管理思想与管理理论的发展课件.ppt

1、管理理论管理理论 “如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造望他每天制造20枚针那就更不可能了枚针那就更不可能了; 如果把制针程序分为若干项目，每一项如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了就都变成一门特殊的工作了:一个人担任抽线一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天个工人

2、，每天可以生产可以生产48,000枚针，枚针，生产效率提高生产效率提高的幅度是的幅度是相当惊人的。相当惊人的。 但是，但是，如果每个工人独立完成所有的制如果每个工人独立完成所有的制针工作，这针工作，这10个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200枚针。枚针。 ”亚当亚当.斯密是斯密是18世纪的经济学家世纪的经济学家,他发现工厂他发现工厂生产生产“缝衣针缝衣针”有两种方式：有两种方式：手工生产手工生产 工人独自完成所有工序工人独自完成所有工序. 工厂生产工厂生产 工人分别完成一部分生产过程工人分别完成一部分生产过程.斯密发现，斯密发现，工厂生产形式工厂生产形式 有更高的生产率有更高的

3、生产率。分工前分工前200根根/人人分工后分工后48，000根根/10人人 4，800根根/人人工序：拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖、焊接。工序：拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖、焊接。24倍倍l结论：组织和社会从劳动分工中获得巨大结论：组织和社会从劳动分工中获得巨大经济利益经济利益劳动分工劳动分工 Division of labor1776年发表的年发表的国富论国富论The Wealth of Nation：劳动分工：即将工作分解成一些单一的和劳动分工：即将工作分解成一些单一的和重复性的作业重复性的作业劳动分工之所以能提高生产率是因为：劳动分工之所以能提高生产率是因为：分工提高了工人的技巧

4、和熟练程度分工提高了工人的技巧和熟练程度节约了因变换工作而浪费的时间节约了因变换工作而浪费的时间有利于机器的发明和应用有利于机器的发明和应用Chart9-1（课本P34页）泰勒的生铁装运试验泰勒的生铁装运试验把铁块装到铁路货车上，日平均生产率把铁块装到铁路货车上，日平均生产率12.5吨吨泰勒达到日装运泰勒达到日装运48吨的目标，提高生产率吨的目标，提高生产率200按工作要求选择合适的工人按工作要求选择合适的工人使用正确的工具使用正确的工具大幅度提高日工资大幅度提高日工资,以激励工人严格遵循他的作业指示以激励工人严格遵循他的作业指示泰勒试着转换各种工作因素，观察对日生产率的影响泰勒试着转换各种工

5、作因素，观察对日生产率的影响美国制造公司较早地接受了科学管理方法，在其美国制造公司较早地接受了科学管理方法，在其后的后的50年里，美国制造业的效率令世界羡慕年里，美国制造业的效率令世界羡慕亨利亨利 L 甘特甘特 Henry L Gantt扩展了扩展了某些泰勒最初的思想某些泰勒最初的思想发明了一种奖金制度：领班的奖金制度发明了一种奖金制度：领班的奖金制度使科学管理的应用对象不仅包括操作者还包括使科学管理的应用对象不仅包括操作者还包括工作的管理者工作的管理者1916工业的领导工业的领导、1919工作组织工作组织最著名的发明是创造了最著名的发明是创造了甘特图甘特图 （Gantt chart）使管理者

6、能够利用它来进行计划和控制使管理者能够利用它来进行计划和控制吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 Frank and Lillian Gilbreth省略砌砖动作的研究省略砌砖动作的研究开发出一种新的堆放砖的方法开发出一种新的堆放砖的方法砌外墙砖的动作从砌外墙砖的动作从18个减少到一半甚至个减少到一半甚至4个个砌内墙砖的动作从砌内墙砖的动作从18个减少到个减少到2个个首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者究者吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的来标识手的17种基本的动作，称之为基本动种基本的动作，称之为基本动作

7、元素（作元素（hterbligs）UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目

8、标，司机们必须件包裹的目标，司机们必须 严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到把变速器推到 1 档上，为送货完毕的启动离开作好档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以把它记在脑子

9、里，然后以3ft/s的速度快步走到顾客的的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。是世界上效率最高的公司之一。 举例来说，联邦捷运公司（举例来说，联邦捷运公司（Federal Express）每人每天不过取送每人每天不过取送80件

10、包裹，而件包裹，而UPS却是却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。厚的公司。 MG2-11MG2-12MG2-12MG2-13MG2-13 A B C D E F G bridge MG2-14MG2-16MG2-17MG2-18MG2-23MG2-24MG2-25MG2-26生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需

11、要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目, 创新与创新与创造机会创造机会, 培训培训重要项目重要项目, 赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友, 权贵权贵, 上级上级, 顾客顾客工作保证工作保证; 医疗人寿保险医疗人寿保险; 安全规则安全规则基本工资基本工资, 工作机会工作机会, 温暖温暖, 饮水饮水, 工作餐工作餐MG2-28雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创

12、造能力有高层次的需求有高层次的需求MG2-31管理方法管理方法:?式管理式管理管理方法管理方法:?式管理式管理MG2-31管理思想管理思想 任务容易测定任务容易测定 的工厂的工厂 任务不易测定任务不易测定 的研究所的研究所X理论理论 效率高效率高(亚克龙工厂亚克龙工厂) 效率底效率底(卡美研究所卡美研究所)Y理论理论 效率底效率底(哈特福工厂哈特福工厂) 效率高效率高(史托克顿研究所史托克顿研究所)第三节 西方现代管理理论一、管理理论的丛林二、现代管理理论的新思潮一、管理理论的丛林小结小结MG2-57输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成

13、长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的MG2-41MG2-39MG2-36MG2-37管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产

14、管理普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2MG2-661、对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2、为什么说管理就是决策？3、管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？ 1 1你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？管理学的实质？2. 2. 如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？小姐建议应该做什么？二、现代管理理论的新思潮波特的波

15、特的五力模型五力模型 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 三个层次之间的关系改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团体学习团体学习Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考System ThinkingSystem Thinking3 3、你有哪些构建学习型组织的、你有哪些构建学习型组织的建议建议？ 泰罗泰罗梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验科学管理理论科学管理理论麦克雷格麦克雷格系统、权变理论系统、权变理论 现代管理思想现代管理思想法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论人际关系理论人际关系理论古典管理理论古典管理理论人性假设理论人性假设理论分散化与集中化分散化与集中化古代管理思想古代管理思想行为管理理论行为管理理论现代管理理论现代管理理论中国管理思想中国管理思想掌握：先进管理思想管理理论新发展管理理论新发展学习型组织理论学习型组织理论1.