话向上级汇报。法的话向上级汇报。 （一）对待上级（一）对待上级 最重要的是尊重、服从、争取支持。一是要最重要的是尊重、服从、争取支持。一是要做出贡献。二是要顾全大局，即要主动替上级排做出贡献。二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解难。三是尊重不盲从。忧解难。三是尊重不盲从。（二）对待同级（二）对待同级 最重要的是配合支持。（最重要的是配合支持。（1 1）加强联系，互通）加强联系，互通信息；（信息；（2 2）加强协作，互通有无；（）加强协作，互通有无；（3 3）分工负）分工负责、各司其职，各尽其责。责、各司其职，各尽其责。（三）对待下级（三）对待下级 除正确使用外，应做到：尊重、关心、帮助、除正确

3、使用外，应做到：尊重、关心、帮助、谦虚、礼貌。谦虚、礼貌。（一）与领导之间的关系（向领导反映问题不被（一）与领导之间的关系（向领导反映问题不被采纳：采纳： 执行反思沟通）执行反思沟通） 帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法：着从大局出发的原则，采取以下作法： 第一，第一， 一切从大局出发，以工作为重，尊一切从大局出发，以工作为重，尊重领导，服从领导的指示和安排。公务员的首重领导，服从领导的指示和安排。公务员的首要原则就是服从上级，维护组织的纪律性。领要原则就是服从上级，维护组织的纪律性。领导安排我导安排我，无论，无论，

4、我都应当按时、，我都应当按时、优质地去完成它，争当领导的好帮手。优质地去完成它，争当领导的好帮手。 第二，第二， 联系实际，从科学发展的角度出发，重联系实际，从科学发展的角度出发，重新审视，全面分析意见的正确性和可行性。若新审视，全面分析意见的正确性和可行性。若确认意见切实可行，可私下以请教的口吻，委确认意见切实可行，可私下以请教的口吻，委婉地向领导表达自己的观点。婉地向领导表达自己的观点。 第三，第三， 本着大事讲原则，小事讲风格，从整体本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。不应心怀怨言，利益出发。或者自我反思总结。不应心怀怨言，或意志消沉。因此应积极与领导沟通，了解

5、不或意志消沉。因此应积极与领导沟通，了解不被采纳的原因，吸取经验，继续将满腔的热情被采纳的原因，吸取经验，继续将满腔的热情投入到工作中去。投入到工作中去。 鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。附：当两个领导意见不一致时附：当两个领导意见不一致时 （1 1）“世界上没有两片相同的叶子，也不存在完全相同的两世界上没有两片相同的叶子，也不存在完全相同的两个人个人”，在工作和生活中，不同的人由于人生观、世界观、价

6、，在工作和生活中，不同的人由于人生观、世界观、价值观不同，做事的方式方法不同、看待和分析问题的角度不同，值观不同，做事的方式方法不同、看待和分析问题的角度不同，对同一个问题，往往会有不同的看法，难免会有意见不统一的对同一个问题，往往会有不同的看法，难免会有意见不统一的时候，甚至产生各种各样的矛盾，哲学原理告诉我们，矛盾无时候，甚至产生各种各样的矛盾，哲学原理告诉我们，矛盾无处不在，矛盾无时不有，因此，碰到这样的情况是十分正常的，处不在，矛盾无时不有，因此，碰到这样的情况是十分正常的，对这个问题要有正确的认识。对这个问题要有正确的认识。 （2 2）对于领导之间的矛盾，自己应该有一个总的原则：那就

7、）对于领导之间的矛盾，自己应该有一个总的原则：那就是保持中立。对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播。是保持中立。对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。领导间的矛盾，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。领导间的矛盾，原则上应由上级自行解决。原则上应由上级自行解决。 （3 3）如果领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则）如果领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则办事。其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，办事。其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一时，以上级领导意见为准，领导上级领导与分管

8、领导意见不一时，以上级领导意见为准，领导个人和集体决定的意见不一时，以集体决定为准。个人和集体决定的意见不一时，以集体决定为准。 （4 4）在工作中，无论是谁布置的任务，都应该认真去做，保）在工作中，无论是谁布置的任务，都应该认真去做，保质保量地完成工作。少说话，多做事，多当听众，少参与。质保量地完成工作。少说话，多做事，多当听众，少参与。 （二）与同事之间的关系二）与同事之间的关系（做事不被同事理解：（做事不被同事理解： 继续做好事信息沟通）继续做好事信息沟通） 帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一

9、种正常现象，我会从大局出发，题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。理智的处理好这件事情。 第一，一切从大局出发，以工作为重。无论第一，一切从大局出发，以工作为重。无论，我都应，我都应当按时、优质地去完成我的工作，配合同事的工作。当按时、优质地去完成我的工作，配合同事的工作。 第二，培养强烈的集体意识，出现矛盾，不应背后埋怨，心第二，培养强烈的集体意识，出现矛盾，不应背后埋怨，心怀不满。我会尝试与同事进行沟通，一定要以工作为重，尽怀不满。我会尝试与同事进行沟通，一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取委婉的方式进行解决，营可能协调与同事之间的关系，

10、采取委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。造一个和谐的工作氛围。 第三，调查了解矛盾产生的原因，认真审视自己，第三，调查了解矛盾产生的原因，认真审视自己，找出问题解决的方法。如果是办事方法不当，则应主找出问题解决的方法。如果是办事方法不当，则应主动向前辈请教，态度诚恳，语气谦虚。动向前辈请教，态度诚恳，语气谦虚。第四，平时应积极与同事交流，学习经验。应注重八第四，平时应积极与同事交流，学习经验。应注重八小时之外的沟通，增进了解，互相帮助，创造一个团小时之外的沟通，增进了解，互相帮助，创造一个团结互助，和谐友爱的办公氛围结互助，和谐友爱的办公氛围 鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本

11、着大鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。度去思考。 （三）与下级之间的关系三）与下级之间的关系 上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：一，以身作则。人们总结说，一，以身作则。人们总结说，“问题出在前三排，根子还在主席问题出在前三排，根子还在主席台。台。”问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反

12、思，敢于承担责任。承担责任。二，公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持二，公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人。服人。三，民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工三，民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。四，批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评四，批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必

13、要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。五，亲密有间。与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，五，亲密有间。与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性，也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。促进工作的开展。（四）与群众之间的关系四）与群众之间的关系 公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群

14、众的关系应遵循：应遵循：一，摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的一，摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。我们要树立民本意识，落实民本思想。二，转变职能，改善服务。坚决杜绝二，转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、门难进、脸难看、话难听、事难办事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。的衙门作风，由管理型向服务型转变。三，恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、三，恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一懂法、用法，自觉用法律的手段去推动

15、工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。盛气凌人。四，热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交四，热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。 （五）与家庭和亲友之间的关系处理五）与家庭和亲友之间的关系处理公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：一，原则性。作

16、为一名公务员最重要的宗旨应是循：一，原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记牢记“全心全意为人民服务全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行的服务理念，时刻奉行“公公生明，廉生威生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。二，灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把二，灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，

17、晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度度”，“鱼鱼”与与“熊掌熊掌” 也是可以兼得的。也是可以兼得的。p安排多项工作冲突安排多项工作冲突p原则，轻重缓急公私原则，轻重缓急公私p具体办法有，两件事情交叉进行，请他人代办，具体办法有，两件事情交叉进行，请他人代办，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通以后再办（注：公事不可

18、以推脱，只有私导沟通以后再办（注：公事不可以推脱，只有私事可以）事可以）p对待工作失误对待工作失误p首先，我在平时的工作中还是比较谨慎的，以前首先，我在平时的工作中还是比较谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。p第一，冷静对待第一，冷静对待p第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大p第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训 1、古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”，我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，

19、这样才能形成一个和谐的团队，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。 2、政府部门各项工作的开展，都离不开本单位人员之间、各部门之间的协调配合。在具体工作的交流沟通上，可能会由于种种原因存在这样那样的问题。对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。 3、我会服从领导的安排。公务员首要原则就是服从领导，维护组织的原则纪律性。4.团结对于科室内外的工作，对于提高单位的工作效率是很重要的，所以我会从以下几个方面协调他们间的关系： 4 4、和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊、和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的前提条件，否则，沟通重对方，是解决分歧的前

20、提条件，否则，沟通就不可能站靠，分歧也不可能解决。就不可能站靠，分歧也不可能解决。 5 5、横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事、横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不标明别人的看法就一定是看法是正确的，并不标明别人的看法就一定是错误的。我会仔细分析对方观点中可取之处，错误的。我会仔细分析对方观点中可取之处，反思自己观点中考虑不周的地方。反思

21、自己观点中考虑不周的地方。6.6.由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，起争执时一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。式不同，起争执时一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。7 7、我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。去处理这个事情。8 8、和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分、和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊

22、重对方，是解决分歧的前提条件，否则，沟通就不可能站靠，分歧也不可能解决。歧的前提条件，否则，沟通就不可能站靠，分歧也不可能解决。9.9.相信通过我以上的努力，同事们之间的矛盾会消除，还是像相信通过我以上的努力，同事们之间的矛盾会消除，还是像往常一样团结一致，为单位工作的蒸蒸日上而共同努力。往常一样团结一致，为单位工作的蒸蒸日上而共同努力。10.10.每个人的日常工作都离不开合作，因此要锻炼自己与人合作每个人的日常工作都离不开合作，因此要锻炼自己与人合作的能力。对别人的要求要进行客观判断，尽力提供帮助，必要的能力。对别人的要求要进行客观判断，尽力提供帮助，必要时也要学会谢绝。时也要学会谢绝。 1

23、 1、关于处理领导、同事关系的套话、关于处理领导、同事关系的套话 工作是第一位的。有工作就会有矛盾，出现矛工作是第一位的。有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。领导、同事和我的矛盾属于人民盾就想办法解决。领导、同事和我的矛盾属于人民内部矛盾，人民内部矛盾就要沟通和协调的方法加内部矛盾，人民内部矛盾就要沟通和协调的方法加以解决。因此，对于领导、同事的误解，我不会急以解决。因此，对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是象往常一样工作和生活。只是在合适于澄清，而是象往常一样工作和生活。只是在合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情

24、达理的，善良的，他们会理解我的导和同事是通情达理的，善良的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。行为，并对我的工作予以支持。 2 2、关于处理家庭与事业关系的套话、关于处理家庭与事业关系的套话 家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。3 3、关于在公务员交友方面的套话、关于在公务员交友方面的套话 我们每一个人都是社会人。社会人需要交往，需要朋友，需我们每一个人都是社会人。社会人需要交往，需要朋友，需要关爱何被关爱。因此，交友是每一个人的权力。公务员也是社要关爱何被关爱。

25、因此，交友是每一个人的权力。公务员也是社会人，他们需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。但是，公会人，他们需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。但是，公务员是一个特殊的群体，他们手中掌握许多资源的配置权，这种务员是一个特殊的群体，他们手中掌握许多资源的配置权，这种配置权会对许多人价值和经济利润，许多人也会以交朋友的名义配置权会对许多人价值和经济利润，许多人也会以交朋友的名义希望从公务员手中获得某种方便。因此，公务员交往要谨慎，防希望从公务员手中获得某种方便。因此，公务员交往要谨慎，防止在交往的时候被人利用，成为一些人牟取个人利益的工具，致止在交往的时候被人利用，成为一些人牟取个人利益的工具，致

26、使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说，多个朋友多条路。但对于国家使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说，多个朋友多条路。但对于国家公务员，如果交友不慎，交友失去原则，就有可能多个朋友多条公务员，如果交友不慎，交友失去原则，就有可能多个朋友多条死路。死路。 个性是一个人区别于他人的独特特征。是别人无法复制和个性是一个人区别于他人的独特特征。是别人无法复制和不可替代的性格特点。每个人都有个性，这是这个世界纷繁复不可替代的性格特点。每个人都有个性，这是这个世界纷繁复杂和千变万化的主要原因。有些人就是因为有了个性，才使他杂和千变万化的主要原因。有些人就是因为有了个性，才使他充满了魅力。我们不反对个性，不排斥个性，但是我

27、们生活在充满了魅力。我们不反对个性，不排斥个性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨，这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作，这就需要宗旨，这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作，这就需要组织中的每个人服从组织的安排，某些时候牺牲个人的个性，组织中的每个人服从组织的安排，某些时候牺牲个人的个性，来保持团队的运作和高效。来保持团队的运作和高效。 国家公务员是为公共事务提供服务的。他们是民众与政府国家公务员是为公共事务提供服务的。他们是民众与政府的桥梁和纽带，他们的工作性质要求他们团结一致，牺牲部分的桥梁和纽

28、带，他们的工作性质要求他们团结一致，牺牲部分个人的个性，来保持国家机关的正常运作。个人的个性，来保持国家机关的正常运作。 国家利益高于一切。公务员的终极目标是为国家效国家利益高于一切。公务员的终极目标是为国家效劳。因此，无论遇到什么事情，公务员要做的就是维劳。因此，无论遇到什么事情，公务员要做的就是维护国家利益。护国家利益。 同时，公务员又是社会人，不可能没有朋友和亲同时，公务员又是社会人，不可能没有朋友和亲情，当国家利益与亲情发生冲突的时候，首先要维护情，当国家利益与亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益，其次，对朋友要进行一些解释工作。我深国家利益，其次，对朋友要进行一些解释工作。我深信，

29、我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的信，我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的推移，他们会理解我，甚至会支持我。推移，他们会理解我，甚至会支持我。 1.1.尊重尊重, ,要尊重领导和同事的意见和建议要尊重领导和同事的意见和建议 2.2.理解他们理解他们, ,相信他们都是为了把工作向更好的相信他们都是为了把工作向更好的方向发展而努力方向发展而努力. . 3.3.学习学习, ,老同事和领导都比自己有更丰富的工作老同事和领导都比自己有更丰富的工作经验经验, ,值得我们学习值得我们学习. . 4.4.帮助帮助. .在一些原则问题上在一些原则问题上, ,我们应该坚持自己我们应该坚持自己正确的意见正确的意见. .这不仅是为了更好的工作这不仅是为了更好的工作, ,而且也而且也是帮助领导和同事是帮助领导和同事. .同时同时, ,我们是一个集体我们是一个集体, ,在集在集体中就应该共同进步体中就应该共同进步. . 5.5.今后如果我成为一个公务员今后如果我成为一个公务员, ,我将我将. .